Автор: Пользователь скрыл имя, 21 Октября 2011 в 16:51, дипломная работа
Целью дипломной работы является организация обслуживания потребителей автосервисным предриятием ООО «Интертехсервис» на основе логистического подхода. Для достижения цели решаются следующие задачи.
Введение
1 Теоретические основы организации обслуживания потребителей в транспортной логистики
1.1 Понятие и особенности транспортного сервиса.
1.2 Виды сервисного обслуживания потребителей в транспортной логистики
1.3. Логистические концепции стратегии качества обслуживания в транспортной логистики
1.4. Определение оптимального уровня логистического обслуживания потребителей в транспортной логистики.
2 Организация обслуживания потребителей автосервисным предриятием ООО «Интертехсервис» на основе логистического подхода
2.1 Анализ рынка автосервисного обслуживания г. Ростова-на-Дону
2.2 Характеристика коммерческой деятельности фирмы ООО «Интертехсервис».
2.3 Анализ и оценка организации обслуживания потребителей на ООО «Интертехсервис»
3 Экономическое обоснование рекомендаций и мероприятий по организации эффективного обслуживания потребителей с использованием логистики на ООО «Интертехсервис»
Выводы и предложения
Список использованной литературы
Приложения
Этап
7 – Контроль качества обслуживания
клиента
Приемщик связывается с клиентом, чтобы установить, удовлетворен ли клиент проведенным обслуживанием и предпринять действия для решения любых возможных проблем, если клиент неудовлетворен, а также порекомендовать клиенту, провести следующее периодическое техническое обслуживание.
Постоянная
программа контроля качества услуг
обеспечивает как удовлетворение клиента,
так и его верность СТО. Хорошая система
контроля покажет, каким образом можно
достичь более высокого уровня обслуживания
потребителей.
3.
Экономическое обоснование
рекомендаций и мероприятий
по организации эффективного
обслуживания потребителей
с использованием логистики
на ООО «Интертехсервис»
.В
соответствии с выполненным
В частности осуществлять такую услугу, как ремонт двигателей атомобилей.
Смета затрат на сырье и материалы указана в таблице 7
Таблица 7
Сырье и материалы | Цена, руб. |
Ремонтный комплект на двигатель | 2500 |
Материалы | 60 |
Жидкость моечная | 350 |
Топливо моторное | 65 |
Масло моторное | 400 |
Фильтр тонкой отчистки топлива и масла | 450 |
Ремонтный комплект вкладышей | 1200 |
Ремонтный комплект поршневых колец | 1400 |
ИТОГО: (в среднем на один ремонт) | 6425 |
Расчет заработной платы производственных рабочих на одну услугу, определяемый с учетом трудоемкости и тарифной ставки, приведен в таблице 8 Дополнительная зарплата составляет 20% от основной зарплаты. Социальные отчисления – 39,5 % от суммы основной и дополнительной зарплаты.
Таблица 8
Разряд | Тарифная ставка, руб. | Трудоем-кость, час | Расценка, руб. | Дополни-тельная зарплата, руб. | Социальные отчисления, руб. | Сумма, руб. |
II | 62 | 8,4 | 521 | 104,2 | 248 | 874,5 |
III | 83 | 8,4 | 694 | 139 | 329,5 | 1162,5 |
IV | 96 | 8,4 | 807 | 161,4 | 382,6 | 1351,0 |
Таблица 9
Трудоемкость и фонд основной заработной платы основных производственных рабочих
Наименование продукции | Трудоемкость | Среднечасовая тарифная ставка | Фонд основной з/п осн. производ. рабочих |
н-ч | руб./н-ч | руб. | |
Основная продукция | 10256 | 80 | 820440 |
Примечание. В таблице приведена усредненная трудоемкость ремонта по различным видам машин. Количество соответствует общей производственной программе - 240 ремонтов в год.
Фонд
основной заработной платы основных
производственных рабочих определяется
умножением часовой тарифной ставки среднего
тарифного разряда на соответствующую
трудоемкость (табл. 9):
Дополнительная
заработная плата, учитывая доплату
к тарифному фонду основной заработной
платы (отпуск и т.д.) принимается равной
20% от основной заработной платы.
Сдоп = 0,2
х Сосн = 0,2
х 820440 = 164088 руб.
(5.5)
Суммарная
заработная плата:
Ссум =
Сосн +Сдоп
= 820440 +164088 = 984528 руб.
(5.6)
Таблица 10
Численность работающих на участке
Наименование | Доля численности производственных рабочих, % | Количество, чел. |
1. Основные производственные рабочие | 100 | 3 |
2. Вспомогательные рабочие | 17,4 | 1 |
3. Административно-технические работники | 13 | 1 |
Затраты на амортизацию оборудования
Затраты
на амортизацию оборудования на один
ремонт рассчитываются по формуле [2]:
где За – затраты на амортизацию оборудования на один ремонт;
Са – годовая сумма амортизации оборудования, (1296694 х 0,1 = 540,3 руб.);
V – годовой объем
работ - 240 ремонтов.
За
= 129669,4 / 240 = 540,3 руб.
В
расчетах рассматривается усредненная
трудоемкость ремонта по различным
видам машин. Количество соответствует
общей производственной программе.
Расчет потребляемой электроэнергии
Расчет расхода электроэнергии предприятия приведен в разделе 2.6. Годовой расход силовой электроэнергии участка – 1766,75 кВт*ч.
1766,75 х 5.6 = 9889 руб.
При
этом на один ремонт потребление электроэнергии
составит 41,2 руб.
Затраты на текущий ремонт оборудования
Принимаются
как 12% от первоначальной его стоимости.
где Зтр – затраты на Тр оборудования на один ремонт;
Сп – первоначальная стоимость оборудования (Сп = 1296694 руб.);
V – годовой объем выпуска (V= 240).
Суммарные
затраты на оборудование:
Зоб·Σ
= 540,3 + 41,2 + 648,3 = 1229,8 руб.
Цеховые
расходы
Годовые
затраты на отопление участка:
Зот = (РТ
х Vот х
Оз х Цп) / (1000
х 500)
(5.11)
где Рт – средний расход тепла на 1 м3 объема отапливаемого помещения - 25 ккал/час;
Vот – число часов отопительного сезона, 5040 час;
Оз – объем помещения участка, 320 м3 при высоте помещения 3,6 м;
Цп
– цена одной тонны пара, 165 руб.
Зот
= 25 х 5040 х 320 х 165 / (1000
х 500) = 13306 руб.
Годовые
затраты на электроэнергию для освещения:
Зос = (
Ур.э
х S х Тг
х Кд х
Цэ)
где Ур.э – удельная величина расходов электроэнергии Вт на 1 м2 площади, 15 Вт/час;
S – площадь участка, 72 м2;
Тг – время горения светильников», 915 час;
Кд – коэффициент, учитывающий дежурное освещение, 1,05;
Цэ
– цена за один кВт/час осветительной
энергии, 5,6 руб;
Зос
= (15 х 72 х 915 х 1,05 х 5,6) = 5810
руб.
.
Цеховые расходы представлены
в таблице .
Таблица 11
Цеховые расходы участка (в год)
Наименование статьи расходов | Сумма, руб. | Сумма на один ремонт, руб. |
1. Дополнительная зарплата бригадиру | 6000 | 25 |
2. Зарплата уборщице (2000 руб/мес.) | 24000 | 100 |
3. Освещение | 5810 | 24,2 |
4. расход силовой электроэнергии участка | 9889 | 41,2 |
5. Отопление | 13306 | 55 |
6. Вода | 1742 | 7,3 |
7. Амортизация здания (н.а. 2,5 %) | 16200 | 66,7 |
Итого | 76947 | 319,4 |
Таблица 12
Себестоимость проведения одного обобщенного ремонта
№ п/п | Статья калькуляции | Сумма, руб. |
1. | Сырье и материалы | 6425 |
2. | Возвратные отходы | 0 |
3. | Полуфабрикаты со стороны | 0 |
4. | Зарплата производственных
рабочих с начислениями (слесарь):
3-ий разряд 4-ый разряд 5-ый разряд |
874,5 1162,5 1351,0 |
5. | Затраты на эксплуатацию оборудования | 1229,9 |
6. | Цеховые расходы | 319,4 |
7. | Цеховая себестоимость | 11362 |