Термины сервиса на воздушном транспорте

Термины и определения

Терминологический словарь

Анимация- это деятельность по разработке и осуществлению специальных программ проведения свободного времени

Безопасность услуг по перевозкам пассажиров: Безопасность услуг для жизни, здоровья имущества, пассажиров и окружающей среды (ГОСТ Р 51006 – 96

Багажная бирка трансферная (межлинейная) - багажная бирка, име­ющая определенную (унифицированную) форму и содержание для меж­линейной перевозки, оформленную первоначальным перевозчиком багажа с целью идентификации трансферного (межлинейного) багажа

Груз - предметы, материалы, вещества, изделия или иное имущество, принятое экспедитором к обслуживанию по договору на оказание экспедиторских услуг.

Инфраструктура (от лат. Infra - ниже, под и structura - строение, расположение)

Клиент - юридическое или физическое лицо.

Лизинг - англоязычный термин (от to lease - брать/сдавать в аренду),   приобретший в России официальный статус с выходом в 1995 г. второй части Гражданского кодекса РФ.

Логистика сервисного отклика (англ. Service response logistics SRL) — процесс координации логистических операций, необходимых для ока­зания услуг наиболее эффективным способом с точки зрения затрат и удовлетворения запросов потребителей.

Логистика - это совокупность способов и методов управления товарными и информационными потоками с целью минимизации издержек и повышение уровня организации, и осуществление процессов поставок товаров.

Перевозчик - юридическое или физическое лицо, владеющее транспортным средством на праве собственности или на других законных правах.

Перевозчик первоначальный - перевозчик, по линиям которого на­чинается межлинейная перевозка пассажира и его багажа.

Перевозчик передающий - перевозчик, по линиям которого пассажир и его багаж перевозятся или будут перевезены из начального пункта или стоп-овера или трансферного пункта до следующего пункта стыковки

Перевозчик прибывающего рейса — авиакомпания, привозящая пас­сажиров и багаж в пункт трансфера.

Перевозчик принимающий - перевозчик, по линиям которого начи­нается межлинейная перевозка пассажира и его багажа из пункта сты­ковки.

Перевозчик, продолжающий перевозку багажа, - перевозчик, кото­рому был (должен быть) передан багаж для дальнейшей межлинейной перевозки.

Перевозчик участвующий - каждый из нескольких очередных пере­возчиков, которые приняли участие в воздушной перевозке пассажи­ров и багажа на основании одного или нескольких билетов (составляю­щих договор перевозки) по договорным линиям.

Программа - (от греч. Programma - объявление, распоряжение),
изложение основных положений и целей деятельности организации.

Смешанная перевозка грузов - перевозка грузов двумя или более видами   транспорта    (последовательная,    параллельная    или комбинированная).

Мультимодальная перевозка грузов - смешанная перевозка грузов, при которой лицо, ее организующее, несет ответственность на всем пути следования, независимо от количества принимающих участие видов транспорта при оформлении единого перевозочного документа.

Сервис — работа по оказанию услуг, т. е. по удовлетворению чьих-либо потребностей.

Сервис — это система обеспечения, позволяющая покупателю (по­требителю) выбрать для себя оптимальный вариант приобретения и по­требления технически сложного изделия, экономически выгодно эксп­луатировать его в течение разумно обусловленного срока, диктуемого интересами потребителя.

  Сервисное обслуживание продукции представляет собой совокуп­ность функций и видов деятельности всех подсистем предприятия, обеспечивающих связь «предприятие-потребитель* в разрезе каждого ма­териального и информационного потока по показателям номенклатуры качества, количества, цены, места и времени поставляемой продукции в соответствии с требованиями рынка.

Смешанное обслуживание — всевозможные комбинации оказывае­мых услуг, которые соответствуют многочисленным способам исполь­зования оборудования в течение всего срока его эксплуатации.

Стандарты обслуживания — это организационно-инструктивные и отчасти методические документы, разрабатываемые совместно сис­темотехниками, специалистами сервиса и экономистами фирмы. В них отражены требования к целям, организации, технологии и обеспече­нию отдельных видов сервисных работ, выполнение которых гаранти­рует высокую степень удовлетворенности покупателя. У документа многоцелевое назначение, поскольку он одновременно выступает и как рабочая инструкция, и как контрольно-оценочный материал, и даже как мини-учебник для начинающих работников.

Технология – (греч. Techne – исскуство, мастерство + logos – понятие, учение) как совокупность знаний о способах и средствах проведения производственных процессов, связанных с эффективностью использования труда, авиационной техники, механизациии автоматизации.

Транспорт (от латинского transporto – перемещаю) употребляется обычно для обозначения  целесообразности перевозок в рамках производства, региона, страны; пассажиров, багажа, почты, грузов.

Транспортная услуга: Результат деятельности исполнителя транспортной услуги по удовлетворению потребностей пассажира и грузоотправителя в перевозках в соответствии, с установленными нормами и требованиям (ГОСТ Р 51006 – 96).

Транспортный сервис должен обеспечить доставку груза обусловленного качества в заданное место и время с минимальными затратами. Поэтому потребители транспортных услуг выбирают такие виды транспорта и способы транспортировки, которые обеспечивали бы наилучшее качество логистического сервиса.

Пояснение:      Транспортный сервис в современных условиях включает в себя не только собственно перевозку грузов от поставщика потребителю, но и большое количество экспедиторских, информационных операций, услуг по грузопереработке, страхованию, охране.

Экспедитор - юридическое лицо, предоставляющие услуги по приемке и отправке внешнеторговых и других грузов по поручению и от имени другого юридического или физического лица любыми видами транспорта по выбору клиента или по своему усмотрению. Он обеспечивает выполнение всех (или части) операций, связанных с выполнением торговой сделки за соответствующее вознаграждение.

Сокращение

         АВК                           Аэровокзальный комплекс

АСБ ”Габриэль”               Автоматизированная система бронирования        

                                          “Габриэль”

ДПП                                  Директорат пассажирских перевозок

ДТЭ                                   Директорат технической эксплуатации

КП                                     Коммерческое подразделение

ЛП                                     Лётное подразделение

МИС                                 Металлоискатель стационарный

НОТАМ                           Извещение пилотам о состоянии аэродромов,       

                                          радиотехнических   средств, системах посадки и т д.                                                                                      

ОАТиТ                             Отдел аэропортов техники и транспорта

ОД                                    Объединённая диспетчерская АК

ОКДиР                             Отдел контроля доходов и расходов АК

ООПК                              Отдельный отряд пограничного контроля 

ПДСП                               Производственно-диспетчерская служба  

                                          предприятия (аэропорта)                                                                                                                                               

САБ                                  Служба авиационной безопасности АК

СОП                                 Служба организации перевозок (аэропорта)

СОППКНОП АК            Служба организации пассажирских перевозок

                                          комплекса наземного обслуживания пассажиров АК

СТНО АК                        Служба трансфера и наземного обеспечения АК

СЗВ                                  Сводная загрузочная ведомость

ФАВТ                               Федеральная агентство воздушного транспорта

CHD   Child                      ребёнок от 2-х до 12 лет

FF    Frequent Flyer          часто летающий пассажир

FIM        Flight interruption                            передаточный пассажирский 

     Passenger Manifest                          манифест                 

INF        Infant                                                ребёнок до 2-х лет

LDM      Load Message                                   сообщение о загрузке

MEL                                                                Перечень минимально

                                                              Исправного оборудования

                                                              ВС зарубежного производства

MCO      Miscellaneous Charges Order          Ордер разных сборов

MVT     Movement message                           сообщение о движении ВС

PNL      Passenger Name List                          по фамильный список

                                                               пассажиров рейса

PSM      Passenger Service Message               сообщение об особом

                                                               обслуживании пассажиров  

PTM      Passenger Transfer Message              сообщение о трансферных 

                                                               пассажирах

TIM      Travel Information Manual                справочник авиакомпаний

                                                                содержащий требования

                                                                паспортного, визового и

                                                               таможенного режима страны

                                                               въезда и выезда.

VIP      Very Important Person                        особо важный пассажир (персона)

UM      Unaccompanied Minor                        несопровождаемый ребёнок