Разработка маркетинговых исследований в организации

 

МИНИСТЕРСТВО  ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Федеральное государственное бюджетное образовательное  учреждение

высшего профессионального образования 

«Нижегородский  государственный педагогический университет» 

Автомобильный институт

Кафедра «Менеджмента, финансов и страхования» 
 
 
 
 
 

Курсовая  работа 
 

По дисциплине «Основы маркетинга в сфере сервиса» 

На тему:

«Разработка маркетинговых исследований в организации» 
 
 
 
 
 
 

Выполнил:

студент группы АСЗ-08-4

Калачев А.А. 

Проверил:

доц. Булганина С.В. 
 
 
 
 
 
 

Нижний  Новгород

2011 

Содержание 
 

1. Введение.

 

2. Технология  проведения маркетингового исследования.

 

3. Методы  реализации маркетинговых исследований.

 

4. Бюджет  маркетинга.

 

5. Анализ  и прогноз конъюнктуры рынка.

 

6. Анализ  и прогноз конъюнктуры конкретного  товарного рынка.

 

7. Оценка  спроса и предложения.

 

8. Оценка  воздействия НТП на состояние  и динамику потребительского спроса.

 

9. Показатели  для анализа возможностей развития рынка

 

10. Характеристика  особенностей коммерческой деятельности.

 

11. Заключение

 

12. Список  литературы

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Введение. 
 

Для обеспечения  эффективного использования редких ресурсов и максимального удовлетворения потребительских требований специфика  современной жизни требует от субъектов экономических отношений  проведения глубокого анализа протекающих на рынке процессов.  

Цель любого рыночного исследования состоит  в оценке существующей рыночной ситуации (конъюнктуры) и разработке прогноза развития рынка. Программа такого комплексного изучения зависит от особенностей товара (товаров), характера деятельности предприятия, масштабов производства экспортных, а также в определении условий, при которых обеспечивается наиболее полное удовлетворение спроса населения в товарах данного вида и создаются предпосылки для эффективного сбыта произведенной продукции. В соответствии с этим первоочередной задачей изучения рынка является анализ текущего соотношения спроса и предложения на данную продукцию.  

Прогнозирование развития рынка (ожидаемые структурные  изменения в старых отраслях экономики, появление новых товарных рынков и связанные с этим изменения потребительских свойств товара, формирование новых потребностей покупателей) носит оценочный, предположительный характер. Однако именно эти исследования необходимы для выработки стратегической линии предприятия, особенно при разработке новых товаров и планов введения их на рынок. 

Реализация маркетинговых  исследований предполагает использование  самых разнообразных методов: многомерных, метод статистической теории принятия решения, детерминированные методы исследования операций, регрессивные и корреляционные, а также многие другие методы, использование которых, наряду со многими другими факторами, позволяет проследить взаимосвязь маркетинга с такими отраслями знаний, как математический анализ, финансовый анализ, разработка управленческих решений и экономико-математическое моделирование.  

Именно эта  взаимосвязь находится в центре внимания данной работы и рассматривается  в практическом и теоретическом  аспектах. Теоретическая часть представляет собой ту информационную базу, позволяет охарактеризовать конъюнктуру рынка в определенный период времени для конкретного предприятия. Основу практической части составляют данные, полученные в результате наблюдения за деятельностью предприятия в течение летней практики.  
 
 
 
 
 

 Технология проведения маркетингового исследования. 

Технология проведения маркетингового исследования предполагает наличие двух взаимосвязанных частей: во-первых, исследование внешних переменных, которые, как правило, не поддаются  регулированию со стороны руководства фирмы и поэтому для успешной коммерческой деятельности требуется гибкое приспособление к ним и, во-вторых, анализ внутренних составляющих организаций, находящихся под контролем администрации, и определенных реакций фирмы на изменения в окружающей среде. 

Маркетинговое исследование представляет собой системный  сбор, обработку и анализ всех аспектов процесса маркетинга: продукта, его  рынка, каналов распределения, методов  и приемов сбыта, системы ценообразования, мер стимулирования сбыта, рекламы  и т.д. и предполагает тщательный выбор объекта исследования. Возможный перечень таких объектов весьма значителен и поэтому представляется затруднительным разработать и предложить универсальную технологию, раскрывающую все содержание маркетингового исследования. 

Диверсификация  производства, размер доходов оказывают  непосредственное влияние на направления  маркетингового анализа. Объем проводимых исследований зависит от направления  деятельности предприятия, перспектив выхода на рынок с товарными новинками, изменениями в номенклатуре выпускаемых изделий. При этом следует учитывать, что любое изменение в деятельности фирмы непременно приведет к необходимости проведения более глубокого маркетингового анализа, направленного на определение таких сегментов рынка, где фирма могла бы удержать свои позиции в течение всего жизненного цикла товара. 

Процесс маркетингового исследования включает ряд операций: 

1. Определение  проблемы 

2. Анализ вторичной  информации; 

3. Получение  первичной информации; 

4. Анализ данных; 

5. Рекомендации; 

6. Использование  результатов. 

Определение проблемы - это формулирование предмета маркетингового исследования. Хорошее выполнение этой операции ориентирует на сбор и анализ конкретной информации, нужной для  принятия решения. 

Вторичная информация представляет собой данные, собранные ранее. Независимо от того, достаточна ли она для решения, ее низкая цена и относительно быстрая доступность требуют, чтобы первичные данные не собирались до завершения тщательного поиска вторичной информации.  

Данные получают из бюллетеня иностранной коммерческой информации (БИКИ) Всероссийского научно-исследовательского конъюнктурного института (ВНИКИ), в котором сообщаются данные о товарах на рынках, биржевых ценах на основные сырьевые товары, анализируются тенденции изменения потребительских характеристик товаров и т.д. Систематически издающиеся Приложения БИКИ содержат анализ указанных вопросов в более широком временном разрезе, а также различные методические указания относительно конъюнктурных и прогнозных исследований, оценки конкурентоспособности продукции и т.д.  

Первичные данные представляют собой только что полученную информацию для решения конкретной исследуемой проблемы или вопроса. 

 Высокая эффективность  работы по изучению конъюнктуры,  проблем и долговременных тенденций развития рынка возможна только при соблюдении принципов целенаправленности, комплектности, систематичности. 

Целенаправленность  означает, что исследование конъюнктуры  рынка и тенденций его развития должно быть тесно увязано с плановыми  задачами, стоящими перед предприятием. 

Комплексный подход означает: 

" необходимость  анализа всех основных элементов  конкретного рынка; 

" обязательность  его изучения во взаимосвязи  с общеэкономическими явлениями  и рынками продукции; 

" охват всей  основной группы факторов внутреннего (по отношению к данному рынку) характера, оказывающих на него воздействие. 

Систематичность наблюдений и анализа предполагает соотношение определенных требований к исследовательской деятельности. Только при таком условии возможно своевременное отражение изменений, происходящих на рынке, и их учет в практической деятельности. 

При накоплении исходных данных следует уточнить позиции  перед тем, как приступить к сбору  материала и выявлению показателей  развития конъюнктуры и спроса потребителей. 

Нужно определить период времени (квартал, полугодие, год), за который будут анализироваться  конъюнктура и запросы потребителей. От этого зависит не только перечень показателей, но и степень детализации  данных по ним. 

Необходимо также  определить уровень конкретизации анализа и прогноза, который намечается провести. На основе такой предварительной работы уточняются объем и характер необходимых материалов. 

Результатом маркетингового исследования является оценка потенциальных  возможностей предприятия и его позиций на конкретном рынке или его сегменте. 

Эта оценка определяется в процессе дальнейшей маркетинговой  деятельности при разработке программы  маркетинга путем сопоставления  сложившейся на определенный момент рыночной конъюнктуры с производственными, финансовыми, трудовыми и иными ресурсами предприятия.  

Результаты маркетинговых  исследований используются для: 

" стратегического  и текущего планирования; 

" экономической  и социальной деятельности предприятия; 

" установления  требований к качеству продукции; 

" определения  объемов производства; 

" разработки  экспортной политики; 

" определения  стратегии, тактики, методов и  средств формирования спроса  и стимулирования сбыта; 

" оценки эффективности  работы предприятия, выработки  предложений по корректировке его деятельности. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

 Методы реализации маркетинговых исследований. 
 

Реализация маркетинговых  исследований предполагает использование  объемного методологического аппарата. Выделяют следующие количественные методы: 

" многомерные  методы (факторный и кластерный анализ). Используются для обследования маркетинговых решений, в основе которых лежат многочисленные взаимосвязанные переменные; 

" метод статистической  теории принятия решений (теория  массового обслуживания, теория  игр и др.). Применяется для вероятностного описания реакции потребителей на изменение рыночной ситуации; 

" детерминированные  методы исследования операций (линейное  и нелинейное программирование). Применяется для принятия оптимального  решения при наличии множества  взаимосвязанных переменных; 

" имитационные  методы и модели. Используются  в случаях, когда элементы, определяющие  маркетинговую ситуацию, не поддаются  аналитическим решениям; 

" регрессивные  и корреляционные методы. Применяются  для определения взаимосвязей  между переменными, описывающими маркетинговую деятельность;