Вопрос
№13. Природа и
сущность этики менеджмента
Деловая
этика - это, прежде всего этика ведения
переговоров с партнерами; этика ведения
документации; использование этических
методов конкуренции.
Существует
деловой этикет, который формируется
под влиянием традиций и определенных
сложившихся исторических условий
конкретной страны. Деловой этикет - это
определенные нормы, регламентирующие
стиль работы, манеру общения между фирмами,
внешний вид бизнесменов, последовательность
и манеру ведения переговоров и так
далее.
Содержание
понятия «деловая этика» сводится к
определенной форме поведения, основой
которой является уважение интересов
как своей фирмы, так и ее партнеров, клиентов
и общества в целом, непричинение им вреда.
Организационная
культура — это «философские и
идеологические представления, ценности,
убеждения, верования, ожидания, аттитюды
и нормы, которые связывают организацию
в единое целое и разделяются
её членами»1.
Социальная
ответственность бизнеса или
корпоративная социальная ответственность
- это обязательство бизнеса осуществлять
добровольный вклад в развитие общества,
включая социальную, экономическую
и экологическую сферы, принятое
компанией сверх того, что требует
закон и экономическая ситуация.
Что
такое этика менеджмента? Точно
определить понятие «этика» достаточно
сложно. В общем смысле этика –
это набор моральных принципов
и ценностей, управляющих поведением
человека или группы людей и определяющих
положительные и отрицательные
оценки их мыслей и действий. Это
как бы внутренний кодекс законов, который
определяет, как можно себя вести,
а как нельзя; какие решения
можно принимать, а какие нет;
где проходит граница между добром
и злом. Этика связана с внутренними
ценностями, а они, в свою очередь,
являются частью корпоративной культуры
и воздействуют на принимаемые решения,
определяют их социальную допустимость
в рамках внешней среды.
Этическая проблема возникает
в том случае, когда действия
отдельного человека или организации
могут нанести ущерб или, наоборот,
принести пользу окружающим. Например,
стволовые клетки эмбриона человека
были открыты в 1998г. С точки
зрения медицины за ними скрываются
возможности революционно новой
лечебной практики, увеличения длительности
и качества жизни. Но для
многих людей это еще и этическая
дилемма.
Давайте сравним роль этических
принципов индивидов и влияние
на его поведение правовых
норм (законов) и свободы выбора.
Все действия человека определяются
тремя системами норм. Первая
– это система законов, закрепленных
в документах норм и ценностей,
на страже соблюдения которых
стоит судебная система государства.
Юридически установлено, что действия
организации и ее членов ограничены определенными
рамками (необходимость получения прав
на вождение автомобиля, обязанность платить
налог на прибыль). С развитием э-бизнеса
возникли и новые правовые вопросы, например
о защите авторских прав. Прямая противоположность
этому поведению – действия индивида
(организации), определяемые свободой
выбора. Сюда относится поведение, о котором
ничего не говорится в законах и в отношении
которого человек или организация обладает
полной свободой (выбор религиозного мировоззрения
индивидом, выбор исполнителей или тиражей
компакт-дисков музыкальной компанией).
Между этими двумя определяющими действия
индивидов и организаций и лежат этические
нормы.
Здесь нет изложенных на бумаге
законов, а есть правила поведения,
основанные на разделяемых обществом
в целом принципах и ценностях.
В случае свободного выбора
человек подчиняется самому себе,
в законодательной области –
букве закона. В случае же с
этикой индивид должен соблюдать
известные ему (или компании) нормы,
за нарушение которых, впрочем,
не предусмотрено конкретных
санкций. Решение, приемлемое
с этической точки зрения, является
(для общей части общества) приемлемым
и юридически и морально. Упрощенное
представление о том, что выбор
индивида или компании диктуется
исключительно законами либо
свободой, чревато попаданием в
неприятные ситуации. Да, индивид
вправе предположить: «Что не
запрещено, то этично». Но как
нам представляется, в реальной
жизни подобные допущения обходятся
их «авторам» слишком дорого.
Более целесообразно признать
наличие этических норм и правил
и руководствоваться ими как
в нутрии, так и вне организации.
По мере того как сотрудники
принимают этические нормы и
ответственность, компания получает
возможность внедрять в культуру
«кодекс поведения», устраняя тем
самым потребность в дополнительных
законах и избегая проблем
свободы выбора. Так как этические
нормы являются неписанными правилами,
вопрос об оценке какого-либо поступка
зачастую вызывает непримиримые разногласия.
Так называемая этическая дилемма возникает
в ситуации, когда все альтернативные
решения или варианты поведения из-за
своих потенциально негативных моральных
последствий являются нежелательными,
когда трудно отличить хорошее от плохого,
добро от зла. Человека, который принимает
на себя ответственность за решение возникающих
в организации этических вопросов, нередко
называют агентом морали. Теперь перейдем
к рассмотрению различных подходов к этическим
проблемам, изучение которых позволяет
нам выработать критерии их анализа и
решения.