Сервис

Курсовая работа, 02 Ноября 2011

Сервис – особый вид человеческой деятельности, направленный на удовлетворение потребностей клиента путем оказания услуг, предоставляющий потребителю, т.е. гражданину, имеющему намерение заказать либо заказывающему и использующему услуги исключительно для личных нужд , возможность выбрать наиболее оптимальный вариант приобретения, потребления, экономически выгодной эксплуатации изделия в течение определенного срока, диктуемого интересами потребителя.

Фирменный сервис

Курсовая работа, 26 Февраля 2012

Изучение основ фирменного сервисного обслуживания клиентов, разработка стандартов обслуживания, изучение и внедрение передового опыта, новой техники и технологии, расширение ассортимента и совершенствование качества предоставляемых услуг. внедрение систем CRM и CEM.

Банковский сервис

Лекция, 24 Февраля 2013

Банковские услуги разнообразны и реализуются при проведении банковских операций. Законом Республики Казахстан "О банках и банковской деятельности в Республике Казахстан" определен перечень банковских операций, выполняемых банками второго уровня.

Сервис в логистике

Контрольная работа, 10 Марта 2011

Услуга – это чье–либо действие, приносящее пользу, помощь другому лицу (фирме). Работа по оказанию услуг, т.е. по удовлетворению чьих–либо нужд, называется обслуживанием или сервисом.
С услугами мы имеем дело постоянно, получая их от кого–то или оказывая кому–то. Исходя из уровней логистики (микро– и макрологистика) и применяя системный подход, можно выделить три основных направления сервиса

Организация Сервиса

Курсовая работа, 15 Ноября 2011

Каждому предприятию в процессе его функционирования требуются определенные финансовые средства на замену и обновление основных фон-дов, наращивание имеющегося потенциала, увеличение мощностей, дивер-сификацию и расширение масштабов производства, проведение определен-ных организационно-технических мероприятий с целью совершенствования хозяйственной деятельности и улучшения её конечных результатов. Финан-совые вложения в приобретение, строительство, восстановление, реконст-рукцию, модернизацию и расширение хозяйствующих объектов принято на-зывать инвестициями.

Логистический сервис

Курсовая работа, 19 Января 2011

Цель курсовой работы – определить, что такое сервис и его влияние на экономику, рассмотреть, как формируется логистический сервис; критерии оценки сервиса, те показатели качества; что такое логистическое обслуживание и его уровни; определить взаимосвязь между конкурентоспособностью предприятия и предлагаемыми им услугами.

Логистический сервис

Реферат, 12 Марта 2012

К ним следует отнести в недалёком прошлом достижения кибернетики и компьютерной техники; достижения маркетинга и логистики.
Слово «логистика» происходит от греческого слова «logistike»,что означает искусство вычислять, рассуждать. История возникновения и развития практической логистики уходит далеко в прошлое. Логистику рассматривают как совокупность действий для комплексного управления циркуляционными и информационными потоками в сфере экономики и как междисциплинарную науку. Специалисты считают, что бесспорно логистика выступает как
научное направление, а ее наиболее радикально настроенные последователи и пропагандисты считают логистику новой наукой.

Логистический сервис

Контрольная работа, 17 Декабря 2012

На современном этапе развития рыночных отношений важную роль приобретает прибыльное, эффективное хозяйствование при полной экономической самостоятельности, которое приводит к повышению значения оптимальной организации коммерческой деятельности.
Высокий показатель конкуренции выдвигает достаточно жесткие требования к качеству обслуживания, основными условиями обеспечения которого являются доступность услуги для потребителя, безопасность, качество и культура обслуживания, профессионализм.

Основные сервисы Internet

Реферат, 29 Октября 2014

В ней множество компьютеров по всему свету соединены проводами, телефонными линиями, радио и спутниковой связью. Со своего персонального компьютера Вы можете связаться с любой точкой земного шара и получить доступ к информации, которая содержится на любом компьютере, подключенном в сеть Интернет. А так как количество пользователей всемирной сетью растет, то и растут Ваши возможности в ней.

Сервис гостеприимства

Курсовая работа, 12 Сентября 2013

Все многообразие факторов, влияющих на потребителей туристских услуг, можно разбить на две группы:
внешние побудительные факторы;
личностные факторы.
Внешние побудительные факторы (см. Приложение 1) включают:
факторы маркетинга;
факторы среды.

Системный анализ в сервисе

Контрольная работа, 12 Февраля 2013

Единого общепринятого определения системы не существует. В самом широком смысле под системой (от греческого - сопоставленного из частей, соединения ) понимают совокупность элементов, определенным образом связанных. Элемент - это предел системы с точки зрения аспекта рассмотрения системы, решения конкретной задачи, поставленной цели.

Анализ сервисов видеомонтажа

Практическая работа, 21 Апреля 2013

Для формирования конкурентных преимуществ разрабатываемого интернет-сервиса автоматического нелинейного видеомонтажа необходимо рассмотреть существующие сервисы, предоставляющие инструменты по монтированию видеороликов на основе видеофайлов, аудиофайлов и изображений, на предмет выявления их достоинств и недостатков. Результатом поиска аналогов стал следующий список интернет-ресурсов, позиционируемых как сервисы видеомонтажа

Анимационный сервис в туризме

Курсовая работа, 23 Ноября 2015

Цель работы заключается в анализе анимационной деятельности в туристской сфере и потребностей клиентов в анимационных услугах и разработке игровой анимационной программы на основе выполненного анализа.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
Изучить историю развития анимационной деятельности.
Раскрыть понятие, функции и виды анимационной деятельности.
Изучить опыт организации анимационного обслуживания туристов.

Отчет по практике ОАО "Сервис"

Отчет по практике, 24 Декабря 2011

Открытое акционерное общество «Сервис»,сокращенное фирменное наименование ОАО«Сервис».Место нахождения Россия, Челябинская область, г.Снежинск,ул.Ленина,д.30.
Общество создано в соответствии с Гражданским кодексом РФ, федеральным законом РФ от 26.12.1995г. №208-ФЗ «Об акционерных обществах» и иным действующим законодательством. Общество вправе в установленном порядке открывать расчетный, валютный и другие банковские счета на территории Российской Федерации и за ее пределами.
Общество является юридическим лицом, имеет самостоятельный баланс, может от своего имени заключать договоры, приобретать имущественные и личные неимущественные права и нести обязанности , быть истцом и ответчиком в арбитражном суде, суде и третейском суде, и организует свою деятельность на основании настоящего Устава и действующего законодательства Российской Федерации.

Организация торгового сервиса

Дипломная работа, 18 Июня 2015

Цель данной работы - изучить организацию торгового сервиса и его влияние на результаты коммерческой деятельности предприятия на примере розничного предприятия ООО «Любимый».
Для правильного определения требуемого содержания и уровня сервисных услуг в рамках логистического управления необходимо выполнить следующие задачи:
• провести анализ фактически имеющихся и потенциальных покупателей продукции фирмы и распределить их по группам в зависимости от потребности в сервисном обслуживании;
• провести анализ сервисных услуг, предлагаемых конкурентами;
• составить список требуемых сервисных услуг и расставить их в порядке значимости с целью отделить более важные виды сервисной деятельности от менее важных;
• определить требуемые объемы и уровень сервисных услуг в соответствии с существующими спросом и предложением;
• оценить потенциальное влияние объема и уровня сервисных услуг на прибыль фирмы и на ее конкурентоспособность;
• предложить систему для адекватного реагирования фирмы на запросы покупателей в части предоставляемых ею сервисных услуг.

Отчет по практике в «АКФА-сервис»

Отчет по практике, 17 Февраля 2013

Компания является обществом с ограниченной ответственностью. Компания подчиняется высшему руководству ООО «АКФА», руководство текущей деятельностью общества осуществляется единоличным исполнительным органом общества (Директор). Общество несет ответственность по своим обязательствам в пределах уставного капитала. Учредительным документом является Устав, утвержденный его учредителями.

Место сервиса в товарной политике

Контрольная работа, 02 Ноября 2012

Место сервиса в товарной политике.
Современный покупатель предъявляет производителю товара жесткое требование: сервис должен обеспечивать работоспособность купленного оборудования, машин и механизмов в течение всего срока службы. Заботящийся о себе и своей репутации продавец (производитель) стремится оправдать ожидания покупателя. Организация сильной сервисной службы и ее эффективное функционирование – предмет заботы всех фирм, успешно выступающих на внешнем и внутреннем рынках.

Организация технического сервиса

Курсовая работа, 09 Апреля 2015

При использовании рациональной организации технического сервиса тракторов Т-150К удастся сэкономить 371571,20 рублей. Что позволяет в значительной степени сократить затраты, связанные с простоями техники, улучшить качество выполняемых работ, улучшить условия труда рабочих, повысить культуру производства.

Организация сервиса на транспорте

Курсовая работа, 15 Ноября 2012

Железнодорожный транспорт является основным в транспортной системе России. Ему просто нет альтернативы в условиях, когда источники сырья, грузовладельцы и пассажиры разделены порой тысячами километров. Железнодорожный транспорт перевозит 88% всего добытого угля, 94% руды, 88% чёрных металлов, 79% удобрений, 66% лесных грузов.

Бизнес план компьютерного сервиса

Курсовая работа, 25 Октября 2011

На сегодняшний день рынок информационных технологий развивается быстрее всего. Пока на нем еще есть места для новых фирм, предлагающих оригинальный продукт. Например, недостаточно хорошо заполнена сфера услуг, связанных с компьютерной техникой. Особенно эта проблема касается Зыряновска. К сожалению, сейчас у нас тяжело найти организацию, в которой можно недорого набрать текст, распечатать его на лазерном принтере, записать компакт диски, найти необходимую информацию в Internet, отсканировать изображение, отпечатать цифровые фотографии и так далее.

Бизнес-планирование в сфере сервиса

Контрольная работа, 13 Декабря 2012

В отечественной практике бизнес-планирования предприятий при планировании капитальных вложений применяется показатель абсолютной эффективности - рентабельность капитальных вложений.
УСЛОВИЕ
Предположим, что имеются два варианта завода показатели, по которым представлены в таблице.

Техника и технология в сфере сервиса

Контрольная работа, 21 Марта 2012

Моющий процесс является одной из самых распространённых технологий в сфере сервиса и используется на всех предприятиях общепита (мойка посуды), прачечных и автомойках. Цель моющего процесса — удаление загрязнений с тканей и тогда его принято называть стиркой или с поверхностей, например кузовов автомобилей, посуды и т. д. - тогда процесс называют мойкой

Формирование логистического сервиса

Реферат, 14 Мая 2013

В условиях современного рынка продавец вынужден строить свою деятельность, исходя из покупательского спроса. При этом спрос не ограничивается спросом на товар. Покупатель диктует свои условия также и в области состава и качества услуг, оказываемых ему в процессе поставки этого товара. Каждый из нас хоть раз в жизни покупал бытовую технику и первый вопрос, который был задан продавцу о понравившейся технике, это вопрос о гарантии. Если техника сломается, то где можно будет отремонтировать её, где можно будет купить запасные части.

Гостиничный сервис и его особенности

Реферат, 25 Января 2012

Актуальность данного исследования в области анализа сервиса в гостиничном бизнесе обусловливается необходимостью в нынешних условиях перехода к рыночным отношениям поиска лучших управленческих решений, совершенствования управления в сфере гостеприимства. Рассмотрение способов анализа качества сервиса гостиничных услуг направлено на повышение уровня обслуживания и эффективности производства гостиничных услуг. Развитие рыночных отношений вызывает появление новых задач, что вызывает необходимость совершенствования управления. Важно понимание руководителей гостиниц необходимости постоянно улучшать управление качеством обслуживания, уделять внимание его расширению, реконструкции помещений, внедрению новейших технологий.

Отчет по практике в ООО «Хоум Сервис»

Отчет по практике, 29 Ноября 2011

Данная работа представляет собой отчет по управленческой практике, пройденной в период с 28 июня по 18 июля 2010 года на предприятии ООО «Хоум Сервис» сети ресторанов «Своя компания».
Совместно с руководителем практики непосредственно в организации был составлен план прохождения практики, который мне предстояло успешно выполнить.

Информационные сервисы сети Интернет

Реферат, 07 Марта 2013

Средства обеспечения определенных информационных услуг для пользователей Сети принято называть службами Интернета, Кроме понятия «служба» существует еще понятие «сервис». Часто разницу между ними довольно трудно уловить. Число различных служб и сервисов в Сети непрерывно растет. Опишем лишь некоторые самые известные службы, разделив их на коммуникационные и информационные.

Контроль качества в сервисе и туризме

Реферат, 04 Апреля 2013

В современных условиях услуги могут быть проконтролированы и оценены непосредственно потребителями, если у них возникают претензии к их качеству. В этом случае взаимоотношения производителя и потребителя регламентируются законом «О защите прав потребителей », который устанавливает права потребителей на приобретение товаров и услуг надлежащего качества, безопасных для жизни и здоровья, на получение информации о товарах, просвещение, государственную и общественную защиту потребителей, а также определяет механизм реализации данных прав нередко имеет место и самоконтроль со стороны производителя своей услуги.

Отчет по практике в ТОО "Строй-Сервис"

Отчет по практике, 20 Декабря 2011

Целью прохождения преддипломной практики является закрепление и расширение теоретических и практических знаний, полученных за время обучения.
Незавершенное строительное производство представляет собой часть общего объема незавершенного строительства. Фактическая ве¬личина его определяется начало, и конец отчетного периода объемом строительных и монтажных работ по не принятым и не оплаченным заказчиками незаконченным объектам. Соотношение между объемами незавершенного строительства и незавершенного строитель¬ного производства, которые учитываются соответственно на балансе заказчика и на балансе подрядчика, в силу разных причин подвергается изменениям. Одной из этих причин в свое время послужил переход строительства на расчеты сначала за объекты и крупные этапы работ, а затем за готовую строительную продукцию, которой являются предприятия, очереди, пусковые комплексы, спо¬собные производить промышленную и другого вида продукцию или оказывать услуги.

Нормативная база гостиничного сервиса

Курсовая работа, 13 Декабря 2012

Целью работы служит рассмотрение нормативной базы туристского сервиса.

Сервис в товарной политике предприятия

Курсовая работа, 25 Марта 2012

Цель данной курсовой работы – ознакомиться с теоретическими основами организации сервиса на предприятии, углубить знания товарной и ассортиментной политики предприятия.
Основная задача - изучение и рассмотрение места и роли сервисного обслуживания в маркетинговой деятельности предприятия.

Сервис в товарной политике предприятия

Реферат, 15 Января 2012

Цель данной курсовой работы - ознакомиться с теоретическими основами организации сервиса на предприятии, углубить знания товарной и ассортиментной политики предприятия.
Основная задача - изучение и рассмотрение места и роли сервисного обслуживания в маркетинговой деятельности предприятия.

Термины сервиса на воздушном транспорте

Реферат, 18 Марта 2012

Анимация- это деятельность по разработке и осуществлению специальных программ проведения свободного времени
Безопасность услуг по перевозкам пассажиров: Безопасность услуг для жизни, здоровья имущества, пассажиров и окружающей среды (ГОСТ Р 51006 – 96
Багажная бирка трансферная (межлинейная) - багажная бирка, имеющая определенную (унифицированную) форму и содержание для межлинейной перевозки, оформленную первоначальным перевозчиком багажа с целью идентификации трансферного (межлинейного) багажа

Отчет по практике в ООО «Талпаки Сервис»

Отчет по практике, 16 Мая 2014

Целью учебной практики является закрепление теоретических знаний в сфере анализа предприятия.
Для достижения поставленной цели был определен следующий круг задач:
- Ознакомиться с общими характеристиками и историей компании;
- Проанализировать основные технико-экономические показатели деятельности компании;
- Ознакомиться с организационной и функциональной структурой компании;
- Изучить специфику управления персоналом и структуру персонала компании;
- Провести оценку основных показателей финансовой деятельности предприятия;

Отчет по практике в ООО ПКФ «АКВА-СЕРВИС»

Отчет по практике, 19 Мая 2015

Производственную практику я проходила в строительной организации ООО ПКФ «АКВА-СЕРВИС» в должности начальника ПТО. В мои обязанности входило следующее: составление Договоров Подряда, локально-сметных расчетов, согласование изменений в проектно-сметной документации, составление актов выполненных работ (форм КС-2, КС-3), подписание объемов выполненных работ у Заказчика.

Специфика культуры ресторанного сервиса

Дипломная работа, 06 Ноября 2011

Специфика культуры ресторанного сервиса (бизнеса). В последние годы в специальной экономической литературе широкое распространение получило понятие "индустрия гостеприимства" — это сфера предпринимательской деятельности, состоящая из таких видов обслуживания, которые опираются па определенные принципы сервиса, связанные с приемом и обслуживанием клиентов. Это ресторанный бизнес, а также туристический и гостиничный. Наиболее ярко специфику индустрии гостеприимства отражает ресторанный бизнес.

Структура социально-культурного сервиса

Курсовая работа, 13 Декабря 2012

Целью Социально-культурного сервиса является обогащение духовной жизни людей и создание условий для их применения.
Основными признаками оказания Социально-культурной услуги являются:
- Неосязаемость.
Покупатель социально-культурной услуги вынуждены верить продавцу на слово в том, что получит желаемый эффект в результате его потребления.
- Непостоянство качества.

Отчет по практике в ООО «Аквилон - Сервис»

Отчет по практике, 24 Марта 2014

Общество с ограниченной ответственностью «Аквилон - Сервис», именуемое в дальнейшем «Общество», зарегистрировано 27 марта 2008 года Инспекцией Федеральной налоговой службы №5 по г. Краснодару. Генеральный директор организации - Зиятдинова Олеся Валерьевна , действующий на основании Устава (приложение А).

Мотивация персонала предприятия сервиса

Курсовая работа, 26 Декабря 2011

Эффективное управление невозможно без четкого понимания мотивов и потребностей человека и правильного использования стимулов к труду. Почему некоторые люди в одних и тех же условиях труда работают с интересом и удовольствием, а другие выражают свое неудовольствие? Почему для получения высокого результата одного человека нужно похвалить словесно или, например почетной грамотой, а другому больше заплатить? Что движет человеком? Что побуждает его к активной и результативной деятельности? На эти и другие вопросы дает ответ теория мотивации, знание и применение которой особенно важно на предприятиях и в организациях сферы услуг, где особая роль принадлежит человеческому фактору.

Комплекс маркетинга придорожного сервиса

Курсовая работа, 04 Апреля 2013

Система предложения в области туристских услуг состоит из ресурсных элементов туристского комплекса (природных и культурных особенностей региона), инфраструктурных элементов (системы транспортного обслуживания, питания и гостиничного обслуживания, развлекательно-зрелищной сферы), организационных элементов туристского комплекса (системы управления в области туризма, системы маркетинговой информации), приобретающих рыночную стоимость лишь в совокупности. Поэтому и анализ развития туристского комплекса любого региона в целом проводится с позиции каждого составляющего компонента.

Отчет по практике в ООО «Универсал-Сервис»

Отчет по практике, 06 Марта 2013

Целью данной работы является подробное рассмотрение сущности организации как объект менеджмента и система управления.
Для достижения поставленной цели предполагается решить следующие основные задачи:
Изучить характеристика сферы деятельности ООО «Универсал-Сервис»;
Изучить организационная структура управления предприятием;
Провести анализ кадровой политики ООО «Универсал-Сервис»;
Изучить внешних социальных факторов организации: поставщики и конкуренты;
Провести анализ методов управления в организации;
Изучить влияние процесса коммуникаций на эффективность управления организацией;
Изучить процессы принятия решения в организации;
Проанализировать конфликты и пути их преодоления.

Бизнес план по открытию сервиса аэрогафии

Контрольная работа, 07 Декабря 2011

Основной задачей бизнес-плана является провести исследование в рамках которого выявить рентабельно ли открытие в г.Твери фирмы по выполнению аэрографии. Аэрография способна выделить, сделать уникальным и неповторимым любой автомобиль.

Перспективы развития гостиничного сервиса

Курсовая работа, 27 Февраля 2012

Гостиница — дом с меблированными комнатами для кратковременного проживания туристов, предназначенный и оборудованный для предоставления гостям комплекса услуг, связанных с путешествием, размещения, проживания, информационного и бытового обслуживания, активного отдыха и др.

Отчет по практике в ООО «Альфа-Софт Сервис»

Отчет по практике, 24 Мая 2014

Преддипломная практика как часть основной образовательной программы является завершающим этапом обучения и проводится после освоения студентами программы теоретического и практического обучения. Преддипломная практика студентов проводится, как правило, в организациях на основе договоров о базах практики между университетом и организациями.
Длительность преддипломной практики – 6 недель. Преддипломная практика начинается непосредственно после сдачи государственного экзамена.

Влияние сервиса на конкурентноспособность

Курсовая работа, 25 Января 2012

Научным руководителем были поставлены следующие задачи для преддипломной практики :
1. Изучить типы предприятия общественного питания и их характеристику в соответствии с установленным ГОСТом;
2. Рассмотреть типологию ресторанов по применяемым стандартам сервиса;
3. Дать общую характеристику предприятия;
4. Изучить и применить на практике стандарты сервисного обслуживания используемого на предприятии.

Принципы организации сервиса на транспорте

Курсовая работа, 30 Марта 2015

Практикам хорошо известно, что когда на предприятиях обсуждаются проблемы качества, приводится множество самых разнообразных факторов, препятствующих решению этих проблем: это и качество проектирования, и уровень технологии, и качество покупных изделий и материалов, зарплата и квалификация работников, условия труда и т.д. И если попытаться выявить и перечислить все факторы, влияющие на качество, то окажется, что практически вся производственная деятельность предприятия и все то, что ее обеспечивает, прямо или косвенно, в большей или меньшей степени влияет на формирование качества

Отчет по практике в ООО «Индустрия сервиса»

Отчет по практике, 15 Мая 2015

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
− изучить сферы деятельности компании «Индустрия сервиса», особенности системы управления, применяемой на предприятии;
− ознакомиться с организацией производства;
− ознакомиться с организацией процесса обслуживания потребителей;
− разработать предложение по улучшению предоставления услуг предприятием;
− закрепить знания, полученные в теории;
Объект исследования – ООО «Индустрия сервиса».

Туризм и сфера сервиса как объект управления

Реферат, 25 Декабря 2011

Менеджмент – это самостоятельный вид профессионально
осуществляемой деятельности, направленной на достижение в ходе любой
хозяйственной деятельности фирмы, действующей в рыночных условиях,
определенных намеченных целей путем рационального использования
материальных и трудовых ресурсов с применением принципов, функций и
методов экономического механизма менеджмента.
Рыночная экономика — экономика, основанная на принципах свободного предпринимательства, договорных отношений между хозяйствующими субъектами

Разработка технологии сервиса детского кафе

Курсовая работа, 19 Марта 2012

Французский стиль обслуживания. Этот стиль основан на практике проведения торжественных обедов во Франции XVI века. Французский стиль, является, пожалуй, самым сложным и самым трудоемким из всех. В соответствии с традициями весь обеденный процесс здесь разделен на три подачи: первое, второе и дополнительные блюда, или десерт. Окончательная обработка блюда выполняется непосредственно в обеденном зале, рядом с обслуживающим столиком, на сервировочной тележке, на круглом сервировочном столике на одной ножке на приставном столике.

Отчет по практике в ООО «Элиста-Сервис-Центр»

Отчет по практике, 04 Октября 2011

Общество с ограниченной ответственностью «Элиста-Сервис-Центр», основанное частным лицом: Бембеев Сергей Иванович в 2000г. расположено по адресу ул. Ленина 352. «Элиста-Сервис-Центр» реализует комплектующие детали для автомобилей и продукцию для обслуживания автомобилей.
За одинадцать лет развития под руководством «Элиста-Сервис-Центра» были созданы и также успешно развиваются станция технического обслуживания «Бавария» и автомобильный салон «Ситроен», что создало дополнительные рабочие места в г. Элисте.