Исследование рынка услуг по проведению инженерно-геологических изысканий с целью совершенствования маркетинговой политики ООО «Стрек-Ге

    В связи с всевозрастающим спросом  на строительство новых промышленных и гражданских зданий, а также на реконструкцию,  перепрофилирование и реставрацию зданий и сооружений, повышается спрос на проведение инженерно-геологических изысканий, которые являются  наиболее важным этапом работ, обеспечивающим успешное проектирование и, как следствие, строительство. На предприятии ООО «Стрек-Геотехнологии» растет объем реализации услуг. За период с 2005 по 2007 годы он вырос с 2763380 рублей до 7486276 рублей. Соответственно возрастает прибыль от продаж. За тот же самый период она выросла с 529504 рублей до 2670345 рублей. Также за период с 2005 по 2007 годы значительно увеличилось число заказчиков. Таким образом, можно сделать вывод, что услуга находится на стадии «роста». Для максимального продления этапа «роста» фирма ООО «Стрек-Геотехнологии» прибегает к следующим стратегиям:

    - снижение цен. Цены на проведение  инженерно-геологических изысканий  у ООО «Стрек-геотехнологии» значительно  ниже, чем у основной фирмы-конкурента;

    - улучшение качества оказываемой  услуги за счет внедрения нового, высокотехнологичного оборудования.

    Предприятие ООО «Стрек-Геотехнологии» позиционирует  свои услуги на рынке предприятий, как  неотъемлемый элемент строительства  различных объектов и как соответствующие  потребностям покупателей в системе  «цена-качество».

    Для продвижения позиции услуг на рынке используется рекламная деятельность, которая носит избирательный, максимально выдержанный, ненавязчивый, деловой (более информационный, чем рекламный) характер, декларирующий положительную репутацию, опыт и возможности фирмы, подтвержденные конкретным, не вызывающим сомнений, либо легко проверяемым фактом или цифрой. Формой публикации выступает информационно-рекламная статья (буклет) аналитического характера, обобщающая опыт работы предприятия на строительных объектах, применяемые им технологии, способы организации работ и т.д. Местами публикаций выступают серьёзные специализированные издания, рассчитанные на руководящий состав предприятий и организаций. К таким изданиям относятся следующие сборники научных трудов:

    1) «Современные методы исследования строительных конструкций, технологий и систем».

    2) «Градостроительство, современные строительные конструкции, технологии, инженерные системы».

    Предприятие занимается реализацией специализированных услуг и у него отсутствует  марочное обозначение подобного типа услуг на рынке.

    На  основе проведенного анализа можно  выделить сильные и слабые стороны  услуги. Результаты анализа можно  оформить в виде таблицы 2.1.2.1.

    Табл. 2.1.2.1 Сильные и слабые стороны услуги

 

    Важным  элементом товарной политики является разработка рекомендаций по повышению  качества услуги, предоставляемой ООО  «Стрек-Геотехнологии». Рекомендации:

    1) Придание приоритетного значения надежности предоставляемой услуги, как наиболее значимой характеристики качества услуг. К показателям надежности относятся:

    - предоставление услуги в соответствии  с обещаниями;

    - предоставление оказываемой услуги в оговоренные сроки;

    - правильное выполнение услуги  с первого раза.

    В настоящий момент надежность услуги, оказываемой ООО «Стрек-Геотехнологии», соответствует вышеуказанным требованиям.

    2) Для удовлетворения потребителей, которым по какой-либо причине не были оказаны качественные услуги, компании необходимо организовать механизм принятия жалоб, реагировать быстро и в индивидуальном порядке, разработать систему разрешения проблем.

    3) Несмотря на то, что «надежность» является наиболее важным показателем удовлетворения ожиданий покупателей, связанных с качеством предоставляемой услуги, характеристики самого процесса обслуживания напрямую влияют на то, будут ли превзойдены ожидания клиентов. Для этого потребителей можно удивить необычным радушием, учтивостью, вежливостью, компетентностью, преданностью своему делу и пониманием.

    4) Создание механизма слаженной, командной работы в компании, которая повышает мотивацию и расширяет способности сотрудников, а также позволяет повысить качество работы в компании.

    5) Исследование сотрудников, что позволяет выявить причины возникающих проблем в коллективе и разработать меры для их устранения.

    6) Эффективное использование информации и новых технологий. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

    2.2 Разработка ассортиментной политики

    Весь  ассортимент услуг, проводимых ООО «Стрек-Геотехнологии», входит лишь в одну ассортиментную группу инженерно-геологических изысканий. Согласно «Строительным нормам и правилам Российской федерации», разделу «Инженерные изыскания для строительства» (СНиП 11-02-96) в состав инженерно-геологических изысканий входят следующие виды услуг:

    1) Сбор и обработка материалов изысканий прошлых лет.

    2) Дешифрирование космо-, аэрофотоматериалов и аэровизуальные наблюдения.

    3) Маршрутные наблюдения (рекогносцировочное обследование).

    4) Проходка горных выработок.

    5) Геофизические исследования.

    6) Полевые исследования грунтов.

    7) Гидрогеологические исследования.

    8) Сейсмологические исследования

    9) Сейсмическое микрорайонирование.

    10) Стационарные наблюдения.

    11) Лабораторные исследования грунтов и подземных вод.

    12) Обследование грунтов оснований существующих зданий и сооружений.

    13) Камеральная обработка материалов.

    14) Составление прогноза изменений инженерно-геологических условий.

    15) Оценка опасности и риска от геологических и инженерно-геологических процессов.

    16) Составление технического отчета.

    Компания  ООО «Стрек-Геотехнологии» еще не освоила все перечисленные виды  услуг и занимается проведением части из них:

    1) Сбор и обработка материалов изысканий прошлых лет.

    2) Проходка горных выработок.

    3) Геофизические исследования.

    4) Полевые исследования грунтов, которые подразделяются на:

    - динамическое и статическое зондирование грунтов;

    - испытания грунтов вертикальной  статической нагрузкой на штампы  в шурфах, горизонтальных выработках и скважинах;

    5) Гидрогеологические исследования.

    6) Сейсмологические исследования

    7) Сейсмическое микрорайонирование.

    8) Стационарные наблюдения.

    9) Обследование грунтов оснований существующих зданий и сооружений.

    10) Камеральная обработка материалов, которая подразделяется на:

    - предполевые камеральные работы;

    - камеральную обработку данных  полевых и лабораторных работ;

    11) Составление прогноза изменений инженерно-геологических условий.

    12) Оценка опасности и риска от геологических и инженерно-геологических процессов.

    13) Составление технического отчета.

    Перечисленные виды услуг выполняются в основном в совокупности для получения  более достоверных результатов.

    Далее необходимо рассчитать маркетинговые  характеристики данного ассортимента услуг.

    1) Ширина ассортимента – количество ассортиментных групп, предлагаемых ООО «Стрек-Геотехнологии». Она оценивается коэффициентом ширины. Его можно рассчитать по формуле 2.2.1: 

     
                                                                    , (2.2.1)

                                                 

    где Г_ф – фактическое количество групп услуг, предоставляемых предприятием;

    Г_баз – общее (базовое) количество ассортиментных групп.

    Фактической шириной является количество ассортиментных групп, представленных в ассортименте предприятия. У ООО «Стрек-Геотехнологии» таких групп – одна.

    Базой является перечень ассортиментных групп  инженерных изысканий для строительства  в СНиП 11-02-96: инженерно-геодезические изыскания, инженерно-геологические изыскания, инженерно-метеорологические изыскания, инженерно-экологические изыскания, изыскания грунтовых строительных материалов, изыскания источников водоснабжения на базе подземных вод. Таким образом, таких групп – шесть.

    Следовательно, коэффициент ширины равен: 

 

    2) Полнота ассортимента – количество видов товаров, имеющихся в ассортименте предприятия. Она характеризуется коэффициентом полноты ассортимента. Он рассчитывается по формуле (2.2.2): 

    

, (2.2.2)  

    где В_ф – фактическое количество видов услуг, представленных в ассортименте предприятия;

    В_баз – количество видов товаров по базе.

    Фактическое количество видов услуг, предоставляемых  ООО «Стрек-Геотехнологии» равно 13, а базовое по СНиП 11-02-96 равно 16.

    Таким образом, коэффициент полноты ассортимента равен: 

    Данный  коэффициент показал, что фактический набор услуг, предоставляемых ООО «Стрек-Геотехнологии», соответствует перечню услуг, приведенных в СНиП 11-02-96, и удовлетворяет потребности покупателей в данных услугах.

    3) Глубина ассортимента – число разновидностей услуг по каждому виду услуг. Глубину можно оценить коэффициентом глубины (2.2.3): 

    

, (2.2.3) 

    где Р_ф – фактическое количество разновидностей (вариантов) услуг, имеющихся в продаже;

    Р_баз – количество видов услуг, предусмотренных ассортиментным перечнем.