Маркетинговые исследовании рынка въездного и выездного туризма в России

визуального наблюдения территорий оптовых рынков  исследовательской  группой

была составлена  характеристика  сервисного  обслуживания  клиентов  каждого

типа рыночных комплексов г. Екатеринбурга:

Бутик. Отличительной  чертой данного типа оптовых рынков  являются  идеальные

условия хранения, разгрузки и погрузки товаров. Нет  очередей  для  сдачи  и

получения товара. Присутствует высокого уровня  столовая-кафетерий.  Наличие

3 туалетов. Помещение отделано по европейским стандартам  (для  ООО  «Италл»

вышеперечисленное не характерно).

«Мегамарты». Компании этого типа отличает наличие  больших  камер  хранения,

но стоимость  их услуг  довольно  высока,  а  для  некоторых  групп  клиентов

предусмотрены  существенные  скидки.  Для  финансовой   помощи   арендаторам

присутствуют  ломбарды, хотя условия работы с  ними тяжёлые.  Наличие  платных

и бесплатных автостоянок (самая большая у  рынка  «Таганский  Ряд».  Один  из

существенных  недостатков – это проблема с  питанием  –  присутствуют  только

хот-доги.

«Маркеты». Характерная черта подобных предприятий это  скученность  торговых

мест. В  крытых помещениях грязно. Удобства присутствуют,  но  в  минимальных

количествах и, как правило, за пределами крытых помещений.

Спальные. Сервисная инфраструктура на таких  рынках  только  формируется.  Ни

на одном  предприятии она не присутствует в окончательном виде.

Минимаркеты. Эти предприятия не имеют достаточных финансовых  резервов  для

развития  и  поддержания  системы  сервисного   обслуживания   клиентов   на

приемлемом  уровне.  Бытовые удобства,  присутствующие  на   этих   рынках,

остаются  такими, как в момент открытия. 

                  Анализ рекламной политики оптовых  рынков

      Анализ печатных средств  массовой  информации  показал,  что  активной

рекламной пропагандой большинство оптовых  рынков не занимаются.  Размещением

рекламной  информацией  занимаются  4   рынка:   Парковый,   Оборонснабсбыт,

Кировский и  РК  «Эльмашевский».  Эти  предприятия,  в  основном,  размещают

рекламу  в  тех  изданиях,  где  они   являются   попечителями   или   имеют

существенные  скидки, то есть рынки не видят необходимости  тратить  на  этот

рекламный инструмент финансовые  ресурсы.  Данные  о  количестве  размещения

рекламных объявлениях  в периодических изданиях  с января  по  июль  2001

отражены в таблице №7

          Частота размещения рекламы оптовых  рынках в печатных СМИ

                                                                  Таблица №7

|Рынок          |Пульс   |Товарный     |Двойной     |Быстрый     |

|               |цен     |рынок        |экспресс    |Курьер      |

|Парковый       |6       |2            |            |3           |

|Оборонснабсбыт |        |15           |            |            |

|Кировский      |        |2            |            |            |

|Эльмашевский   |        |             |6           |            | 

      Что касается размещения оптовыми  рынками  рекламы  на  телевидении   и

радио, то сбор ретроперспективной информации по данному вопросу невозможен,

ввиду отсутствия такового на сегодняшний день.  Тенденции,  определённые  из

бесед с  руководителями консалтинговых фирм, указывают, что серьёзно теле-  и

радио - рекламой занимаются  новые  рынки,  такие  как  ТЦ  Юго-Западный,  и

расширяющиеся  рынки,  такие  как  Парковый.  Остальные рынки периодически

размещают рекламу на радиоканалах, когда намечается  «мёртвый  сезон»  в  их

деятельности.  При  выборе  определённого  электронного  средства   массовой

информации  предприятия  руководствуются  следующими  аспектами:  наивысшими

рейтингами  СМИ среди  населения  и  дружескими  отношениями  с  руководством

какого-либо СМИ. Исключение составляет рекламная компания,  проведённая ТЦ

Юго-Западным в 2000 году, которая отличалась  тщательной  продуманностью  и

логической  завершённостью. 

5. РЕЗУЛЬТАТЫ  ОПРОСА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ 

                   Предпочтение среди рыночных  комплексов

      Данные телефонного опроса о  самом привлекательном  рыночном  комплексе

среди потребителей отражены в диаграмме№1:

                                                                Диаграмма №1 

      Как видно из диаграммы, наиболее  популярные рынки это Таганский  ряд  и

Парковый. В обоих опрашиваемых районах  эти рынки назвало примерно  22%.  Это

обусловлено  тем,  что  Таганский  и Парковый  рынки давно действуют   на

территории  города и хорошо известны потребителям. На Таганском ряду  большой

вещевой ассортимент, а Парковый рынок характеризуется  большим  разнообразием

продуктовой  группы.  Следующими  по  привлекательности  идут  Кировский   и

Шарташский рынки. Кировский рынок больше  предпочитают  жители  Пионерского

района (20%), у населения Шарташского района этот показатель  около 14%.  С

Шарташским рынком ситуация обратная: Парковый  – около 20%,  Пионерский  –

15%.  В   данном  случае  при  выборе  рынка   жители   исследуемых   районов

руководствовались близостью  рынка  к  месту  проживания:  Шарташский  рынок

находится в Шарташском районе, а Кировский к Пионерскому посёлку.

      По результатам  парного   распределения  видно,  что   привлекательность

рынков  среди  потребителей  в  зависимости  от  их  уровня  дохода  выглядит

следующим образом: среди самых низкооплачиваемых  слоёв  населения  (менее  3

тыс.  руб.  в  месяц)  наибольшей  популярностью   пользуются   Парковый   и

Шарташский рынки (по 25% каждый), а среди самых богатых (более 15 тыс.  руб.

в  месяц),  наибольшее  предпочтение  отдаётся  Таганскому  ряду   (47%)   и

Кировскому (29,5%). 

                          Причины привлекательности

      Анализ ответов на вопрос о   причинах  привлекательности   показал,  что

население обоих районов основными  критериями  при  отборе  рынков  считают:

близость  к месту жительства, разнообразие ассортимента и  уровень  цен,  что

отражено  на диаграмме №2:

                                                                Диаграмма №2

      Необходимо отметить, что уровень  цен для  жителей  Шарташского  района

является  наиболее значимым (40%), а для Пионерского наоборот  (25%).  Широте

ассортимента  большее значение уделяет население  Пионерского  района  (33%),

аналогичный показатель для жителей Шарташского района  (23%).  Что касается

близости  рынка от места жительства, то по данному вопросу  мнение  населения

опрашиваемых  районов практически совпало: (примерно по 26%). По этим  данным

можно предположить, что население  Шарташского  района  менее состоятельно,

чем жители Пионерского района, так как влияние  цены на предпочтение рынка  у

них самое высокое. Жителей же Пионерского посёлка больше  интересует  широта

ассортимента  и  близость  к  месту  жительства.   Кроме   того,   население

Пионерского  посёлка  отмечает  такие  моменты  как   отсутствие   толкучки,

близость  автостанции и вежливое обслуживание. 

                           Регулярность посещения 

      В таблице №8 отражено процентное  соотношение частоты посещения  оптовых

рынков  жителями Пионерского и Шарташского районов:

                                                                  таблица №8

|Частота                 |% от общего числа     |

|Чаще 1 раза в месяц     |62,50                 |

|1 раз  в месяц           |26,50                 |

|Реже 1 раза в месяц     |11,00                 |

|Всего:                  |100,00                | 

      Из таблицы видно, что четверть  жителей опрашиваемых  районов   посещают

рынок один раз в месяц, среди оставшейся части населения более  одного  раза

в месяц  посещают  рынки  60%  и  менее  одного  раза  в  месяц  10%.  Такое

распределение характерно как для жителей  Пионерского,  так и для жителей

Шарташского района. Из этого можно сделать вывод,  что,  во-первых,  наличие

или отсутствие рядом с местом жительства оптового  рынка  или  других  видов

торговых  предприятий  не   влияет   на   желание   людей   делать   покупки

непосредственно на  оптовых  рынках,  во-вторых,  население  других  районов

города  посещают оптовые рынки в аналогичных  пропорциях. 

                        Приобретаемые товарные группы

       Информация  о  видах  товара,  приобретаемого  населением  опрошенных

районов, отражена на диаграмме №3: 

                                                                Диаграмма №3 

      Из представленной диаграммы  видно, что  на  оптовых   рынках  население

преимущественно закупает продукты питания, одежду и  обувь.  По  строительным

материалам, товарам бытовой химии, моющим  средствам  и  автозапчастям  этот

показатель  составил от  2  до  4  процентов,  ответы  по  остальным  группам

товаров составили менее одного процента. Такое соотношение  говорит  о  том,

что население  закупает на  оптовых  рынках  общераспространенные  товары,  а

специализированные  покупки предпочитает делать  в  соответствующих  торговых

<