Управление проектами (на примере филиала ОАО «Ростелеком»)

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«МОРДОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ им. Н. П. ОГАРЁВА»

 

Научно-исследовательский институт экономики

Президентская программа подготовки управленческих кадров

 

                                                                                          УТВЕРЖДАЮ                                                                               Директор НИИ Экономики

                                                                     д-р эконом. наук, проф.

                                                                     __________________  Н.П. Макаркин

__________________

                                                                                           

 

ВЫПУСКНАЯ РАБОТА 

 

УПРАВЛЕНИЕ ПРОЕКТАМИ

(НА ПРИМЕРЕ ФИЛИАЛА  ОАО «РОСТЕЛЕКОМ»)

 

 

Автор выпускной работы  

Обозначение выпускной  работы    ВКР-02069964-080500-04-13

Направление  080500  общий менеджмент

Руководитель Программы

д-р эконом. наук, проф. Н.Д. Гуськова

Руководитель работы

канд. эконом. наук, доц. Е.Е. Родина

Рецензент

д-р эконом. наук, проф. Л.В. Марабаева 

Нормоконтролер

канд. эконом. наук, доц. Е.Е. Родина

 

Саранск

2013

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение 

высшего профессионального образования

«МОРДОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ им. Н. П. ОГАРЁВА»

Научно-исследовательский институт экономики

Президентская программа подготовки управленческих кадров

 

 

УТВЕРЖДАЮ Директор филиала в Республике Мордовия ОАО «Ростелеком» __________________  И.А. Вольфсон ________________  М.П.

УТВЕРЖДАЮ Директор НИИ Экономики д-р эконом. наук, проф. __________________  Н.П. Макаркин ________________

 

 

ЗАДАНИЕ НА ВЫПУСКНУЮ КВАЛИФИКАЦИОННУЮ РАБОТУ

 

Слушателя Ефимова Николая Петровича

1Тема Управление проектами (на  примере филиала ОАО «Ростелеком»)

Утверждена по МордГу № 11247-С от 28.12.2012 г.

2 Срок представления работы  к защите 08.04.2013 г.

3 Исходные данные для выпускной  квалификационной работы Филиал  в Республике Мордовия ОАО «Ростелеком»

4 Содержание выпускной квалификационной  работы 

4.1 Теоретические основы  управления проектами

4.2 Управление проектами в филиале в

Республике Мордовия ОАО_«Ростелеком»

5 Расчетно-графическая часть таблицы, рисунки, схемы

6 Приложения: обязательные, справочные

 

Руководитель Программы                                                          Н.Д. Гуськова

Руководитель работы                                                                  Е.Е. Родина

Задание принял к исполнению

                                                                                                            

 

Реферат

 

Выпускная работа содержит 84 страницы, 2 таблицы, 6 рисунков, 50 наименований использованных источников.

УПРАВЛЕНИЕ ПРОЕКТАМИ, ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СТРУКТУРА, ОБЛАСТИ ЗНАНИЙ ПО УПРАВЛЕНИЮ ПРОЕКТАМИ, ЭФФЕКТИВНОСТЬ, СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ, ВНЕДРЕНИЕ.

Объектом исследования является филиал в Республике Мордовия ОАО_«Ростелеком».

Цель работы – обосновать необходимость и определить мероприятия совершенствования управления проектами.

В процессе работы проводилось изучение стандартов по управлению проектами, мирового опыта в использовании проектного управления, организации управления проектами в условия различных организационных структур, проводился анализ действующей практики управления проектами в исследуемой организации на основе областей знаний управления проектами, выделяемых институтом управления проектами PMI.

В результате исследования проведен анализ действующей практики управления проектами и определены мероприятия по ее совершенствованию.

Степень внедрения – частичная.

Область применения – в практике организации.

Эффективность – совершенствование управления проектами в организации. 

Содержание

 

 

 

 

Введение

 

Одной из важнейших составляющих деятельности любой компании является развитие, прежде всего потому, что именно усовершенствования, новые услуги и оригинальные идеи создают конкурентное преимущество одной компании над другой и позволяют удерживать и укреплять свои позиции на рынке. Чаще всего развитие деятельности организации – это реализация проектов, имеющих определенную цель. Разумеется, кроме актуальности самой цели, преимущество одной компании перед другой будет определяться и тем, как и насколько эффективно этой цели достигли: с какими затратами времени, финансовых и материальных ресурсов. Эффективность реализации проектов определяется в первую очередь управлением – управлением проектами.

Проектный подход к управлению набирает все большую популярность и используется во всех отраслях материального и нематериального производства. Но редко находит применение в организациях с функциональной структурой, направленной на поддержание постоянных производственных процессов. В то же время такую структуру имеют организации и в такой высокотехнологичной отрасли, как телекоммуникационная, где быстрое развитие технологий определяет необходимость непрерывного совершенствования инфраструктуры, сетей, процессов, а, следовательно, и реализации проектов. В том числе проектный подход практически не используется на уровне территориальных филиалов одного из крупнейших игроков в этой отрасли в нашей стране – ОАО «Ростелеком». Это исторически обусловлено наличием в филиалах строгой линейно-функциональной структуры. В то же время проектное управление способно помочь в решении операционных задач бизнеса – обеспечить выполнение проектов в рамках установленных сроков, бюджета и качества, снизить риски неуспехов проектов.

Объектом исследования данной выпускной работы является филиал в Республике Мордовия ОАО «Ростелеком» (далее – филиал) и его система управления проектами. Исследуемая организация представляет собой крупнейшего игрока на рынке телекоммуникационных услуг в регионе. Является лидером по количеству абонентов и доходам от услуг широкополосного доступа в Интернет, фиксированной телефонной связи. Предоставляет уникальную услугу цифрового эфирного телевидения почти на всей территории республики. В настоящее время приоритетным направлением развития является предоставление современных инфокоммуникационных услуг на базе новейших технологий, в том числе в сельской местности.

Особенностью внешней среды филиала является то, что организация, ранее находившаяся в регионе в положении безусловного монополиста на рынке услуг доступа в Интернет и комплексных услуг доступа, с 2011 года столкнулась с появлением сильных конкурентов. Что в настоящее время приводит к сокращению доли рынка в г.Саранске. В текущей ситуации актуальность эффективного управления проектами, реализуемыми в филиале и дающими конкурентные преимущества, многократно возрастает.

Целью выпускной работы является: обоснование необходимости и определение мероприятий совершенствования управления проектами  в филиале для повышения эффективности проектной деятельности.

Для достижения цели в рамках выпускной работы решаются задачи: обобщение мирового опыта управления проектами, определение недостатков и преимуществ различных структур управления проектами, анализ исследуемой организации с точки зрения текущей практики управления проектами и выработка мер по ее совершенствованию.

Для решения задач выпускной работы использовалась научная литература по управлению проектами, стандарты по управлению проектами, статьи исследователей в данной области, рекомендации компаний, занимающихся внедрением проектного управления в организациях.

 

 

1 Теоретические основы управления проектами

 

1.1 Экономическая сущность проектов

 

Проект (от лат. projectus – брошенный вперед, выступающий, выдающийся вперёд) по последнему ГОСТ 54869-2011 «Требования к управлению проектом» – это комплекс взаимосвязанных мероприятий, направленный на создание уникального продукта или услуги в условиях временных и ресурсных ограничений.

Институт управления проектами (PMI) – международный некоммерческий институт управления проектами, разработавший набор международно признанных стандартов (PMBOK) по управлению проектами, программами, портфелями проектов определяет проект практически аналогично ГОСТу. Что неудивительно, учитывая, что ГОСТ создавался как обобщенная версия стандарта PMBOK.

В сентябре 2012 года Россия, США и страны Евросоюза на государственном уровне через International Standard Organization (ISO) ввели в действие стандарт по управлению проектами ISO 21500. Он также был построен на базе модели PMBOK, но, несмотря на это, новый стандарт ISO 21500 определяет проект несколько по-другому – это уникальный набор процессов, состоящих из скоординированных и управляемых задач с начальной и конечной датами, предпринятых для достижения цели. Достижение цели проекта требует получения результатов, соответствующих определенным заранее требованиям, в том числе ограничения на получения результатов, таких как время, деньги и ресурсы.

Определение ISO 21500:2012 существенно расширяет область применения методик управления проектами, так как понятие проекта трактуется более широко, чем в PMBOK или ГОСТах. Следует отметить, что в силу положений Статьи 7 Гражданского Кодекса Российской Федерации при разночтениях в определениях используется именно международный стандарт ISO.

Проект обладает рядом свойственных ему характеристик, определив которые, можно точно сказать, относится ли анализируемый вид деятельности к проектам.

1. Временность – любой проект имеет четкие временные рамки (это не относится к его результатам); в случае, если таких рамок не имеется, деятельность называется операцией и может длиться сколь угодно долго.
2. Уникальные для данной организации продукты, услуги, результаты — проект должен порождать уникальные результаты, достижения, продукты; в противном случае такое предприятие становится серийным производством.
3. Последовательная разработка любой проект развивается во времени, проходя через определённые ранее этапы или шаги, но при этом составление спецификаций проекта строго ограничивается содержанием, установленным на этапе начала.

Несмотря на то, что конечный результат выполнения проекта должен быть уникален, он обладает рядом общих с процессным производством характеристик:

- выполняется людьми,

- ограничен доступностью ресурсов,

- планируется, исполняется и управляется.

Отличие проекта от производственной системы заключается в том, что проект является однократной, не циклической деятельностью. Серийный же выпуск продукции или предоставление услуг не имеет заранее определенного конца во времени и зависит лишь от наличия и величины спроса. Когда исчезает спрос, производственный цикл кончается. Производственные циклы в чистом виде не являются проектами. Однако в последнее время проектный подход все чаще применяется и к процессам, ориентированным на непрерывное производство товаров или услуг. Например, проекты увеличения производства до указанного уровня в течение определенного периода, исходя из заданного бюджета, или выполнение определенных заказов, имеющих договорные сроки поставки. Именно такое применение проектного управления (в «непроектной» организации, направленной на непрерывное производство услуг) и является целью исследования в данной выпускной работе.

PMI приводит  следующее определение управления  проектами – это искусство и координации людских и материальных ресурсов на протяжении жизненного цикла проекта путем применения современных методов и техники управления для достижения определенных в проекте результатов по составу и объему работ, стоимости, времени, качеству и удовлетворению участников проекта. Таким образом, из определения видно, что является целью управления проектами.

Для достижения этой цели необходимо выполнить множество задач, для определения которых выделяются области знания (или функции) управления проектами. Т.е. определенные задачи соответствуют определенным областям знания. Аналогично толкованию понятия «проект», в различных источниках выделяются различные функции управления проектами. А «законодателем мод»» в определении областей знаний управления проектами также являются стандарты PMBOK. Прочие стандарты и отдельные авторы незначительно меняют предложенное PMI толкование перечня областей знаний (ISO 21500) или добавляют дополнительные области (Дж.Харрингтон, «Совершенство управления проектами»), но во всех источниках в том или ином виде присутствуют 9 областей знаний управления проектами, выделенные в PMBOK. Рассмотрим их (см. рисунок 1) и будем использовать в дальнейшем для анализа действующей практики управления проектами в исследуемой организации.

а) Интеграция управления проектом.

Область знаний об управлении интеграцией проекта включает в себя процессы и операции, необходимые для того, чтобы убедиться в том, что различные элементы плана правильно скоординированы и интегрированы во всех областях знаний и на всех этапах жизненного цикла проекта, внесение изменений в проект для гарантирования успеха проекта.

Рисунок 1 – Области знания по управлению проектами

 

В этой области требуется выполнение следующих задач управления проектом:

• разработка Устава и описание содержания проекта
• разработка плана управления проектом
• руководство и управление исполнением проекта
• мониторинг и управление работами проекта и Общее управление изменениями 
• закрытие проекта

Для успешного завершения проекта следует, также помнить об интеграции с основным бизнесом компании.

б) Управление содержанием проекта.

Управление содержанием проекта включает в себя процессы, обеспечивающие включение в проект всех тех и только тех работ, которые необходимы для успешного выполнения проекта, который в свою очередь должен соответствовать стратегическим целям компании. Оно непосредственно связано с определением и контролем того, что включено или не включено в проект.