Совершенствование услуг санаторно-курортных организаций

 

Большинство санаторно-курортных учреждений в России составляют санатории и пансионаты с лечением. В 2010 г доля санаториев и пансионатов с лечением среди всех санаторно-курортных учреждений составила 60%.

Можно отметить, что на Урале, в Сибири и на Дальнем Востоке  преобладают небольшие санатории (в среднем - 135-145 койко-мест). Для Центральных и Южных районов характерны крупные санатории.

Профили российских санаторно-курортных  учреждений представлены в Приложении 2. Наиболее распространенными профилями  лечения в санаторно-курортных учреждениях являются неврология и кардиология. Программы по неврологическим и кардиологическим заболеваниям предлагает большинство санаториев.

Основная масса санаториев и курортов в России построена  и эксплуатируется еще со времён СССР, часть из них была ранее ведомственными санаториями-профилакториями крупных промышленных предприятий. Эти факторы негативно сказываются как на технической оснащенности большинства имеющихся санаториев, так и на сервисе, который присущ этим заведениям. По словам премьер-министра России, в целом курортное дело в России пока малоэффективно: «Заметных успехов мы здесь не достигли: инфраструктура курортных регионов изношена и медленно реконструируется; здесь не торопятся с созданием необходимых условий для развития рынка санаторно-оздоровительных услуг; преобладают монополизм и устаревшие методы управления; как результат - высокая цена путевок, достаточно скудный сервис. Получается, людям просто негде отдохнуть в своей собственной стране».

Развитию санаторно-курортного дела в России в последние годы уделяется значительное внимание. Связано это, прежде всего с тем, что имевшаяся в СССР курортная инфраструктура в 90-х годах была заброшена и к настоящему времени обветшала, а также с растущим платежеспособным спросом на оздоровительные услуги.

Основными особенностями  современной ситуации являются: снижение роли государства в управлении и  развитии санаторно-курортного комплекса, несформировавшаяся структура источников его финансирования; осуществление  хозяйственной деятельности санаторно-курортными учреждениями с использованием рыночного механизма; санаторно-курортные учреждения находятся в подчинении различных министерств и ведомств.

Если в туристском бизнесе происходит эволюция инклюзив-туров  в сторону уменьшения набора услуг, то для санаторного продукта, наоборот, характерно все большее включение в стоимость всех возможностей курортного обслуживания. Это связано с приобретением путевок преимущественно за счет внебюджетных фондов и средств предприятий, а не личных средств клиентов.

До настоящего времени решающим фактором при выборе оздоравливающимся того или иного санаторно-курортного учреждения является его профиль (если цель - прохождения лечения - является единственной). Значительное влияние данного фактора объясняется узкой специализацией большинства санаториев при их проектировании. При этом значительное влияние оказывает фактор удаленности места оздоровления от потребителей.

1.3 Развитие  санаторно-курортного потенциала  Татарстана

 

К элементам системы, влияющим на конкурентоспособность и функционирование рекреационных районов и подлежащим анализу и оценке при разработке стратегии развития санаторно-курортного комплекса в регионе, относятся: [12, c.35]

- природные условия  и особенности мест отдыха  в регионе (климатические, географические, природные лечебные ресурсы, эколого-рекреационные и ландшафтные ресурсы);

- социально-экономическая  среда региона (инвестиционный  климат, экономические риски, уровень  жизни населения, уровень безработицы,  уровень образования, численность  титульной национальности, уровень преступности и безопасности жизнедеятельности, политическая стабильность, др.);

- геополитические особенности  региона (вхождение региона в  туристский макрорегион, наличие  транс региональных туристских  или транзитных маршрутов);

- инфраструктура транспортного обслуживания (аэропорты, порты, автомобильные трассы, железнодорожное сообщение, развитие придорожного сервиса, наличие и качество АЗС, автокемпингов, мотелей, возможность аренды транспортных средств, другие услуги транспортного сервиса);

- инфраструктура и  материальная база объектов размещения  и индустрии развлечений: гостиницы,  туристские комплексы, санатории,  спортивно-оздоровительные лагеря, турбазы, рестораны, бары, ночные  клубы, бассейны, спорткомплексы, кинотеатры, парки, аквапарки и т. п.;

- используемые ресурсы  гостеприимства - культурное и историческое  наследие, памятники природы и  архитектуры, национальный колорит,  этнос, фольклор, музеи, галереи,  выставки, фестивали, праздники и  другие аттракторы;

- кадровый потенциал и трудовые ресурсы региона.

По экспертным оценкам, по уровню состояния материальной базы туризма территория РФ может быть распределена следующим образом: [20, c.136]

- регионы с высоким  уровнем развития материальной  базы туризма - Москва и Московская область, Санкт-Петербург и Ленинградская область, район Кавказских Минеральных Вод, Краснодарский край, Калининградская область;

- регионы со средним уровнем  развития материальной базы туризма  - Северо-Западный регион (Псковская  и Новгородская области, Республика Карелия), Среднерусский регион - Золотое кольцо, Поволжье - Нижегородская, Самарская, Саратовская и Ульяновская области, Татарстан, Чувашия, Башкортостан и т.д.;

- регионы с низким  уровнем развития материальной  базы туризма - Северный регион, Дальневосточный регион (Камчатка, Курилы, Приморье), Западно-Сибирский  регион (Горный Алтай), Восточно-Сибирский  регион (район озера Байкал) и  т.д. 

Таким образом, мы видим, что Татарстан находится в зоне со средним уровнем развития материальной базы туризма.

По количеству санаторно-курортных  учреждений Татарстан в рейтинге российских регионов занимает 15 место (таб. 1.3.1). [39]

Тем не менее, Татарстан  богат курортными ресурсами. Чистейший  воздух лесов, насыщенный фитонцидами, минеральные воды, бьющие из-под земли целебными родниками, лечебные грязи Голубого озера - вес богатства этого благодатного региона поставлены человеком на службу здоровья. На территории республики имеются месторождения сульфатных вод с содержанием сероводорода до 325 мг/л. В ряде районов обнаружены рассолы высокой минерализации, содержащие йод, бром, бор, радиоактивные элементы и др. Комфортабельные здравницы республики Татарстан оснащены современным медицинским оборудованием и предлагают не только эффективное лечение но и прекрасный отдых.

 

Таблица 1.3.1

Рейтинг регионов РФ по количеству санаторно-курортных  учреждений

№ п/п	Регион	2006	2007	2008	2009	2010
1	Краснодарский край	153	164	181	162	166
2	Ставропольский край	78	80	80	72	74
3	Московская область	59	56	64	57	59
4	Самарская область	20	21	29	26	27
5	Алтайский край	16	18	18	16	17
6	г. Санкт-Петербург	20	17	18	16	16
7	Республика Башкортостан	15	15	18	16	15
8	Нижегородская область	12	12	15	13	14
9	Новосибирская область	12	12	15	13	14
10	Кабардино-Балкарская Республика	12	12	13	12	12
11	Чувашская Республика	10	9	12	11	11
12	Иркутская область	10	9	11	10	10
13	Кемеровская область	13	12	10	9	9
14	Калининградская область	8	10	10	9	9
15	Республика  Татарстан	7	7	7	6	6

 

Профсоюзные здравницы  Татарстана занимают ведущее место  в России по организации санаторно-курортного лечения и использованию природных факторов (лечебная грязь, минеральные питьевые и бальнеологические воды).

Сульфидные воды широко распространены во всех регионах Поволжья.

В Татарстане наиболее известны сульфидные воды курорта Бакирово – Утлы-Су, что в переводе с татарского означает «огненная вода».

Бромистые рассолы с  высоким содержанием брома –  Прикамского месторождения в  Набережных Челнах, Татарстан (Br до 700 мг/л) – по содержанию брома могут конкурировать  с водами Мертвого моря.

Хлоридно-сульфатная магниево-кальциево-натриевая  вода «Шифалы Су», курорт Ижминводы, Татарстан еще в XIX использовалась для лечения болезней печени и  желудка и розлива.

В России, да и в мире, немного минеральных вод с  повышенным содержанием органики эффективность которых доказана при многих заболеваниях, но особенно при заболеваниях почек и мочевыводящих путей. Два таких источника находятся в Поволжье.

Минеральная вода «Бакировская»  маломинерализованная с повышенным содержанием органики гуминового и нафтенового происхождения используется для питьевого лечения при болезнях почек и органов пищеварения в санатории Бакирово, Татарстан.

Также в Поволжье распространены лечебные грязи: сульфидные иловые озерно-ключевого  происхождения, торфяные и сапропелевые грязи.

Сезонное кумысолечение  проводится в «Ютазинской кумысолечебнице» – Республика Татарстан.

Одним из самых известных  и популярных санаториев Татарстана является санаторий «Бакирово», которому в 2008 году исполнилось 75 лет.

Знаменита здравница, в первую очередь, своими  илово-торфяными  грязями, в  которых содержатся сероводород, йод, кремний, железо, бром. Кроме грязей, в «Бакирово» добывают сульфатно — натриево – магниево- кальциевую вода с высоким содержанием сероводорода типа «Мацеста».   Этот факторы и определяет специализацию (профиль) санатория: лечение болезней опорно-двигательного аппарата, нервной системы, гинекологических и урологических заболеваний. В последние годы, в связи с открытием и введением в действие источника  минеральной воды типа «Нафтуся» и «Волжанка» (месторождение «Ундоры»), в санатории стали лечить и заболевания желудочно – кишечного тракта. Все это вместе взятое делает курорт «Бакирово»  просто уникальным.

Еще один известный татарстанский  курорт - «Ижминводы» - имеет также многолетнюю историю. Знаменит курорт своим источником минеральной сульфатно-магниево-кальциево-на-триевой воды «Шифалы су». Такой состав воды определил специализацию санатория на лечении заболеваний желудочно – кишечного тракта,  почек. Кроме того, здесь успешно внедрены комплексы лечения заболеваний нервной и сердечно-сосудистой систем, опорно-двигательного аппарата, женских и мужских заболеваний.

Динамично развивается  санаторий «Сосновый бор», который  находится совсем недалеко от Казани, и это уже одно из достоинств санатория. Санаторий может оказать санаторно-курортные услуги по очень многим направлениям, и связано это с возможностью санатория предоставлять различного вида ванн, физиотерапевтических, очищающих и оздоровительных  процедур. Санаторий имеет собственный детский оздоровительный лагерь, что очень удобно для родителей.

Кроме того, в санатории  предлагают лечение довольно экзотическое для Татарстана, но, тем не менее, очень важное для  людей, перенесших инсульт,  больных ДЦП и рассеянным склерозом – иппотерапия.

Также в нашей республике есть еще санатории «Васильевский», «Жемчужина», большое количество санаториев – профилакториев при крупных  промышленных предприятиях. Каждый из них имеет свои достоинства, предлагает что-то свое особенное санаторно-курортное  лечение.

Если говорить о государственной  поддержке системы санаторно-курортного обслуживания населения в республике, то в последнее время она сокращается. Так, с 2010 года финансовое обеспечение  расходов на оплату стоимости путевок, предоставляемых работающим гражданам, осуществляется из бюджетов субъектов Российской Федерации в соответствии с утвержденными территориальными Программами государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи. При этом постановлением Кабинета Министров РТ от 28.03.2011 года № 233 «Об организации долечивания (реабилитации) работающих граждан непосредственно после стационарного лечения в условиях санаторно-курортного учреждения» более чем в два раза сокращены объемы финансирования долечивания работающих граждан в сравнении с 2009 годом, уменьшился на 16% перечень заболеваний, позволяющий пройти восстановительное лечение работникам. По указанным причинам жители республики в основном приобретают путевки в санаторно-курортные учреждения преимущественно за свой счет.

Таким образом, потенциал  санаторно-курортного комплекса Татарстана можно оценить как высокий  с точки зрения природных факторов, однако для его дальнейшего развития и наращивания необходимы как  поддержка со стороны правительства, так и внедрение и развитие современных форм и видов санаторно-курортного обслуживания и повышение качества предлагаемых услуг. Только в тандеме усилий со стороны руководства республики и коллективов санаторно-курортных учреждений возможно формирование и развитие полноценного и экономически эффективного санаторно-курортного комплекса региона.

 

 

2. Анализ услуг предоставляемых в санатории-профилактории ОАО «Казань-оргсинтез»