Клиент-сервер
29 Января 2013 в 13:34, курсовая работа
Как правило компьютеры и программы, входящие в состав информационной системы, не являются равноправными. Некоторые из них владеют ресурсами (файловая система, процессор, принтер, база данных и т.д.), другие имеют возможность обращаться к этим ресурсам. Компьютер (или программу), управляющий ресурсом, называют сервером этого ресурса (файл-сервер, сервер базы данных, вычислительный сервер...). Клиент и сервер какого-либо ресурса могут находится как в рамках одной вычислительной системы, так и на различных компьютерах, связанных сетью.
Как привлечь клиента
14 Февраля 2013 в 09:47, доклад
Удержание старого клиента значительно дешевле (по трудозатратам и стоимости), чем поиск и привлечение нового клиента, тем более нужного этому банку. Но если постоянно не пополнять свою клиентскую базу, не оттачивать свое мастерство как по привлечению, так и по удержанию клиента, можно многое потерять в качестве своей работы, в имидже банка, прибыли банка.
Привлечение клиентов
20 Октября 2011 в 15:32, курсовая работа
Цель данной курсовой работы – рассмотрение основных методов формирования потребительского поведения покупателей в торговой организации ООО «Надежда», города Камышлова. Исходя из этого можно определить задачи курсовой работы:
Подбор и анализ литературы.
Разработка категориального аппарата.
Изучение организации и выявление методов формирования потребительского поведения покупателей, используемых в организации.
Выводы.
Способы выслушать клиента
29 Декабря 2011 в 08:01, реферат
Умение слушать большинство людей считают чем-то самим собой разумеющимся. Большинство из нас неверно полагает, что слышать кого-то — это и значит слушать. Обычно мы слушаем, задействовав лишь 25% внимания, а то и меньше.
Искусство разговоров начинается с выслушивания, но слушать - это гораздо больше, чем просто слышать. Для этого необходимо:
- Испытывать эмпатию.
- Оценивать.
- Понимать.
- Усваивать.
- Реагировать.
Кредитная история» клиента
17 Сентября 2012 в 00:24, курсовая работа
Большинство банков, прежде чем выдать заем, обязательно захотят изучить кредитную историю потенциального клиента.
В 2011 году исполнилось пять лет с момента вступления в силу закона «О кредитных историях» (КИ), но до сих пор большинство заемщиков весьма смутно представляют, что, собственно, это такое и зачем кредитная история нужна. Сами банкиры не только не стремятся к просвещению клиентов, но и никак не стимулируют заемщиков на формирование кредитных историй. Обладатель даже самой лучшей из них в подавляющем большинстве банков получит заем абсолютно на тех же условиях, что и клиент, у которого ее нет вовсе.
Технология "клиент-сервер"
24 Декабря 2010 в 14:26, реферат
С совершенствованием аппаратной части сетей совершенствовалось и сетевое программное обеспечение. Со временем потребовалось совершенствование самих технологий, а не только развитие аппаратуры и программного обеспечения. Были разработаны современные сетевые технологии. Одной из таких технологий является технология «клиент-сервер», позволяющая пользователям сети получать быстрый доступ к ресурсам. Об этой сетевой технологии мы и хотели подробно рассказать.
Расчет с клиентами в гостинице
28 Февраля 2013 в 18:55, курсовая работа
Пояснительная записка к курсовой работе
База данных «Расчет с клиентами в гостинице» будет выполнять следующие задачи:
Регистрация клиента, используемой им формы оплаты, его дополнительных услуг
Выдача отчета по каждому клиенту или дополнительной услуге.
Обслуживания Интернет-клиентов
06 Марта 2013 в 01:06, доклад
Главной особенностью интернет-услуг является возможность одновременного общения и взаимодействия с большим количеством клиентов в режиме реального времени.
Финансовые Интернет-услуги:
Интернет-банкинг - управление банковскими счетами через Интернет
Интернет-трейдинг - работа на фондовом и валютном рынках через Интернет
Интернет-страхование - приобретение страховых полисов через Интернет.
Обслуживание клиентов турфирмы
15 Марта 2012 в 19:21, дипломная работа
Говоря об общении, обычно имеют ввиду процесс передачи и приема сообщений с помощью вербальных и невербальных средств, включающий обратную связь, в результате чего осуществляются обмен информацией между участниками общения, ее восприятие и познание ими, а также их влияние друг на друга и взаимодействие по достижении изменений в деятельности.
Персонал - как внутренний клиент
25 Декабря 2014 в 14:14, реферат
Клиентоориентированность – направленность компании на удовлетворение потребностей сотрудника компании, т.е. внутреннего клиента. Внутренний клиент – сотрудник, который пользуется ее услугами, а также сотрудник компании в качестве потребителя ее духа, ценностей, бренда. Мы будем говорить о втором понятии.
Внутренняя клиентоориентированность – клиентоориентированность персонала: совокупность навыков, умений и знаний, которые благодаря определенной мотивации, установкам, ценностям и качествам сотрудников содействует определенному поведению, налаживанию и поддержанию отношений с клиентами, что способствует достижению целей компании. В этом понятии есть два связанных момента: первое - удовлетворение потребностей клиента, второе – удовлетворение профессиональной амбиции сотрудника.
Совершенствование работы с клиентами
19 Декабря 2011 в 20:05, дипломная работа
В экономике любого государства банковская система занимает особое место. Являясь элементом производственной инфраструктуры, своей деятельностью банки создают возможность эффективной работы современной рыночной экономике.
Развитие рыночных отношений в России, возрастающая роль потребителя в формировании спроса на конкретные услуги, как по количеству, так и по качеству объективно выдвигают новые требования к системе управления банками, увеличению объёма продаж банковских продуктов, совершенствованию существующих услуг, а так же внедрению новой технологии передачи расчетной документации и другой информации клиентам
Молодежь как клиент социальной службы
24 Апреля 2012 в 15:39, реферат
Научная разработка понятий «молодежь» представляется достаточно новой для социальных наук проблемой. Так, дискуссионное осмысление понятия «молодежь» наблюдается фактически лишь с 70-х годов ХХ в. Достаточно широко распространен подход, согласно которому молодежный возраст связан с понятием трудоспособности. С этой точки зрения, детство- период, когда люди не занимаются производительным трудом; молодость- пора выбора профессии, обучения; зрелость- время реализации своих способностей, активной работы.
Культура общения работников с клиентами
07 Декабря 2010 в 20:20, реферат
Развитие взаимоотношений с клиентами является критичным для успешного ведения бизнеса. Недостаточно применять только нужные инструментарий, технологии. Правила общения и культура общения с клиентами имеют большое значение для успешного бизнеса. То, как вы ведете дело, является отражением ваших взаимоотношений с клиентами. Выстраивание таких взаимоотношений требует участия и усердия со стороны всего персонала предприятия, и если все делается правильно, то данная работа никогда не прекратится. Результаты этих усилий воплотятся в процессах постоянного совершенствования бизнес-правил, маркетинговых инициатив и информационной поддержки предприятия.
В настоящее время большое внимание уделяется изучению личности клиента (покупателя), личности продавца (обслуживающего персонала) и их взаимоотношению. Знание психологии помогает успешно общаться. Продавцу важно знать типы человеческих темпераментов, их особенности, эффекты восприятия, способы разрешения конфликтных ситуаций и многое другое.
Разработка клиент-серверного приложения
08 Апреля 2015 в 19:19, курсовая работа
В ходе выполнения курсовой работы были изучены сокеты и их применение в программировании для передачи сообщений по сети, а так же на одном персональном компьютере. Так же были изучены компоненты и функции для реализации сокетов на языке программирования C++ в ОС Windows.
Исследование удовлетворенности клиентов
15 Октября 2011 в 03:44, курсовая работа
целью моей работы стало исследование удовлетворенности потребителя.
В соответствии с поставленной целью в данной работе следует сформулировать и решить следующие вопросы:
1. Кто такой потребитель? Что такое удовлетворенность потребителя? Рассмотреть, что включает в себя качество и удовлетворенность клиента? На эти вопросы отвечает первый раздел работы.
2. Во второй части работы основными целями изучение потребности клиентов автоцентров. Провести исследования удовлетворенности клиента, дать оценку работы автосервисного предприятия с точки зрения клиента.
Совершенствование работы с клиентами Банка
21 Февраля 2013 в 12:53, дипломная работа
Цель дипломной работы: разработать стратегию привлечения новых клиентов, улучшения качества их обслуживания.
Задачи:
- изучить маркетинговые подходы и клиентоориентированную политику в банках;
- проанализировать деятельность Городского Отделения Сбербанка № 8586, динамику и структуру обслуживаемых клиентов;
- на основании анализа сделать выводы о наиболее привлекательных маркетинговых мероприятиях;
- дать рекомендации по привлечению новых клиентов в Городское Отделение Сбербанка и повышению качества обслуживания.
Маркетинговые исследования мнения клиентов
28 Марта 2012 в 00:21, курсовая работа
Актуальность, выбранной темы, заключается в том, при проведении
маркетингового исследования происходит изучение положения банка и его отдельных услуг в сегменте розничного обслуживания потребителей и выявление особенностей поведения пользователей банковских услуг.
Совершенствование работы с клиентами банка
11 Сентября 2010 в 20:56, дипломная работа
Глава 1. Теоретические основы банковского маркетинга и работы с клиентами 1.1 Становление и сущность банковского маркетинга
1.2 Банк как организация сферы услуг
1.3 Маркетинговые подходы к формированию в банке работы с клиентами
Глава 2. Анализ деятельности Городского Отделения Сбербанка № 8586 и работы с клиентами
2.1 Характеристика Городского Отделения Сбербанка №8586
2.2 Исследование текущего состояния корпоративных клиентов банка
2.3 Исследование текущего состояния частных клиентов банка
Глава 3. Предложения и рекомендации по совершенствованию клиентоориентированной политики
3.1 Особенности мероприятий по продвижению банковской услуги на современном этапе
3.2 Возможности использования новых услуг в Городском Отделении Сбербанка № 8586
3.3 Целевой подход к совершенствованию обслуживания отдельной категории клиентов
Заключение
Список использованной литературы
Технология обслуживания клиентов в гостинице
09 Января 2012 в 16:46, реферат
Для достижения цели, были определены следующие задачи:
Рассмотреть организационную структуру гостиничного предприятия.
Узнать механизм взаимодействия персонала и клиента.
3. Проследить особенности обслуживания клиентов в гостинице "Беломорская"
Письмо-обязательство аудитора перед клиентом
10 Мая 2013 в 21:11, контрольная работа
Правовые основы регулирования аудиторской деятельности в РФ определяет Федеральный закон "Об аудиторской деятельности". В данном законе определена сфера аудита - проверка бухгалтерского учета и финансовой (бухгалтерской) отчетности организаций и индивидуальных предпринимателей, а также его цели.
Так как аудит это предпринимательская деятельность, т.е. деятельность, направленная на извлечение прибыли, аудиторы должны применять такие методы, которые позволили бы максимально сократить время на проведение проверки, не снижая качества.
Формирование и развитие отношений с клиентами
16 Мая 2015 в 11:27, курсовая работа
Предметом исследования являются процессы формирования маркетинга партнерских отношений и использование его инструментов коммерческим предприятием. Работа базируется на целостном и системном подходе к проблеме повышения эффективности деятельности коммерческих предприятий за счет формирования маркетинга партнерских отношений.
Целью данной работы является разработка мероприятий по совершенствованию системы маркетинга отношений с клиентами.
Задачи, которые решались при написании данной работы:
- раскрыть сущность маркетинга партнерских отношений,
- отразить маркетинговые решения, направленные на развитие маркетинга партнерских отношений,
- исследовать технологию привлечения приоритетных клиентов,
- разработать рекомендации по совершенствованию технологии установления и развития взаимоотношений с клиентами,
- предложить направления расширения клиентской базы предприятия.
Система Клиент-Банк. Банк Российской Федерации
21 Ноября 2012 в 00:46, контрольная работа
Банки прочно вошли в нашу жизнь. Они обеспечивают жизнедеятельность экономики, оставаясь при этом не на виду у широких масс. Однако это не повод забывать об их проблемах и потребностях, которые нужно решать и обеспечивать. Только таким путем можно создать благоприятные условия для развития и деятельности банковской системы - необходимого компонента для эффективной деятельности рыночных механизмов.
Автоматизация расчетов с клиентами в гостиницы
07 Февраля 2013 в 18:02, курсовая работа
Выбранная тема актуальна, т. к. автоматизация многих операций имеет большое значение для деятельности и функционирования всего гостиничного комплекса. Тема курсовой проблемы направлена на изучение проблем автоматизации расчетов с клиентами в гостиницы. Проблемы исследования автоматизированных систем расчетов гостиницей являются практически мало изученными, хотя, очень интересными.
Цель настоящего исследования: исследование автоматизированных систем управления (АСУ) для автоматизации расчетов в гостиничном бизнесе.
Методы оценки и контроля за лояльностью клиентов
15 Января 2012 в 14:31, реферат
В работе дано понятие потребительская лояльность. Раскрыто содерждание и сущность лояльности. Представлены различные методы оценки и контроля за лояльностью. Дана характеристика программам лояльности.
Особенности консультирования тревожных клиентов
31 Октября 2014 в 12:09, контрольная работа
Как правило, люди считают страхи личным делом и прибегают к выработке своих средств. Но эти средства являются временными мерами. Однако существует множество методов работы с тревожностью. Цель психоконсультирования - восстановление самоконтроль и адекватные реакции. Так существуют методы поведенческой психологии, которые доказали свою успешность в лечении фобий, особенно простых и социальных фобий. Другой метод - систематическая гидрофилизация, вводит постепенно сопоставление фобии человека с местоположением (ситуацией), человек взаимодействует с источником страха.
Организация взаимодействия консультанта и клиента
08 Марта 2011 в 13:20, реферат
Исследование проблем. На этой стадии консультант устанавливает контакт (raport) с клиентом и достигает обоюдного доверия: необходимо внимательно выслушать клиента, говорящего о своих трудностях, и проявить максимальную искренность, эмпатию, заботу, не прибегая к оценкам и манипулированию.
Особенности взаимодействия с клиентом в автосалоне
25 Мая 2015 в 17:10, курсовая работа
Развитие маркетинга связано с обострением проблемы реализации продукции и ростом требований к подразделениям фирм, занимающихся сервисным обслуживанием. Необходимость сервиса и его постоянного совершенствования вытекает, прежде всего, из стремления производителя сформировать стабильный рынок для своего товара. Высококачественный сервис продукции непременно вызывает расширение спроса на нее, способствует коммерческому успеху предприятия, повышает его престиж.
Совершенствование автоматизации работы с клиентами
17 Января 2013 в 10:50, курсовая работа
В последние годы новые электронные технологии в банковской системе переживают бурное развитие. Несмотря на существующие недостатки российского законодательства, регулирующего деятельность банков, ситуация неуклонно меняется к лучшему. Новые электронные технологии помогают банкам изменить взаимоотношения с клиентами и найти новые средства для извлечения прибыли.
Цель данной работы рассмотреть деятельность коммерческих банков по работе с клиентами.
Особенности обслуживания клиентов предприятий туризма
16 Октября 2011 в 22:31, курсовая работа
Цель данной дипломной работы – выявить особенности обслуживания туристов в гостиницах на примере гостиницы Беломорская (г. Архангельск).
Для достижения нашей цели мы определили следующие задачи:
- выделить и охарактеризовать основные составляющие индустрии туризма;
раскрыть классификацию средств размещения и дать характеристику гостиничным услугам;
подробно рассмотреть особенности обслуживания клиентов гостиницы;
проследить особенности обслуживания клиентов в гостинице «Беломорская».
Психологические основы обслуживания клиентов турфирмы
04 Декабря 2011 в 13:25, практическая работа
Благодаря проведенному исследованию удалось выяснить, что у менеджеров по туризму более низкий уровень агрессивности и конфликтности по сравнению с выпускниками 30 группы. Это можно объяснить тем, что менеджеру постоянно приходится думать о том, чтобы сохранить старых и привлечь новых клиентов в свою фирму, а если он будет постоянно конфликтовать, выяснять отношения, то сделать это ему не удастся: клиенты просто уйдут в конкурирующую компанию, где менеджеры более приветливы.
Расчетно-кассовое обслуживание клиента – юридического лица
10 Января 2013 в 22:09, курсовая работа
Главной целью написания курсовой работы является изучить основные формы безналичных расчётов, применяемые в банках и понять, какую роль безналичные расчёты играют в экономике Республики Беларусь.
Для выполнения главной цели курсовой работы необходимо решить следующие задачи:
дать понятие безналичных расчётов ,выявить их значение, изучить принципы;
исследовать каждую форму безналичного расчёта в банке в отдельности;
Типы клиентов и особенности взаимоотношений психолог-клиент
19 Декабря 2010 в 22:06, реферат
Эту проблему рассматривали многие авторы. Обозов Н.Н. [1993] позволяет выделить пять оснований для классификации клиентов и рекомендаций по взаимоотношениям с ними:
-по характеру запроса на психологическую помощь;
-по особенностям восприятия психических явлений;
-по способу работы со своими проблемами;
-в зависимости от пола клиента;
-в зависимости от особенностей телосложения клиента.
Рассмотрим теперь эти основания более подробно.
Исследования восприятия рекламы покупателями (или клиентами)
30 Апреля 2014 в 16:34, курсовая работа
Актуальность исследования восприятия рекламной деятельности предприятий и организаций покупателями связана с проблемой современного доведения товаров, услуг от производителей до потребителей, формирования спроса на них с учетом социально-демографических особенностей отдельных групп потребителей, воспитания потребностей людей. Разработка и реализация рекламных кампаний требует научного подхода к ее организации, учета законодательных основ рекламного дела, психологии потребителей.
Консультирование враждебно настроенных и агрессивных клиентов
26 Декабря 2011 в 16:48, реферат
Психологическое консультирование - это диалог индивидуальностей, диалог уникальных личностей. Для диалога недостаточно обычного языка общения, недостаточно слов. Необходимо соединение разных взглядов на мир, взаимопонимание, контакт внутренних миров. Клиент выбирает консультанта интуитивно, часто ориентируясь на его формальные характеристики, воспринимая как специалиста или испытывая доверие и притяжение к нему как к личности. Консультант в большей степени ответственен, состоится или не состоится диалог. Именно он выбирает тот профессиональный инструментарий, который позволит сделать общение действительно глубоким, а консультирование эффективным.
Управление процессом обслуживание клиентов розничного предприятия
06 Мая 2014 в 21:56, дипломная работа
Целью данного дипломного проекта является исследование процесса обслуживания клиентов.
Для достижения поставленной цели в ходе выполнения дипломного проекта необходимо реализовать следующие задачи:
1) определить понятие и критерии процесса обслуживания;
2) проанализировать уровень процесса обслуживания;
3) разработать мероприятия, направленные на повышение эффективности процесса обслуживания
4) дать оценку эффективности мероприятиям, направленных на повышение эффективности процесса
Теоретические основы организации розничного обслуживания клиентов
22 Февраля 2012 в 12:48, курсовая работа
Целью исследования данной работы было изучить перечень услуг, которые банк предлагает потенциальному клиенту сегодня. Выявить тенденции развития банковского обслуживания, требования клиентской сети к банку. Рассмотреть традиционные банковские услуги, их динамику, перспективу и направления развития. Цели, преследуемые банком в процессе разработки и внедрения новинок.
Договор между клиентом и предприятием на оказание туристических услуг
16 Декабря 2012 в 13:21, реферат
В последние годы возросла активность в сфере туристского бизнеса России.
Создаются и привлекают многочисленных клиентов всевозможные туристские фирмы, занимающиеся не только организацией международного и внутреннего туризма, но и такими новыми для нас видами оказания услуг, как приобретение собственности за границей - "тайм-шер", организация клубного отдыха. Туристские фирмы проводят большие рекламные кампании, всевозможные розыгрыши призов, пропагандируют солнечные берега и богатство заморских стран.
Мотивы выбора турфирмы потенциальным клиентом потребителем турпродуктов
14 Декабря 2012 в 20:22, реферат
Изучение рыночного потенциала турпредприятия завершается этапом, имеющим не только особенный смысл с позиции успешного осуществления деятельности в соответствии с маркетинговой концепцией, но и колоссальный практический интерес. В структуре рыночной экономики курс движения любого предприятия устанавливает потребитель, который покупает турпродукт по своему личному желанию и тем самым показывает продавцу, что нужно предлагать на рынке.
Разработка мероприятий по совершенствованию системы обслуживания клиентов
18 Декабря 2011 в 22:04, курсовая работа
Данная тема актуальна, так как в наше время мы постоянно сталкиваемся с услугами и продуктами, которые предоставляют нам гостиницы и туристические фирмы и хотелось бы, чтобы качество обслуживания улучшилось.
Задачи, поставленные в данной курсовой работе:
- рассмотреть службы гостиничного обслуживания;
- определить роль персонала в системе обслуживания;
- определить какую роль занимает культура персонала в системе обслуживания клиентов;
- ответить на вопрос, для чего необходимо совершенствовать систему обслуживания клиентов
Исследование степени удовлетворенности клиентов страховой компании INGES KINDLUSTUS AS
21 Января 2012 в 09:32, курсовая работа
Удовлетворённость клиента обслуживанием является неотъемлемой частью успеха. Успешная деятельность современного коммерческого предприятия возможна только при полном учёте потребностей клиента.
Технологии обслуживания клиентов с детьми на примере санатория «ОазиС-Евромед»
25 Октября 2013 в 22:56, курсовая работа
Цель данной работы – разработать рекомендации по совершенствованию обслуживания клиентов с детьми в санатории «Оазис-Евромед».
Задачи:
1) изучить особенности организации семейного отдыха в гостиничных предприятиях;
2) выявить требования, предъявляемые к гостиничному предприятию, принимающему клиентов с детьми;
3) охарактеризовать деятельность санатория «ОазиС – Евромед»;
4) провести анализ обслуживания семьи в санатории «ОазиС – Евромед».
Совершенствование организации обслуживания клиентов туристического предприятия
18 Декабря 2012 в 12:23, курсовая работа
Целью данной работы является рассмотреть стратегии качественного туристского обслуживания.
Для достижения этой цели поставлены следующие задачи:
- Рассмотреть понятие и сущность туристического обслуживания;
- Изучить показатели качества туристического обслуживания на предприятиях;
- Проанализировать влияние внешней среды на туристов
- Исследовать основные направления улучшения обслуживания потребителей туристической отрасли;
Тактики поведения в конфликте сотрудников, работающих непосредственно с клиентами
19 Апреля 2013 в 09:23, курсовая работа
Цель исследования – изучить теоретические и практические аспекты урегулирования трудовых конфликтов.
В работе решены следующие задачи:
1) дано определение конфликта,
2) дано определение и рассмотрена сущность трудового конфликта,
3) изучены механизмы урегулирования трудовых конфликтов,
4) изучены сущность и особенности применения кейсов в рамках решения трудовых конфликтов.
Совершенствование методов оценки кредитоспособности клиентов коммерческого банка
17 Декабря 2011 в 17:20, реферат
Текущая экономическая ситуация на территории России, сложившаяся под влиянием мирового экономического кризиса, привела к существенным изменениям во взаимоотношениях между коммерческими банками и заемщиками. И без того высокая рискованность банковской деятельности повысилась под влияние кризисных экономических условий, так как успешная работа банка главным образом связана с условиями и результатами деятельности его клиентов. Структура активов банковской системы России свидетельствует о том, что значительная часть из них приходится на кредитный портфель. Кредитные операции банка являются ведущими среди прочих как по прибыльности, так и по масштабности размещения средств.
Изучение и анализ качества облуживания, предлагаемое клиентам в гостинице «Светлячок»
04 Апреля 2012 в 14:31, дипломная работа
Поэтому целью исследования явилась – разработка мероприятий по совершенствованию качества обслуживания для предприятия индустрии гостеприимства на примере ООО «Лидер-1» гостиницы «Светлячок».
Цель, объект и предмет исследования обусловили постановки и решения следующих задач;
-изучить теоретические основы управления качеством обслуживания на предприятиях индустрии гостеприимства;
-рассмотреть особенности управления качеством гостиничных услуг;
-провести анализ деятельности и качества обслуживания гостиницы «Светлячок»;
-исследовать гостиничный рынок г.Усть-Лабинска, с целью оценки влияния уровня конкуренции на деятельность гостиницы «Светлячок»;
-разработать мероприятия по совершенствованию качества обслуживания в гостинице «Светлячок»;
Разработка программы менеджеров по продажам по эффективному взаимодействию с клиентами
15 Мая 2012 в 14:40, контрольная работа
Цель работы: разработка программы обучения менеджеров по продажам эффективному взаимодействию с клиентами.
Задачи исследования :
- определить профессионально важные качества и способности;
- описать коммуникативные свойства личности менеджеров по продажам, как фактор успешности профессиональной деятельности;
- охарактеризовать психологические аспекты процесса управления продажами;
- рассмотреть психологические типы клиентов и тактику общения с различными типами клиентов;
- проанализировать различные модели поведения клиентов и механизмы воздействиях на них менеджеров по продажам;
- разработать программу обучения менеджеров по продажам эффективному взаимодействию с клиентами.
Совершенствования технологии встречи и обслуживания VIP-клиентов в гостиничном предприятии
15 Марта 2015 в 19:08, курсовая работа
Целью исследования является разработка рекомендаций по совершенствованию технологии встречи и обслуживания VIP-клиентов в гостиничном предприятии.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
Изучить научную и нормативную литературу по проблеме исследования.
Охарактеризовать содержание деятельности по обслуживанию VIP-клиентов.
Оценить качество технологии встречи и обслуживания VIP-клиентов в гостиничном предприятии.
Роль и оценка поставщиков и клиентов в маркетинговой деятельности промышленного предприятия
10 Февраля 2012 в 17:04, курсовая работа
В бизнесе успех опирается на стабильные взаимоотношения с деловыми партнерами и клиентами. Компания, которая систематически уделяет внимание укреплению лояльности своих клиентов, а также оптимизирует свою работу с целью повышения эффективности, повышает шансы на победу в самой жесткой конкурентной борьбе.
Покупательское поведение клиента на туристском рынке: исследование отношения клиента к фирме
15 Марта 2012 в 15:49, курсовая работа
Успешная деятельность на рынке туристских услуг предусматривает в первую очередь удовлетворение нужд и запросов клиентов, прогнозирование их потребностей. Однако поведение потребителей никогда не бывает простым, легко предсказуемым, поскольку на него влияет большое количество факторов.
Позиционирование продукции на рынке. Управление взаимоотношениями с клиентами на основе CRM – системы
22 Января 2012 в 13:19, контрольная работа
Таким образом, позиционирование товара в целевом сегменте связано с выделением отличительных преимуществ товара, удовлетворением специфических потребностей или определенной категории клиентов, а также с формированием характерного имиджа товара и/или фирмы.
Реализация позиционирования товара напрямую связана с разработкой маркетингового плана, который должен включать маркетинговые исследования, разработку товара, политику ценообразования, методы распространения и продвижения товара.