Опыт PR-продвижения банковских услуг средствами многотиражной печати СКБ-банка

     Итак, на основе изученных теоретических  и аналитических материалов, я  поняла, что без проведения маркетинговых мероприятий банк не сможет правильно выбрать необходимый продукт, для него - "тот самый круг клиентуры", не сможет выйти и завоевать рынок прочно и навсегда и вообще может в скором времени потерпеть крах. Практика показывает, что большинство банков не используют понятие "жизненного цикла" людей для выработки стратегии (исключение могут составить некоторые крупные банки). Именно недостаточно хорошо организованный маркетинг обусловил в определённой степени разрастание банковского кризиса в 1995-1996 гг.

     Планируя  оперативную стратегию, служба связей с общественностью в области  финансов получает информацию от руководителей  банка, аналитиков, а также от клиентов.

     Полученная  информация анализируется и формируется  таким образом, чтобы добиться совпадения общественных интересов и интересов банка к их взаимной выгоде.

     Эта служба наряду с социальной наукой стала необходимой для любого банка, организации, стремящейся к  установлению хороших связей с нужными  слоями общества. В конце концов, его успех зависит именно от последних — они способствуют известности банка, установлению доверия к нему и помогают выделиться среди других.

     Есть  банки, которые не имеют отдела связей с общественностью, но, несмотря на это, определенные общественные круги  знают их, доверяют им и выделяют среди других. Происходит так потому, что их руководящий состав, пользуясь благоприятным социальным климатом на предприятии, в течение ряда лет заботился об имидже предприятия и создал его. Тем не менее, с некоторых пор растущая конкуренция вынуждает уделять повышенное внимание работе с общественностью, что становится все труднее. У руководства возникает потребность прибегнуть к советам специалистов, чтобы информация, которую оно желает довести до нужных групп общественности, была услышана, понята и воспринята. Это касается банков, как расширяющих свою деятельность, так и переживающих кризис.

     Некоторые специалисты по связям с общественностью  утверждают, что существование соответствующей  службы оправданно для конкурентоспособных  стран с сильной и стабильной экономикой. Другие считают ее порождением капиталистических государств, так как в коммунистических странах с централизованной экономикой существуют лишь производители-монополисты или государственные банки, которым в силу ограниченности предложения обеспечен, сбыт продукции и услуг независимо от их имиджа. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     Приложение

     Анкета

     Уважаемый респондент!

     Мы  проводим исследование активности населения в области использования банковских услуг. Данный опрос является одной из составных частей этого исследования. Не могли бы вы ответить на несколько вопросов?

1. Как часто Вы пользуетесь услугами какого-либо банка?

• Два и более раз в месяц

• Раз в месяц
• Раз в квартал
• Раз в полгода
• Реже

     2.   Услугами банка Вы чаще пользуетесь в

• Личных целях
• По работе

     3. Был ли у Вас счет в каком- либо банке до кризиса 2004 г?

• Да
• Нет

     Если  ответ «Да», то см. Вопрос 4, если «Нет», переходите к Вопросу 5.

     4. Во время кризиса деньги в  банке, в котором держали счет  Вы:

• Потеряли полностью
• Потерял частично
• Не потеряли

     5. Есть ли у Вас в настоящее время счет в каком-либо банке?

• Да
• Нет

     Если  ответ «Да», то переходите к Вопросу 7, а если «Нет», то см. Вопрос

     6. Хотели бы Вы открыть счет  в банке, подошедшем вам по  ряду критериев?

• Да
• Нет

     7. Свободные деньги Вы предпочитаете:

• Хранить в заначке
• Хранить в депозитной ячейке
• Пускать в оборот
• Класть в банк на депозит
• Предпочитаете сразу же все тратить
• Другое____________________________________________________

     8. Если бы у Вас возникла необходимость  открыть счет в банке, то  Вы бы открыли счет в :

• СКБ-банке
• Сбербанке РФ
• Крупном коммерческом банке
• Мелком коммерческом банке

     9. Что, по Вашему мнению, было  бы решающим моментом?

• Известность банка
• Удобное месторасположение
• Совет знакомого, являющегося клиентом этого банка
• Совет знакомого, являющегося сотрудником этого банка
• Другое____________________________________________________

     10. Насколько Вы оцените свою  информированность о спектре  услуг, предоставляемых банками  физическим лицам?

• Знаю весь спектр
• Скорее всего, чего-то не знаю
• Знаю только то, что мне необходимо
• Практически ничего не знаю

     11. Хотели бы вы узнать больше  об услугах, предоставляемых теми  или иными банками?

• Да
• Нет

     12. Из какого источника Вы получаете  наиболее полную финансовую информацию?

• Телевидение
• Радио
• Журналы
• Газеты
• Интернет
• Другое____________________________________________________

     13. Публикациям какого журнала вы  доверяете?

• Деньги
• Профиль
• Финанс
• Компания
• Другому___________________________________________________

     14. Какой журнал Вы читаете регулярно?_________________________

     15. Ваш пол

• М
• Ж

     16. Ваш возраст ________________

     17. Ваша профессия _____________________________

     18. Ваше семейное положение _____________________

     19, Есть ли у Вас дети (если  есть, то сколько)?_____________________

     20. Ваш средний ежемесячный доход  на 1 члена семьи

• до 300 USD
• 300 – 600 USD
• 600 – 1000 USD
• 1000 USD и выше.

     Спасибо за участие в опросе!

 

Список  использованной литературы