Автор: Пользователь скрыл имя, 01 Марта 2013 в 18:56, дипломная работа
Цель дипломной работы – анализ качества предоставляемых услуг и разработка PR мероприятий по совершенствованию деятельности «Причала 22» г. Яровое Алтайского края.
Поставленная цель обусловила выполнение следующих задач:
рассмотреть основные понятия и виды PR;
определить классификацию PR мероприятий ;
провести маркетинговый анализ «Причала 22»;
исследовать качество предоставляемых услуг «Причала 22»;
исследовать элементы организационной культуры и корпоративного духа;
выработать предложения по разработке PR мероприятий «Причала 22»;
разработать маркетинговую деятельность по продвижению гостиницы «Причала 22».
ВВЕДЕНИЕ ………………………………………………………………………………3
1 PR: СУЩНОСТЬ, ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ………………………………………...9
1.1 PR: основные понятия и виды ……………………………………………………...9
1.2 Классификация PR мероприятий ………………………………………………….25
2 МАРКЕТИНГОВОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ПЛЯЖНО-РАЗВЛЕКАТЕЛЬНОГО КОМПЛЕКСА «ПРИЧАЛ 22» г. ЯРОВОЕ………………...…………………………39
2.1 Маркетинговый анализ ПРК «Причал22»…………………………………….…..39
2.2 Исследование качества предоставляемых услуг ПРК «Причал 22» …………….46
3 РАЗРАБОТКА PR МЕРОПРИЯТИЙ КАК ЭФФЕКТИВНОГО ИНСТРУМЕНТА МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРК «ПРИЧАЛ 22»……………………...54
3.1 Предложения по разработке PR мероприятий ПРК «Причал 22» ……………...54
3.2.Маркетинговая деятельность по продвижению гостиниц ПРК «Причал 22» ….63
ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………………….…...69
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ…………………………………...72
ПРИЛОЖЕНИЯ………………………………………………………………………...76
Приложение 7
МОДЕЛЬ ОТДАЧИ ОТ ВЗАИМООТНОШЕНИЙ С ПОТРЕБИТЕЛЯМИ
Приложение 9
ФАКТОРЫ, ВЛИЯЮЩИЕ НА ОЖИДАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
ОТНОСИТЕЛЬНО УРОВНЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ
Приложение 11
СТОИМОСТЬ ПРОЖИВАНИЯ В ГОСТИНИЦЕ "ПРИЧАЛ" ЯРОВОЕ
Проживание | |||
Категория номера |
номер |
Стоимость в/руб. с НДС период с 01.06.2011г по 31.08.2011 | |
цена номера |
доп. место | ||
1-местный в секции из 2-х номеров: одна кровать 1,5 спальная, телевизор, телефон, кондиционер. На секцию из 2-х номеров – душ (хол., гор. вода), туалет, холодильник. |
№8-1, №10-1 |
2100-00 |
500-00 |
1-местный номер: кровать 1,5 |
№1, №3, №4, №5 |
2500-00 |
500-00 |
2-х местный в секции из 2-х номеров: две кровати 1 спальные, телевизор, телефон, кондиционер. На секцию из 2-х номеров – душ (хол., гор. вода), туалет, холодильник. |
№8-2,№10-2, №6-1,№6-2 |
2300-00 |
- |
2-х местный номер: две кровати 1 спальные, телевизор, кондиционер, холодильник, телефон, закрытая терраса, туалет, душ (хол., гор. вода) |
№2 |
2600-00 |
- |
2х-местный номер: кровать 2-х |
№11 |
3100-00 |
- |
Полу-люкс 2-х местный: кровать 2-х |
№7, №9 |
3500-00 |
500-00 |
Люкс 2-х местный: кровать 2-х |
№12 |
4200-00 |
500-00 |
Бронирование |
500-00 |
||
Дополнительное место: раскладная кровать + комплект постельного белья + полотенца |
500-00 |
СТОИМОСТЬ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ УСЛУГ
Наименование услуги |
Единица |
с 1.01 по 31.05 |
с 1.06 по 31.08 |
Шахматы |
1 час |
20 |
20 |
Нарды |
1 час |
30 |
30 |
Фен |
1 час |
50 |
50 |
Эл. чайник |
1 час |
10 |
10 |
1 сутки |
70 |
70 | |
Утюг |
1 час |
30 |
30 |
Стиральная машина |
1 стирка |
150 |
150 |
DVD-диск |
1 час |
10 |
10 |
Распечатка на принтере |
1 лист |
10 |
10 |
Услуги факса |
1 лист |
20 |
20 |
Заказ в номер |
1 шт |
50 |
100 |
Приложение 12
ПЕРЕЧЕНЬ ЦЕН СЕЗОНА
2011 НА ЧАСТЬ УСЛУГ ПЛЯЖНО-
Автостоянки
Финтес направление