Создпние турпродукта, продвижение и реализация его на рынок туристических услуг на примере ООО «Кубаньтурист»

По мере развития маркетинговых  и компьютерных технологий рекламная  деятельность туристских организаций  становится более разнообразной, сложной  и многоуровневой. (Таблица 2)

Классификация видов туристской рекламы Таблица 2

Цель рекламы - привлечь внимание, возбудить интерес, передать информацию потребителю, заставить действовать  его определенным образом например, связаться с турагентом, запросить дальнейшую информацию и т. д. Сделать турпродукт еще недостаточно, нужно, чтобы он нашел своего клиента. И в этом очень большую роль играет реклама, которая разнообразна. Типичными целями рекламы в туризме являются: Информативная она заключается в предоставлении информации о продукте, формировании имиджа продукта, формировании имиджа фирмы, корректировке представлений о деятельности фирмы. Следующая цель - убеждающая. Она заключается в побуждении к приобретению продукта, увеличении продаж, изменении отношения к продукту, а также в противодействии конкуренции. И последняя цель напоминающая. Ее задачи заключаются в поддержании осведомленности и спроса и в подтверждении имиджа. [35, 575]

Реклама - наиболее эффективное средство информирования покупателей о новых  товарах и услугах. Хорошо организованная реклама - важное условие эффективной  рыночной стратегии туристской фирмы, ее обязательная составляющая. Значение рекламы определяется, прежде всего, ее коммуникативной ролью. Без рекламы  поиск продавцом покупателя и, соответственно, покупателем продавца был бы чрезвычайно  затруднен. Но реклама - только средство установления связи между продавцом  и покупателем, но и инструмент, обеспечивающий продвижение товара потребителю.

Прежде чем покупатель воспользуется  какой-либо услугой или товаром, он узнает о них из рекламы. Реклама  предоставляет потенциальному покупателю исходную информацию о туристских услугах, их качестве, условиях потребления туристического продукта. Тем самым, реклама как бы подготавливает потенциального покупателя к решению относительно возможности и целесообразности покупки. Реклама - это любая форма неличного представления движения идеи товаров или услуг, оплачиваемая точно установленным заказчиком. Подобное определение, которое можно считать наиболее точным, объясняется рядом обстоятельств: Во-первых, реклама - такой способ стимулирования сбыта, который в отличие от персональной продажи не связан с непосредственным общением продавца и покупателя.

Это общение происходит, главным  образом, через средства массовой информации газеты, журналы, радио и телевидение . Во-вторых, объектом рекламы является не только товары, но и услуги предприятий туризма, сферы быта, страховых компаний. В- третьих, реклама в большинстве случаев дает определенное представление о рекламодателе - фирме, заинтересованной в донесении информации до потребителя и оплачивающей этот акт. Специфическими функциями туристской рекламы являются создание конкретного представления о продукте, совершенно незнакомом потребителю и географически от него отдаленном ускорение и упрощение для клиента поиска при выборе места, формы и вида туризма воздействие с целью преодоления сезонных отклонений и колебаний направление решений потребителей в сферу использования свободного временя реклама до сих пор неизвестных туристских мест и услуг. Для того чтобы рекламные объявления появились своевременно, необходимо изучить, когда туристы начинают приготовления к отпускному периоду.

Исследования показывают, что 60 потенциальных  туристов размышляют о будущем отпуске  в течение 1-2-х месяцев до его  начала, почти 30 потенциальных туристов принимают решение за 1-2 недели до поездки. Наконец, в нестабильной России довольно большая доля граждан около 10 принимает сиюминутное решение об отдыхе, стремясь приобретать горящие путевки и туры. [50, 262]

Существуют определенные требования к рекламному сообщению. Цель рекламной  публикации достигнута, если сообщении  воспринято, понято, запомнено. Рекламное сообщение должно привлекать внимание людей.

В этой связи рекомендуется широко использовать разнообразные приемы и методы графические, аудио, видео , позволяющие выделить ту или иную мысль. Чтобы быть воспринятым, рекламное объявление должно быть интересным содержать убедительные аргументы, подчеркивающие преимущества рекламного продукта. Сообщение должно быть изложено четким и ясным языком. Выбор слов для текста объявления приобретает особое значение, так как максимальную информацию нужно выразить в минимальном наборе слов. Если объявление запомнилось, то у потребителя обязательно возникает мысль о том, что рекламируемый продукт ему нужен.

Прежде всего, необходимо определить наиболее подходящее и удовлетворяющее  целям рекламной кампании печатное издание. Для этого составляется список всей имеющейся в регионе  прессы, проводится их анализ и оценка. После выбора печатного средства, максимально отвечающего требованиям рекламной кампании и отведенного для ее реализации бюджета, оператор принимает решение о месторасположении своего рекламного объявления с учетом следующих требований наиболее бросающимися в глаза будут рекламные объявления, расположенные па первой последней страница в правом верхнем углу листа рекламное объявление не должно располагаться на перегруженной рекламной информацией страницы так ему легче затеряться среди предложений других рекламодателей или конкурентов желательно соседство рекламного объявления с редакционным или событийным материалом например, около статьи, кроссворда или гороскопа. При выборе места, однако, необходимо учитывать, что практически любое издание дифференцирует стоимость рекламной площади в зависимости от места расположения объявления к примеру, 100-150 наценки за расположение объявления на первой полосе, применяет наценки 10-50 за указание заказчиком места расположения объявления.[50, 263] Следующим по популярности среди носителей туристической рекламы выступает радио.

К безусловным достоинствам радиорекламы стоит отнести широкий охват  и большую аудиторию слушателей, возможность использования аудио-эффектов и музыки как способов привлечения внимания радиослушателей, наибольшая повторяемость рекламных сообщений в течение дня. С другой стороны, радиорекламе присущи отсутствие избирательности и изменение размера слушающей аудитории в течение суток. Этапы рекламной кампании на радио идентификация радиостанции в зависимости от зоны вещания станции, качества приема радиосигнала, размера и состава слушающей аудитории, которые в принципе легко определить, основываясь на формате радиостанции и репертуара звучащих в эфире песен изготовление рекламного ролика, основываясь на особенностях фокус - группы, бюджете, отведенном на рекламную кампанию, технических возможностях радиостанции. Обязательно учитывается, что некоторые радиостанции не принимают к прокату в эфире ролики, длительностью менее чем 5-8 секунд определение интенсивности радиорекламы по дням например, ударные дни - понедельник, вторник, четверг, глухие дни - среда и выходные и в течении суток составление медиа - плана с расстановкой выходов рекламного ролика в эфире по часам . Необходимо также учитывать, что стоимость минуты эфирного времени может изменяться в зависимости от времени выхода ролика в так называемый, прайм - тайм, когда размеры слушающей аудитории максимальны, стоимость минуты может увеличиваться на 10-30.[50, 263] Телевизионная реклама, бесспорными преимуществами которой являются наивысший охват целевой аудитории, возможность избирательного воздействия на нее например, давая рекламный ролик в специализированных телепередачах , сочетание как звукового, так и визуального воздействий на потенциальных потребителей, применяется в туроперейтинге довольно ограничено причине ее большой стоимости, а также бессмысленности охвата огромной территории вещания телеканалов порой не имеет смысла рекламировать услуги оператора на всю страну или регион. Если туроператор и прибегает к телевизионной рекламе, то либо на региональном или даже городском телевизионном канале, либо используя телепрограммы в своих PR-акциях например, спонсорская поддержка прогноза погоды или туристической теле дачи . В ранг наиболее применимых рекламных средств в туроперейтинге наряду с печатными изданиями и радио, можно отнести наружную рекламу. Наружная реклама представляет собой декоративно-информационные конструкции, расположенные на более проходимых или проездных улицах и проспектах населенных пунктов. Наружная реклама хороша тем, что способна оказывать повторяющееся с различной периодичностью воздействие потенциальных потребителей, имеет невысокую в сравнении с телевидением или радио стоимость и при этом порой довольно большой охват фокус - группы.

Хотя средства наружной рекламы  мало избирательны средством повышения  избирательности наружной рекламы  может служить только расположение рекламных конструкций в зоне видимости мест сбора определенного  контингента городских жителей, например, рекламный щит, расположенный  в здании аэропорта, не может содержать  информации о наиболее дешевых автобусных турах, равно как и реклама, возвышающаяся  над оптовым продовольственным  рынком, призывать покупать дорогостоящий  отдых на экзотических островах , долго и порой тягостно оформляются на их сооружение, особенно в центральных районах города требуется многоэтапная разрешительная процедура городских властей , требует регулярного технического обслуживания подтяжку, замену банера или плаката, чистку от грязи и пыли . Среди основных средств наружной рекламы можно выделить вывеску туроператора. Она обычно содержит название фирмы, идентифицирует фирму как туроператора например, Туристическая компания или Туристическая фирма, в редких случаях содержит телефоны или рекламный слоган. Располагается вывеска непосредственно над входом в офис или офисное здание если оператор не имеет офиса с отдельным входом . В связи с основными целями вывески - рекламная и ориентирующая, она должна быть легко читаемая без использования хитросплетения букв и шрифтов, затрудняющих чтение вывески , яркая и привлекающая внимание простого прохожего.

Растяжка - есть выполненное на плотной  ткани рекламное сообщение, располагающееся  над или вдоль проезжей части горизонтальная растяжка или вдоль линий опоры электропередачи вертикальная растяжка. При выборе места расположения и дизайна растяжки необходимо учитывать проходимость проспекта или улицы ширину охвата потенциальных потребителей видимость растяжки на фоне других носителей наружной рекламы высоту расположения растяжки чересчур высоко повешенные растяжки не будут замечаться водителями и пассажирами легковых автомобилей расположение растяжки относительно солнечных лучей возможность бликов и отсвечивания в светлое время суток сила ветрового воздействия на хорошо продуваемых проспектах или улицах сила воздействия ветра приводит к тому, что менее чем через месяц растяжку приходится менять на новую цветовое решение растяжки она должна быть заметной, но при этой нанесенный на нее текст должен легко читаться . Рекламный щит - металлическая конструкция обычно на обочинах наиболее оживленных улиц и проспектов, на которой располагается крупноформатная размеры плакатов или баннеров 3x6 м, 4х8м рекламная информация. [41, 133] Рекламные щиты в отличие от растяжек имеют гораздо больший размер, более заметны, менее подвержены воздействию плохой погоды, хотя в основном они располагаются на проспектах в пригородах в исторических и культурных центрах большинства городов установка рекламных щитов ограничена, как фактор, уродующий внешний вид города и имеют большую стоимость в среднем в 2-2,5 раза стоимость выше, чем у растяжек . Реклама на транспорте может быть внутренней и наружной.

Наружная реклама на городском  транспорте представляет собой рекламную  информацию, с помощью специальной  клейкой ленты наносимую на борта  и крышу транспортных средств  автобусов, такси, трамваев, троллейбусов, маршрутных такси . Положительными чертами рекламной кампании на транспорте можно назвать ее мобильность рекламное сообщение могут прочесть жители различных районов города и невысокую стоимость. Тогда как среди недостатков рекламы на транспорте можно выделить угрозу загрязненности рекламного сообщения поскольку это транспорт, а дороги в российских городах далеки от идеальб0 чистых , отсутствие избирательности. Внутренняя реклама на транспорте предполагает расклейку листовок или плакатов в салонах транспортного средства или звуковые объявления для пассажиров. С целью повышения эффективности рекламной кампании на транспорте, ее обычно проводят одновременно на всех транспортных средствах например, на всех автобусах определенного маршрута с целью усиления повторности воздействия пассажиров в течение какого-то времени например, один месяц.

После чего рекламная кампания аналогично переносится на транспортные средства другого маршрута. Лидирующие позиции в качестве носителя рекламной информации сегодня все чаще занимает Интернет, обеспечивающий туроператору оперативную связь не только с агентами, но в с потенциальными туристами. Сегодня работа в Интернет перестала быть символом продвинутости оператора, превратилась в необходимость, поскольку электронная реклама на сегодняшний день одна из самых дешевых видов рекламной деятельности, при этом она максимально избирательна адресатами Интернет - рекламы становятся только заинтересованные в ее получении лица , информативна посредством Интернет можно хоть каталоги публиковать и рассылать , регулярна максимально применяется фактоp повторяемости рекламного воздействия и оперативна реклама доходит до адресата в считанные секунды. Единственным источником электронной рекламы до сих пор остается ее незначительный охват далеко не все агенты имеют постоянный доступ Интернет, не говоря уже о потенциальных туристах, хотя на лицо постоянный рост количества и посетителей, и активных пользователей Рунета. Наиболее распространенными видами электронной рекламы на сегодняшний день являются популяризация сайтов операторов, регулярные электронные рассылки заинтересованным пользователям, работа электронных туристических бирж, реклама на официальном сайте туризма в Молдове www.turism.md.

Сайт представляет собой Web-страницу оператора в глобальной сети. Практически все туроператоры имеют собственные сайты и рекламируют их не меньше чем собственные туры. В зависимости от Интернет - политики оператора и его финансовых возможностей сайт может содержать данные о туроператоре его наименование, логотип, адрес телефоны, данные о контактных лицах, номера лицензий и сертификатов ассортимент предлагаемых туров и направлений информация о странах и курортах, в направлении которых предлагаются туры ценовые предложения оператора с описанием или со ссылкой сайт другого туроператора или сайт самой гостиницы на описания отелей, экскурсий форма заявки тура, дающая возможность заказать или забронировать тур непосредственно через Интернет обычная форма заявки содержит данные о туристе, его контактный телефон, требования туриста к туру - сроки, продолжительность, средство размещения, категория номера, питание форумы в которых сами пользователи или владелец сайта выносит интересующие общественность темы на обсуждение и все пользователи могут по ней высказаться гостевая книга посетителей сайта содержит высказывания бывших туристов, их советы относительно выбора страны или отеля и т.д. Для обеспечения эффективной работы сайта необходимо чтобы сайт имел простое и запоминающееся название, созвучное с наименованием оператора, исключающее двоякое написание был привлекателен дизайн страницы, цветовое решение, фотографии, шрифты был удобен в использовании быстрая и ясная навигация по страницам сайта содержал актуальную и периодически обновляемую информацию цены, даты вылетов, курс валют вел счет количества посетителей что очень актуально в качестве проверки эффективности рекламной кампании. В любом случае, изготовление и запуск хорошего сайта - дело рук профессиональных программистов и дизайнеров. Несмотря на то, что заказ сайта - дорогостоящее удовольствие, стоит помнить, что именно сайт в скором времени станет лицом любого оператора, производящим первое и порой решающее впечатление как на простого туриста, так и на агента. Интернет-рассылка - это формирование и одновременная рассылка текста рекламного сообщения. При этом адресатами рассылки могут быть, прежде всего агенты оператора и организации потенциальные корпоративные клиенты и просто заинтересованные в услугах оператора лица. Обычно оператор прибегает к электронной рассылке следующей информации свои ценовые предложения и различную туристическую информацию современные программы позволяют в архивированном виде доставлять адресатам целые каталоги SPO special offers - специальные предложения относительно любых изменений условий продаж туров в лучшую сторону например, снижение цен в конкретном отеле, на конкретный заезд, удешевление перелета или дополнительных услуг, увеличение размера комиссионного вознаграждения. Появление специальных предложений обычно вызывается ухудшением рыночной конъюнктуры оператора снижением спроса, вероятностью недобора группы туристов или поставщиков снижением стоимости перевозок на регулярных авиалиниях или акции гостиниц информация о горящих путевках с указанием размеров скидок или повышения комиссии информация о наличии мест на конкретный заезд или в конкретном средстве размещения комментарии происходящих на туристическом рынке событий или происходящих мероприятий например, информация о введении дополнительных рейсов, ужесточении визового режима, разъяснительная информация PR и прочие стимулирующие сбыт акции например, поздравления, приглашения на организуемые туроператором мероприятия и т.д. Участие в выставках. Важным направлением в продвижении туристского продукта туроператора является участие на туристических биржах, выставках, ярмарках, предназначенных для поиска партнеров по сбыту. С помощью выставочных мероприятий невозможно решить все проблемы фирмы, но эти мероприятия являются незаменимым средством маркетинговых мероприятий, которым туристское предприятие не должно пренебрегать. Наиболее эффективно участие в выставках, предназначенных для специалистов, т.к. оно дает возможность не только рекламировать свой продукт, но и заключать сделки, устанавливать новые деловые контакты. В настоящее время в мире проводится огромное количество различных выставок, ярмарок, бирж, в рамках которых проводятся семинары, презентации и другие мероприятия, дающие широкие возможности представить свою фирму и свой продукт, заключить контракты, распространить информацию через широкий круг посетителей и журналистов, обменяться опытом работы. Участие в специализированных выставках является одним из видов продвижения туристского продукта. [21, 202]