Разработка рекламной кампании для предприятия сферы услуг

Увеличение товарооборота с помощью рекламы нельзя изолировать и от такого влияющего на реализацию фактора, как уровень организации товародвижения. Имеет значение и ряд других факторов, таких как потребительские свойства изделия, цена, рациональная организация торговли, упаковка и т. д.

2  Характеристика деятельности фирмы ООО «Апельсин»

2.1 Общие сведения о фирме ООО «Апельсин»

ООО «Апельсин» является частной собственностью и была зарегистрирована в октябре 2006 года в г. Краснодаре. Адрес: г. Краснодар, Красная ул., 155/1, оф.315. Тел.: (861) 255-45-01. Спе­циализируется по предоставлению туристических услуг по всему миру, а так же ви­зировании и страховании. В октябре 2006 штат фирмы состоял из 4-х человек, гене­рального директора  и   его заместителя, менеджера по Рос­сии и менеджера по за­грантурам. Работал только один офис в г. Краснодаре в Центральном районе, зани­маемая площадь 18 м2. На апрель 2008 года фирма уже имела 4 офиса в разных рай­онах г. Краснодара Штат каждого офиса состоит из двух менеджеров, всем ру­ководит генеральный директор, дейст­вующий на основании устава и его замес­титель, который в основном ведет и кон­тролирует и координирует  работу офи­сов продаж. Каждый офис оборудован двумя компьютерами, выделенной ли­нией  интернета, МФУ, двумя телефонными ли­ниями, оборудованием для про­верки денег, кассовым аппаратом. В таблице 2.1 представлены основные виды услуг предлагаемых ООО «Апельсин».

Таблица 2.1 – Перечень основных услуг турфирмы ООО «Апельсин»

Работа всех офисов турфирмы ООО «Апельсин» нацелена на удовлетворение сле­дующих потребностей человека:

– физиологические (потребность в пище, сне и др.). Приобретая путёвку, ту­рист может прекрасно отдохнуть в любой стране: отречься от всевозможных про­блем и просто насладиться спокойным, непринуждённым отдыхом, попро­бовать как на­циональную, так и другие виды кухонь.

– познавательные (знать, исследовать). Каждое путешествие может прив­нести в жизнь человека не только новые эмоции, но и интересные сведения, как о самой стране, так и об особенностях жизни народа и многое другое.

– эстетические (красота, гармония). Каждая страна, которая служит местом временного пребывания, имеет «своё лицо», то есть человек может насладиться природой, архитектурой, местным колоритом, людьми и многим другим.

– самоактуализация (реализация своих целей, способностей). Когда встаёт во­прос о путешествии, каждый человек имеет своё собственное представление о том, чем же является тур для него. Кто-то видит в этом элемент престижа; либо воз­мож­ность причислить себя к какой-то группе людей (например - люби­телей отдыха класса «люкс»); ну а для кого-то, покупка тура является неотъем­лемым условием для реализации себя в жизни.

Цены: те туры, которые предлагает туристское агентство «Апельсин» ори­ен­тиро­ваны на людей, с разным уровнем дохода. Это связано с тем, что турфирма сотруд­ничает с различными крупными и мелкими туроператорами, которые предос­тавляют туристские путёвки, как для людей со средним достатком, так и для тури­стов, кото­рые могут позволить отдыхать себе на высоком уровне и уровне класса «люкс». Доступность туров достигается и за счёт того, что пред­приятие осуществ­ляет туры не только заграницу, но и по России, которые ста­новятся всё более при­емлемыми по цене для разных социальных групп. Так же большой популярностью все больше и больше пользуются так называемые «го­рящие туры или путевки». Это туры, кото­рые туроператор дает с максималь­ными скидками, на них наибольший спрос, так как они являются самыми недо­рогими, даже на элитные направления. Но срок по­дачи заявки на них обычно короток – от 3до 6 дней.

2.2 Организационная структура управления  фирмой ООО «Апельсин»

Фирма ООО «Апельсин» относится к линейной структуре управления.  Она со­стоит  из взаимоподчиненных органов в виде иерархической лестницы, раз­деление на составляющие звенья осуществляется по производственному при­знаку; генераль­ный директор наделен всеми полномочиями и осуществляет единоличное руково­дство подчиненными работниками. Достоинством явля­ется: единство и четкость распорядительства, согласован­ность действий ра­ботников, определенность системы взаимосвязей между руково­дителями и подчиненными, оперативность в обратной реакции подчиненных на ука­зания руководства,  взаимосвязанность задач, распоряжений и ресурсов, адресность ответственности по иерархии управления. Недостатками: сложность сочета­ния высоких требований к руководителю с его профессиональной и практиче­ской подготовкой; перегруженность его в инфор­мационном и коммуникацион­ном каналах; инерционность принятия решений при усложнении задач, касаю­щихся  нескольких подразделений; малая гибкость и при­способляемость к из­менению ситуации;  большая зависимость результатов функ­ционирования фирмы от личных, деловых, профессиональных качеств менеджеров;  отсутст­вие звеньев, обеспечивающих планирование и подготовку управленческих ре­шений. На рисунке 2.1 представлена схема структуры управления ООО «Апельсин».

Рисунок 2. 1 – Cхема организационной структуры управления фирмы

Состав фирмы  однороден, каждый сотрудник должен уметь  выполнять  множество видов деятельности, а для этого требуются люди, обладающие разнообразными навыками, опытом, квалификацией, быть коммуникабельными, уметь общаться с людьми различных социальных статусов, легко разрешать возникающие конфликтные ситуации. Численность персонала фирмы ООО «Апельсин» представлена в таблице 2.2.

Таблица 2. 2 -  Численность персонала фирмы ООО «Апельсин»

Как видно из таблицы 2. 2 персонал фирмы ООО «Апельсин» имеет тенден­цию к росту, все оборудование фирмы обслуживается специалистами.

Генеральный директор – руководит всеми видами деятельности фирмы. Орга­низует работу и эффективное взаимодействие всех отделов фирмы, направляет их деятельность на достижение высоких темпов развития и совершенствование произ­водства; повышение производительности труда, эффективности производства и ка­чества продукции на основе широкого внедрения новой техники, научной организа­ции труда, производства и управления. Принимает меры по обеспечению фирмы квалифицированными кадрами, по наилучшему использованию знаний и опыта ра­ботников, созданию безопасных и благоприятных условий для их труда. Директор должен знать: постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нор­мативные материалы вышестоящих органов, касающиеся деятельности турфирм; профиль, специализацию и особенности структуры туристического агентства; ме­тоды хозяйствования и управления фирмой.  Квалификационный уровень: высшее техническое образование и стаж работы на руководящих должностях в соответст­вующей профилю фирмы сфере  туристической деятельности не менее 5 лет.

Заместитель генерального директора – организует работу на фирме по кругу вопросов, входящих в его функциональные обязанности. Обеспечивает насыщение фирмы необходимыми расходными материалами для ее успешного развития. Про­водит анализ структуры расходуемых средств, динамики продаж туристических ус­луг. Обеспечивает обоснованность назначаемых за продаваемые услуги цен. Кон­тролирует правила документооборота на фирме и пер­вичную банковскую докумен­тацию. Рассматривает жалобы заказчиков, поставщи­ков, принимает по ним реше­ния. Информирует генерального директора об имею­щихся недостатках в работе предприятия, принимаемых мерах по их ликвидации. Соблюдает сам и контроли­рует соблюдение работниками трудовой и производст­венной дисциплины, правил и норм охраны труда. Постоянно изу­чает отечественный и зарубежный опыт работы в тури­стической сфере. Регулярно посещает выставки, ярмарки туристической тематики. Проводит переговоры, за­ключает контракты, имеет право подписи документов. Контролирует соблюдение правил внутреннего трудового распорядка. Квалифика­ционный уровень – знание английского языка, высшее техническое образование и стаж работы на руководящих должностях в соответствующей профилю фирмы сфере рекламной деятельности не менее 3-х лет.

Менеджер по России – в основные обязанности офис-менеджера входит работа с клиентами в офисе, планирование и координирование деятельности служб фирмы, обеспечение выполнения корпоративных правил и норм, планирование и ввод в действие методов, обеспечивающих эффективный процесс работы, проведение не­обходимых закупок материалов для работы в офисе и контроль за их получением и доставкой, выдача необходимых заявок на оплату, а также заключение договоров на туристические поездки,  выполнение обычных управленческих обязанностей, вклю­чающих планирование, оценку, организацию, интегрирование и контроль. Создание благо­приятной атмосферы в коллективе. В обязанности менеджера по России так же вхо­дит знание последних направлений, пользующихся популярностью,  владение ситуацией и информацией по отелям, гостиницам, и другим туроператорам. Знание динамики  рынка туристических поездок по Рос­сии. Хороший внешний вид, комму­никабельность.  Квалификационный уровень - высшее гуманитарное  образование  и стаж работы в данной должности  в соответ­ствующей профилю фирмы сфере ту­ризма менее 2-х лет.

Менеджер по загран.турам – организует работу по рекламированию произво­димой продукции или выполняемых услуг с целью их продвижения на рынки сбыта, информируя потребителей о преимуществах качества и отличительных свойствах рекламируемых товаров или услуг. Занимается поиском клиентов, ведение клиент­ской базы, поиском новых клиентов. Должен знать:  законодательные и норматив­ные правовые акты, регламентирующие предпринимательскую, коммерческую и ту­ристическую деятельность, действующие на территории России и сопредельных го­сударств. Основы ры­ночной экономики, предпринимательства и ведения бизнеса. Порядок ценообразо­вания и налогообложения. Владение 1-2 иностранными язы­ками. Порядок разработки договоров и контрактов. Этику делового обще­ния. Хоро­ший внешний вид, коммуникабельность. Квалификационный уровень - высшее эко­номическое образование (по специ­альности менеджмент) и стаж работы менедже­ром по рекламе в соответствующей профилю фирмы рекламной деятельности не менее 2-х лет.

2.3 Динамика экономических показателей деятельности фирмы за период 2007–2009 гг

Для изучения динамики экономических показателей фирмы ООО «Апельсин» следует проанализировать данные таблицы 2.3.

Таблица 2.3 – Динамика основных экономических показателей деятельности фирмы ООО «Апельсин» за 2007–2009 гг