Организация обслуживания потребителей автосервисным предприятием на основе логистического подхода

Автор: Пользователь скрыл имя, 21 Октября 2011 в 16:51, дипломная работа

Краткое описание

Целью дипломной работы является организация обслуживания потребителей автосервисным предриятием ООО «Интертехсервис» на основе логистического подхода. Для достижения цели решаются следующие задачи.

Оглавление

Введение
1 Теоретические основы организации обслуживания потребителей в транспортной логистики
1.1 Понятие и особенности транспортного сервиса.
1.2 Виды сервисного обслуживания потребителей в транспортной логистики
1.3. Логистические концепции стратегии качества обслуживания в транспортной логистики
1.4. Определение оптимального уровня логистического обслуживания потребителей в транспортной логистики.

2 Организация обслуживания потребителей автосервисным предриятием ООО «Интертехсервис» на основе логистического подхода
2.1 Анализ рынка автосервисного обслуживания г. Ростова-на-Дону

2.2 Характеристика коммерческой деятельности фирмы ООО «Интертехсервис».
2.3 Анализ и оценка организации обслуживания потребителей на ООО «Интертехсервис»
3 Экономическое обоснование рекомендаций и мероприятий по организации эффективного обслуживания потребителей с использованием логистики на ООО «Интертехсервис»
Выводы и предложения
Список использованной литературы
Приложения

Файлы: 1 файл

Диплом Г.doc

— 1.61 Мб (Скачать)

      Этап 7 – Контроль качества обслуживания клиента 

      Приемщик  связывается с клиентом, чтобы  установить, удовлетворен ли клиент проведенным обслуживанием и предпринять действия для решения любых возможных проблем, если клиент неудовлетворен, а также порекомендовать клиенту, провести следующее периодическое техническое обслуживание.

      Постоянная  программа контроля качества услуг  обеспечивает как удовлетворение клиента, так и его верность СТО. Хорошая система контроля покажет, каким образом можно достичь более высокого уровня обслуживания потребителей. 
 
 
 
 
 
 
 

      3. Экономическое обоснование  рекомендаций и мероприятий по организации эффективного обслуживания потребителей с использованием логистики на ООО «Интертехсервис» 

      .В  соответствии с выполненным анализом  оценки уровня технологии и  организации работ на предприятии «Интертехсервис»  следует отметить, что необходимо расширить спектр услуг и повысить качество их выполнения..

        В частности осуществлять такую услугу, как ремонт двигателей атомобилей.

        Смета затрат на сырье и  материалы указана в таблице  7

      Таблица 7

Сырье и материалы Цена, руб.
Ремонтный комплект на двигатель 2500
Материалы 60
Жидкость  моечная 350
Топливо моторное 65
Масло моторное 400
Фильтр  тонкой отчистки топлива и масла 450
Ремонтный комплект вкладышей 1200
Ремонтный комплект поршневых колец 1400
ИТОГО: (в среднем на один ремонт) 6425
 
 

      Расчет  заработной платы производственных рабочих на одну услугу, определяемый с учетом трудоемкости и тарифной ставки, приведен в таблице 8 Дополнительная зарплата составляет 20% от основной зарплаты. Социальные отчисления – 39,5 % от суммы основной и дополнительной зарплаты.

      Таблица 8

      Зарплата  производственных рабочих

Разряд Тарифная ставка, руб. Трудоем-кость, час Расценка, руб. Дополни-тельная  зарплата, руб. Социальные отчисления, руб. Сумма, руб.
II 62 8,4 521 104,2 248 874,5
III 83 8,4 694 139 329,5 1162,5
IV 96 8,4 807 161,4 382,6 1351,0

      Таблица 9

      Трудоемкость  и фонд основной заработной платы  основных производственных рабочих

Наименование  продукции Трудоемкость Среднечасовая тарифная ставка Фонд основной з/п осн. производ. рабочих
н-ч руб./н-ч руб.
Основная  продукция 10256 80 820440
 

      Примечание. В таблице приведена усредненная трудоемкость ремонта по различным видам машин. Количество соответствует общей производственной программе - 240 ремонтов в год.

      Фонд  основной заработной платы основных производственных рабочих определяется умножением часовой тарифной ставки среднего тарифного разряда на соответствующую трудоемкость (табл. 9):  

      

 

      Дополнительная  заработная плата, учитывая доплату к тарифному фонду основной заработной платы (отпуск и т.д.) принимается равной 20% от основной заработной платы. 

                       Сдоп = 0,2 х Сосн = 0,2 х 820440 = 164088 руб.                   (5.5) 

      Суммарная заработная плата: 

                      Ссум = Сосн доп = 820440 +164088 = 984528 руб.             (5.6) 
 
 

      Таблица 10

      Численность работающих на участке

Наименование Доля численности  производственных рабочих, % Количество, чел.
1. Основные  производственные рабочие 100 3
2. Вспомогательные  рабочие 17,4 1
3. Административно-технические работники 13 1
 

      Затраты на амортизацию оборудования

      Затраты на амортизацию оборудования на один ремонт рассчитываются по формуле [2]: 

                                                       За = Са / V                                                   (5.7) 

      где За – затраты на амортизацию оборудования на один ремонт;

            Са годовая сумма амортизации оборудования, (1296694 х 0,1 = 540,3 руб.);

            V – годовой объем работ - 240 ремонтов. 

      За = 129669,4 / 240 = 540,3 руб. 

      В расчетах рассматривается усредненная  трудоемкость ремонта по различным видам машин. Количество соответствует общей производственной программе. 

      Расчет  потребляемой электроэнергии

      Расчет  расхода электроэнергии предприятия  приведен в разделе 2.6. Годовой расход силовой электроэнергии участка – 1766,75 кВт*ч.

      1766,75 х 5.6 = 9889 руб.

      При этом на один ремонт потребление электроэнергии составит 41,2 руб. 

      Затраты на текущий ремонт оборудования

      Принимаются как 12% от первоначальной его стоимости. 

                                               

                                                 (5.9) 

      где Зтр – затраты на Тр оборудования на один ремонт;

            Сп первоначальная стоимость оборудования (Сп = 1296694 руб.);

            V – годовой объем выпуска (V= 240).

      

 

      Суммарные затраты на оборудование: 

                                         Зоб·Σ = За + Зэ + Зтр                                         (5.10) 

      Зоб·Σ = 540,3 + 41,2 + 648,3 = 1229,8 руб. 

      Цеховые расходы 

      Годовые затраты на отопление участка: 

                          Зот = (РТ х Vот х Оз х Цп) / (1000 х 500)                          (5.11) 

      где Рт – средний расход тепла на 1 м3 объема отапливаемого помещения - 25  ккал/час;

            Vот – число часов отопительного сезона, 5040 час;

            Оз – объем помещения участка, 320 м3 при высоте помещения 3,6 м;

            Цп – цена одной тонны пара, 165 руб. 

      Зот = 25 х 5040 х 320 х 165 / (1000 х 500) = 13306 руб. 

      Годовые затраты на электроэнергию для освещения: 

                             Зос = ( Ур.э х S х Тг х Кд х Цэ)                                   (5.12) 

      где Ур.э удельная величина расходов электроэнергии Вт на 1 м2 площади, 15 Вт/час;

            S – площадь участка, 72 м2;

            Тг – время горения светильников», 915 час;

            Кд – коэффициент, учитывающий дежурное освещение, 1,05;

            Цэ – цена за один кВт/час осветительной энергии, 5,6 руб; 

      Зос = (15 х 72 х 915 х 1,05 х 5,6) = 5810 руб. 

      . Цеховые расходы представлены  в таблице . 

      Таблица 11

      Цеховые расходы участка (в год)

Наименование  статьи расходов Сумма, руб. Сумма на один ремонт, руб.
1. Дополнительная  зарплата бригадиру 6000 25
2. Зарплата  уборщице (2000 руб/мес.) 24000 100
3. Освещение 5810 24,2
4. расход  силовой электроэнергии участка 9889 41,2
5. Отопление 13306 55
6. Вода 1742 7,3
7. Амортизация  здания (н.а. 2,5 %) 16200 66,7
Итого 76947 319,4
 

      Таблица 12

      Себестоимость проведения одного обобщенного ремонта

№ п/п Статья калькуляции Сумма, руб.
1. Сырье и материалы 6425
2. Возвратные  отходы 0
3. Полуфабрикаты со стороны 0
4. Зарплата производственных рабочих с начислениями (слесарь):

3-ий разряд

4-ый разряд

5-ый разряд

 
 
874,5

1162,5

1351,0

5. Затраты на эксплуатацию оборудования 1229,9
6. Цеховые расходы 319,4
7. Цеховая себестоимость 11362

Информация о работе Организация обслуживания потребителей автосервисным предприятием на основе логистического подхода