Автор: Пользователь скрыл имя, 14 Сентября 2011 в 22:25, курсовая работа
Актуальность темы исследования определяется тем, что в настоящее время встречается все больше компаний, которые обращается к помощи сетевого маркетинга. Сетевой маркетинг является наиболее мощным из всех имеющихся на сегодняшний день способов распространения товаров и услуг. Товарооборот в сетевом маркетинге возникает и поддерживается за счёт того, что люди информируют о продукции или услугах фирмы своих друзей и знакомых и выявляют из них тех, кому это необходимо. Те, в свою очередь, делают то же самое. Как известно, фирмы, которые продают свои товары или услуги обычным способом, тратят большое количество денег на рекламу. Компании, которые пошли по пути сетевого маркетинга, не затрачивают средства на рекламу.
Введение 2
I. Теоретические аспекты темы. 3
1. Коммуникативная политика в Интернете 3
1.1. Web-сайт как основа системы коммуникаций в Интернете 4
1.2.Этапы создания сайта. 5
1.3. Методы первоначального привлечения посетителей на web-сайт 7
1.4. Методы удержания посетителей web-сайта 8
2. Навигация пользователей в Интернете 9
3. Управление взаимоотношениями с клиентами 13
4.Реклама в Интернете 16
4.1. Виды рекламы 17
4.2. Другие виды рекламы в Интернете 20
4.3. Ценовые модели размещения рекламы 24
4.4. Оценка эффективности рекламной кампании 25
5. Стимулирование сбыта 28
6. Связи с общественностью 31
II. Анализ деятельности предприятия 34
1. Характеристика предприятия «Студия web-дизайна» 34
2. Анализ маркетинговой деятельности компании 34
2.1. Структура и функции отдела маркетинга 34
3. Услуги 35
4. Комплексное продвижение бизнеса в интернете 36
5. Типы решаемых задач веб - студией. Маркетинговые задачи в интернете 37
6. Технологии работы в компании 39
7. SWOT-Анализ 41
8. Анализ конкурентов 42
9. Анализ распределения бюджета маркетинговых коммуникаций. 42
III. Разработка коммуникативной политики для предприятия «Студия web-дизайн » 45
Заключение. 78
Список используемой литературы: 79
По разработанному плану тактических действий видно, что максимальные издержки составляют 166 тысяч рублей и относятся к первому месяцу году, так же сумма равная 130 тысяч рублей тратится в феврале. В общем, суммарные издержки составляют 770 тысячи рублей. Компания данной отрасли, то есть создание и разработка веб-проектов, является специфичной, а люди на которых нам необходимо влиять это руководство компаний-клиентов, маркетолог и специалистов по рекламе и связям с общественностью. В этой связи должны активно использоваться такие инструменты, как выставки, телереклама, реклама в публичных метах: кафе, кинотеатры, автозаправочные станции. Так же востребована индивидуальная рассылка к выше перечисленным сотрудникам компании с приглашением сделать сайт и специальными предложениями.
Всего
потрачено на маркетинговые исследования
80 тысяч рублей, наша компания решила
проводить разведочное
На
рекламу в публичных заведениях
кафе, кинотеатрах затраты составили
160 тысяч, на телевизионную рекламу
100 тысяч рублей. Также было потрачено
150 тысяч рублей на проведение и участие,
а так же возможности рекламироваться
во время выставок.
Ниже
приведена таблица с описанием
тактических действий компании в
соответствии с целями и стратегией
веб-студии. Действия логично сочетаются
и время начала каждого действия определено
в последовательности. Описана среда и
сообщение инструментов.
Таблица№25
| Этап
4.2
Тактика (составляющие
стратегии):
| |||
| Метод | Среда | Сообщения | Время старта в последовательности |
| Исследования |
Маркетинговые систематические исследования. Количественные | Выяснение положения на рынке нашей компании, занимаемой доли. Конкурентах. Осведомленности о нашей компании, мнение. С измерение динамики изменения. | 1; 7 |
| Компании продвижения продаж |
С помощью организации соревнование среди клиентов, сотрудников нашей компании и компании клиента. Проведение демонстраций. Экспозиции. |
Демонстрация.
Доведение до целевой аудитории выгод,
при заключении сделки с нашей компанией,
например, быстрое составление наброска
сайта в реальном времени при аудитории.
Соревнования, игры. Непосредственное удержание клиента. Укрепление имиджа нашей компании как динамичной, молодой и амбициозной. Проявление заботы о наших клиентах, так как для сферы деятельности нашей компании очень важно общение с клиентом после оказания услуги, так как постоянное продвижение проекта, развитие сайта, создание дополнительных параметров сайта (форум, обратная связь, флэш-игры, новый дизайн) |
8 |
| Реклама | ТВ, пресса, на экранах кинотеатров перед началом сеанса и в туалетах кинотеатра. | Реклама на телевидении форма продвижения товара, также целью является информировать целевую аудиторию, сообщение о каких-либо событиях, привлечение клиентов. В прессе реклама схожа по смыслу с рекламой на ТВ, затрагивается тот слой, который, например, не смотрит ТВ, а читает, или дублируется для тех, кто смотрит ТВ и читает прессу. Рекламная компания должна охватить максимум источников передачи информации для потребителей. Реклама в кинотеатрах сравнительно не дорого, особенно она будет актуальна, если в прокате тематическое кино, захватывается нужная целевая группа. Еще не приелась потребителям и наблюдается тенденция, сто данную рекламу потребители даже любят смотреть. | 2 |
| Печатная продукция | Организация печати каталогов, журналов фирменных, буклетов, различных брошюр. А так же индивидуальные письма будущим клиентам с предложениями. | Необходимо для осведомления целевой аудитории о нашей компании, услугах наше фирмы, достижений, выгод и преимуществ, при сотрудничестве с нами. Рассылка писем несет в себе суть делового подхода к будущему клиенту, говорит о том, что мы предлагаем развивать не только свои бизнес, но и бизнес наших клиентов, рассказывает, что суть нашей работы состоит именно в этой функции. Показываем нашим будущим клиентам, что предлагаем стать не только клиентом, а партнером. Объединить усилия для увеличения конкурентоспособности, прибыльности вашей компании, утвердить существующий или разработан качественно новый имидж вашей компании. В печатной продукции нашей студии мы доносим важные сведения до клиентов и развиваем видение и представление специалистов сферы рекламы и маркетинговой деятельности о современных технология и возможностях интернета. | 4 |
| Интернет-реклама | Баннерная реклама и создание мультипликационных самовыскакивающих флэш роликов на тематических сайтах и форумах. | Реклама в интернете важна для нашей студии, так как это профильная реклама, она может в какой-то степени сформировать впечатление о студии, подчеркнуть наш имидж, в этой связи мы очень многогранно подходим к разработке такого вида рекламы. Данная реклама имеет имиджевое значение, а так же несет в себе информацию для целевой аудитории о каких-либо намечающихся мероприятиях, о наших торговых предложениях. Информация о нашей компании. | 3 |
| Web-сайт | Разработка веб-сайта сотрудниками нашей компании: дизайнерами и программистами | Этот инструмент несет в себе различный спектр сообщений, он включает в себя: имидж нашей веб-студии, информацию о нашей компании в целом (контакты, принципы, методы действий и др.), дает возможность узнать для чего нужен сайт, какие услуги мы предлагаем и почему именно их мы предлагаем, можно увидеть рейтинг наиболее часто заказываемых в нашей студии услуг. Интересующиеся могут задать вопросы. Так же прайс-лист услуг. Схема контроль, подсчет эффективности работы вашей рекламной интернет- кампании. | 5 |
| Выставки | Участие в тематических выставках, а так же рекламироваться во время проведение выставок наших потенциальных клиентов. | Участие в выставках один из инструментов коммуникаций нашей веб-студии. Он позволяет найти новых клиентов, ознакомить целевую аудиторию с нашей компанией. Показать наши возможности. Имиджевый инструмент. Рекламироваться без участия в выставках – это мощная возможность приобрести новых клиентов и расширить круг связей в своей бизнес сфере. | 6 |
| Конференции семинары, пресс-релизы | Проведение мероприятий с журналистами, клиентами компании, будущими клиентами. | Обсуждение важных в области информационных технологий вопросов. Информирование о новых способах рекламы, PR, коммуникаций в интернете как основном источнике инновационных технологий, применяемых в маркетинге. Имиджевый инструмент. Осведомленность для потребителей о деятельности студии. | 9 |
Этап 5.1 Действия: подробные виды деятельности, требующиеся для применения каждого коммуникационного инструмента
Разработаем минипроекты для коммуникационных инструментов, используемых для достижения поставленных целей, соответствующих нашей стратегии и разработанными ранее тактическими действиями.
Для инструмента web-сайт компании нет необходимости в составлении такого поэтапного проекта, так как он осуществляется специалистами веб-студии: программистами, дизайнерами и копирайтерами. Является не только рекламным инструментом, но и имиджевым, так как непосредственно может охарактеризовать качество предлагаемых агентством услуг.
Актуален
вопрос об использовании в целях
рекламы такого приема, как флэш-моб,
который ещё не так популярен
у нас в регионе, но истоки его
возникновения уже есть. Если уметь правильно
подобрать тон общения и формат, то можно
использовать это в целях студии.
Таблица№26 Минипроект: рыночные исследования
|
Этап производства |
Кто
Отвечает |
№ Недели | Расходы,
тыс. руб. | |||||||||||
| 1я | 2я | 3я | 4я | 5я | 6я | 7я | 8я | 9я | 10я |
11я |
12я | |||
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 | 13 | 14 | 15 |
| Определение проблемы, гипотезы | Маркетолог и директор компании | + | ||||||||||||
| Выявление целей и задач | + | |||||||||||||
| Составление
плана, вида, методик расчета, выборки.
Концепция. |
+ | |||||||||||||
| Разработка форм | + | + | ||||||||||||
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 | 13 | 14 | 15 |
| Разработка графика работ, наличие персонала. Расчет стоимости. | Маркетолог и директор компании | + | + | |||||||||||
| Сбор данных | 9 | 10 | 10 | 9 | 38 | |||||||||
| Контроль | + | + | + | + | + | |||||||||
| Обработка и интерпретация. Рекомендации. | + | + | + | + | + | |||||||||
Расчет
расходов на исследования происходит
следующим образом: выборочная совокупность
600 респондентов, стоимость анкеты 60
рублей. Так же в затраты на исследование
не входит заработная плата маркетологу
нашей компании, так как это другая статья
бухгалтерского баланса. В полномочиях
нашего специалиста будет контроль работы
интервьюеров, разработка формы сбора
информации, работа над обработкой полученных
данных, а также заключение и практические
рекомендации для компании. Наша компания
молодая и не может себе позволить проведение
исследование сторонними компаниями,
к тому качество заказных исследований,
как показывает опыт, гораздо ниже.
Разработаем поэтапный минипроект для компании продвижения, в нее входят игры и соревнования и демонстрации и ярмарки.
Таблица№27 Минипроект: Соревнования, игры.
|
Этап производства |
Кто
Отвечает |
№ Недели | Расходы,
тыс. руб. | |||||||
| 33я | 34я | 35я | 36я | 45я | 46я | 47я | 48я | |||
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 11 | 12 | 13 | 14 | 15 |
| Подготовка списка участников соревнований и материалов | Маркетолог | + | + | |||||||
| Рассылка приглашений | Маркетолог | + | + | |||||||
| Обзвон участников | Маркетолог | + | + | + | ||||||
| Печать материалов на лазерном принтере | Агентство | 0,5 | 0,5 | |||||||
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 11 | 12 | 13 | 14 | 15 |
| Разработка плана соревнований | Частное лицо | 4 | + | 4 | ||||||
| Печать рекламных материалов | 3,5 | 3,5 | ||||||||
| Приглашение СМИ, задействование личных связей | Маркетолог Директор | + | + | + | + | + | ||||
| Обращение в фирму по пейнтболу | Маркетолог | + | 11 | 11 | ||||||
| Список
нужного оборудования
Закупка инвентаря |
Маркетолог | + | 3,5 | 3,5 | ||||||
| Закупка
подарков;
Составление перечня подарков; |
Маркетолог | + | 2,5 | 4 | 7,5 | |||||
| Список
нужных продуктов;
Закупка продуктов |
Маркетолог | + | 2 | 2 | 4 | |||||
| Непосредственное проведение мероприятия | Все сотрудники студии | + | + | |||||||
| Контроль над ходом мероприятия | Маркетолог | + | + | + | + | + | ||||
| Контроль работы | Директор | + | + | + | + | |||||
| Общие издержки | 4,5 | 8 | 3,5 | 17 | 33 | |||||
Маркетолог
и директор компании солидарны во
мнении, что необходимо проводить
игры и соревнования, закрепляющие
контакт с потенциальными и реальными
клиентами, возможно заключение договоров.
Можно привлекать сторонние организации
для осуществления этого приема, а можно
разрабатывать самим – это позволить
экономить средства. На такие мероприятия
приглашаются представители целевых аудиторий,
СМИ, желающие посмотреть. А так же актуально
стоит вопрос в участии организованных,
ночных и дневных городских игр.
Таблица№28 Минипроект: Демонстрации
и ярмарки
|
Этап производства |
Кто
Отвечает |
№ Недели | Расходы, тыс.руб. | |||||||
| 8я | 9я | 10я | 11я | 20я | 21я | 22я | 23я | |||
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 15 |
| Принятие решения о проведении демонстрации и о повторе мероприятия | Директор | + | + | + | ||||||
| Выбор целевой аудитории | Директор, маркетолог | + | + | |||||||
| Рассылка приглашений | Маркетолог | + | + | |||||||
| Обзвон участников | Маркетолог | + | + | |||||||
| Печать рекламных материалов, блокнотов, брошюр | Агентство | 4 | 6 | 10 | ||||||
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 |
| Организация кофе-брейк | Маркетолог | + | 3,5 | 4 | 7,5 | |||||
| Фотограф | Наш дизайнер 9неделя; Сторонние организации 21я; | + | 2,5 | 2,5 | ||||||
| Мотивационная работа со СМИ, подключение личных связей, или приглашение конкретного журнала | Маркетолог Директор | + | 3 | 4,5 | 7,5 | |||||
| Заключение договора аренды помещение | Маркетолог | + | 1,5 | 3 | 4,5 | |||||
| Контроль над работой | Директор
Маркетолог |
+ | + | + | + | + | ||||
| Непосредственное проведение демонстрации | Директор, Программист Дизайнер Копирайтер | + | + | |||||||
| Аналитика проведенного мероприятия и рассмотрение актуальности инструмента | Директор, Программист Дизайнер Копирайтер | + | + | + | + | |||||
| Общие издержки | 12 | 20 | 35 | |||||||
В ходе анализа поэтапного проведения таких мероприятий как демонстрации и ярмарки, было выявлено, кто очень сложно уложится в рамки не большого бюджета, то принцип рекламы гласит – лучше вообще не проводить рекламу, чем экономить на ней – в этой связи необходимо увеличение бюджета, а так же важна качественная работа сотрудников веб-студии, они должны быть максимально заинтересованы в развитии компании и прикладывать все возможные усилия для этого. Всего же выделено 35 на год, маркетолог компании разделил эту сумму на две части. Когда проводилась демонстрация во второй раз, компания воспользовалась услугами фотографа. Суть демонстрации состоит в он-лайн создании макета дизайна первой страницы сайта, программирования лицевой страницы, написания текста. Этим мы демонстрируем высокую профессиональную и быструю работу наших специалистов.
Таблица№29 Реклама ТВ, пресса и кинотеатрах
|
Этап производства |
Кто
Отвечает |
№ Недели | Расходы, тыс.руб. | |||||||
| 1я | 2я | 3я | 4я | 5я | 6я | 7я | 8я | |||
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 15 |
| Решение о пуске рекламы на телевидении | Маркетолог Директор | + | ||||||||
| Решение о рекламе в прессе | Маркетолог Директор | + | ||||||||
| Решение о рекламе в кинотеатре «Чайка» | Маркетолог Директор | + | ||||||||
| Разработка рекламных материалов | Маркетолог | + | ||||||||
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 |
| Сотрудничество с рекламным агентством | Маркетолог Директор | 50 | + | + | 50 | + | + | 100 | ||
| Сотрудничество с редакцией журнала | Маркетолог Директор | 25 | + | + | 25 | + | + | 50 | ||
| Заключение договора с кинотеатром | Маркетолог Директор | 40 | 40 | 80 | ||||||
| Контроль над работой | Директор
Маркетолог |
+ | + | + | + | + | + | + | + | |
| Общие издержки | 115 | 115 | 230 | |||||||
Информация о работе Разработка коммуникативной компании, на примере компании «Студия web-дизайна»