Совершенствование услуг санаторно-курортных организаций

 

Выводы и предложения

 

Данная дипломная работа посвящена особенностям предоставления и развития санаторно-курортных услуг в регионе.

Первая глава дипломной  работы носила теоретический характер, в ней были рассмотрены теоретические  основы предоставления санаторно-курортных  услуг.

Санаторно-курортное  лечение – это медицинская помощь, осуществляемая на основе использования природных лечебных факторов.

Санаторно-курортное  дело занимает пограничное место  между здравоохранением и туризмом, так как в него вовлекаются как специалисты медики-курортологи, так и специалисты в области туризма. В связи с этим предоставление санаторно-курортных услуг в последнее время именуют лечебным туризмом.

Лечебный туризм имеет  свою специфику, ему присущи 4 основные функции:

1. лечебно-профилактическая,

2. реабилитационная,

3. превентивно-валеологическая,

4. анимационно-рекреационная.

Различают два вида санаторно-курортных учреждений по наличию лечения:

- санатории и пансионаты  с лечением,

- санатории-профилактории.

Российская санаторно-курортная  отрасль получила свое развитие еще  во времена СССР. Основная масса санаториев и курортов в России построена и эксплуатируется еще с тех времён, часть из них была ранее ведомственными санаториями-профилакториями крупных промышленных предприятий.

В отличие от западной курортной системы она изначально являлась доминирующей в туризме и потому имеет самую распространенную сеть учреждений отдыха и наиболее мощную материально-техническую базу. Курортное дело в нашей стране в советское время было поставлено на серьезную основу как в области планомерного изучения и охраны природных лечебных ресурсов, так и в организации лечебного процесса на курортах.

Рынок санаторно-курортных  услуг России продолжает активно  развиваться и в наши дни. Она  испытала вместе с рынком туристических  услуг негативное влияние мирового экономического кризиса 2008 года и вместе с ним же активно восстанавливается.

Данному виду услуг присуща  ярко выраженная сезонность. Так традиционно наибольшее количество санаторно-курортных услуг оказывается в период с июня по сентябрь, при этом самыми загруженными месяцами являются июль и август.

Основными особенностями  современной ситуации с предоставлением санаторно-курортных услуг в России являются:

- снижение роли государства в управлении и развитии санаторно-курортного комплекса,

- несформировавшаяся структура источников его финансирования;

- осуществление хозяйственной деятельности санаторно-курортными учреждениями с использованием рыночного механизма;

- санаторно-курортные учреждения находятся в подчинении различных министерств и ведомств.

Потенциал санаторно-курортного комплекса Татарстана можно оценить как высокий с точки зрения природных факторов, однако для его дальнейшего развития и наращивания необходимы как поддержка со стороны правительства, так и внедрение и развитие современных форм и видов санаторно-курортного обслуживания и повышение качества предлагаемых услуг. Только в тандеме усилий со стороны руководства республики и коллективов санаторно-курортных учреждений возможно формирование и развитие полноценного и экономически эффективного санаторно-курортного комплекса региона.

Во второй главе дипломной  работы был проведен анализ санаторно-курортных  услуг, предоставляемых санаторием-профилакторием ОАО «Казань-оргсинтез».

К услугам отдыхающих санатория-профилактория ОАО «Казаньоргсинтез»  имеется следующая мощная база оздоровительных мероприятий:

- обширный физиотерапевтический  блок (бальнеолечение, свето- и теплолечение, электролечение);

- современный ингаляторий; 

- полный спектр массажных  процедур;

- грязелечение с использованием  целебной грязи озера Плахино;

- фито- и ароматерапия, иглорефлексотерапия и т.д. 

Санаторий-профилакторий  отличает современная материально-техническая  база.

Штат сотрудников санатория-профилактория  составляет 72 работника.

Анализ персонала санатория-профилактория  показал, что основной возраст работников санатория находится в рамках 35-55 лет и старше (76,7%), что является негативным фактором, снижающим кадровый потенциал исследуемого санатория.

При этом большая часть  сотрудников (45%) не имеют высшего  профессионального образования, что дополнительно снижает качественный состав персонала санатория-профилактория ОАО «Казань-оргсинтез».

В целом предприятие на протяжении трех лет с 2008 по 2010 годы стабильно работает с прибылью, удерживая рентабельность на уровне около 22 %.

Динамика выручки от предоставления санаторно-курортных сулг санаторием-профилакторием ОАО «Казань-оргсинтез» выявила значительное влияние сезонности. Так пиковыми или «высокими» сезонами для данного предприятия являются апрель, август и ноябрь-декабрь. Наибольший спад спроса на услуги санатория-профилактория наблюдается в январе-феврале, мае и сентябре месяце.

Анализ выручки в  разрезе видов предоставляемых  санаторием-профилакторием услуг показал, что основную часть выручки (73%) приносит реализация основных услуг, 20% - дополнительных услуг и 7% - сопутствующих услуг. Данная картина характерна для большинства российских санаторно-курортных предприятий.

Сравнительный анализ с  ближайшими конкурентами, а также  матрица SWOT-анализа санатория-профилактория ОАО «Казань-оргсинтез» позволили выявить направления совершенствования и развития санаторно-курортных услуг предприятия.

Третья глава дипломной  работы была посвящена вопросам развития предоставления санаторно-курортных  услуг в Республике Татарстан и на исследуемом предприятии.

Территориально Татарстан входит в число регионов Приволжского федерального округа (ПФО), на территории которого функционирует 283 санатория и других учреждений данной отрасли. Наибольшее их число располагается в республике Башкортостан (46), а наименьшее – в Мордовии (9).

Татарстан, несмотря на стремительные  темпы роста региональной экономики, массовым инвестициям извне, а также  специальной программе по развитию туризма в республике, является аутсайдером  на рынке санаторно-курортных услуг.

Далее был проведен сравнительный анализ конкурентоспособности предоставления региональных санаторно-курортных услуг в Татарстане, Башкортостане и Марий Эл, который позволил выделить факторы конкурентоспособности, по которым Татарстан лидирует и проигрывает своим ближайшим конкурентам.

На основании полученных данных анализа были определены направления совершенствования республиканской политики в области развития и совершенствования конкурентоспособности санаторно-курортных услуг в Татарстане, а именно:

1. Содействие развитию активных и новых видов санаторно-курортного обслуживания.

2. Подготовка и внедрение  адаптированной к международным  и отечественным стандартам менеджмента  качества серии ИСО 9001:2008 нормативно-правовой  базы в процесс управления  санаторно-курортным комплексом.

3. Создание рекламно-информационного  продукта, обеспечивающего продвижение  национальных санаторно-оздоровительных  услуг на основных направлениях  рынка оздоровительного туризма.

4. Регулирование вопросов  ценообразования. Проверка экономической и правовой обоснованности затрат, указанных в калькуляции за 1 койко-день и цены на дополнительные услуги.

5. Привлечение инвесторов  для завершения строительства,  реконструкции и ввода в эксплуатацию  недостроенных, морально устаревших  и нефункционирующих санаторно-курортных объектов.

6. Бесперебойная и  экологически чистая работа объектов  инженерной инфраструктуры.

7. Активизация работы  по привлечению кредитных ресурсов  на перспективные инвестиционные  проекты, отвечающие высоким запросам  отдыхающих.

Для развития предоставления санаторно-курортных услуг санаторием-профилакторием ОАО «Казань-оргсинтез» в третьей главе дипломной работы также были предложены мероприятия по следующим направлениям:

1. Разработка новых видов санаторно-курортных услуг, пользующихся спросом у населения Казани и республики.
2. Информирование населения о предлагаемых медицинских услугах санатория и отработка схемы продаж данных услуг.
3. Повышение качества предоставляемых услуг.
4. Снижение влияния фактора сезонности.
5. Внедрение современных информационных технологий и программных продуктов.

Анализ экономической  эффективности внедрения предложенных мероприятий выявил прогнозный эффект в размере 352 500 руб.

Так как полученное значение больше нуля, то можно сделать вывод  об эффективности предлагаемых мероприятий и предложить их к практическому применению руководством санатория-профилактория ОАО «Казань-оргсинтез».

 

 

 

Список использованной литературы

 

I. Нормативно-правовые акты

1. Федеральный закон N 132- ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" от 24.11.2001.
2. Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 №2300-1 (с изменениями от 30.12.2001)
3. Гражданский кодекс Российской Федерации части 1,2,3,4.- М: Омега-Л, 2007.- 176с.
4. ГОСТ Р51185-98 «Туристские услуги. Средства размещения. Общие требования»
5. Р 50.3.005- 2003 «Система сертификации ГОСТ Р. Временный порядок сертификации менеджмента качества на соответствие ГОСТ Р ИСО 900 1-2001 (ИСО 9001:2000)»

II .Специальная литература

6. Баумгартен Л.В. Управление качеством в туризме. Практикум: Учебное пособие. / Л.В. Баумгартен. – М: КНОРУС, 2008 – 288с.
7. Бобырева, О.В. Менеджмент курортного хозяйства : учебное пособие / О.В. Бобырева. – Симферополь: Таврия, 2008.– 120с.
8. Брыкалов В.Н. Маркетинговые исследования спроса и предложения на рынке санаторно-курортных услуг: Автореф. дис. ...канд. экон. наук. - Сочи, 2004. - 23 с.
9. Ветитнев A.M. Маркетинг санаторно-курортных услуг. Учебное пособие. / А.М. Ветитнев. - М.: Медицина, 2001. - 224 с.
10. Ветитнев А.М. Современная концепция маркетинга санаторно-курортных услуг / А.М. Ветитнев. // Менеджер здравоохранения. - №3. – 2005. С. 23-27.
11. Ветитнев A.M. Удовлетворенность потребителей как главный элемент качества санаторно-курортных услуг/ А.М. Ветитнев. // Стандарты и качество. - 2004. - N 7. - С. 54-57.
12. Ветитнев, A.M., Боков, М.А., Угрюмов, Е.С. Конкурентоспособность санаторно-курортных организаций. / А.М. Ветитнев, М.А. Боков, Е.С. Угрюмов. – Сочи: РИО СГУТиКД. – 2002. – 95 с.
13. Виноградова, М.В. Организация и планирование деятельности предприятий сферы сервиса / М.В. Виноградова, З.И. Панина. - М.: Дашков и К, 2005. - 289 с.
14. Герасименко Н.Ф. Состояние и перспективы правового регулирования охраны здоровья населения Российской Федерации. – Здравоохранение Российской Федерации, 2003, N 2, с.3-7.
15. Денисов И., Мовшович Б. Семейное воспитание и профилактика. – Врач, 2006, N 1, с.4-8.
16. Джанджугазова Б.А. Применение маркетинговых стратегий на предприятиях санаторно-курортного комплекса (на примере города Сочи): Дис. канд. экон. наук. / Б.А. Джанджугазова. - М., 2000. - 164 с.
17. Жукова, М.А. Менеджмент в туристском бизнесе: Учебное пособие; 2-е изд. / М.А. Жукова. – М.: Кнорус. – 2008. – 192 с.
18. Капитонов В.Ф. Медико-демографическая характеристика некоторых типов семей. – Проблемы социальной гигиены, здравоохранения и истории медицины, 2003, N 1, с.7-12.
19. Кликич, Л.М. Эволюция сферы услуг: особенности, закономерности, формы государственного регулирования: дис. д-ра экон. наук: 08.00.01 / Л.М. Кликич. - Уфа, 2005. – 313 с.
20. Коблев, Р.М. Совершенствование процессов управления конкурентными преимуществами санаторно-курортных организаций // TERRA ECONOMICUS («Пространство экономики»). – 2010. - Т.8. – ч.3. -Ростов-на-Дону: изд-во ЮФУ.
21. Коблев, Р.М. Управление санаторно-курортным комплексом в условиях рыночных отношений / Р.М. Коблев // Журнал «Аспирантов и докторантов». – Курск, 2010.
22. Котлер, Ф. Маркетинг. Гостеприимство и туризм: Учебник для вузов / Ф. Котлер, Дж. Боуен, Дж. Мейкенз /Пер. с англ. под ред. Р.Б. Ноздревой. – М.: ЮНИТИ, 2007. – 787 с.
23. Круглов, М. И. Стратегическое управление компанией: Учебник для вузов / М.И. Круглов. — М.: Русская Деловая Литература, 2008. — 768с.
24. Лесник, А.Л., Смирнова, М.Н. Методика проведения маркетинговых исследований в гостиничном бизнесе. / А.Л. Лесник, М.Н. Смирнова. - М.:ООО «САС ПЛЮС». – 2002. – 126 с.
25. Никитина О.А. Особенности функционирования санаторно-курортного комплекса // Фундаментальные исследования. – 2006. – № 5 – С. 34-38
26. Портер, М. Конкуренция / М. Портер. - М.: Вильямс, 2006 . – 608с.
27. Савельева, Н.А Управление конкурентоспособностью фирмы / Н.А. Савельева. – М.: Феникс, 2009. – 382с.
28. Савицкая, Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия: Учебник./ Г.В. Савицкая – М.: ИНФРА-М, 2008. – 288с.
29. Саргаева Н. Оценка качества санаторно-курортных услуг и приоритетные направления их повышения. / Н. Саргаева. // Вестник КарГУ. – Караганда. – 2008. - №2. – С. 32-35.
30. Стремоусов С.Г. Организационно-экономические факторы обеспечения конкурентоспособности предприятий и организаций санаторно-курортной сферы: Дис. канд. экон. наук. / С.Г. Стремоусов. - Кисловодск, 2004. - 208 с.
31. Романова Г. Для туристической индустрии России актуальна проблема соотношения цены и качества  - Интервью ректора Сочинского государственного университета туризма и курортного дела, 02.08.2011
32. Сорокина, А.В. Организация обслуживания в гостиницах и туристских комплексах / А.В. Сорокина. - М., Альфа-М, 2008. – 264с.
33. Уокер, Дж. Р. Введение в гостеприимство: учебник / Дж. Р. Уокер. – М.: ЮНИТИ, 1999. – 463с.
34. Фатхутдинов, Р.А. Стратегический маркетинг. Учебник. 9-е изд., испр. и доп. / Р.А. Фатхутдинов. – М.: Дело, 2008. – 448с.
35. Фатхутдинов, Р.А. Управленческие решения / Р.А. Фатхутдинов. – М.: М.: Инфра-М, 2008. – 314с.
36. Хряков, В.С. Санаторно-курортный комплекс: социально-экономические аспекты функционирования и развития / В.С. Хряков. -  М.: Человек и Труд. – 2007. - № 1. – С.7-9.
37. Экономика предприятия (фирмы) / Под.ред.проф.Позднякова В.Я., доц. Прудникова В.М. – М.: ИНФРА-М. – 2008. – 319 с.
38. Экономика предприятия / Под. ред. проф. Горфинкеля В.Я. – М.: ЮНИТИ-ДАНА. – 2008. – 767 с.

III. Текущий архив 

39. Устав санатория-профилактория от 15.05.2005 г. 
40. Положение о предприятии или о его структурных подразделениях 
41. Положения о повышении квалификации .

 

IV. Источники удаленного доступа

42. www.gks.ru – официальный сайт Росстата
43. www.kazanorgsintez.ru – официальный сайт ОАО «Казань-оргсинтез»

 

 

Приложение 1

 

Профили лечения санаторно-курортных  учреждений:

 

• Урология
• Неврология
• Гастроэнтерология
• Кардиология
• Пульмонология
• Оториноларингология
• Офтальмология
• Ревматология
• Дерматология
• Гинекология
• Педиатрия
• Заболевания эндокринной системы
• Заболевания опорно-двигательного аппарата
• Общетерапевтическое лечение
• Прочие

 

Приложение 2

 

Численность санаторно-курортных  учреждений по профилям лечения, Россия, 2010 г

Профиль санаторно-курортного учреждения	Количество в России
Урология	152
Неврология	310
Гастроэнтерология	175
Кардиология	260
Пульмонология	192
Оториноларингология	33
Офтальмология	22
Ревматология	73
Дерматология	101
Гинекология	178
Педиатрия	51
Заболевания эндокринной системы	115
Заболевания опорно-двигательного  аппарата	201
Общетерапевтическое лечение	130
Прочие	210
Всего	2203