Понятие экскурсионного менеджмента

-) иерархическая,  организационная структура, в  рамках которой реализуются функции  управления;

-) категория  людей, занятых управлением.

Турфирма –  это сложная социально – технологическая  система, на которую воздействуют многочисленные и разнообразные факторы как  внешней, так и внутренней среды. Поэтому управление является наукой и искусством, ему учатся теоретически и опытным путем, и в совершенстве овладевают им только люди, имеющие  к этому талант. Менеджеры дожны  учиться на опыте и соответственно модифицировать последующую практику с учетом выводов теории. Такой  подход позволяет соединить науку  и искусство управления в единый процесс, требующий не только постоянного  пополнения научных знаний, но и  развитие личностных качеств менеджеров, их способностей применять знания в  практической работе.

Экскурсионно  – туристская работа традиционно  считалась формой организации досуга и, как правило, выполняла релаксационно  – просветительские функции. Обычно проведение экскурсий и путешествий  было приурочено к каникулярному  периоду и практически не несло  образовательной нагрузки.

Цели и задачи экскурсионного обслуживания в настоящий  момент:

В настоящий  момент экскурсионно – туристское обслуживание переживает некоторый  кризис. С одной стороны, сохраняется  традиционная развлекательно – релаксационная функция. С другой – в связи  с резко изменившимся материальным состоянием большинства населения, изменение структуры образовательных  программ зачастую экскурсионно –  туристские мероприятия остаются единственной организованной формой внешкольной  работы, а следовательно, приобретают  большую значимость с точки зрения и образовательной и воспитательной.

Эти функции  могут быть реализованы при условии  изменения концепции экскурсионно – туристской работы со школьниками  и молодежью.

В настоящий  период они могут быть сформулированы следующим образом:

-) Углубление  и дополнение школьного образования;

-) Эстетико –  патриотическое воспитание школьников  и молодежи через знакомство  с памятниками истории и культуры  России.

Требования к  экскурсионно- туристской работе.

В связи с  этим возникают новые требования к подготовке и проведению экскурсионно – туристской работы:

-) корректировка  и подготовка экскурсионных программ  в соответствии со школьными  предметными программами;

-) выработка  методики проведения экскурсий  с применением приемов преподавания;

-) тесный контакт  с образовательными учреждениями.

Организационные вопросы:

Данные требования могут быть обеспечены при соблюдении следующих условий:

-) наличие структурного  подразделения, занимающегося связями  с образовательными учреждениями;

-) наличие квалифицированных  экскурсоводов, владеющих не только  экскурсионной информацией и  методикой, но и приемами преподавательской  работы по выработке навыков  и умений и формированию знаний  у школьников и молодежи;

-) наличие координационно  – методической службы, обеспечивающей  взаимодействие первых двух служб.

Реализация данных требований в условиях единичной  фирмы практически невозможна, так  как приведет к нерациональному  распылению рабочего времени и повышению  материальных затрат. Поэтому целесообразно  и своевременно создание единичных  методических региональных центров, основной задачей которых станет обеспечение  перечисленных требований.

Помимо этого  в функции методического центра должно войти создание единого "банка" экскурсоводов для всех фирм, работающих в рамках данной концепции, а также  проведение тематической специализации  фирм, что даст повышение качества и улучшение содержания материала  за счет специализации, увеличение турпотоков, проходящих через ту или иную фирму. 

Список  использованной литературы 

1. Буяльский  Б. А.. Методика подготовки и  проведения экскурсии: Учебное  пособие. – Москва: ЦРИБ "Туризм", 1980

2.                 Васильев А. Л. Туризм – понятия и сущность. В справоч. "Турфирмы", вып. 15 – С. – Петербург: Олбис, 1998

3. Гуляев В.  Г. Организация туристской деятельности: Учебное пособие. – Москва: НОЛИДЖ, 1996;

4.Дехтярь Г.  М. Лицензирование и сертификация  в туризме. – Москва: Финансы  и статистика, 2003;

5. Емельянов  Б. П. Организация работы экскурсионного  учреждения. – Москва: ЦРИБ "Турист", 1987;

6. Емельянов  Б. П. Экскурсоведение: Учебник.  – Москва: Советский спорт, 2000;

7. Емельянов  Б. П. Профессиональное мастерство  экскурсовода: Учебное пособие. –  Москва: ЦРИБ "Турист", 1986

8. Кабушкин Н.  И. Менеджмент туризма. – Минск:  БГЭУ, 1999;

9. Карпова Г.А.  Сфера туризма: Этапы развития, экономика и управление. – Москва: Пресс – сервис, 1998

10.Квартальнов  В. А. Туризм как объект управления. – Москва: Финансы и статистика, 2002;

11. Квартальнов  В. А. Туризм: Учебник. – Москва: Финансы и статистика, 2000;

12. Квартальнов  В. А. Стратегический менеджмент  в туризме: Современный опыт  управления. – Москва: Финансы и  статистика, 1999

13. Зорин И.  В., Квартальнов В. А. Энциклопедия  туризма: Справочник. – Москва: Финансы  и статистика, 2000

Приложение 

Визитная  карточка

ЗАО БП "Северный край"

185002 г. Петрозаводск, ул. Фурманова, д. 39 кв.1

тел.: (8 - 814) 72-30-84

факс: (8 – 814) 72-30-46

Экскурсионная программа в Свято – Троицкий Александра Свирского мужской монастырь

Продолжительность: 9, 5 часов

Маршрут:

Петрозаводск - Вилга - Матросы - Пряжа - Святозеро - …  Свирское - Старая Слобода – Петрозаводск

Услуги: транспортное обслуживание (комфортабельный автобус "Вольво", 50 мест), экскурсионное  обслуживание, путевая экскурсионная  информация, услуги экскурсовода и  руководителя тургруппы.

Стоимость: 200 руб./чел.

В стоимость  входит: транспортное обслуживание, экскурсионное  обслуживание, услуги экскурсовода и  руководителя тургруппы.

За дополнительную плату:

1. Пожертвование  монастырю 30/15 руб./чел.

2.Фотографирование, видеосъемка на территории монастыря

Отправление: 9:20 – отъезд из Петрозаводска

Технологическая карта экскурсии в Свято –  Троицкий Александра Свирского мужской  монастырь

ЗАО БП "Северный край"

Тип экскурсии: внутренний

Вид экскурсии: паломнический

Рассчитана на российского туриста.

Петрозаводск  – Вилга – Матросы – Пряжа  – Святозеро… - Свирское – Старая Слобода

Протяженность: 170 км.

Продолжительность: 9, 5 часов

Количество туристов на маршруте: 45+1

Адрес: 185002, г. Петрозаводск, ул. Фурманова, д. 39 кв. 1

ЗАО БП "Северный край"

Тел.: (8 – 814) 72-30-45

Факс: (8 – 814) 72-30-46

E – mail: tour- sever @ onego. Ru 

Маршрут:

 

Программа экскурсии  в Свято – Троицкий Александра Свирского мужской монастырь

9:20 – Отъезд  из Петрозаводска

12:30 – Прибытие  в монастырь

12:50 – 15:50 –  Экскурсионное обслуживание на  территории монастыря

15:50 – Отправление  в Петрозаводск

18:50 – Прибытие  в Петрозаводск

Бюро  путешествий "Северный край"

Информационный  листок

Автобусная экскурсия  в Свято – Троицкий Александра Свирского мужской монастырь.

Туристы должны быть готовы к посещению православного  храма.

1. При посещении  территории действующего монастыря  недопустима открытая, пляжная или  спортивная одежда, шорты, мини-юбки  и т.п.

2.                 Женщины должны быть в юбках и с покрытой головой. Мужчины должны быть без головных уборов.

3.                 На территории монастыря запрещается курение, употребление спиртных напитков, нахождение в нетрезвом виде.

4.                 Запрещается посещение монастыря с домашними животными.

5.                 Запрещается любительская фото-, кино-, видео - съемка монашествующих и духовенства без соответствующего разрешения.

В монастыре  и на подворье имеется свечная  лавка, где можно приобрести необходимую  духовную литературу, иконы и церковную  утварь, в том числе иконы св. преп. Александра, книги его жития  и акафист. Набрать воды из святого  источника и взять песка с  места явления Св. Троицы преп. Александру.

В целях возрождения  монастыря группы туристов, осуществляющие посещение монастыря, вносят небольшое  пожертвование на нужды монастыря: студенты – 15 руб., взрослые – 30 руб., а  также в свечной лавке можно  оставить продукты, вещи в помощь обители. Не забудьте запастись горячим чаем с бутербродами.

Правила безопасности

1. Внешний осмотр  автобуса вместе с водителем,  осмотр салона, запуск двигателя.  Проверка громкоговорящего устройства, вентиляции салона автобуса.

2. Обращение  с просьбой соблюдать все правила  безопасности движения, не выкидывать  ничего из окон автобуса.

3. Объявление  остановок, стоянок во время  маршрута, протяженность их времени.

4. Сообщить перед  стоянкой о протяженности стоянки,  границах территории осмотра,  о местах приема пищи, о местах  курения и о мерах предосторожности  на воде.

5. При неявке  кого – то из туристов к  назначенному времени отравки  автобуса, силами мужчин и женщин  организовывается поиск на территории  с указанием для всех определенного  места сбора.

6. в случае  безрезультатного поиска сообщить  в ближайшем населенном пункте  органам власти или милиции.

7. При травмах  и заболеваниях оказать медицинскую  помощь или доставить туриста  в лечебное учреждение.

8. При желании  группы туристов остаться в  каком – либо населенном пункте, об этом они сообщают до  начала экскурсионной поездки  руководителю группы.

9. Место для  приема пищи подбирается в  стороне от автомобильных дорог,  жилых домов и других сооружений. Туристы предупреждаются о бережном  отношении к окружающей среде.

Экскурсанты обязаны:

1. Беспрекословно  выполнять указания экскурсовода.

2. Быть дисциплинированным, организованным, взаимно внимательным  и вежливым.

3. Не мешать  работе экскурсовода и водителя, выполнять правила дорожного  движения