Особенности процесса продаж услуг на примере ОАО КБ «Восточный»

     Большое место в деятельности Восточный  Экспресс Банк занимают валютные операции, денежные переводы в рублях РФ и  долларах США по России, странам  СНГ, ближнего и дальнего зарубежья  по системе WESTERN UNION, MIGOM, TRAVELIKC и различные банковские услуги.

     Стратегия Банка в работе с клиентами  базируется на принципе высокого качества обслуживания и предоставления полного  спектра услуг всем категориям.

     На  сегодняшний день в Банке обслуживается  более 4 тысяч предприятий организаций  и индивидуальных предпринимателей, среди которых, как крупные хорошо известные компании, так и представители  малого и среднего бизнеса.

     Более 155 тысяч клиентов обслуживаются  в Банке на конец 2009 года. Рост клиентской базы благодаря постоянной работе по совершенствованию и расширению спектра представляемых услуги, а  также сочетанию комплексного подхода  к продаже высококачественных банковских продуктов и индивидуальной работе с каждым клиентом на основе конкурентоспособных  тарифов.

     Банк  стремится обеспечить максимально  полное удовлетворение потребностей клиентов в проведение расчетов скорости платежей удобстве обслуживания. Современные  каналы обслуживания «Банк-клиент»  обеспечивают достаточную степень  надежности и конфиденциальности операций, не уступающих уровню безопасности при  личном обращении в коммерческий банк.

     Технологичность и высокий профессионализм сотрудников  позволяют Банку предполагать одинаково  высокий уровень обслуживания клиентов. Банковская система на протяжении многих лет работает стабильно, обеспечивая бесперебойное и своевременное проведение расчетов всеми участниками платежной системы, занимает лидирующие позиции по целому ряду количественных и качественных параметров банковского бизнеса. На отдельных сегментах рынка ОАО «КБ «Восточный» стабильно занимает 2-ю позицию среди самостоятельных банков по таким основным финансовым показателям, как:

     - сумма активов,

     - величина собственных средств,

     - общая сумма привлеченных средств,

     - вклады населения,

     - кредитные вложения.

     На  долю активов Восточный Экспресс Банк приходится 12,1% от совокупных активов  самостоятельных банков. На рынке  частных вкладов среди банков, действующих на территории города Перми, ОАО КБ «Восточный» опережают  «АкБарс» Банк и региональный Сбербанк. Доля ОАО КБ «Восточный» на рынке  частных вкладов на 1 января 2009 года составила 9,6%.

     Среди крупнейших банков РФ по состоянию  на 1 января 2010 года Восточный Экспресс Банк занимает 43-е место по размеру  активов (83 104 483), 50-е место по размеру собственного капитала (журнал «Профиль» №6 от 23.02.09). В рейтинге 100 самых надежных российских банков, при составлении которого учитываются параметры достаточности капитала, ликвидности, доходности, развитости клиентской базы, диверсификации структуры активов и их рискованности, по состоянию на 1 января 2009 года Восточный Экспресс Банк занимает 12-ю позицию (журнал «Профиль» №6 от 23.02.09).

     По  данным аналитического агентства «РосБизнесКонсалтинг»  среди 100 самых филиальных банков России по итогам 2008 года, Восточный Экспресс Банкзанимает 35-е место.

     В июне 2008 года российским рейтинговым  агентством «Эксперт РА» Восточный  Экспресс Банку присвоен рейтинг  на уровне А «Высокий уровень кредитоспособности». Среди факторов, определяющих высокую  кредитоспособность Банка, были отмечены приемлемый уровень достаточности  капитала, высокое качество корпоративного управления, хорошая кредитная история. В октябре 2008 года «Эксперт РА» выступило  с подтверждением ранее присвоенного рейтинга.

     Международное агентство Moody’s Investor Service подтвердило  ОАО  КБ «Восточный» рейтинг по депозитам в местной и иностранной  валюте на уровне «B2/NP», рейтинг по заимствованиям в иностранной валюте на уровне «В2», рейтинг по национальной шкале –  на уровне «Baa1.ru», а также рейтинг  финансовой устойчивости Банка на уровне «E+» (BFSR).

     Результаты  финансово-хозяйственной деятельности кредитной организации – эмитента, факторы, оказавшие влияние на изменение  размера выручки от продажи эмитентом  услуг и прибыли (убытков) кредитной  организации – эмитента от основной деятельности, включая влияние инфляции, изменения курсов иностранных валют, решений государственных органов, иных экономических, финансовых, политических и других факторов – таблица 2.1.1.

     Таблица 2.1.1 - Основные показатели деятельности ОАО КБ «Восточный» (тыс. руб.)

     Посредством кредитных ресурсов Банка были реализованы  инвестиционные проекты, стратегически  важных предприятий, как ОАО КБ «Восточный»  активно участвует в инвестировании своих ресурсов, а агропромышленный комплекс.

     В 2008 году объем инвестиций в сельское хозяйство составило 2,2 млрд. рублей, из которых 40% было направлено на приобретение сельскохозяйственной техники.

     Таблица 2.1.2 - Проценты, уплаченные и аналогичные  расходы (тыс. руб.)

      Прирост кредитного портфеля физических лиц с учетом операции по уступке  прав требований, составил за 2008 год  почти 300 млн. рублей. При кредитовании физических лиц на приобретение транспортных средств Банк сотрудничает с 8 автосалонами.

     С ноября 2009 года Банк совместно с  Агентством по ипотечному кредитованию и Агентством по ипотечному жилищному  кредитованию начал работу по предоставлению кредитов населению на покупку готового жилья либо для финансирования долевого участия в жилищном строительстве.

     С 2006 года Восточный экспресс активно  работает на «факторинговом» рынке. В настоящее время Банк заключил договора с 14 торговыми организациями  города по предоставлению населению  товаров народного потребления с последующей переуступкой долга. Среди контрагентов банка крупные торговые организации, торгующие бытовой техникой, сотовыми телефонами, мебелью, и.т.д.

     Таблица 2.1.3 - Прочие операционные доходы (тыс. руб.)

     В ОАО КБ «Восточный» наблюдается устойчивое увеличение всех статей доходов. Наибольшими темпами увеличиваются доходы от операций по купле-продаже драгоценных металлов, ценных бумаг и другого имущества, положительные результаты переоценки драгоценных металлов, ценных бумаг и другого имущества, соответственно будет увеличиваться и налогообложение данных операций.

     Также можно отметить рост доходов от операций с иностранной валютой и с  другими валютными ценностями, включая  курсовые разницы, что подтверждает профессионализм сотрудников банка  и умелое использование корзины  валют для получения дополнительного  дохода.

     В результате проведенного исследования можно говорить о том, что анализируемый  банк ведет эффективную финансово-хозяйственную  деятельность, что подтверждается текущими доходами ОАО КБ «Восточный».

     Рассмотрим  некоторые виды расходов банка. 

     Таблица 2.1.4 - Прочие операционные расходы (тыс. руб.)