Оценка вариантов и выбор стратегии развития компании ООО «Тэкса» в отрасли системной интеграции в г. Ульяновске

     Основными конкурентами компании Тэкса в соответствующих  сегментах являются:

• операторы связи – ССД, Паском;
• корпоративные клиенты – Апрель, Симбирск-М+, Эксис;
• госсектор – Апрель, Симбирск-М+;
• частные лица – Симбирск-М+.

     При этом в сегментах «госсектор»  и «частные лица» исследуемая  компания представлена слабо.

     Если  рассматривать данные компании с  точки зрения угроз, то наибольшая угроза в краткосрочной перспективе исходит от молодой компании Эксис, так как она является компанией с аналогичным размером и подходами к предложению товаров и услуг [4] по отношению к исследуемой. Кроме того, Эксис является наиболее динамично развивающимся конкурентом в отрасли системной интеграции на рынке Ульяновской области. Остальные компании - Симбирск-М+, Апрель, ССД имеют длительную историю работы и их стратегии не меняются уже на протяжении долгих лет. В настоящее время они в основном ориентированы на удовлетворение потребностей своих существующих клиентов. Стоит отметить агрессивную политику компании Паском, которая является узкоспециализированным поставщиком пассивного оборудования для оптических систем связи (кроссы, патчкорды, пигтейлы, уличные шкафы и т.д.).

     В долгосрочной перспективе угрозы могут  исходить от организаций из стратегических групп «Региональные» и «Федеральные», кризис заставляет их идти на региональные рынки с более мелкими чем обычно проектами.    У данных компаний имеются необходимые ресурсы и способности, позволяющие им реализовывать новые стратегические замыслы. 

1.2. Исследование ресурсов и способностей ООО «Тэкса». 

      Анализ ресурсов и способностей компании «Тэкса» включает в себя несколько этапов.

      Аудит ресурсов. Для классификации ресурсов используется идеи Р.Гранта [5].

      Применительно к исследуемой организации:

• Материальные финансовые:
• кредитный рейтинг – достаточно высок. Активы компании составляют около 660 тыс. руб. (Приложение 14) Годовой оборот – около 10 млн. руб. За все время существования организации не было случаев привлечения инвестиций в виде кредитов. Организация обслуживается в одном и том же банке с самого момента ее создания. Это говорит об имеющейся возможности привлекать финансовые ресурсы.
• денежный поток от операционной деятельности – стабилен. Случаев задержки выплат зарплаты и налоговых отчислений в больших объемах не было. Тем не менее, имеются факты нехватки оборотных средств для крупных проектов.    
• Материальные физические:
• основное орудие труда - имеющийся парк компьютеров (5 шт.), не устаревший.
• здания – собственных объектов недвижимости у компании нет. Однако имеется арендованный офис в центре города, обшей площадью 50 кв. метров.
• транспорт – компании не имеет в собственности автомобилей.    
• Нематериальные:
• технологии – компания применяет в своей работе достаточно современные технологии. Например, в ООО «Тэкса» имеется комплект программного обеспечения Microsoft Action Pack, который включает в себя полный пакет бизнес приложений этой корпорации – MS Outlook с возможностью ведения бизнес справочника контактов, MS Project для совместной работы над проектами, средства коллективной работы MS Groove, CRM систему MS Dynamics и т.д.
• бренд – имеющийся бренд в настоящее время известен на  рынке  только в узком кругу (сегменте операторов и корпоративных клиентов).
• репутация – позитивная, организация известна как поставщик качественных и недорогих решений.
• культура – в организации сложилась культура власти. В настоящее время компанией руководит один из основателей.    
• Человеческие:
• навыки и знания типа «ноу-хау» - в компании используются навыки сотрудников, требующиеся при продаже услуг. Знаний типа «ноу-хау» не применяется.
• наличие обученных специалистов в области ИКТ – ввиду малого размера компании имеется дефицит данного ресурса (всего два специалиста, у конкурентов 5-10). Тем не менее, все сотрудники компании имеют высшее образование. Средний возраст сотрудников 25-40 лет.
• мотивация – формальная система мотивации присутствует только в отношении единственного менеджера по продажам пассивного сетевого оборудования. Конкретных целей перед ним не ставится, но его ежемесячное вознаграждение, помимо оклада, формируется как процент от продаж.  

      Сравнение ресурсных сильных и слабых сторон исследуемой организации по отношению к ее основным конкурентам (Апрель,  Симбирск-М+, Эксис) составлено на основе мнений экспертов и приведено в таблице с оценкой по 10-ти бальной шкале (Таблица 7). 

 Таблица 7.Оценка ресурсов основных конкурентов ООО «Тэкса»

      Таким образом, исследуемая компания выглядит не самым лучшим образом на фоне своих основных конкурентов. Можно выделить малое количество обученных специалистов, слабые системы мотивации и небольшой денежный поток.

      Ключевые  ресурсы (в соответствии с КФУ, см. раздел 1.1.2) в каждой категории для данного вида деятельности:

• Материальные: основные средства (как правило, ПК и ПО) – важный ресурс, который определяет производительность труда при отработке заказов.
• Нематериальные:  репутация – важная составляющая услуги. Так как услуга доверительная и невозможно проверить ее качество без покупки репутация стоит на первом месте среди нематериальных ресурсов.
• Человеческие:  наличие обученных специалистов в области ИКТ – в данной отрасли является основой успеха при реализации проектов.    

        Если рассматривать стратегическую  ценность данных ресурсов в  контексте существующей стратегии  организации, то можно распределить  их в процентах  примерно  как 10, 40, 50 (основные средства, репутация,  специалисты).

      Анализируя  приведенные выкладки можно выделить разрывы в ресурсах, которые необходимо восполнить.  Самый основной разрыв это малое количество специалистов. Это создает трудности при  реализации проектов. Второй разрыв связан с отсутствием системы мотивации. В организации нет как таковой  системы премирования (исключение –  менеджер по продажам пассивного оборудования). И хотя данный разрыв относится к функциональным стратегиям, имеется его влияние на общее положение дел в компании.

      Аудит способностей. Для аудита способностей используется модель цепочки ценности М.Портера [13]. Он идентифицирует несколько первичных и вторичных действия, составляющих такую цепочку в любой фирме.

      Применительно к исследуемой организации цепочка ценности выглядит как показано в Таблице 8.

      Таблица 8. Цепочка ценности ООО «Тэкса».

     Основные организационные способности организации, влияющие на ее конкурентоспособность и формирующая ценность для потребителя:

1. Способность с максимальной эффективностью использовать существующую клиентскую базу.
2. Способность представлять несколько брендов   
3. Дифференцированный подход к клиентам.
4. Способность решать сложные технические задачи.
5. Способность реагировать на проблемы клиентов.

  Можно выделить взаимосвязи и между ресурсами и способностями. Во первых, это взаимосвязь между таким ресурсом как специалисты со способностями смонтировать, настроить и обучить. Также имеется связь между ресурсами в виде основных средств и скоростью реагирования на запросы при проблемах у клиента.

      Если  сравнивать способности исследуемой организации с существующими конкурентами по 10-ти бальной шкале на основе мнения экспертов, то получается следующая картина: 

      Таблица 9. Сравнение способностей ООО «Тэкса» с конкурентами.

      Основные  способности этой категории - использование базы, независимость, умение дифференцировать продукт, решение сложных задач, реакция на проблемы клиентов.

      Анализ  вклада ресурсов и способностей в обеспечение устойчивости конкурентного преимущества включает анализ ключевых способностей и ресурсов согласно модели четырех свойств Гранта [5].  

      Таблица 10. Анализ ключевых способностей и ресурсов ООО «Тэкса»