Лекции по "Управленческому консультированию"

ВВЕДЕНИЕ

Консультирование по вопросам управления,  или управленческого

консультирования,  давно признано важной профессиональной службой,

которая помогает руководителям анализировать и решать стоящие перед их

организациями практическими задачами, а также усваивать чужой опыт. Сотни

тысяч частных компаний и общественных организаций как    в промышленно

развитых странах,  так и в менее развитых странах пользовались такими

услугами,  отдельно или в сочетании с повышением квалификации,  изучением

рынка и степени осуществимости предложений,  разработкой систем,

исследованиями с целью выработки мер,  консультированием по

профессиональным услугам. 

Спрос на управленческие консультационные услуги в России,  к

сожалению,  пока еще слабо развит.  Это свидетельствует о несовершенных

рыночных отношениях, отсутствии пока даже опыта осмысления его системной

организации в виде значительных проектов.

На сегодняшний день становится ясно,  что важным условием

модернизации экономики РФ в новых социально-экономических условиях

становиться формирование активно развивающейся системы управления –

гарантии сокращения цикла  «исследование производства». Поэтому на первый

план выходят такие действия,  как:  формирование оптимальных научно-

технических решений,  своеобразного инновационного фонда;  сокращение

финансовых потерь,  связанных с разработкой,  максимально эффективным

введением в производственную практику инноваций и получением от них

полной отдачи; масштабное и рациональное введение инноваций во все области

деятельности,  где они могут приносить успех и прибыль.  Застой в системе

управления сегодня – это гарантия поражения в жесткой конкурентной борьбе

не только в рамках отдельного государства,  но и в условиях международных

экономических отношений.  Выдержать конкурентную борьбу сегодня –  это

означает предельно активизировать научноорганизованный поиск   и внедрение

новой технологии,  техники,  организации производства,  управленческих

действий работников и сотрудников бизнес-организаций.

Управленческое консультирование убедительно доказало, что оно может

быть одной из таких форм активизации.  Основой процессов активизации

является: осуществление деятельности по оказанию помощи производственным

объектам в процессе определения направлений специализации производства,

его модернизации и путей ее осуществления;  предоставление практических,

научно обоснованных советов тем бизнес-организациям,  которые попали в

трудное финансовое положение.

Данное учебное пособие позволяет студентам и всем собирающимся

заняться консультационной деятельностью понять,  что такое управленческое

консультирование,  как правильно строить взаимоотношения консультанта и

организации-клиента,  а также,  как следует провести все этапы процесса

консультирования.  4

Тема 1. СУЩНОСТЬ И СОДЕРЖАНИЕ КОНСУЛЬТАЦИОННОЙ

ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

1.1. Исторический обзор управленческого консультирования

1.2. Деловые услуги

1.3. Понятие консультационной деятельности

1.4. Особенности консультационных услуг

1.5. Виды консультационных услуг

1.1. Исторический обзор управленческого консультирования

Знание истории помогает понять современные возможности,

эффективность и недостатки управленческого консультирования.  Где его

исторические корни?  Насколько они глубоки?  Какие основные события и

личности его сформировали?

Управленческое консультирование зародилось в ходе промышленной

революции,  с появлением современных фабрик и связанных с этим

институциональных и общественных преобразований. Оно имеет общие корни

с управлением как отдельной областью деятельности человека и предметом

обучения. Консультирование становится возможным, когда процесс общения и

структуризации управленческого опыта достигает относительно развитой

стадии.  К началу этой стадии должны быть выявлены и описаны методы и

принципы,  применимые для различных организаций и ситуаций,  а

предприниматель должен иметь необходимость и желание вести свои дела

наилучшим образом и совершенствовать методы управления.  Условия для

этого были созданы только во второй половине XIX  в.,  когда зародилось

движение научного управления.

Пионеры научного управления.  У теории научного управления был ряд

предшественников. Один из них – американский фабрикант Чарлз Т. Сэмпсон,

в 1870  г.  он так реорганизовал на своей обувной фабрике производственный

процесс,  что смог набрать персонал из числа неквалифицированных

работников-китайцев. 

Год спустя,  выступая в роли консультанта,  он передал свой опыт

владельцу прачечной, который принял совет и использовал метод Сэмпсона

1

.

Пионеры научного управления, включая Фредерика У. Тейлора, Фрэнка и

Лиллиан Гилбрет,  Генри Л.  Гантта и Харрингтона Эмерсона,  внесли большой

вклад в развитие консультирования.  Их технические и методологические

подходы к упрощению рабочих процессов и поднятию эффективности труда и

работы предприятия были разными и в ряде случаев даже противоречили друг

другу.  Однако все они верили в применение научного метода для решения

проблем производства.  Они также верили,  что полезно сочетать несколько

1

Подробнее узнать об истории управленческого консультирования можно в следующих

работах: H. J.Klein.  Оther peoples business; A primer on  management consultants (New York,

Mason Charter,1977). 5

методов,  чтобы их научный подход наверняка распространялся и

использовался.

Они постоянно выступали с лекциями,  проводили исследования,  писали

книги и статьи,  организовывали практические показы и давали всевозможные

советы.  Позднее Тейлор стал профессиональным консультантом по вопросам

управления, сделав это своим основным занятием.

Эти пионерные усилия придали управленческому консультированию

очень важную характерную черту,  сильно повлиявшую    на развитие этой

профессии и представление о ней.

Консультирование,  которое возникло на основе движения научного

управления, концентрировалось в основном на вопросах производительности и

эффективности работы фабрики,  рациональной организации труда,  изучения

трудовых движений и затрат времени,  устранения отходов и снижения

издержек производства.  Всей этой области дали название  «организация

производства».  Практических работников,  которых часто называли

«экспертами по эффективности»,  уважали за их целеустремленность,

методический подход и получаемые результаты  (которые часто были

значительными). Однако их вмешательство часто вызывало страх и неприязнь у

рабочих и деятелей профсоюзов, так как они зачастую вели себя безжалостно.

Первоначальное отрицательное отношение к некоторым консультантам

по вопросам управления со временем существенно изменилось. Новые области

управления и проблемы энергично захватывались консультированием и

становились для него нормальными.  Соответственно уменьшалась работа по

организации производства и труда. Важные изменения в области общественных

и трудовых отношений ограничивали применение технических приемов,

неприемлемых для рабочих; переговоры стали незаменимым методом решения

многих проблем,  затрагивавших интересы рабочих и служащих.  Однако

положительная сторона представления об эксперте по эффективности

полностью сохранилась: на консультантов продолжали смотреть как на людей,

способных находить новые возможности для сбережения ресурсов и

повышения производительности даже в тех случаях,  когда другие не видели

выхода.

На пути к теории общего управления.  Недостатки теорий    организации

производства и экспертов по эффективности привели к расширению интереса к

другим аспектам организации бизнеса и к рождению новых областей

консультирования.  Одна из первых,  возможно,  даже первая консультантская

фирма современного типа была основана в Чикаго в 1914 г. Эдвином Вузом под

названием «Служба деловых исследований».

В 20-е годы Элтон Майо,  проводивший готорнский эксперимент,  дал

импульс исследованиям по консультированию в области взаимоотношений

между членами коллектива.  Начало важной консультативной работе по

управлению людскими ресурсами и их мотивации положила Мэри Паркер

Фоллет.

Интерес к более эффективному сбыту и маркетингу был пробужден

такими людьми,  как англичанин Гарольд Уайтхед,  автор книги  «Принципы6

торговли», написанной в 1917 г. В 20-е годы был основан ряд консультантских

фирм. С каждым годом они все лучше ставили диагноз деловым организациям

в целом,  рассматривая вопросы производства и производительности с учетом

более широкой перспективы возможностей сбыта и расширения деловой

активности.

Консультирование по вопросам финансов,  включая финансирование

предприятий и финансовый контроль за операциями,  также стало быстро

развиваться.  Новые консультанты имели бухгалтерское образование и опыт

работы с фирмами дипломированных частнопрактикующих бухгалтеров.

Одним из них был Джеймс О.  Мак Кинси,  сторонник теории общего

управления и тщательного диагноза делового предприятия,  который основал

собственную консультантскую фирму в 1925 г.

2

В 20-е и 30-е годы управленческое консультирование завоевало

признание не только в США и Великобритании,  но также во Франции,

Германии, Чехословакии и других промышленно развитых странах. Однако его

объем и области применения оставались ограниченными.  Имелось лишь

несколько фирм,  престижных,  но довольно небольших,  и их услугами

пользовались в основном крупные промышленные корпорации.

Консультант оставался неизвестен подавляющему большинству мелких и

средних фирм.  С другой стороны,  заказы на выполнение заданий стали

поступать от правительств:  это стало началом консультирования для

государственного сектора.

Консультирование для правительств и армий сыграло важную роль во

время второй мировой войны.  Соединенные Штаты,  в частности,  поняли,  что

война –  основная угроза управлению и что для победы на поле битвы

необходимо мобилизовать лучшие управленческие силы страны.  Кроме того,

исследование операций и другие новые методы,  применявшиеся вначале в

военных целях, быстро нашли путь в управление компаниями и обществом, что

изменило работу консультантов.

Золотые годы консультирования. Послевоенное строительство,  быстрый

рост деловой активности в сочетании с ускорением технологических

изменений,  быстрое развитие экономики некоторых стран,

интернационализация промышленности,  торговли и финансов в мире создали

особенно благоприятные возможности и спрос на управленческое

консультирование.  Это период,  когда было основано большинство

консультантских организаций,  существующих в настоящее время,  когда

консультантский бизнес приобрел власть и техническую репутацию,  которой

он пользуется сейчас.  Например, «РА»,  крупнейшая консультантская фирма в

Великобритании, имела лишь 6 консультантов в  1943 г., 370 – в 1963 г. и более