Совершенствование услуг санаторно-курортных организаций

 

2.1. Общая характеристика санатория-профилактория

 

Санаторий–профилакторий ОАО «Казаньоргсинтез» расположен в тихом и уютном районе на окраине Казани, неподалеку от красивого соснового леса.

Санаторий-профилакторий полностью  реконструирован в 2005 году, к 1000- летнему  юбилею города Казани, и сегодня  он является одним из самых современных лечебно-оздоровительных комплексов Республики Татарстан.

Санаторий предлагает своим гостям широчайший перечень медицинских услуг, процедурные кабинеты которого оснащены самым современным медицинским  оборудованием.

Санаторий-профилакторий ведет свою хозяйственную деятельность в форме ОАО – открытого акционерного общества. Данная организационно-правовая форма весьма распространена среди предприятий среднего и крупного бизнеса.

Акционерное общество –  общество, уставный (акционерный) капитал которого разделен на определенное число акций. Акционеры (участники акционерного общества) не отвечают по обязательствам акционерного общества и несут ответственность в пределах стоимости принадлежащих им акций. Каждому держателю акций принадлежит часть имущества акционерного общества в соответствии с долей его акций в общем количестве акций, выпущенных в обращение. В этом смысле у акционерного общества нет собственного имущества.

Уставной капитал АО составляется из номинальной стоимости  акций общества, приобретенных акционерами. Акции ОАО обязательно должны быть зарегистрированы. Как правило, эта процедура дополнительно оплачивается и требует времени.

Открытое акционерное общество (ОАО) вправе проводить открытую подписку на выпускаемые им акции и осуществлять их свободную продажу. Оно вправе проводить и закрытую подписку на акции за исключением случаев, когда возможность проведения закрытой подписки ограничена уставом общества или требованиями правовых актов. В ОАО не допускается установление преимущественного права общества или акционеров на приобретение акций, отчуждаемых его участниками. Число акционеров неограниченно.

Особенности в создании и деятельности АО:

- формирование уставного  капитала в размере 1250 минимальных заработных плат на момент государственной регистрации;

- наличие специальных  обязательств, выплывающих из статуса  участника рынка ценных бумаг: 

а) необходимость организации системы учета прав собственности на акции путем заключения соответствующих договоров с профессиональными участниками рынка ценных бумаг Регистраторами (при документарной форме выпуска акций) либо Хранителями (при бездокументарной форме выпуска);

б) законодательно установленная необходимость в составлении и подачи в специальный контролирующий орган Госкомиссию по ценным бумагам и фондовому рынку регулярной информации (для ОАО – квартальная, годовая и особенная информация);

в) обнародование финансовой и годовой финансовой отчетности путем публикации в определенных печатных СМИ либо путем размещения на сайтах информационных агентств;

г) комплексная система управления предприятием: наряду с собранием акционеров (высший орган управлении), «оперативное наблюдение» за деятельностью исполнительного органа, как правило, коллегиального, осуществляет наблюдательный совет.

Преимуществом этой формы  хозяйствования является возможность  передачи собственности, способность  привлекать дополнительный капитал, что  особенно важно в условиях острой потребности в капитале. Эмиссия и размещение акций среди большого числа инвесторов расширяет рамки контроля за финансово-хозяйственной деятельностью и управлением обществом со стороны инвесторов.

К услугам отдыхающих санатория-профилактория ОАО «Казаньоргсинтез»  имеется следующая мощная база оздоровительных мероприятий: [40]

- обширный физиотерапевтический  блок (бальнеолечение, свето- и теплолечение, электролечение);

- современный ингаляторий; 

- полный спектр массажных  процедур;

- грязелечение с использованием  целебной грязи озера Плахино;

- фито- и ароматерапия, иглорефлексотерапия и т.д. 

Восстановительные курсы  в данном учреждении проходят ватерполисты команды «Синтез», которые являются чемпионами России и Европы по водному  поло разных лет.

Прошедшая реконструкция  также коснулась и гостиничного блока. Во всех его номерах был проведен капитальный ремонт, с закупкой новой мебели. На сегодняшний день номерной фонд санатория составляет 37 номеров "бизнес" категории и 8 номеров класса "люкс". Уровень комфорта и оснащение номеров соответствует самым высоким международным стандартам.

Руководство текущей  деятельностью санатория-профилактория  ОАО «Казаньоргсинтез» осуществляется единоличным исполнительным органом  – генеральным директором, подотчетным  учредителю организации.

Предметом деятельности санатория являются:

- санаторно-оздоровительная  деятельность;

- медицинские услуги;

- оказание услуг общественного  питания;

- зрелищные мероприятия;

- розничная и оптовая  реализация товаров народного  потребления продовольственного  и непродовольственного значения;

- транспортные услуги.

Штат сотрудников санатория-профилактория  составляет 72 работника:

- генеральный директор;

- заместитель генерального  директора по общим вопросам  – 1 ед.;

- финансово-экономическая  служба – 2 ед.;

- аппарат при руководстве – 2 ед.;

- медицинская служба  – 15 ед.;

- служба приема, размещения  и обслуживания – 51 ед.;

Организационная структура  санатория-профилактория «Казаньоргсинтез»  представлена на рисунке 1 (Приложение 3). Структура управления представляет собой совокупность звеньев и отдельных подразделений управления, порядок их подчиненности и взаимосвязи по вертикали (уровни) и по горизонтали (звенья).

В санатории-профилактории  линейно-функциональная структура  управления. Линeйнo-фyнкциoнaльнaя cтpyктypa oбecпeчивaeт тaкoe paздeлeниe yпpaвлeнчecкoгo тpyдa, пpи кoтopoм линeйныe звeнья yпpaвлeния пpизвaны кoмaндoвaть, a фyнкциoнaльныe — кoнcyльтиpoвaть, пoмoгaть в paзpaбoткe кoнкpeтныx вoпpocoв и пoдгoтoвкe cooтвeтcтвyющиx peшeний, пpoгpaмм, плaнoв.

Рyкoвoдитeли фyнкциoнaльныx пoдpaздeлeний ocyщecтвляют влияниe нa пpoизвoдcтвeнныe пoдpaздeлeния фopмaльнo. Кaк пpaвилo, oни нe имeют пpaвa caмocтoятeльнo oтдaвaть им pacпopяжeния, poль фyнкциoнaльныx cлyжб зaвиcит oт мacштaбoв xoзяйcтвeннoй дeятeльнocти и cтpyктypы yпpaвлeния фиpмoй в цeлoм. Фyнкциoнaльныe cлyжбы ocyщecтвляют вcю тexничecкyю пoдгoтoвкy пpoизвoдcтвa; пoдгoтaвливaют вapиaнты peшeний вoпpocoв, cвязaнныx c pyкoвoдcтвoм пpoцeccoм пpoизвoдcтвa.

Дocтoинcтвa линейно-функциональной cтpyктypы:

• ocвoбoждeниe линeйныx pyкoвoдитeлeй oт peшeния мнoгиx вoпpocoв, cвязaнныx c плaниpoвaниeм финaнcoвыx pacчeтoв, мaтepиaльнo-тexничecким oбecпeчeниeм и дp.;
• пocтpoeниe cвязeй «pyкoвoдитeль — пoдчинeнный» пo иepapxичecкoй лecтницe, пpи кoтopыx кaждый paбoтник пoдчинeн тoлькo oднoмy pyкoвoдитeлю.

Нeдocтaтки cтpyктypы:

• кaждoe звeнo зaинтepecoвaнo в дocтижeнии cвoeй yзкoй цeли, a нe oбщeй цeли фиpмы;
• oтcyтcтвиe тecныx взaимocвязeй и взaимoдeйcтвия нa гopизoнтaльнoм ypoвнe мeждy пpoизвoдcтвeнными пoдpaздeлeниями;
• чpeзмepнo paзвитaя cиcтeмa взaимoдeйcтвия пo вepтикaли;

aккyмyлиpoвaниe нa вepxнeм  ypoвнe пoлнoмoчий пo peшeнию нapядy co cтpaтeгичecкими  мнoжecтвa oпepaтивныx зaдaч.

 

2.2. Анализ хозяйственной деятельности санатория «Казань-оргсинтез»

 

Характер деятельности исследуемого в дипломной работе предприятия – предоставление санаторно-курортных услуг. Для предприятий сферы услуг важным с точки зрения экономики хозяйственной деятельности важным является эффективное использование имеющихся трудовых ресурсов, минимизация расходов или затрат и максимизация доходов или выручки. Проанализируем указанные три показателя, начнем с анализа кадрового состава исследуемого предприятия.

На сегодняшний день среднесписочное количество сотрудников  санатория-профилактория ОАО «Казань-оргсинтез» составляет 72 чел.

Профессии сотрудников  группируются по квалификационным уровням, технологическим и методологическим функциям, разрядам и должностям.

Рассмотрим динамику среднесписочного состава работников исследуемого предприятия за период 2008-2010 гг. (табл. 2.2.1).

Как видно из таблицы  2.2.1 состав персонала санатория-профилактория  ОАО «Казань-оргсинтез» в течение  исследуемого периода вырос с 63 до 72 чел.

Таблица 2.2.1

Списочный состав сотрудников санатория-профилактория  ОАО «Казань-оргсинтез» в 2008-2010 гг.

Службы	Количество  работников, чел.
	2008 г.	2009 г.	2010 г.
Генеральный директор	1	1	1
Зам. ген. дир. по общим  вопросам	1	1	1
Финансово-экономическая  служба	2	2	2
Секретариат	2	2	2
Медицинская служба	12	13	15
Служба приема, размещения и обслуживания	45	48	51
Итого	63	67	72

 

Дополнительные единицы  были приняты в медицинскую службу и службу приема, размещения и обслуживания. Эти изменения были связаны с  расширением деятельности компании, ростом количества оказываемых санаторно-курортных  услуг и ростом клиентов.

Далее перейдем к качественному  и количественному анализу персонала санатория-профилактория ОАО «Казань-оргсинтез».

Качественный состав персонала учреждения по возрасту и  образованию приведен в таблице 2.2.2.

 

Таблица 2.2.2

Сведения о сотрудниках (работниках) санатория-профилактория ОАО «Казань-оргсинтез» в зависимости от их возраста и образования

Наименование  показателя	Состояние на 1.01.11г.
Сотрудники, возраст которых  составляет менее 25 лет, %	4,9
Сотрудники, возраст которых  составляет от 25 до 35 лет, %	18,4
Сотрудники, возраст которых  составляет от 35 до 55 лет, %	51,7
Сотрудники, возраст которых  составляет более 55 лет, %	25
Итого:	100
Из них: Имеющие среднее и/или  полное общее образование, %	10
Имеющие начальное и/или  среднее профессиональное образование, %	45
Имеющие высшее профессиональное образование, %	45

 

Данные таблицы 2.2.2 показывают, что основной возраст работников санатория находится в рамках 35-55 лет и старше (76,7%), что является негативным фактором, снижающим кадровый потенциал исследуемого санатория.

При этом большая часть  сотрудников (45%) не имеют высшего профессионального образования, что дополнительно снижает качественный состав персонала санатория-профилактория ОАО «Казань-оргсинтез». В целом подобная ситуация характерна для медицинских и санаторно-курортных учреждений России в силу известных факторов – не достаточно высокий уровень заработной платы, а также снижение популярности данной отрасли среди молодых специалистов.

Далее проведем анализ движения сотрудников исследуемого санатория  в 2008-2010 гг. Данные проведенного анализа  оформим в виде таблице 2.2.3.

 

Таблица 2.2.3

Анализ движения работников санатория-профилактория ОАО «Казань-оргсинтез» в 2008-2010 гг.

Показатель	2008	2009	2010	Абсолютное  отклонение
				2009-2008	2010-2009
Численность персонала  на начало года	64	62	74	-2	12
Принято на работу	5	12	9	7	-3
Выбыло	6	7	11	1	4
Численность персонала  на конец года	63	67	72	4	5
Среднесписочная численность  персонала	63,5	64,5	73	1	8,5
Коэффициент оборота  по приему	0,03	0,08	0,06	0,045	-0,020
Коэффициент оборота  по выбытию	0,04	0,05	0,07	0,006	0,026
Коэффициент постоянства  персонала	0,96	0,95	0,93	-0,006	-0,026