Модернизация рекламно-информационного сайта ОАО «СКБ-Банка» для улучшения качества обслуживания клиентов
12 Сентября 2011 в 19:40, дипломная работа
Целью выпускной квалификационной работы является модернизация рекламно-информационного сайта ОАО «СКБ-Банка» для улучшения качества обслуживания клиентов.
Для решения поставленной цели необходимо выполнить следующие задачи:
- рассмотреть теоретические аспекты применения Интернет-технологий в банковской сфере в России и за рубежом;
- изучить виды и функции веб-сайтов;
- дать общую характеристику ОАО “СКБ-Банк»;
- изучить жизненный цикл рекламно-информационного сайта СКБ-Банка;
- проанализировать структуру, содержание и дизайн сайта СКБ-Банка;
- модернизировать сайт с помощью системы управления контентом CMS (Content management system).
Разработка рекламного материала для предоставления клиенту информации о туристском продукте на примере о.Кипр
09 Июня 2015 в 11:29, курсовая работа
Цель. Разработать рекламные материалы для предоставления и продвижения туристического продукта на примере о. Кипр.
Задачи.
рассмотреть сущность рекламы в туризме;
классифицировать виды рекламы;
выявить цели рекламной деятельности в туристической фирме;
рассмотреть виды рекламно – информационных материалов;
изучить основные принципы разработки информационных материалов;
Сущность понятия «уровень обслуживания клиентов. Факторы, влияющие на уровень обслуживания клиентов организации
10 Ноября 2011 в 06:52, реферат
В большинстве зарубежных организаций, уделяющих особое внимание качеству обслуживания, уровень качества оценивают по количеству предъявленных жалоб, что позволяет определить, по какому критерию общего качества находится наибольшее количество обоснованных претензий клиентов. По исследованиям специалистов, в этих организациях больше чем в 70 % случаев люди предъявляют претензии на качество культуры и процесса обслуживания. Возможности организаций здесь достигли наивысшего уровня и удовлетворяют клиентов в соотношении "цена—услуга".
Информационно-сервисные инструменты обслуживания клиентов как основа обеспечения конкурентоустойчивости банков
29 Июля 2013 в 18:45, диссертация
Глобальные изменения в экономической и социальной жизни общества в начале XXI в. привели к радикальной трансформации сферы банковских услуг, обусловленной появлением информационно-сервисных технологий обслуживания клиентов. Совокупное действие формационных факторов (перехода человечества на стадию информационной экономики, глобализации экономики, кризиса современной финансово-экономической системы) спровоцировало возникновение проблем в банковском секторе экономики, связанных с изменением требований клиентов к банковским продуктам и услугам, переходом к принципиально новым банковским технологиям, усилением государственного регулирования банковской сферы и необходимостью обеспечения конкурентоустойчивости российских банков как агентов российского рынка финансовых услуг, отличающегося высоким уровнем конкуренции.