Организация обслуживания потребителей автосервисным предприятием на основе логистического подхода

Автор: Пользователь скрыл имя, 21 Октября 2011 в 16:51, дипломная работа

Краткое описание

Целью дипломной работы является организация обслуживания потребителей автосервисным предриятием ООО «Интертехсервис» на основе логистического подхода. Для достижения цели решаются следующие задачи.

Оглавление

Введение
1 Теоретические основы организации обслуживания потребителей в транспортной логистики
1.1 Понятие и особенности транспортного сервиса.
1.2 Виды сервисного обслуживания потребителей в транспортной логистики
1.3. Логистические концепции стратегии качества обслуживания в транспортной логистики
1.4. Определение оптимального уровня логистического обслуживания потребителей в транспортной логистики.

2 Организация обслуживания потребителей автосервисным предриятием ООО «Интертехсервис» на основе логистического подхода
2.1 Анализ рынка автосервисного обслуживания г. Ростова-на-Дону

2.2 Характеристика коммерческой деятельности фирмы ООО «Интертехсервис».
2.3 Анализ и оценка организации обслуживания потребителей на ООО «Интертехсервис»
3 Экономическое обоснование рекомендаций и мероприятий по организации эффективного обслуживания потребителей с использованием логистики на ООО «Интертехсервис»
Выводы и предложения
Список использованной литературы
Приложения

Скачать в ZIP (563.30 Кб) Сколько стоит заказать работу?
Файлы: 1 файл

Диплом Г.doc

— 1.61 Мб (Скачать)

      39. Смехов А.А. Основы транспортной логистики. М: Транспорт, 2004 г.

 

      

            Приложение  А 

      Ведомость технологического оборудования ООО «Интертехсервис»

Наименование Модель Производитель Параметры Количество Примечание
1 2 3 4 5 6
Грузоподъемное  оборудование:          
1. Подъемник двухстоечный, гидравлический П105 Новгородский завод ГАРО, Россия Грузоподъемность – 3т, высота подъема – 1850 мм, 2*2,5 кВт, 3720х1500х2520 7 950 кг
2. Подъемник четырестоечный, гидравлический RAV420N Ravaglioli, Италия Грузоподъемность – 3,5 т, 2 кВт 1 1100 кг
3. Домкрат гидравлический подкатный К4845 Kamasa – Tools, Швеция Грузоподъемность – 2 т 2  
4. Кран гидравлический передвижной 423М Новгородский завод ГАРО, Россия Грузоподъемность – 1 т, высота подъема –

3250мм, 2290х1160х1955,

 1 205 кг
5. Тележка с подъемной платформой, ножной гидропривод ПП99 Новгородский завод ГАРО, Россия Грузоподъемность – 0,75 т, высота подъема 470 – 1060 мм 2  
Оборудование  для хранения инструментов, приспособлений:          
1. Тележка инструментальная 02.006 Новгородский завод ГАРО, Россия 6 ящиков, нагрузка  на ящик 20 кг, 765х465х825мм 10 55 кг 
 
Наименование Модель Производитель Параметры Кол-во Примечание
1 2 3 4 5 6
2. Верстак однотумбовый 01.1-5 Новгородский  завод ГАРО, Россия Нагрузка  на ящик 25 кг, 1500х700х855 мм 12 50 кг
3. Стеллаж с 5-ю  оцинкованными полками 05.20-55 Новгородский  завод ГАРО, Россия Глубина 500мм, нагрузка на полку 100 кг, 2000х1000х500 1 50 кг
  Технологическое  оборудование          
1. Мойка для деталей  передвижная       2  
2.Установка  для сбора отработанного масла С580 Новгородский  завод ГАРО, Россия 490х580х1230 мм, емкость 100 л 3  
3.Стационарный  компрессор С416М Новгородский  завод ГАРО, Россия Производительность 1000 л/мин, ресивер 500 л, давление 10 атм, 380 В, 11 кВт, 2100х700х1480 мм 2 480 кг
4. Вытяжная катушка  для  подачи  сжатого воздуха ВК Новгородский  завод ГАРО, Россия Длина шланга 20 м, Макс. Давл. 12 атм. 10  
5.Устройство для удаления выхлопных газов УВВГ Новгородский  завод ГАРО, Россия Вытяжная  катушка с вентилятором, 1500 м3/ч, шланг 15 м 5  
6.Сварочный  полуавтомат ПДГ201 Новгородский  завод ГАРО, Россия Сварка 0.6-8 мм, 30-210А, проволока 0.6-1.2 мм, 3.7 кВт, катушка 6 кг, 220 В, 800х450х655 мм 1 40 кг
Наименование Модель Производитель Параметры Количество Примечание
1 2 3 4 5 6
7. Маслораздатчик моторного  масла из стандартных бочек С277 Новгородский  завод ГАРО, Россия Ручной  насос, 10 л/мин 3  
8. Гидравлический пресс Пр1020   1450х1230х1420, макс. Усилие 30 т, 1150 кг 1  
9. Аппарат для полной замены масла в АКПП Wynn's teraserver Wynn's, Бельгия   1  
10. Аппарат для полной замены охлаждающей жидкости Wynn's Power flush Wynn's, Бельгия Замена 95% охд. Жидкости, 12В 1  
11. Станок обдирочно-шлифовальный ОШ-1 Новгородский  завод ГАРО, Россия 2 круга 350 мм, 3 кВт 1 90 кг
12.Станок  настольный сверлильный Р175 Новгородский  завод ГАРО, Россия Частота вращения шпинделя 550, 750, 1400, 2500, 3750 обЪмин,, мощность двигателя 750 Вт; 380В, 710х390х980 мм 1 115 кг
13. Шиномонтажный стенд Ш516Н Новгородский  завод ГАРО, Россия Диапазон  зажима: 12-18″. Наружный диаметр колеса max 980 мм, ширина обода max 280 мм. 380 В, 750 Вт, 1040х720х1700 мм, 1 300 кг
 
Наименование Модель Производитель Параметры Количество Примечание
1 2 3 4 5 6
14. Станок для балансировки колес ЛС 1-01   Точность  ±1 г, диаметр диска 9-26″, ширина диска 4-16″, 380 В, 400 Вт, 1100х590х1200 мм, 130 кг 1  
15. Ванна для проверки герметичности       1  
16. Аппарат для промывки топливной системы Wynn's Remote control purges Wynn's, Бельгия 12 В. Работает с  любыми типами топливных систем 1  
17. Турбинка АВ 2740 Россия   1  
18. Стенд для ремонта редукторов Р640 Россия      
19.Вертикально-сверлильный  станок 2С132 Россия Наиб. Диаметр отверстий 50 мм, 0,55 кВт, 720х360х850 1  
20. Тисы слесарные   Россия   5  
Диагностическое оборудование:          
1. Стенд контроля  тормозных систем с тестером увода и тестером подвески СТС-3П-СП-12 Новгородский  завод ГАРО, Россия Диаметр колес 520-790 мм, ширина колеи 800-2200 мм,взвешивание 200-3000 кг,торм.сила 100-1000 кг, 8 кВт, 1 600 кг
Наименование Модель Производитель Параметры Количество Примечание
1 2 3 4 5 6
2.Тестер  тормозной жидкости SBC 4000 SUN, США Определяет  температуру кипения и содержания воды 1  
3. Газоанализатор ИНФА-КАР09/01 Новгородский  завод ГАРО, Россия 0-10%СО 0-5000 РРМ СН 0-10000 об/мин, 12\220 в 1 6 кг
4.Дымомер  для дизельный двигателей МД-01 Новгородский  завод ГАРО, Россия Эффективная длинна просвечивания 0,43 м, 0-10м-1/0-100%, 40 Вт 1  
5.Мотор-тестер МТ-5 Россия Угол  замыкания 0-120˚С,асинзронизм 0-10˚С, угол опережения 0-60˚С, 0-6000 об/мин, выключение цилиндров 0-500 об/мин, 0-40 В, 0-600 А, (0-0,1; 0-100) кОм, 220В, 100 ВА, 630х300х425 мм 1 25 кг
6. Расходомер топлива Фловтроник 205 Швейцария 0,5-60 л/ч, погрешность 0,5 % 1  
7. Стенд для проверки углов установки колес СКО-1   Погрешность измерений ±10', 220В, 170 Вт, 1172х960х606 мм, 120 кг (в упаковке). 1  
 
 
Наименование Модель Производитель Параметры Количество Примечание
1 2 3 4 5 6
8. Прибор для проверки и регулировки внешний световых приборов С110 Новгородский  завод ГАРО, Россия Элемент питания 1,5 В, 550х590х1770 мм   35 кг
9. Стенд для проверки свечей зажигания Факел 25.00 Россия Рабочее давление до 12 кг/см2, 12 В    
Инструмент:          
1. Набор инструмента CS-ТК77РМQ (APELAS, Тайвань)   10  
2. Набор динамометрических ключей   ВЕТА   5  
3. Комплект пневматического инструмента   ВЕТА   10  
 
 
 
 
 
 

      Приложение  Б

      Форма назначения клиентов на обслуживание 

      ЛИСТ  НАЗНАЧЕНИЯ НА ОБСЛУЖИВАНИЕ           23 июня 2007 г.  

                                                                              День  недели            Дата

      ОБЩЕЕ ВРЕМЯ ДЛЯ НАЗНАЧЕНИЙ 12.0 6.0 6.0 Назначен.

исполнитель

       ВРЕМЯ НАЧАЛА РАБОТ
              √       Ф.И.О. клиента Год/

Модель

 Телефон С.О. С.Р. С.Д.       8:00       9:00       10:00 Другое       Прим
      1         С. Байцеров 96 Карина 2345671 2.0/10.0     Василенко √        
      2         В. Попов 91 Цивик 2366485   3.0/3.0   Шиганов   √      
      3         Г. Веригин 98 Волга 2741608   1.0/2.0   Ковалев       13:00  
      4         В Чан 93 Жигули 11 2540887 2.5/7.5     Буланов √        
      5         А. Прохоров 98 Легаси 2535853     4.5/1.5 Серегин √        
      6         Д. Максимов 99 Спринтер 2345669 1.5/6.0     Федуненко     √    
      7                                                                                                        
      8                                                                                                        
      9                                                                                                        
      10                                                                                                        
      11                                                                                                        
      12                                                                                                        
      13                                                                                                        
      14                                                                                                        
      15                                                                                                        
      16                                                                                                        
      17                                                                                                        
      18                                                                                                        
      19                                                                                                        
      20                                                                                                        
      ВСЕГО                         ВСЕГО                                        
 
 

 

      

      Приложение  В

      ЗАКАЗ-НАРЯД  №                                                                               ДАТА ПРИЕМА    

ИНФОРМАЦИЯ  О КЛИЕНТЕ

ИНФОРМАЦИЯ  ОБ АВТОМОБИЛЕ

Ф.И.О. Модель: Модификация:
Адрес (места работы) Год выпуска: Пробег:
Адрес (домашний) Государственный номер: Дата  регистрации:
Телефон )раб./дом. Номер кузова: Приемщик:

ПОЖЕЛАНИЯ КЛИЕНТА

   Диагностику провел:  
Трудозатраты  Запасные  части Материалы
Описание  симптомов неисправности Что делать Цена Наименование К-во Цена   Цена
               
               
               
               
             
 

ВНЕШНИЙ ОСМОТР

 РАБОТА  ВЫПОЛНЕНА Всего     Всего   Всего  

Проверил:

  

Исполнитель:

   Предварительная стоимость: Действительная  стоимость:
 

Метод ремонта (Какой узел, Почему и т. д.)

 Предварительное время завершения: Действительное  время завершения:
   

Общая стоимость услуг

    

Кто получил согласие:

   

ПОДПИСЬ КЛИЕНТА:

Способ  оплаты

   

ПРИЕМЩИК:

Безнал 

  

Нал

  
   

СЕРВИС  МЕНЕДЖЕР:

Другой 

  
Ценных  вещей нет:  

Контроль  качества выполнен:

  

КОНТРОЛЬ  УДОВЛЕТВОРЕНИЯ КЛИЕНТА ПОСЛЕ ОБСЛУЖИВАНИЯ

Дата  и время  контакта             /  /              :                   .

 

        Бланк заказ-наряда 
 
 
 
 
 
 
 
 

      Приложение  Г 

      Алгоритм  процесса оказания услуг  автосервиса на предприятии  «Интертехсервис»

        Сервис - менеджер Клиент Мастер-приемщик Мастер-бригадир Слесарь-механик Снабженец
Прием заявок       1       2       3       4       5       6
      

      

      

 

      

      

      

      

      

Лист 

назначений

Подготов- ка
      Прием клиента

Информация о работе Организация обслуживания потребителей автосервисным предприятием на основе логистического подхода