Шпаргалка по "Экономике"

14. Основные  требования к обеспечению качества  продукции (услуг).

Можно сказать, что основные требования к качеству продукции или предоставляемых  услуг — это совокупность ее характеристик  и свойств, которые в максимальной степени удовлетворяют предполагаемые или установленные потребности.

В понятие  услуги или продукции входит результат  производственных процессов или  деятельности . Основные международные  и отечественные стандарты, определяющие требования в области качества, практически  не делают из них различий. Но если речь идет о выпуске промышленной продукции, то под основным качеством нужно понимать именно ее характеристики.

Качество  — категория физическая. Поэтому основные требования к качеству продукции формируются на этапе опытно-конструкторских проектов и разработок и маркетинговых исследований. Все это выражается все в тех же сертификатах качества, которые и содержат основные нормы, которых должны придерживаться производители.

Свойство  продукции можно определить как  ее объективную особенность, проявляющееся при ее создании, потреблении или эксплуатации. Основные показатели качества — это количественные характеристики нескольких или одного свойства, которые в общем и составляют ее качество. Они рассматриваются применительно к основным условиям ее создания, потребления или эксплуатации.

Основные требования к качеству продукции должны отвечать следующим параметрам:

• способствовать полному обеспечению соответствия качества потребностям населения и экономики;
• быть стабильно высокими;
• принимать во внимание современные разработки и достижения науки и техники, а также основные направления мирового рынка и технических процессов;
• характеризовать основные свойства продукции, оказывающие влияние на ее качество;
• предоставлять возможность оценить все свойства и характеристики изделия на всех этапах его жизненного цикла — проектирование, изготовление, маркетинг, применение и эксплуатация.

В зависимости от требований, которые  предъявляются к изделиям, а также от их назначения, их качество нельзя охарактеризовать единственным показателем. На практике применяется целая система менеджмента качества и показателей, и на ее формирование и использование оказывают влияние самые разные факторы — многоплановость, степень сложности и новизны, разнообразие условий использования и т.д.