Тема:
Функциональное назначение
и ресурсы интернет. Интернет-маркетинг
Цель
изучение материала:
Формирование знаний о функциональных
назначениях и ресурсах интернет в
маркетинге.
Рассматриваемые
вопросы:
- Технология
Интернет в маркетинге
- Службы
Интернет
Технология
Интернет в маркетинге
- Технологии
взаимодействия между покупателем
и продавцом можно представить
как индивидуальные (один с каждым)
и массовые (один со многими), каждая
из них обладает достоинствами
и недостатками и использует
свои средства коммуникации (взаимодействия).
- Индивидуальные
технологии устанавливают между
покупателем и продавцом обратную
связь, повышающую эффективность
такого взаимодействия, и чаще
всего используют такие методы,
как устная реклама (глашатаи, зазывалы),
письмо, телефон
- К недостаткам
таких методов следует отнести
последовательное взаимодействие
и, как следствие, небольшое число
покупателей, охваченных одним продавцом
в единицу времени.
- Массовые технологии
характеризуются отсутствием обратной
связи при взаимодействии и
параллельным (одновременным) контактом
с аудиторией
- Применяемые
методы — газеты и журналы,
радио и телевидение. Достоинство
— большое число слушателей (массовая
аудитория). Недостаток — отсутствие
обратной связи, позволяющей гибко
реагировать на индивидуальные
требования и особенности покупателя.
- Технология
Интернет, применяемая в маркетинге,
получила название WWW (World Wide Web —
всемирная паутина) и вобрала
в себя все достоинства этих
двух технологий и одновременно
избавилась от их недостатков
- Она характеризуется
тем, что позволяет одновременно
работать с огромным числом
пользователей, создавая иллюзию
индивидуальной работы за счет
высокого уровня автоматизации
процессов коммуникации. Эта технология
формирует новое информационное
пространство на базе методов,
апробированных в телефонии и
радио.
- Под термином
«Интернет-маркетинг» понимается
теория и методология организации
маркетинга в гипермедийной среде
Интернета. К особенностям Интернет
- маркетинга относятся:
- переход ключевой
роли от производителей к потребителям,
- глобализация деятельности
и снижение трансакционных издержек,
- персонализация
взаимодействия и переход к маркетингу
«один — каждому»,
- снижение трансформационных
издержек
- Первым WWW (World Wide
Wireless — всемирное беспроволочное)
было радио, а три одинаковые
буквы WWW впервые появились на
логотипе американской радиовещательной
корпорации «RCA», образованной в
1920 г.
- Основной целью
деятельности компании была передача
в труднодоступные места и
на суда, находящиеся в море, сообщений
и телеграмм. Но уже через два
года компания осуществляла радиовещание
с помощью 575 станций для широкого
круга народных масс.
- Радио положило
начало развитию массовой культуры,
а вместе с ним появилась
и радиореклама, благодаря которой
существенно стал меняться и
маркетинг. Позиционирование товара
стало на рынке гораздо более
гибким.
- Появление Интернет.
В 1969 г. управление перспективных
исследований (Advanced Research Project Agency - ARPA) Министерства
обороны США начало разработку
компьютерной сети, которая должна
была, с одной стороны, обеспечить
сохранение коммуникаций в случае
ядерной атаки противника, а с
другой — поддержать совместную
работу исследовательских центров
университетов и некоторых корпораций
- . Основную
роль в финансировании проекта,
который получил название ARPANet,
играло Министерство образования
США (National Science Foundation — NSF).
На начальном этапе развития
сети NSF запрещал любую коммерческую
деятельность в ней, включая
распространение коммерческой информации
и использование сети для осуществления
коммерческих операций.
- Допускался
обмен сообщениями между университетскими
учеными и исследователями частных
корпораций только в том случае,
если они касались тематики
наручных исследований, проводимых
в университетах
Для подключения-К
сети нужно было иметь две рекомендации
от организаций — членов сети, которые
бы поручались и несли ответственность
за некоммерческое использование сети
новичком
- Несмотря на
эти ограничения, число узлов
сети продолжало быстро расти,
так как все больше университетов
и исследовательских лабораторий
стремились использовать сеть
как очень эффективное средство
коммуникации.
- Финансирования
NSF процессов развития и поддержания
сети стало не хватать, поэтому
в 1991 г. правительство США приняло
решение о разрешений использовать
Интернет в коммерческих целях.
Эта дата считается началом
становления эры электронной
коммерции и Интернет - маркетинга.
- Интернет —
глобальная информационная система,
части которой логически взаимосвязаны
друг с другом посредством
уникального адресного пространства,
основанного на протоколе IP (Internet
Protocol) или его последующих расширениях.
- Интернет способна
поддерживать связь посредством
комплекса протоколов TCP/IP (Transmission Control
Protocol/Internet Protocol), их последующих расширений
или других совместимых с IP протоколов,
и публично или частным образом
обеспечивающая, использующая или
делающая доступной коммуникационную
службу высокого уровня.
- Другими словами,
Интернет можно определить как
взаимосвязь сетей, базирующуюся
на едином коммуникационном протоколе
— TCP/IP
- С точки зрения
конечных пользователей, Интернет
представляет собой единую виртуальную
сеть, к которой подсоединены
все компьютеры — независимо
от их реальных физических
соединений. Фундаментальным принципом
- Интернета является
равнозначность всех объединенных
с его помощью физических сетей:
любая система коммуникаций рассматривается
как компонент Интернета, независимо
от ее физических параметров,
размеров передаваемых пакетов
данных и географического масштаба.
- Семейство протоколов
TCP/IP позволяет построить универсальную
сеть, осуществляющую указанные
выше принципы. Оно включает в
себя протоколы четырех уровней
коммуникаций.
- Канальный уровень
(уровень сетевого интерфейса) отвечает
за установление сетевого соединения
в конкретной физической сети.
На этом уровне работают драйвер
устройства в операционной системе
и соответствующая сетевая плата
компьютера.
- Сетевой уровень
является основой TCP/IP. Именно на
этом уровне реализуется принцип
межсетевого соединения, в частности
маршрутизация пакетов через
Интернет.
- На сетевом
уровне протокол реализует ненадежную
службу доставки пакетов по
сети от системы к системе
без Установления соединения (connectionless
packet delivery service). Это означает, что
будет выполнено все необходимое
для доставки пакетов, однако
эта доставка не гарантируется.
- Пакеты могут
быть потеряны, переданы в неправильном
порядке, продублированы и т.д. Служба,
работающая без установления
соединения, обрабатывает пакеты
независимо друг от друга. Но
главное, что именно на этом
уровне принимается Решение о
маршрутизации пакета по межсетевым
соединениям.
- Взаимодействие
двух компьютеров с использованием
стека протоколов TCP/IP (на базе
стандарта OSI/ISO)
- Транспортный
уровень реализует надежную передачу
данных с помощью двух основных
протоколов, TCP и UDP, которые осуществляют
связь между машиной — отправителем
пакетов и машиной — адресатом
пакетов.
- Следующие два
уровня стандарта OSI/ISO — сеансовый
и представительский — для
подключения к сети Интернет
не используются.
- Прикладной
уровень включает в себя приложения
типа «клиент-сервер», базирующиеся
на протоколах нижних уровней.
В отличие от протоколов остальных
трех уровней протоколы прикладного
уровня занимаются деталями конкретного
приложения, и для них обычно
не важны способы передачи
данных по сети.
- Среди основных
приложений TCP/IP, имеющихся практически
в каждой его реализации, являются
протоколы эмуляции терминала, передачи
файлов FTP, электронной почты SMTP, управления
сетью SNMP, используемый в системе
World Wide Web, передачи гипертекста HTTP и
др.
- Достаточно
ли перечисленных протоколов, чтобы
Интернет смог быть использован
в маркетинге и электронной
коммерции? Нет, для этого существует
множество компонентов, в конечном
итоге составляющих среду, дающую
пользователям широчайший диапазон
действий, которая завоевала популярность
и признание миллионов людей
по всему миру.
- Для непосредственного
анализа всех составляющих Интернет
- маркетинга рассмотрим совокупность
задач, решаемых базовыми элементами
Сети и обеспечивающих ее функционирование.
- Универсальная
метка (URL). Для того чтобы обращение
ко всем ресурсам Интернет
было наиболее простым и прозрачным
с точки зрения пользователей,
в сети используется универсальная
метка (Universal Resource Locator — URL), которая (так
же как и почтовый адрес
на конверте) имеет свою структуру,
состоящую из трех элементов.
- Например, статья
на английском языке, расположенная
на сайте Санкт-Петербургского
государственного университета
экономики и финансов (ФИНЕК), может
иметь следующую универсальную
метку, используемую для ее поиска
в Интернет.
- Первый элемент
содержит информацию об используемом
протоколе прикладного уровня (в
данном случае это Hyper Text Transfer Protocol)
и имеет следующий вид: http://. Могут
использоваться и другие виды
протоколов: ftp:// (file transfer protocol — протокол
передачи файлов), news:// (протокол
передачи новостей) и т.д.
- Второй элемент
содержит информацию о месторасположении
сервера в сети, на котором
хранится информационный ресурс,
носит название доменного имени
и состоит из следующих основных
элементов: названия зоны, собственного
названия домена и названия
имени машины.
- Это доменное
имя говорит, что ресурс расположен
в географическом домене имеет
собственное название finec и функциональное
имя т.е. выполняет функции WWW-сервера.
- Система доменных
имен (Domain Name System — DNS) существует для
удобства маршрутизации и простоты
запоминания в Интернет. Она предназначена
для того, чтобы любой ресурс (кроме
уникального IP-адреса, состоящего из
четырех байтов адреса, записанных
десятичным числом, например, 192.168.10.5)
имел легко запоминающееся доменное
имя.
- Служба доменных
имен призвана соотносить IP-адреса
с доменным именем машины и
наоборот.
- Третий элемент
адреса содержит путь до интересующей
нас информации, расположенной на
этом сервере, например, если статья
в формате hypertext markup language (html) находится
в папке с именем «eng», то
путь будет иметь следующий
вид: /eng/article.html.
Службы
Интернет.
- Службы Интернет
— это системы, предоставляющие
услуги пользователям сети. Услуги
можно разделить на две основные
категории: