Разработка PR мероприятий (на примере пляжно-развлекательного комплекса «Причал 22» г. Яровое)

Таким образом, PR-технологии делят классификацию PR-кампаний  на три группы: политический PR; торговый PR (маркетинг-реклама);  медиа-PR. С каждой из групп PR-кампаний  предполагаются свои формы и методы работы.

В целом, использование PR-технологий подразумевает задействование технологий психологических манипуляций и управленческих воздействий.

2 МАРКЕТИНГОВОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ  ПЛЯЖНО-РАЗВЛЕКАТЕЛЬНОГО  КОМПЛЕКСА  «ПРИЧАЛ 22» г.  ЯРОВОЕ

2.1 Маркетинговый  анализ ПКР «Причал 22»                                                             

Проводя маркетинговый  анализ, прежде всего, следует определиться  в понятиях и терминах. Масштаб  маркетинговой деятельности определяется комплексом маркетинга, называемым маркетингом-микс. Маркетинг–микс – это набор поддающихся контролю переменных факторов маркетинга, совокупность которых фирма использует в стремлении вызвать желаемую ответную реакцию со стороны целевого рынка.

В традиционный, ориентированный  на товар маркетинг-микс входит четыре основных элемента: товар, цена, методы распространения и стимулирования. Однако в сфере услуг существуют и другие переменные факторы, которые фирма может использовать для оказания воздействия на спрос на услуги. Они включают работников и клиентов сферы услуг, фактическую среду, в которой оказывается услуга, и сам процесс оказания услуги. Таким образом, четыре элемента, входящих в маркетинг-микс товарного маркетинга, необходимо расширить до семи для сферы услуг [47, с.127]. Содержание элементов комплекса маркетинга в сфере услуг изложены в таблице 2.1.

Таблица 2.1 - Содержание элементов  комплекса маркетинга в сфере  услуг

На основе семи элементов  сферы услуг и проведем маркетинговый  анализ ПКР «Причал 22».

Элемент комплекса маркетинга «товар» в сфере услуг представляет разнообразие и полноту оказания услуг, предлагаемых в пределах определенного  «пакета» услуг.

Пляжно-развлекательный комплекс Причал 22 был построен относительно недавно, открытие состоялось 25 июня 2010 г.  От центра города Яровое до него пара минут ходьбы, так что, в какой бы гостинице или санатории приезжий не остановился, на пляжах комплекса он может проводить хоть целые дни. Тем более, что на «Причале 22» есть все для приятного времяпрепровождения и укрепления здоровья.

Здесь в круглосуточном режиме к услугам гостей летнее кафе на 1000 мест, два бара, пляжный бар «Малибу», например, пользуется у туристов большой популярностью, сувенирная лавка, кальянная, детская игровая комната, водные горки  с бассейнами с пресной водой, батутные комплексы для детей, детские игровые комнаты, лабиринты, железная дорога. Есть стрелковые тиры, экстремальные аттракционы для взрослых: «Тарзанка», «Иллюминация», детский игровой центр «Остров», который расположен в парковой прибрежной зоне между «Причалом 22» и Аквапарком. Здесь всевозможные аттракционы для детей разных возрастов: лазалки, качалки, лабиринты, батут, горки, электромобили, карусели, качели, также детская игровая комната, где под присмотром опытных воспитателей, родители на некоторое время могут оставить своего малыша и позагорать на пляже (приложение 1).  

В детском игровом  центре «Остров» можно взять напрокат велосипед (есть детские и взрослые) и с удовольствием покататься по окрестностям.

Каждый день на «Причале 22» проходят спортивно-оздоровительные  и развлекательные мероприятия, с планом проведения которых можно  ознакомиться на информационных стендах  на территории Причалов. Оборудованы спортивные площадки для игры в волейбол, баскетбол, футбол. На территории причалов работает прокат спортивного и пляжного инвентаря: мячи, бадминтон, велосипеды, шахматы, шезлонги, лодки, катамараны. Можно также побаловать себя сеансом оздоровительного массажа и грязевым обертыванием, а на голове создать шедевр в виде африканских и французских косичек. Можно пройти занятия по стрип-пластике. Профессиональные инструкторы научат всех желающих выполнять плавные и изящные движения, стать более пластичными и гибкими.

На территории «Причала 22» есть  ресторан китайской, японской и европейской кухни «Chin-Сhin» с настоящим китайским шеф-поваром. Здесь можно погрузиться в атмосферу спокойствия, лаконичности, непринужденности, одновременно знакомясь с культурой и традициями других краев, где жизнь течет не так как у нас, течет, отдавая дань всем давним традициям, где нет суматохи и стресса, где люди размеренно и воодушевленно, заботясь о себе, и занимаясь только своим любимым делом наслаждаются жизнью. Это настоящий рай восточной и европейской кухни, который организуют специально для гостей шеф-повара, приветливые официантки, уступчивый персонал. Гостю предложат великое разнообразие салатов, горячих блюд и, конечно же, суши и роллов. Фирменный ролл «Chin-Chin» с лососем, гребешком и тунцом (приложение 13). «Chin-Сhin» работает не только в курортный сезон, но и круглый год.

Находится на территории «Причала 22» и кафе «Узбечка», которое расположено в 30-ти метрах от воды.  Кафе «Узбечка» - это экзотическая атмосфера и высокий уровень обслуживания, это  узбекская кухня, подаваемая квалифицированными поварами, способными приготовить блюдо любой сложности, и удовлетворить вкус самого изысканного гурмана. Для гостей, настроенных романтично в кафе созданы уютные отдельные кабинки. В зале всегда звучит живая музыка, а VIP зал «Достархан» готов к приему гостей (приложение 14).

Днем на причалах досуг  разнообразят срежиссированные праздники  для детей и взрослых,  спортивные праздники, пляжные соревнования и конкурсы для всей семьи. С помощью профессиональных тренеров можно попробовать себя на уроках танца живота и занятиях йогой. Совершить экскурсию на барже к энергетическому центру озера или на Теплый Ключ (пресный источник) отправиться в романтическую прогулку на паруснике. Попариться в специальных банях на берегу озера. Любителей экстремального отдыха ждет дикий кемпинг-лагерь (приложение 2).

На территории пляжа расположены стоянки на которых без всяких опасений можно оставить свой автомобиль и быть абсолютно  уверенным, что с ним ничего не произойдет. 

Так же, на пляже постоянно  дежурят спасатели, работает пункт  медицинской помощи и камера хранения вещей.

Вечером начинается совершенно другая жизнь. Можно просто посидеть с друзьями и родственниками, поговорить, послушать музыку и отдохнуть. Можно развлечься и активно. До рассвета - музыка от специальных гостей со всей Сибири, безбашенное шоу от лучших танцоров, фриков, аниматоров, концерты столичных звезд. Отличный свет и звук, безумные костюмы и новейшие спецэффекты, лазерное и огненное шоу, танцы на песке у пляжного бара «Малибу», тематические вечеринки (пивные, китай-пати, диско 80-х, мисс-Причал, Иван Купала и другие), пенные вечеринки - все это вызывает сравнения с Ибицей и Казантипом (приложение 3).  Но эти культовые места летних тусовок клабберов - далеко, а Яровое - рядом!

Набор услуг «Причала 22» и их качество соответствуют  современным требованиям целевого сегмента рынка.

Поскольку цена в сфере услуг – показатель ценности, то предприятие сферы услуг чаще используют ценовую политику, основанную на ценности, а не на издержках. Это относится и к пляжному комплексу «Причал 22». Цены услуг на «Причале 22» доступны и демократичны (приложение 11).   На «Причала 22» действует безналичная система расчета с использованием пластиковых карт. Это очень просто и удобно, т. к. карта влаго- и пылестойкая, с ней можно купаться. В кассах на карту вносится любая денежная сумма и ей можно рассчитаться за все товары, бар, ресторан, аттракционы и прочие услуги. Однако, сумма денег на карте по правилам «Причала» никогда не должна быть меньше 50 рублей. Карта имеет индивидуальный номер и карт-счет. При утере карты, ее можно заблокировать и восстановить остаток средств. Карта не имеет срока действия (бессрочна), т.е. нет необходимости сдавать ее ежедневно, с ней можно уезжать и приезжать вновь. В любой момент можно сделать распечатку и посмотреть, на что были потрачены ваши деньги. Карту можно пополнить в любой кассе или терминале пополнения. Это очень удобно в условиях пляжного отдыха. Если гость покидает г. Яровое и больше соответственно не будете посещать кафе и аттракционы, он может в кассах «Причала 22» обналичить все оставшиеся на карте  деньги.

  Физическое окружение является важной и ключевой характеристикой в комплексе маркетинга услуг, так как услуга неосязаема, ее трудно оценить, и покупатель, в первую очередь находится в контакте с такой частью этого элемента, как здание, оборудование и персонал. Персонал на пляжно-развлекательный комплекс «Причал 22» подбирают таким образом, чтобы каждый из них умел устанавливать отношения с клиентами для эффективного продвижения услуги во время ее оказания, чтобы гость хотел вновь и вновь вернуться сюда, на «Причал 22».                              

         Набор персонала в службы «Причала 22» на летний период происходит  на конкурсной основе. Незначительная  занятость населения на промышленных  предприятиях, службах  сферы  услуг, торговли, на предприятиях  малого и среднего бизнеса г. Яровое и расположенного в 8 км. От г. Яровое г. Славгорода позволяет проводить достойный отбор. Так, на городском портале http://www.slavg.net  начиная с февраля 2012 г. выставлено объявление, что пляжно-развлекательный комплекс «Причал 22» на сезон 2012 г.  проводит конкурс и объявляет приглашение:

• «Только с опытом работы
• Только с хорошим и солидным (мы будем узнавать рекомендации о Вас) опытом работы
• Только добросовестных, трудолюбивых и честных людей
• Только веселых и оптимистичных
• Только если Вы уверенны в своих силах
• Только если Вам удастся доказать, что Вы – лучший!!!
• Мы будем рады видеть в нашем коллективе!!!

Приглашаем к сотрудничеству:

• Профессионального фотографа (наличие собственного оборудования обязательно). 
  Творческие коллективы: музыкальные, вокальные, танцевальные, театральные, цирковые и пр.
• Художники-портретисты 
  Специалисты массажа
• Специалисты косметологии
• Специалисты маникюра, педикюра
• Условия сотрудничества обсуждаются в индивидуальном порядке.
• Работа ТОЛЬКО сезонная
• Сезон очень короткий, но оооочень интенсивный.
• Начинаем в июне, заканчиваем в августе».

Или, например,  на сайте  «Причала 22» ( http://prichalivay22.ru) выставлено объявление: « В преддверии нового летнего сезона собираем команду  профессионалов, готовых работать тогда, когда все отдыхают. Работа только сезонная: июнь - июль - август. Скоро - массовая мобилизация бывших, действующих и будущих сотрудников «Причала 22″ всех направлений!...» Здесь же: «Пляжно-развлекательный комплекс «Причал» при поддержке ВСМС проводит кастинг талантов в следующих жанрах: вокал (коллективы или сольные исполнители), музыканты (сольные, группы, оркестры), танцоры (коллективы, солисты), ведущие, разговорный жанр, цирковые артисты, диджеи, оригинальный жанр.

Заявки на участие  могут подавать и профессионалы, и любители.

Лучшие получат возможность  работать на площадках пляжно-развлекательного комплекса «Причал»».

В структурах «Причала 22»  работает очень много приезжающих  для работы на сезон. Как уже прозвучало, проходят кастинги, конкурсы и довольно жесткий отбор профессионалов, что влияет на качество работы. Персонал отличается дружелюбием, заботой и другими положительными качествами. И это правильно, поскольку в сфере услуг маркетинг – это работа каждого.

Физическое окружение овеществляет концепцию услуг. Поэтому задачей маркетологов предприятия сферы услуг является разработка, планирование и контроль элементов физического окружения. Не напрасно на «Причале 22» придается большое значение декорированию: плетеные изгороди, шатры, бубны, имитации пальм, выложенное из камня ложе ручейка и т.д. (приложение 4).

Значительная часть  процесса продвижения услуг происходит после ее продажи и поставки. Предоставление льгот при «повторной» покупке  услуги, вознаграждение имеющихся покупателей особым вниманием или поощрениями, предоставление услуг, направленных на удовлетворение индивидуальных потребностей клиентов, быстрое и эффективное решение проблем – все это часть послепродажной маркетинговой деятельности, называемая маркетингом взаимодействия, который более широко применяется на предприятиях сферы услуг [40, с.204].

На «Причале 22» регулярно  проводятся акции и скидки. Так, на 2012 г. на сайте «Причала 22» с 01 июня по 15 июня и с 15 августа по 01 сентября 2012 года объявлена акция, дающая скидку в 35% для гостей гостиниц «Уютная», «Причал», Кемпинг по перечню:

• предъявителю приглашения;
• пенсионерам;
• постоянным гостям;
• студентам;
• гостям с детьми до 16 лет;
• молодоженам.

Процесс включает в себя фактически выполняемые процедуры и действия для оказания услуги и отражает то, как координируются все элементы комплекса маркетинга, создавая ценность для покупателя. Недостаточное внимание к процессу приводит к плохому качеству услуг и к потребительской неудовлетворенности. Услуги создаются и поставляются в результате одного или нескольких процессов. В сфере услуг процесс, который создает услугу, важен для покупателя так же, как результат, особенно когда он присутствует во время оказания услуги. Маркетинг и процесс выполнения разделяют ответственность за положительный результат и поддержание соответствующего качества услуги. Следовательно, задачи маркетинга включают разработку процесса услуги и часто ответственность за контроль качества [33, с.603].