Виды и формы государственных управленческих решений в современных экономических условиях на примере МО "Город Мирный" "

     Как отмечено выше, автономная система  реагирует на управляющие толчки непредсказуемым образом. Известно также, что результат человеческого действия лишь частично соответствует намерениям и расчету. Типичными примерами ограниченной управляемости социальных систем служат переговоры, обсуждение проблемы, поиск решений группой экспертов. Здесь никто не контролирует ситуацию целиком, скорее сам процесс управляет участниками.

     Как говорил всемирно известный английский ученый Ст. Бир: “Управление системой есть способность общаться с ней, понимать ее внутренний язык и уметь пользоваться им, будучи компетентным собеседником”. Другими словами, надо стремиться, чтобы синтаксис анализа, описания системы и управления ею соответствовали синтаксису функционирования самой системы. Именно это имеют в виду, говоря об экологичности управления. В связи с последним замечанием в рамках современных аналитических технологий, технологий принятия решений и управления социальными системами, связанными со сменой парадигмы, появляется так называемый экологичный подход к проблеме: от экологии мышления к экологии управления с требованием экологичности каждого описания.

     Заметим, что описание системы как открытой или операционально замкнутой порождено  наблюдателем. Эти описания не противоречат и не исключают друг друга: каждое из них имеет свою область эффективности. Однако ясно, что такие системы, как  экологическая, социальная, геополитическая  и другие, могут быть в соответствии с их организацией представлены как  операционально замкнутые.

     Инструментами анализа и принятия решений в  рамках новой парадигмы могут  служить методология “мягких” систем, метамодель, модели “точности”, системной технологии вмешательства, организационного развития и другие, а также новые технологии анализа информации, работающие в “мягком” контексте. Это означает, что наряду с применением современного формального (математического) аппарата в управленческих и аналитических исследованиях, а также в самом процессе принятия управленческих решений целесообразно использовать как ресурс профессиональный опыт и интуицию субъектов управления.

     Способность получать качественную информацию, представлять ее в полезном виде и эффективно действовать на этой основе — один из самых

ценных  навыков в управлении социальными  процессами. Это особенно важно в  условиях динамичного хаотического формирования общественных отношений, когда проведение анализа социальных систем только с помощью формального  аппарата не представляется целесообразным и даже возможным. В этих условиях имеет место отход от рациональных методов анализа и механистического описания системы и переход к  описанию организации как живой, с “мягкими” и неформальными  подходами к ее анализу, принятию решений и управлению такой системой.

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

3. ТЕХНОЛОГИИ ПРИНЯТИЯ И РЕАЛИЗАЦИИ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

 

     В концепции регулярного управления рассмотрим структурированный подход к процессу принятия решений, планированию, мониторингу и контролю, а в  концепции управления изменениями - методологию “мягких” систем, системную  технологию вмешательства, организационное  развитие.

     Хотя  процесс принятия решений - это сложный  процесс, а сами проблемы по своей  семантике (содержанию) чрезвычайно  разнообразны, можно выделить основные общие этапы этого процесса, выяснить, как именно осуществляется акт выбора одной альтернативы из имеющегося или  конструируемого множества альтернатив, выбрать курс действий, обеспечивающий получение требуемых результатов.

     Процесс принятия и реализации решений, по образной метафоре Ж. Лабордэ, подобен путешествию: “Сначала вы решаете, каков ваш пункт назначения. Потом вы обдумываете, как двигаться и кого пригласить с собой. Вы можете лететь, ехать на автомобиле, на велосипеде или идти. Предположим, что вы решаете ехать на автомобиле. Тогда вам нужно найти маршрут, который для вас наиболее привлекателен. Двигаясь, вы должны помнить или видеть контрольные точки на карте и на местности, которые показывают, на правильном ли вы пути. Если ваши попутчики имеют другой, нежели вы, пункт назначения, вам нужно выяснить, в какой точке они хотят отделиться от вас. Позднее, когда вы достигаете пункта назначения, вам нужны особые способы, чтобы проверить, действительно ли это место, где вам хочется находиться, и действительно ли вы достигли всего, чего хотели”. На процесс принятия решений влияет множество внутренних и внешних факторов: знания и опыт лица, принимающего решение; наличие у него своевременной информации; время, отводимое на принятие решений; уровень его полномочий; система верований и убеждений, а также способность применять специальные техники принятия решений и отстоять принятое решение.

     В процессе принятия решения может  оказаться важным, принимается решение  одним человеком или группой (командой), регламентируется ли принимаемое решение  действующими в организации правилами, насколько важным является для исполнителей принятое решение, насколько решаемая задача нова, имеются ли необходимые  ресурсы для реализации решения, необходимо ли соблюдать конфиденциальность, каковы требования к качеству принимаемого решения и т.п. Некоторые из этих факторов являются взаимодополняющими, но каждый из них по-своему влияет на процесс принятия решений.

     Различают запрограммированные и незапрограммированные решения. Большинство проблем, с которыми приходится встречаться, это те, которые неоднократно встречались и раньше и для которых имеется готовый рецепт решения. По выражению лауреата Нобелевской премии экономиста Г. Саймона, у нас есть “программа” решения проблемы: мы знаем, что надо делать. Это - запрограммированное решение. Иметь готовое решение удобно, но всегда существует опасность того, что ввиду изменения ситуации с тех пор, как решалась подобная проблема, готовый ответ окажется неправильным.

     Хотя  часто принятие решений воспринимается как единичный акт, процесс принятия решений сложен и может быть представлен  в виде последовательности нескольких этапов. Рассмотрим простейшую базовую  модель принятия решений Г. Саймона, состоящую из трех этапов:

• обдумывания;

• проектирования вариантов решения;

• выбора.

     На  этапе обдумывания следует проанализировать проблему, собрать необходимую информацию, четко сформулировать критерии, которым  должно удовлетворять решение. На этапе  проектирования осуществляется поиск  и конструирование возможных  решений проблемы в соответствии с конкретной системой поиска этих решений. На этапе выбора среди возможных  вариантов решения выбирается лучший из всех предложенных вариантов, удовлетворяющий сразу всем рассматриваемым критериям. Как правило, в процессе принятия решений этой схемы придерживаются интуитивно, не уделяя каждому из этапов необходимого внимания, неосознанно стараясь использовать запрограммированные решения.

     Этап  обдумывания проблемы можно представить  более подробно, разбив его на три  подэтапа: 1) ощущение наличия проблемы; 2) формулирование и уточнение ее; 3) определение критериев, которыми должно удовлетворять решение. А  этап выбора - на два подэтапа: 1) оценка вариантов; 2) выбор лучшего варианта. Применение структурированного подхода  в соответствии с рассмотренной  линейной схемой не всегда дает удовлетворительный ответ с первого раза, и может  возникнуть необходимость повторить  все этапы или некоторые из них заново. Таким образом, линейная схема модифицируется в циклическую, которая может быть дополнена  этапами мониторинга, реализации и  подведения итогов.

     Согласно  этой модели побуждают к принятию решений: во-первых, возникшие проблемы и, во-вторых, необходимость изменить ситуацию. В обоих случаях вначале  необходимо уяснить, каков желаемый результат, затем приступить к сбору  и анализу информации и к разработке вариантов решения. Информация содержит как объективные количественные данные, так и мнения и суждения различных людей. Процесс анализа  и его результаты подвержены влиянию  политики и культуры организации, что  ограничивает количество вариантов. Выбор  варианта завершает трехэтапную  схему Г. Саймона. О выбранном  решении необходимо проинформировать подчиненных, а тех, кто реализует  принятое решение - о выработанных критериях. Процесс завершается этапами  мониторинга, контроля и оценкой  того, насколько улучшилась ситуация.

 
 
 
 

     3.1. Этап планирования

 

     Чтобы наряду с указанием того, что необходимо сделать, предусмотреть в процессе управления моменты принятия решений, необходимо планирование. Рассмотрим концепцию планирования, которая  применима и к таким сложным  задачам, как разработка федеральных  целевых программ, и к планированию индивидуальной текущей деятельности. Планирование различается по масштабам  и сложности, по временным масштабам, по количеству вовлеченных людей  и т.п., что существенно осложняет  выработку общего подхода к этому  процессу.

     Планирование  — процесс постепенного прояснения и детализации того, что необходимо сделать, завершается он составлением плана. В простейшем варианте план имеет три основных компонента: цели, описание действий, ресурсы. Цели должны быть сформулированы подробно и точно, чтобы исполнители могли понять, достигли ли они их в указанные сроки и выполнены ли установленные в плане нормы, а также соответствуют ли результаты критериям. Так как цели, действия и ресурсы взаимосвязаны, то разработку плана можно начинать с рассмотрения любого из компонентов, организуя интеграционный процесс. Процесс планирования обладает своей внутренней логикой, хотя она далеко не всегда очевидна ввиду сложности самого планируемого процесса. Рассмотрим планирование как восьмиэтапный процесс, который представляет собой скорее некую рациональную идеализированную схему, а не жесткую конструкцию, следовать которой надо неукоснительно. Эта схема позволяет осознать существование системы связанных единой логикой определенных этапов планирования независимо от того, разрабатывается ли масштабный проект или планируется ежедневная рутинная работа. Этапами процесса планирования являются:

     1. Определение целей (что именно  Вы и Ваша команда планируете  достичь?).

     2. Генерация и оценка вариантов  (каковы возможные направления  действий? какое из них после  оценки всех вариантов представляется  наилучшим путем достижения целей?).

     3. Определение действий (что необходимо  сделать для реализации выбранного  варианта?).

     4. Установление очередности действий (в каком порядке лучше всего  выполнять эти действия?).

     5. Определение необходимых ресурсов (какие ресурсы потребуются для  реализации плана?).

     6. Пересмотр плана (сработает ли  план? Если ответ отрицательный,  следует вернуться к п. 3., п. 2 или  п. 1).

     7. Подготовка плана действий и  рабочего графика (кто, что  и когда должен делать?).

     8. Мониторинг и контроль, коррекция  плана в случае необходимости. ]

     Рассмотрим  каждый из восьми этапов планирования более подробно.

Первому этапу рекомендуется уделять  достаточное внимание, учитывая

контекст  планирования, и не торопиться приниматься  за решение вопросов

следующих этапов, чтобы впоследствии не увязнуть в деталях. Постановка

целей должна сопровождаться разработкой  критериев оценки степени их

достижения. Цели должны удовлетворять принципам SMART (быть конкретными (Specific), измеримыми (Measurable), достижимыми (Achievable), релевантными (уместными, Relevant) и согласованными по времени (Timed)). Цель рекомендуется формулировать так, чтобы была именно постановка цели (желательно с количественными критериями), а не общая декларация о намерениях. Выяснив с максимально возможной точностью то, что нужно достичь, необходимо рассматривать, как именно достичь поставленных целей. В качестве результата генерации и последующей оценки возможных вариантов действий выступает предпочитаемый вариант действий. На этом этапе возможно проведение различных консультаций, в том числе и с подчиненными. В процессе генерации вариантов используются такие методы, как “побочное мышление”, реструктурирование проблемы, “мозговой штурм”, “плюс-минус интерес” и др. Оценка вариантов на систематической и рациональной основе осуществляется как сравнение вариантов сразу по нескольким (возможно, разнородным) критериям. На этом этапе оказывается важной форма представления информации в виде матрицы оценок “варианты - критерии”, где элемент матрицы, расположенный на пересечении какой-либо строки и какого-либо столбца, есть оценка варианта, соответствующего строке, по критерию, соответствующему столбцу матрицы. Такое представление не выявляет “лучший вариант”, но позволяет сразу отбросить некоторые заведомо неудовлетворительные варианты; разнородные критерии могут быть проранжированы по их относительной важности. Часто такое представление информации позволяет обнаруживать необходимость в конкретной дополнительной информации. На третьем и четвертом этапах составляется перечень всех возможных действий, необходимых для достижения целей, и осуществляется упорядочение их. Выясняется, какие действия не могут быть начаты до завершения других, какие выполняются параллельно, для каких безразлично время их выполнения. Работа начинается с составления списка действий и завершается указанием очередности их выполнения. На этих этапах решается вопрос о форме плана: или это карта ключевых событий, или план-график, или диаграмма Ганта, или сетевой график и т.д.