Организация маркетинговых исследований

• Доступ в сеть интернет по выделенным линиям;

• Доступ в сеть интернет по коммутируемым линиям.[22]

Рынок интернет провайдеров г.Сургута представлен всего лишь 4мя компаниями, что в 3 раза меньше рынка таких городов как Тюмень и Екатеринбург. Поэтому в нашем городе практически нет конкуренции между компаниями. Интернет-провайдеры устанавливают на услуги достаточно высокие цены, а предоставляемое качество соединения находится не на лучшем уровне. Так же в некоторых районах нашего города у жителей отсутствует возможность подключиться к интернет из-за неразвитой инфраструктуры.

Глава 2. Маркетинговое исследование рынка интернет-провайдеров г.Сургута

2.1. Методология исследования

Маркетинговое исследование рынка интернет-провайдеров г. Сургута проводится с целью получения информации о рынке, изучения спроса потребителей на услуги, определения степени удовлетворенности  населения качеством и выявления наиболее значимых факторов при выборе.

Задачи исследования:

                                    Выявление уровня спроса на услуги каждого интернет-провайдера в городе Сургуте;

                                    Определение степени известности каждого интернет-провайдера среди потребителей;

                                    Определение факторов, которые влияют на выбор того или иного интернет-провайдера потребителем;

                                    Определение уровня удовлетворенности потребителей;

                                    Определение уровня платежеспособного спроса населения.

Объект исследования – потребители интернет услуг.

Исследование рынка интернет-провайдеров проводится путем анкетирования жителей города Сургута с 18 лет. Всего было опрошено 100 человек. Выборка делится на несколько квот, учитывая пол, возраст, социальное положение и доход респондента.

В рамках решения задач исследования был проведен опрос путем анкетирования (приложение 2). Анкета состоит из 7 вопросов основной части и 4 вопросов, позволяющих определить выборку.

2.2. Анализ полученных данных

В начале исследования определим половозрастные характеристики респондентов. (Таблица 1)

Основная цель опроса – определение групп потребителей для дальнейшего углубленного изучения. Его задача – определить респонденты с какими половозрастными характеристиками пользуются услугами интернет-провайдеров.

Таблица 1.

Половозрастные характеристики респондентов

Среди опрошенных женщин больше, чем мужчин на 18%. Наибольший процент респондентов приходится на возраст 18-24 лет, как у мужчин, так и у женщин (рис.1). При опросе был сделан вывод, что в основном пользуется услугами интернет-провайдеров население от 18 - 35 лет, поэтому именно эта категория людей представляет наибольший интерес в данном исследовании.

Рис.1 Половозрастные характеристики респондентов

Спрос на интернет - услуги представлен в таблице 2.

Таблица 2.

Спрос на интернет - услуги

Из анализа половозрастных характеристик респондентов видно, что 77% опрошенных пользуются интернет - услугами, из которых 46% в возрасте от 18 до 24 лет, то есть эта возрастная группа наиболее активно использует Интернет, так как только 4% из них не пользуются ими. Из анализа таблицы видно, что по мере увеличения возраста уменьшается процент потребителей интернет - услуг, так  из населения старше 46 лет использует их только 4% (рис.2).

Рис. 2 Распределение пользователей интернет – услуг по возрасту

Важным показателем в маркетинговом исследовании является социальный статус потребителей, в особенности тех, кто пользуется интернет-услугами (Таблица 3). Так как всего 77 человека (100%) пользуются интернет-услугами, то  далее анализируем ответы только этих респондентов.

Таблица 3

Характеристика пользователей интернет - услуг по социальному статусу

Исходя из данных таблицы видно, что активными потребителями интернет-услуг являются студенты (59,6%), так же специалисты в возрасте от 25-35 лет, в меньшей степени специалисты в возрасте от 36 и старше. Совсем не пользуются услугами пенсионеры (рис. 3).

Рис. 3 Распределение пользователей интернет-услуг по социальному статусу

Следующая задача – выявление предпочтений потребителей на услуги интернет-провайдеров города Сургута (Таблица 4).

Таблица 4

Предпочтения потребителей