Автор: Пользователь скрыл имя, 21 Октября 2011 в 16:51, дипломная работа
Целью дипломной работы является организация обслуживания потребителей автосервисным предриятием ООО «Интертехсервис» на основе логистического подхода. Для достижения цели решаются следующие задачи.
Введение
1 Теоретические основы организации обслуживания потребителей в транспортной логистики
1.1 Понятие и особенности транспортного сервиса.
1.2 Виды сервисного обслуживания потребителей в транспортной логистики
1.3. Логистические концепции стратегии качества обслуживания в транспортной логистики
1.4. Определение оптимального уровня логистического обслуживания потребителей в транспортной логистики.
2 Организация обслуживания потребителей автосервисным предриятием ООО «Интертехсервис» на основе логистического подхода
2.1 Анализ рынка автосервисного обслуживания г. Ростова-на-Дону
2.2 Характеристика коммерческой деятельности фирмы ООО «Интертехсервис».
2.3 Анализ и оценка организации обслуживания потребителей на ООО «Интертехсервис»
3 Экономическое обоснование рекомендаций и мероприятий по организации эффективного обслуживания потребителей с использованием логистики на ООО «Интертехсервис»
Выводы и предложения
Список использованной литературы
Приложения
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | |
| Опрос клиента |
| |||||
| Диагностика | ||||||
| 1 | |
3 | 4 | 5 | 6 | ||||||
| Ремонт |
| ||||||||||
| Контроль | |||||||||||
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | ||||||
| Контроль |
| ||||||||||
| Обновление системы с версии 6 и ранее до версии 7 | 2 000 р. | ||
| Система "АвтоСалон 3" | |||
| Система учета автомобилей | 2 950 р. | ||
| Система "АвтоПодшипник 2" | |||
| Система применяемости и взаимозаменяемости подшипников | 995 р. | ||
| Система "АвтоКаталог 17" | |||
| Справочно-информационная система | |||
| Диск №1 (Легковые автомобили и мототехника) | 2500 р. | ||
| Диск №2 (Грузовые автомобили и автобусы) | 2500 р. | ||
| Диск №3 (Трактора, сельхозтехника и двигатели) | 2500 р. | ||
| Диск №4 (Cпецтехника) | 2500 р. | ||
| Диск №5 (3D модели автомобилей ВАЗ) | 1000 р. | ||
| Диск №6 (3D модели автомобилей КамАЗ) | 1000 р. | ||
| Обновление системы с версии 15,16 до версии 17.0 (за каждый диск) | 1000 р. | ||
| Обновление системы с версии 12, 12.99, 14 до версии 17.0 (за каждый диск) | 1500 р. | ||
| Система "АвтоНормы 3" | |||
| Нормы времени на ТОиР автомобилей на компакт-диске | 2 450 р. | ||
| Обновление системы с версии 2 и ранее до версии 3 | 1 250 р. | ||
| Система "АвтоПланирование 3" | |||
| Система планирования работ предназначена для планирования рабочего времени и составления расписаний на станциях технического обслуживания автомобилей, автомойках, шиномонтажных мастерских и т.п. | 2450 р. | ||
| Система "Техосмотр 2" | |||
| Система учета автомобилей на станциях технического осмотра | 1 450 р. | ||
| Обновление системы с версии 1 до версии 2 | 500 р. | ||
| Toyota Warranty Claim | |||
| Программа оформления бланков рекламаций по гарантийному ремонту для дилеров Toyota. | 995 р. | ||