Автор: Пользователь скрыл имя, 14 Сентября 2013 в 09:23, курсовая работа
Банк маркетингін банктің алдын ала қойылған мақсатқа белгілі бір мезетте жетуіне ықпал ететін басқару саласы, банктің философиясы мен стратегиясы деп анықтаймыз. Банк маркетингісі – бұл клиентураның нақты қажеттіліктерін ескере отырып, банк өнімдерінің ең тиімді әрі пайдалы нарықтарын іздестіруге және пайдалануға бағытталған қызмет түрі.
Пайданы тұрақты түрде өсіріп отыру, клиентураны тарту, өз қызметтерін өткізудің салаларын ұлғайту, нарықты жаулап алу кез келген банктің мақсаты болып табылады. Бүгінгі таңда банктің әрбір басшысы мен әр мемены маркетингтің сарапшысы болуы керек. Банктің барлық персоналы қаржылық қызметтерді өткізетін сатушыға айналуы қажет.
Gallup Media Kazakhstan агенттігі
Gallup Media Kazakhstan агенттігі
жарнамалық эфир жөнінде
Ұлттық банктің есебі
Əр ай/квартал сайын екінші деңгейлі барлық банктер өзінің экономикалық қызметі жөнінде есеп береді, бұл есеп арқылы Ұлттық банк банк секторы бойынша барлығы көре алатындай www.nationalbank.kz. сайтында ортақ есеп жасайды. Бұл сайтта бүкіл банк жүйесінің қаржылық жəне экономикалық көрсеткіштері орналасқан, соның ішінде маркетологтар да бəсекелестердің қаржылық жəне ұйымдық жағдайы туралы ресми ақпарат ала алады.
Бəсекелестікті талдау тұрғысынан қазақстандық банктерді төрт топқа бөлуге болады: ірі банктер, орташа банктер, шетелдің қатысуы бар банктер, шағын банктер.
Отандық банк рыногында 40-тан астам коммерциялық банктер іс-əрекет жасайды. Сарапшылардың бағалауы бойынша банк рыногының 60% үш банктерге жатады – Казкоммерцбанк, Халық банк, Туран Алеем Банкі.
Рыноктың 30% келесі банктерге тиісті: АВН АМРО банк, Нурбанк, Сити- банк, Алматылық сауда-қаржылық банк (АТФ), БанкЦентркредит, Темірбанк, Евразиялық Банк, Банк Каспийский, Валют-Транзит Банк, ЖАҚ HSBK Қазақстан Банкі, Альянсбанк. Қалған банктердің үлесіне рыноктың 10% келеді.
Банктердің бəсекеге қабілеттілігін бағалау үшін үш ірі банктердің бəсекелік орнын қарастырайық (кесте 3.1). Бағалау маркетинг кешенінің элементтерін талдауға негізделген. Салыстыру нақты ресми мəліметтердің негізінде, сондай-ақ сараптау негізінде жүргізілді. Əр параметр дəстүрлі бес балдық шкала бойынша бағаланды, мұндағы 5 – рыноктағы басымды орынды білдіреді (немесе жоғарғы сапа, баға), 0 - əлсіз жағдай.
0Кестеден көрініп тұрғандай банктердің барлығында қызметтер ассортимент бірдей, бірақ ТуранАлем Банкінде баға саясаты жоғары, бұл оның рынокта клиенттерден тəуелділігі аздығын айтып отыр. Бұдан басқа банк қызметі персоналды басқару жағынан осалдау болып отыр. Банк ассортимент, қызметтер сапасы жағынан, сондай-ақ сату орындарының жабдықталуы жағынан жəне қызметтерді өткізу торларының саныибойынша басымдылық көрсетіп отыр. Жалпы айтқанда Қазақстанның банктері өз қызметінде бірдей маркетинг кешенін жасуды ұстанып отыр.
53. Төмендегі негізгі сипаттамаларды анықтау мақсатында белгілі бір қызметті тұтынушылар үшін сауалнама құрыстырыңыздар:
- қызмет рыноыгынң мөлшерін;
- біздің банктің сол қызметті өткізу нәтижелері мен тиімділігін;
- бәсекелес банктердің сол қызметтерді өткізу нәтижелері мен тиімділігі;
- осы қызмет бойынша бәсекелес банктердің маркетингтік қызметі;
- сатып алу практикасын, уәжін, және сатып алушылардың қарым-қатынасын.
Отметьте, пожалуйста, не более 5 ключевых
признаков, по которым Вы обычно выбираете
и оцениваете банк, услугами, которого
планируете воспользоваться.
|
Удобный график работы отделений |
|
Большое количество отделений в городе/по РК |
|
Большое количество установленных банкоматов в городе/ по РК |
Оснащенность отделений местами ожидания | |
|
Внутренний и внешний вид отделений банка |
|
Уровень технического обеспечения банка (отделения) |
|
Длительный срок работы на рынке финансовых услуг |
|
Высокие рейтинги международных агентств |
|
Престижность банка |
|
Соблюдение сроков предоставления услуг |
|
Организация обслуживания (наличие или отсутствие очередей) |
|
Наличие обратной связи с клиентом (уведомление о готовности карточки, назначение встречи и пр.) |
|
Полнота и доступность предоставляемых консультаций |
|
Заинтересованность сотрудника
банка в решении проблем |
|
Вежливость сотрудников банка |
|
Внешний вид сотрудников банка (опрятность одежды и её соответствие банковскому/деловому стилю) |
|
Сосредоточенность сотрудников банка на клиенте (сотрудник во время беседы не отвлекается, не выходит, не разговаривает по телефону) |
|
Легкость контакта с персоналом банка |
|
Компетентность персонала банка (знание продуктов банка и банков конкурентов) |
|
Широкий спектр предоставляемых услуг |
|
Низкие тарифы |
Другое : | |
Отметьте, пожалуйста, насколько Вы удовлетворены качеством обслуживания, предоставляемым Банком "БТА Банк" .
Очень доволен |
Доволен |
Скорее доволен, чем не доволен |
Недоволен |
Очень недоволен |
Не знаю/отказываюсь отвечать |
Если
Вы обращались в Банк "БТА Банк",
оцените, пожалуйста, уровень Вашей
удовлетворенности качеством
Итак, насколько Вы удовлетворены :
Количеством отделений в городе /по РК (отделения банка легко найти, и они находятся в наиболее посещаемых местах)
|
Отметьте, пожалуйста, Вы обращались в Банк "БТА Банк" как:
Физическое лицо (от себя лично) |
Юридическое лицо (от лица компании, предприятия) |
Укажите, пожалуйста, за какими услугами Вы обращались в Банк "БТА Банк" за последние 3 месяца:
Депозиты (консультация/открытие/ | ||||||
Кредиты (ипотека, | ||||||
Денежный перевод | ||||||
Платежные карточки (оформление карточки, пополнение счета, снятие наличности и пр.) | ||||||
Платежи ( оплата коммунальных услуг, услуг связи, налоги, штрафы, ежемесячное погашение кредита и пр. ) | ||||||
Обмен валюты | ||||||
Интернет –банкинг (регистрация
в системе, проведение | ||||||
Консультация в Контактном центре (тел 2 500-111, 2-500-222, 8 8000 800 111) | ||||||
Другие услуги | ||||||
|
Укажите отделение БТА , в которое Вы обращаетесь чаще всего за данными услугами.
|
Если
Вы обращались в Банк по нескольким
продуктам, то, конечно, понимаете, что
уровень обслуживания по разным продуктам
может значительно отличаться. Поэтому
просим Вас, оценить уровень обслуживания
по каждому продукту/услуге Банка "БТА
Банк" в отдельности, по которым
Вы консультировались или
Уровень обслуживания- это знание продукта специалистами банка, их вежливость и готовность Вам помочь, полнота консультаций и доступность языка, на котором они консультируют.
Кредиты (консультации по кредитам, оформление кредита, выдача и сопровождение кредита)
Отметьте, пожалуйста, насколько Вы удовлетворены качеством обслуживания, предоставляемым специалистами Банка "БТА Банк" по кредитованию | ||||||
|
|
Депозиты (консультации по депозитам/вкладам, открытие депозита, пополнение и снятие денег с депозита, закрытие депозита)
Отметьте, пожалуйста, насколько Вы удовлетворены качеством обслуживания, предоставляемым специалистами Банка "БТА Банк" по депозитам/вкладам. | ||||||
|
|
Денежные переводы (консультации по денежным переводам, отправление/получение перевода)
Отметьте, пожалуйста, насколько Вы удовлетворены качеством обслуживания, предоставляемым специалистами Банка "БТА Банк" по денежным переводам . | ||||||
|
|