Система стратегического управления в организациях СКС

     Как видно по данным рисунке 2.2, наибольшая доля клиентов турагентства «Кастор» имеет доход свыше 500 долларов США на одного члена семьи. Это означает довольно высокий уровень доходов. Вместе с тем, вторая половина клиентов имеет доход ниже 500 долларов на члена семьи, а 18 процентов клиентов имеют доход до 200 долларов США на члена семьи. Это обстоятельство обязательно должно учитываться при выборе стратегии деятельности предприятия.

     Последняя структура клиентов фирмы построена  по признаку – внутренний туризм или  выездной туризм (рисунок 2.3). 
 
 

        

     Рисунке 2.3 - Структура клиентов фирмы «Кастор»

     (по  направлению поездки) 

     Как видно из данных рисунке 2.3, наибольший удельный вес в структуре клиентуры турфирмы «Кастор» составляют лица, заинтересованные провести свой отдых за пределами страны, т.е. то, что относится к выездному туризму.

     Таким образом, была выявлена структура клиентов фирмы «Кастор» по различным признакам, что имеет особую важность и должно быть обязательно учтено при разработке системы стратегического управления турагентства.

2. Анализ поставщиков

     «Турагентство — это юридическое, осуществляющие деятельность по продвижению и реализации туристического продукта»[14]. Из данного определения следует, что ни одно туристическое агентство не имеет возможности самостоятельно организовать тур. Для этого турагентства сотрудничают с различными туроператорами, которые выступают для турагентств, в роли поставщиков.

      В таблице 2.2 приведена сравнительная характеристика четырех туроператоров с которыми сотрудничает ООО «Кастор». 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

 

      

     Таблица 2.2 - Сравнительная характеристика поставщиков ООО «Кастор» 

     Продолжение таблицы 2.2 

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

 

     

     Как видно из таблицы 2.2, все туроператоры достаточно долго функционируют на российском рынке туристических услуг, что говорит о их надежности и многолетнем опыте в туриндустрии. Все туроператоры имеют достаточно широкий список туристических направлений и видов отдыха, которые они могут предложить своим потенциальным клиентам, что характеризует их с положительной стороны. Но особое внимание турагентству, следует уделить на особенности сотрудничества с каждым из туроператоров. Здесь на наш взгляд наиболее ценным партнером для  ООО «Кастор» является «Самараинтур» так как у данного туроператора наиболее развита программа сотрудничества с турагентствами.

3. Анализ конкурентов

     В качестве конкурентов ООО «Кастор» было выбрано два турагентства – «Музенидис Трэвел» и «Ваше время». Оба турагентства активно работают с тем же сегментом рынка, что и «Кастор». В то же время оба турагентства предлагают вполне конкурентоспособные цены на размещение.

     Для более эффективного изучения конкурентных позиций ООО «Кастор» нами были произведены сравнительная характеристика конкурентов ООО «Кастор»; трансформация показателей, выраженных в различных единицах измерения, в балльную оценку; оценка конкурентоспособности турагентств; определение весовых коэффициентов, по каждому показателю исходя из его значимости для данного вида бизнеса; определение наиболее сильного конкурента, для построения конкурентного профиля. Все данные приведены в Приложение А. 

     Таблица 2.3. - Конкурентный профиль ООО «Кастор» по отношению к турагентству «Музенидис Трэвел» 

Продолжение таблицы 2.3 

 

     По  данным таблицы 2.3 выявлено, что наиболее слабыми сторонами в деятельности ООО «Кастор» по сравнению с его конкурентом – турагентством «Музенидис Трэвел» являются реклама, уровень развития познавательного, экстремального, религиозного и горного видов туризма, относящиеся к показателям второй и третьей групп приоритетности соответственно. Именно этим направлениям следует уделить особое внимание в будущей деятельности турагентства. Также у ООО «Кастор» более низкий по сравнению с турагентством «Музенидис Трэвел» процент квалификация менеджеров среднего звена. На этот момент руководящему составу тоже следует обратить внимание.

     Однако  по многим позициям турагентство не уступает конкуренту. Есть и сильные стороны, например, более привлекательные для туристов цены (показатель 4 степени приоритетности), а также для ООО «Кастор» свойственен более низкий уровень текучести кадров, чем у его конкурентов. Эти факторы значительно повышают конкурентный потенциал ООО «Кастор».

4. Анализ рынка рабочей силы

     В таблицах 2.4 – 2.5 представлен анализ рынка рабочей силы города Оренбурга за 2010 год, с точки зрения наличия на нем кадров необходимой специальности и квалификации для ООО «Кастор».

     С начала сентября наблюдался рост индексов HeadHunter вследствие увеличения числа резюме и сокращения числа вакансий. По сравнению с началом года индексы HeadHunter почти во всех отраслях увеличилось в 2 – 3 раза. Только в профобласти Производство, а также в Туризме и Гостиничном бизнесе индекс HeadHunter вырос незначительно – лишь в 1,2 раза. Значительнее всего индекс HeadHunter увеличился в следующих профобластях: Начало карьеры/Студенты, Административный персонал, Управление персоналом и Высший менеджмент.

     Таблица 2.4 - Индекс HeadHunter по профобластям [15] 

 

     Таблица 2.5 - Рейтинг наиболее трудоизбыточных специальностей [15]

 

     По  данным таблиц 2.4 – 2.5, в число наименее востребованных, а значит, «высококонкурентных» профессий попали сотрудники банковской и инфестиционной сфер. По данным на октябрь-ноябрь наблюдается переизбыток этих специалистов из-за резкого падения спроса на них и увеличения резюме этих специалистов. В рейтинге наиболее дефицитных специальностей также произошли изменения. Наиболее дефицитны в октябре-ноябре, как не странно, оказались специалисты по логистике и инженеры-строители. Несмотря на трудности, многие строительные компании пользуются шансом заполучить лучших специалистов, которые вынужденно оказались не у дел. Вырос дефицит на специалистов из сферы Медицина/ Фармацевтика. На фоне других отраслей выделяется именно эта отрасль: осенью этого года почти во всех отраслях наблюдалась убыль вакансий, а в медицине и фармацевтике наблюдался прирост.  

     Таблица 2.6 - Рейтинг дефицитных специальностей [15]

 

     Таблица 2.7 - Средние заработные платы специалистов Оренбурга в ноябре 2010 года [15] 

 

     Проанализировав ситуацию на рынке труда в городе Оренбурге, важно отметить, что в 2010 году рынок характеризовался следующими показателями:

• на предприятиях  сферы потребительского рынка работает каждый пятый, занятый  в городском хозяйстве;
• торговля, общественное питание и бытовое обслуживание формирует более 22% валового  регионального продукта;
• население Оренбурга ежедневно приобретает товаров и услуг в среднем на  1,7 млрд. руб.

 

     2.3 Анализ факторов внутренней среды ООО «Кастор» 
 2.3.1 Кадровый срез

     Как и в любой организации, важнейшим  стратегическим фактором является кадровый потенциал, который в свою очередь  определяет успех компании.

     На  данный момент в ООО «Кастор» работает 11 человек, все из которых имеют среднее профессиональное или высшее образование, а так же стаж работы в сфере туризма. По мере возможности руководство компании старается повышать квалификацию сотрудников посредствам различных курсов, семинаров и т.д.