Лекции по "Менеджменту"

Лекція 12. Тема ”Управління як засіб підвищення якості. Управління знаннями (досвідом)”

 

 

План

12.1. Роль знань в управлінні.

12.2. Стратегії управління знаннями.

 

12.1. Роль знань в управлінні

В последнее время активно развивается  междисциплинарное направление в теории и практике управления качеством – управление знаниями. В рамках этого подхода разрабатываются и внедряются процессы и решения, связанные с тем, как организация приобретает знания из опыта, умений сотруждников и других источников, включая внешние, и использует накопленный интеллектуальный потенциал для повышения эффективности, результативности и адаптивности деятельности организации.

Следует отметить, что технологическая  составляющая управления знаниями не обладает ни приоритетом, нр доминирует над другими аспектами. Создать обучаемую и обучающуюся организацию, организацию, создающую знвания, – это проблема в большей степени изменения организационной культуры, нежели технологии, которую приобрести и инсталлировать значительно проще, чем изменить установки и ценности сотрудников компании.

Формально управление знаниями можно определить как совокупность стратегических и оперативных усилий, направленных на увеличесние и повышение эффективности использования интеллектуального капитала организации в целях повышения результативности (прибыльности) деятельности.

Под знаниями понимают высоко структурированную (классифицированную, с выявленными логическими, семантическими и ассоциативными связями) информацию, имеющую практическую значимость для бизнеса.

Энциклопедический словарь Webster дает следующее определение:

knowledge (знания) – 1) понимание, приобретаемое фактическим опытом (например, знание плотницкого ремесла). 2) А: состояние осведомленности о чем-то или обладание информацией, Б: диапазон информированности или осведомленности. 3) акт понимания: ясное восприятие истины. 4) нечто понятое и хранящееся в уме.

Знания приобретают разные формы  и поэтому ими становится сложнее  управлять. Часто знания оказываются  чем-то большим, чем просто информацией  и данными о событиях, продуктах или процедурах. Знания – это:

 

Таблица 1

Формы знания

 

Знать – как	(Know –  how)	Протестированные, доказанные процедуры выполнения чего-либо
Знать – кто	(Know –  who)	Люди, обладающие соответствующим опытом или ресурсами
Знать – что	(Know –  what)	Способность различения и выбора ключевых моделей и актуальных действий
Знать – почему	(Know –  why)	Понимание контекста  обширного опыта (видение)
Знать – когда	(Know –  when)	Соединение чувств ритма, времени и реализма

 

Управление знаниями – это распространение и поиск опыта людей и актуальной информации в среде связанных между собой людей или групп людей. Здесь самое главное – это знания людей и взаимодействие между людьми: обмен идеями, решениями и актуальной информацией при попытках создавать новые решения. В анализе фирмы Gartner Group говорится: «При управлении знаниями взаимодействие людей есть фокус сбора, распространения и многократного использования информации. При управлении информацией технология есть фокус сбора, распространения и многократного использования информации».

К процессу "управления знаниями" имеют отношение такие популярные концепции современного менеджмента, как

• интеллектуальный капитал;
• обучающаяся организация;
• применение информационных технологий;
• бенчмаркинг, использование передового опыта;
• формирование команд и групповая работа.

Существенную роль в накоплении и передаче знаний играют информационные технологии. Мировая тенденция в  сфере представления и использования  данных на основе информационных технологий выглядит примерно так:

• накопление и складирование данных;
• систематизация, визуализация и организация доступа к данным;
• организация совместного использования данных;
• производство знаний для поддержки принятия управленческих решений.

 

12.2. Стратегії  управління знаннями

В управлении знаниями можно выделить две стратегии. В некоторых компаниях  центральным элементом управления знаниями являются компьютеры. Знания тщательно кодифицируются и заносятся  в базы данных, откуда они могут  быть в любой момент получены и  использованы любым сотрудником компании. Такой подход называется стратегией кодификации.

В других компаниях знания тесно  связаны с людьми, носителями этих знаний. Роль компьютеров в таких  компаниях сводится к аппарату, помогающему  людям осуществлять коммуникации друг с другом. Такую стратегическую линию называют стратегией персонификации. Выбор той или иной стратегии зависит от рыночной стратегии компании, т.е. от того, как компания обслуживает своих клиентов, организует хозяйственную деятельность, а также от организационной культуры предприятия и конкретных сотрудников фирмы.

Сравнительная характеристика стратегий  приведена в табл. 2.

Таблица 2

Сравнение основных характеристик стратегий управления знаниями

 

Стратегия кодификации	Характеристика	Стратегия персонификации
Обеспечение высококачественной, быстрой и надежной информационной системы, основанной на кодификации  и повторном использовании объектов знаний	Сущность	Обеспечение творческого, глубокого аналитического подхода  к решению сложных стратегических проблем путем обмена индивидуальным опытом специалистов
Деятельность  основана на повторном использовании  объектов знаний: - инвестирование  средств в создание объектов  знаний и дальнейшая их амортизация  путем повторного использования; - акцент на  высоких общих доходах фирмы	Экономические основы	Деятельность  основана на экспертах: - высокая стоимость  решения проблем, имеющих уникальный  и специализированный характер; - акцент на  поддержании высокого уровня  прибыльности
Люди-к-документам: разработка и  внедрение электронной системы управления документами, обеспечивающей кодификацию, хранение, распространение и повторное использование знаний	Обмен знаниями	Человек-к-человеку: развитие сети для связывания специалистов в целях  передачи неявно выраженных знаний
Большие инвестиции в информационные технологии, цель которых связать людей с источником знаний	Информационные  технологии	Умеренные инвестиции в информационные технологии, цель которых облегчить диалог между  людьми и передачу неявно выраженного  знания
Привлечение выпускников высших учебных заведений, подходящих для повторного использования и применения уже существующих решений. Подготовка кадров осуществляется в группах и посредством электронного дистанционного обучения. Вознаграждение  людей за использование и внесение знаний в общее хранилище	Управление  персоналом	Привлечение специалистов с учеными степенями, наиболее склонных к решению сложных и неоднозначных  проблем. Подготовка кадров осуществляется посредством обучения «учитель-ученик», один на один. Вознагражение людей за обмен знаниями между коллегами

 

 

Література

1. Мазур И.И. Управление качеством: Учеб. пособие/ И.И. Мазур, В.Д. Шапиро. Под ред. И.И. Мазура. – М.: Высш.шк., 2003. – С. 264-272.
2. Рач В.А., Запорожченко В.А. Об одном подходе к архивации знаний в проектах.// Управління проектами та розвиток виробництва. Збірник наукових праць. Під ред. В.А.Рач.– 2003.– № 2(7).–C.29-33.