Управление рекламной деятельностью в туристских организациях на примере туристического агентства ООО «ТурПлюс»

 

 

Профиль фирмы - выездной туризм:

- групповые и индивидуальные туры в любую точку Земли (пляжный туризм, экскурсионный туризм, лечебный отдых, круизы)

- качественное и удобное  обслуживание корпоративных клиентов;

- бронирование авиабилетов  любых типов

- оформление виз. 

Турагентство «ТурПлюс» старается выбирать только надежных партнеров, за счет которых, способно предложить наилучшие варианты отдыха. Турфирма  старается отслеживать все изменения и тенденции, как у фирм-партнеров, так и на туристском рынке в целом.

 

Использование высоких технологий туризма, в том числе информационные системы бронирования фирм-партнеров  позволяют  быстро узнать необходимую  информацию, осуществить бронирование в режиме on-line.

Только контролируя весь отдых туристов, от посадки в самолет до заселения в отель и возвращении на родину, можно быть уверенным в качественном обслуживании. Поэтому фирма старается контролировать отправление и пребывание клиентов, а также нюансы отдыха, касающиеся проживания и обслуживания.

Миссия фирмы заключается  в содействии развитию сферы путешествий и туризма путем предоставления клиентам качественных туристических услуг, соответствующих высоким профессиональным и этическим нормам бизнеса.

Цели турфирмы «ТурПлюс»  на ближайшее время представлены в таблице 4.

 

                                                    Таблица 4. Цели туристической фирмы «ТурПлюс»

Область деятельности	Цели
Ценовая политика	Предлагать  путевки только по ценам производителей (туроператоров)
Политика в отношении потребителей	Проанализировать  целевой рынок и выделить наиболее  привлекательные для фирмы целевые  группы
Рекламная политика	Совершенствование рекламной  политики
Менеджмент персонала	Повышение  квалификации, путем участия в  семинарах и участия в рекламных  турах

 

 

Турагентство  «ТурПлюс»  как и любое предприятие имеет  свои сильные и слабые стороны. Проанализировав  деятельность турагентства,  можно сделать следующие выводы, и представить их в виде сильных и слабых сторон.

Сильные стороны турагентства «ТурПлюс»:

1. Большим преимуществом  является расположение агентства  практически в центре города

2.Фирма выбирает в качестве  партнеров только известных туроператоров  с хорошей репутацией, которые  чаще всего проверены временем  сотрудничества с ООО «ТурПлюс». Полный список фирм-партнеров ООО «ТурПлюс» представлен в таблице 5.

 

                                                         Таблица 5. Фирмы-партнеры турагентства «ТурПлюс»

Основные направления	Фирма-партнер
Австрия	«DSBW», «Pac Group», «ВАНД ИНТЕРНЭШНЛ ТУР»
Англия	«Nevatravel»
Болгария	«DSBW», «ВАНД ИНТЕРНЭШНЛ ТУР»
Венгрия	«DSBW», «Nevatravel»
Греция	«DSBW», «Mouzenidis Travel»
Дания	«Pac Group», «ВАНД ИНТЕРНЭШНЛ ТУР»
Египет	«Pegas Touristik», «Polar Tour»
Израиль	«DSBW», «Pegas Touristik»
Испания	«Pegas Touristik», «Polar Tour»
Италия	«Pac Group», «Polar Tour»
Кипр	«Pegas Touristik»
Латвия	«Балтик-Сервис»
Литва	«Балтик-Сервис»
Норвегия	«Nevatravel»
Нидерланды	«Pac Group», «Nevatravel»
Турция	«Pegas Touristik», «Polar Tour»
Тунис	«Pegas Touristik», «ВАНД ИНТЕРНЭШНЛ ТУР»
Таиланд	«Polar Tour»
Франция	«DSBW»,  «ВАНД ИНТЕРНЭШНЛ ТУР»

          

                                                                                        

Финляндия	«DSBW», «Pac Group»
Чехия	«DSBW»
Черногория	«ВАНД ИНТЕРНЭШНЛ ТУР», «Polar Tour»
Швейцария	«DSBW»
Швеция	«Pac Group»
Эстония	«Балтик-Сервис»

 

  3. Все сотрудники турагентства «ТурПлюс», включая руководство компании, имеют высшее образование по специализации туризма, и опыт работы в данной сфере. Сотрудники турагентства  регулярно посещают семинары фирм-партнеров и участвуют в рекламных турах.

4. Офис фирмы оснащен  всем необходимым для удобства  и работы сотрудников и посетителей  агентства: рабочие места оборудованные  компьютерами с необходимыми  программами бронирования и прочая организационная техника, руководство фирмы всегда следит за наличием каталогов фирм-партнеров.

        Слабые стороны турагентства «ТурПлюс»:

1. Фирма не дает постоянной  рекламы о себе, и тем самым  не привлекает новых клиентов. Отсюда же следует проблема  неузнаваемости турагентства «ТурПлюс»  на рынке Москвы, как среди  покупателей, так и среди туристских  фирм.

2. Штат фирмы не большой,  нет текучести кадров.

3. Нет бонусной программы  поощрения сотрудников. Все поощрения  носят  сугубо индивидуальный  характер, и у сотрудников нет  стимула к наилучшему выполнению  своих обязанностей.

 

2.2. Анализ основных показателей деятельности компании

С помощью предоставленной  информации из  бухгалтерии были сформулированы основные показатели деятельности компании за 3 года. Они представлены в таблице 6, 7, 8, 9 и 10.

 

                                                                            Таблица 6. Количество туров за год по стране

Страна	2008	2009	2010
Франция	580	364	500
Испания	511	468	480
Италия	420	312	400
Япония	156	89	17
Чехия	312	190	213
Латвия	208	55	120
Греция	524	260	421
Египет	912	572	700
Турция	780	511	600
Индия	520	329	402
Таиланд	468	300	422
Итого	6084	3450	4723

 

 

                                                                                Таблица 7. Сумма выручки за год по стране

Страна	Выручка за 2008, руб.	Выручка за 2009, руб.	Выручка за 2010, руб.
Франция	22 300 000	13 740 000	18 500 090
Испания	21 418 000	18 784 000	19 240 000
Италия	17 750 000	12 700 000	16 500 100
Япония	9 644 000	5 361 000	2 560 000
Чехия	8 864 000	6 880 630	5 686 300
Латвия	6 555 290	3 304 200	4 628 000
Греция	17 720 000	12 800 000	15 790 000
Египет	24 345 060	16 140 400	20 500 000
Турция	17 900 900	13 066 800	15 840 070
Индия	22 800 506	16 860 990	18 330 640
Таиланд	17 910 200	14 504 300	16 355 900
Итого	187 207 956	134 142 320	153 931 100

 

Анализируя данные по таблицам, можно сделать вывод, что в 2009 году наблюдался спад заявок на оформление туров по основным направлениям в связи с создавшейся кризисной ситуацией в стране. В 2010 году наблюдается увеличение продаж, клиенты постепенно отходят от кризиса и могут позволить себе отдых заграницей, однако в 2008 году зафиксировано наибольшее количество оформленных туров.

 

 

                     Таблица 8. Показатели деятельности турфирмы «ТурПлюс» по приоритетным   

                                                                                                        направлениям за 2008-2010 гг             

Показатели	год
	2008	2009	2010
Туристопоток,  чел.	12 611	8 900	10 899
Объем услуг,   руб.	187 207 956	134 142 320	153 931 100
Прибыль,  руб.	23 897 050	15 311 890	17 393 070

 

                                         Таблица 9. Темпы изменения показателей деятельности турфирмы   

                                                                                      «ТурПлюс» к   базису за 2008-2010 гг, %

Показатели	Год
	2008	2009	2010
Туристопоток,  чел.	100,0	70,57	86,42
Объем услуг,  руб.	100,0	71,65	82,22
Прибыль, руб.	100,0	64,07	72,78

 

 

                    Таблица 10. Ежегодные темпы изменения показателей деятельности турфирмы

                                                                                                    «ТурПлюс» за 2008-20010 гг.,%

Показатели	год
	2008	2009	2010
Туристопоток, млн. чел.	100,0	70,57	122,46
Объем услуг, млн. руб.	100,0	71,65	114,75
Прибыль, млн. руб.	100,0	64,07	113,59

 

На рисунках 4 и 5 графически отображены изменения показателей деятельности турфирмы.

Рис. 4-Изменение показателей деятельности к базису за 2008-2010 гг.

 

             Рис.5-Ежегодные темпы изменения деятельности за 2008-2010гг

 

Анализ данных таблиц 9, 10,  а также рисунков4  и 5 показывают, что наибольшее падение туристопотока, прибыли и объема услуг наблюдалось в 2009г. по сравнению с 2008г. и составило 70,57%, 71,65% и 64,07% соответственно, а наименьший спад в 2010г. по сравнению с 2008 – 122,46%, 114,75%. 113,59%. Наиболее резкий спад в 2009 году наблюдается по такому показателю как прибыль. Все это обусловлено последствиями кризиса конца 2008 начала 2009 года. Следовательно, прибыль сокращалась быстрее, чем объем услуг, то есть можно сделать вывод, что помимо снижения продаж сократилась и эффективность деятельности компании.

Таким образом, можно сделать  вывод о том, что к 2010г. ситуация в компании «ТурПлюс» стабилизировалась  и наблюдается тенденция к  росту объема предоставляемых услуг. Но при этом компания не до конца окрепла после кризиса. Считаю, что предложенные мною варианты организации рекламы позволят компании повысить эффективность ее деятельности.

 

2.3. Общий анализ конкурентоспособности

Существует множество  определений понятия конкурентоспособности. Рассмотривается несколько определений: так, в учебнике по маркетингу под редакцией Романова А.Н. предлагается следующее определение конкурентоспособности: «под конкурентоспособностью понимается комплекс потребительских и стоимостных (ценовых) характеристик предприятия, определяющих его успех конкурентоспособность как обладание производителем, предприятием, доходы.[23, с.142]

Мескон М.Х. определяет конкурентоспособность  предприятия как относительную характеристику, которая выражает отличия развития данной фирмы как относительная величина потребительских и стоимостных характеристик предприятия, создающих преимущества по сравнению с конкурирующими субъектами и позволяющих устойчиво занимать определенную долю рынка. [20,с.122]

Конкуренты туристской фирмы— это другие, ведущие активную деятельность субъекты туристического рынка, ориентированную  на сегмент потребителей, в качественном и эффективном удовлетворении потребностей которого туристическая компания имеет наибольшие возможности. Однако при работе на современном рынке услуг (неотъемлемой частью которого является и туристический рынок) необходимо учитывать и факт того, что тур является типичной услугой, то есть товаром, требующим от своего покупателя взамен не только денежных средств (любая услуга имеет рыночную цену), но и часть его свободного времени (любая услуга, в том числе и организованные поездки имеют длительность во времени). В связи с тем, что свободное время, как и материальный достаток каждого потребителя, конечен, условия конкурентной борьбы турагентств выходят за пределы туристического рынка.