Виды управленческих решений

     ВВЕДЕНИЕ 

     Актуальность  выбранной темы обусловлена многими  факторами. Современный переходный этап развития экономических отношений Республики Беларусь требует новых подходов к управлению: на первый план выходят рыночные критерии эффективности и повышаются требования к гибкости управления. В настоящее время экономическая среда, в силу своей нестабильности и подвижности, требует новых методов управления, соответствующих уровню современных производственных систем. Как показывает практика, на первый план выдвигаются вопросы эффективности деятельности организации, непосредственно связанные с качественной подготовкой управленческих решений. Это определяет важность овладения каждым специалистом в области управления теоретическими знаниями и практическими навыками разработки управленческих решений.

     Принятие  решений - составная часть любой  управленческой функции. Необходимость принятия решения пронизывает все, что делает управляющий, формируя цели и добиваясь их достижения. Поэтому понимание природы принятия решений чрезвычайно важно для всякого, кто хочет преуспеть в искусстве управления.

     Одной из основных функций управления в  настоящее время является принятие решений. Принимая решения, необходимо полагаться на такое количество информации, которое они смогут получить. Обычно они легче справляются, следуя рациональным процедурам по достижению решений проблемы. Но всегда присутствуют косвенные влияния и неопределенности, поэтому управленческие решения не всегда совершенны, и однажды внедрив это решение его необходимо контролировать.

     Эффективное принятие решений необходимо для  выполнения управленческих функций. Совершенствование процесса принятия обоснованных объективных решений в ситуациях исключительной сложности достигается путем использования научного подхода к данному процессу, моделей и количественных методов принятия решений.

     Внешняя и внутренняя среда, в которой  функционирует организация, подвержена непрерывным изменениям, степень значимости которых различна. Чтобы не оказаться в ситуации водителя, не заметившего резкого поворота дороги, контроль за состоянием внешней и внутренней среды организации должен осуществляться непрерывно. Именно результаты оценки качества и контроля управленческих решений являются основанием для руководителей организации корректировать принятые ранее решения, если отклонения в ходе реализации принятых ранее решений значительны.

     Только  правильно оценив возможные потери и выигрыши, разработав программу действий по предотвращению возможных отрицательных последствий, можно принять качественное управленческое решение.

     Целью данной курсовой работы является изучение оптимального процесса принятия и реализации управленческих решений.

     Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

1. Определить сущность и принципы принятия управленческих решений;
2. Рассмотреть основные виды управленческих решений и факторы, влияющие на процесс принятия управленческих решений;
3. Охарактеризовать основные виды управленческих решений;
4. Изучить следствия принятия управленческих решений.

 

 

1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА УПРАВЛЕНЧЕСКИХ  РЕШЕНИЙ

     В широком смысле управленческое решение можно понимать как концентрированное выражение процесса управления на его заключительной стадии, как команду, подлежащую выполнению, поступающую от управляющей системы к управляемой. Управленческое решение — результат управленческого труда.

     Управленческое решение как специфический вид деятельности человека в процессе управления можно представить в виде последовательности определенных операций. Это прежде всего разработка вариантов действий, выбор варианта, его принятие (утверждение) и осуществление. Эффективное управленческое решение, как правило, является сплавом профессионализма менеджера и его искусства управленца, так как принятие решения является одновременно и наукой, и искусством.

     Управленческое решение — важнейший связующий фактор управляющей и управляемой систем. Так как оно имеет социальную сущность, то можно выделить следующие свойства управленческого решения:

• управленческое решение предполагает наличие возможных вариантов действий и выбора одного из них в соответствии с интересами и потребностями субъектов внешней и внутренней среды;
• выбор и принятие варианта действий являются результатом сознательной, мыслительно-психологической деятельности человека. Даже если при принятии решения используется ЭВМ, то окончательное принятие решения и придание ему юридической силы остается за менеджером;
• необходимость и основное содержание управленческого решения определяются целью, на достижение которой оно ориентируется;
• управленческое решение обладает активизирующей и организующей силой;
• в основе управленческого решения лежит организованная сознательная деятельность людей;
• в организации все решения взаимосвязаны. Единичное стратегическое решение может потребовать множества тактических и оперативных решений.

     Управленческие решения должны удовлетворять определенным требованиям, игнорирование которых, полное или частичное, может привести к ошибкам и неудовлетворительным результатам.

     К управленческим решениям предъявляют следующие требования:

1. Стратегия и цели организации должны быть четко сформулированы и позволять принимать решения общего характера, касающиеся новых видов деятельности, выходящих за пределы сегодняшних потребностей.
2. Решение должно отражать объективные закономерности развития организации и системы управления ею. Если это требование не выполняется, то такое решение будет блокироваться, либо отвергаться работниками, что в свою очередь приводит к замедлению реакции организации на изменение условий, требует расходования дополнительных ресурсов и т.д.
3. Решение должно основываться на полной и достоверной информации. Чрезвычайно важно производить отбор имеющихся данных таким образом, чтобы менеджеры высшего уровня имели в своем распоряжении только те факты, которые им действительно нужны, и не были перегружены не относящимся к делу фактическим материалом.
4. Учет риска. Какой бы полной и достоверной ни была информация, решения, принимаемые менеджером, устремлены в будущее, которое всегда содержит элементы неопределенности. Умение предвидеть ход событий в области профессиональной деятельности, просчитывать риск отличает профессионального менеджера.
5. Каждое управленческое решение должно уравновешивать противоречивые цели, ценности, критерии; любое решение имеет какие-то отрицательные последствия — это надо понимать и воспринимать как факт. В практике встречается очень мало настолько однозначных ситуаций, что результатом наилучшего решения будет только благо для всех.
6. Решение должно быть реальным в исполнении, т.е. исходить из реально располагаемых ресурсов и времени, а также содержать механизм реализации.
7. Оперативность решения. Оно должно готовиться, приниматься и выполняться в реальном масштабе времени тех процессов, которыми управляют, с учетом возможных скоростей развития ситуации. Сегодня на динамично развивающихся рынках считается лучшим принять несколько решений, адекватно реагируя на ситуацию, чем единственно эффективное.
8. Экономичность и эффективность, т.е. цели должны быть достигнуты при минимальных затратах.
9. Полномочность решения. Это означает, что оно должно приниматься органом или лицом, имеющим право принимать именно это решение.
10. Решение должно быть непротиворечивым. Непоследовательность в принятии решений, их взаимоисключаемость резко снижают эффективность управления.
11. Решение должно быть своевременным. Своевременность принятия решений предполагает также своевременность реализации управленческого решения.

     Соблюдение же этих требований дает возможность принимать качественные решения на всех уровнях организации.  

 

     

2. КЛАССИФИКАЦИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

 

     Классификация УР необходима для определения общих  и конкретно-

     специфических подходов  к их разработке,  реализации и оценке, что  позволяет повысить их качество, эффективность и преемственность. Решения  можно  классифицировать,  руководствуясь  различными  классификационными признаками. Основные вопросы, возникающие в процессе принятия решения (источник возникновения проблемы, кто, как, какое, в каких условиях, для кого принимает решение, форма представления и передачи решения, его последствия) предопределяют основные классификационные признаки управленческих решений. Классификаций управленческих решений много и необходимо выбирать ту, которая подходит к данной конкретной управленческой проблеме.

     Фатхутдинов Р. А. предлагает классифицировать управленческие решения по следующим признакам:

     • стадия жизненного цикла товара (маркетинг, НИОКР);

     • подсистема системы менеджмента (целевая, функциональная);

     • сфера действия (технические, экономические, политические);

     • цель (коммерческие, некоммерческие);

     • ранг управления (верхний, средний, нижний);

     • масштабность (комплексные, частные);

     • организация выработки (личные и  коллективные, индивидуальное и групповое);

     •  продолжительность  действия (стратегические,  тактические,  оперативные);

     • объект воздействия (внешние и внутренние);

     • методы формализации (текстовые, графические, математические);

     • повторяемость (разовые и повторяющиеся);

     • формы отражения (план, программа, приказ, указание);

     • сложность (стандартные и нестандартные);

     • способ передачи (вербальные, письменные, электронные).

     Другие  авторы классифицируют управленческие решения следующим образом:

     По  источнику возникновения решения  делят на инициативные, по предписанию, по предложению “снизу”. В психологическом аспекте наибольшую трудность представляет ситуация разработки решения по предписанию, так как систематическое “навязывание” решений может нанести ущерб проявлению инициативы людей.

     По  юридическому оформлению решения могут  быть в виде плана, распоряжения, инструкции; по способу фиксации они делятся на устные и письменные. Классифицируя управленческие решения по приказу юридического оформления, стоит помнить о разнице между приказом и распоряжением. 
Приказ - наиболее категоричная форма решения, обязывающая подчинённых точно выполнить решение в установленные сроки. Основанием для приказа являются постановления или распоряжения правительства, решения вышестоящих органов управления, руководителей. Распоряжение - это разновидность приказа, направленная на решение частных вопросов, исходящая не только от руководителей, но и от других лиц в пределах их компетенции.

     По  субъекту, принимающему решения, выделяются решения: индивидуальные, коллективные и коллегиальные. Первые принимаются лично руководителями, вторые - коллективами предприятий и организаций, третьи - коллегиальными органами (советами, правлением и т.д.)

     По  степени уникальности решения делятся  на рутинные и новаторские. Новаторское решение отличается спецификой в построении процесса принятия решений и в содержании отдельных его этапов.

     По  методам разработки различают количественные решения, включающие методы математического  программирования, статистические методы; а также эвристические решения, основанные на использовании логики, интуиции, опыта, знаний ЛПР. Использование методов математического программирования позволяет по заранее заданным параметрам находить оптимальное решение.

     По  степени неопределенности, зависящей  от количества информации, имеющейся  в распоряжении ЛПР, решения подразделяют на:

     детерминированные - принимаемые в условиях определенности, при наличии полной информации;

     вероятностные - принимаемые в условиях вероятностной определенности (риска);

     неопределенные - решения, принимаемые в условиях неопределенности, т.е. при отсутствии необходимой информации по проблеме.

     Управленческие  решения можно классифицировать и с позиции количества рассматриваемых  целей - как одноцелевые и многоцелевые.