Модернизация рекламно-информационного сайта ОАО «СКБ-Банка» для улучшения качества обслуживания клиентов

     ЗАКЛЮЧЕНИЕ 

     Анализируя роль и значение Интернет-технологий для современного этапа развития общества, можно сделать вывод о том, что эта роль является стратегически важной, а значение этих технологий в ближайшем будущем будет возрастать. Именно этим технологиям принадлежит сегодня определяющая роль в области технологического развития общества.

     Среди преимуществ, которые получает клиент банка при использовании систем Интернет-банкинга, можно отметить:

     1) существенную экономию времени,  так как у клиента нет необходимости посещать банк лично;

     2) возможность 24 часа в сутки  управлять своими финансовыми  средствами и лучше их контролировать, а также мгновенно реагировать на любые изменения ситуации на финансовых рынках;

     3) отслеживание операций с пластиковыми  картами — любое списание средств  с карточного счета оперативно  отражается в выписках по счетам, подготавливаемых системами, что  также способствует повышению  контроля со стороны клиента  за своими операциями.

     Рынок Интернет-банкинга сегодня стоит  перед рядом вопросов, решив которые банки смогут дать ему толчок к дальнейшему развитию – интенсивному, а не экстенсивному. Сейчас, по оценкам отраслевых экспертов, число активных клиентов растет на 40-60% в год, но прирост может быть и больше.

     Для этого необходимо:

     - повышение прозрачности формирования стоимости транзакции;

     - использование Интернет-банкинга для индивидуального маркетинга; 

     - прозрачное распределение рисков между банком и пользователем.

     СКБ-Банк – банк, стремлением, которого является предоставление клиентам наиболее широкого перечня услуг на территории различных регионов России. Банк выступает в качестве профессионального партнера, формирующего климат наибольшего благоприятствования развитию и благосостоянию клиентов. СКБ-Банк активно применяет в своей деятельности новейшие достижения Интернет-технологий.

     Применение  Интернет-технологий невозможно без  создания собственного сайта, отвечающего современным требованиям. Главной целью выпускной квалификационной работы является модернизация рекламно-информационного сайта СКБ-Банка.

     В ходе исследования был проанализирован  сайт ОАО «СКБ-Банка», проведен анализ его структуры, содержания и дизайна  и определен комплекс мер по модернизации сайта.

     Для модернизации сайта было принято  решение внедрить на него систему управления контентом CMS Joomla!.

     В данной работе, было проведено исследование таких вопросов, как технологическая  основа CMS Joomla! и особенности структуры сайта на основе Joomla!.

     Было  выполнено исследование  содержания существующего сайта СКБ-Банка и информационных потребностей различных групп потенциальных посетителей сайта.

     Результат выполнения задачи исследования  содержания существующего сайта СКБ-Банка выражен в анализе информационной структуры сайта. Проведенный анализ основан на изучении содержимого меню (разделов) существующего сайта.

     Результат выполнения задачи исследования информационных потребностей различных групп потенциальных посетителей сайта выражен в определении данных групп  на основе анализа информационной структуры существующего сайта. В результате  анализа мы определили соответствие «пункт меню (раздел) сайта» – «группа пользователей».

     Также была выполнена задача информационного  наполнения модернизированного на основе CMS сайта. В процессе выполнения данной задачи были сформированы разделы, категории, созданы объекты содержимого (статьи) сайта, сформировано меню, созданы и привязаны к определенным категориям сайта дополнительные группы пользователей.

     Используя содержимое существующего сайта  банка, мы наполнили модернизированный сайт объектами содержимого (статьями) и разместили их в соответствующих категориях. Так же мы сформировали новую структуру меню на сайте.

     Внедрение системы управлением контентом  CMS Joomla! позволило значительно упростить работу с сайтом. Система дает возможность модераторам сайта СКБ-Банка работать с информацией без навыков создания веб-сайтов. При этом подразумевается, что от пользователей такой системы не требуется знаний специальных технологий.

     В ходе исследования так же была рассчитана экономическая эффективность от модернизации сайта СКБ-Банка. Сумма экономии по затратам на его эксплуатацию составляет 148500 руб. в год.

     Таким образом, все поставленные нами задачи были выполнены. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     СПИСОК  ИСТОЧНИКОВ 

1. Алексунин В.А. Электронная коммерция и маркетинг  в Интернете: учебное пособие / В.А. Алексунин, В.В. Родигина. – Изд. 3-е. – М.: Дашков и Кº, 2007. – 214 с.
2. Банковское дело. Экспресс-курс: учебное пособие / Под ред. О.И. Лаврушина. – Изд. 3-е, перераб. и доп. – М.: КНОРУСС, 2009. – 352 с.
3. Банки и банковское дело / Под ред. д.э.н., проф.И.Т. Балабанова. – СПб.: Питер, 2003. – 256 с.
4. Бокарев Т. Энциклопедия интернет-рекламы / Т. Бокарев. – М.: ПРОМО-РУ, 2000. – 416 с.
5. Гаранин М.В. Системы и сети передачи информации: учебное пособие для вузов / М.В. Гаранин, В.И. Журавлев, С.В. Кунегин. – М.: Экзамен, 2003. – 336 с.
6. Гуров Ф.Н. Продвижение бизнеса в Интернет: все о PR и рекламе в сети / Ф.Н. Гуров. – М.: Вершина, 2008. – 136 с.
7. Денисов А. Интернет: самоучитель. – Спб.: Питер, 2000. – с. 116.
8. Кирсанов Д. Веб-дизайн: книга Дмитрия Кирсанова / Д. Кирсанов. – СПб.: Символ-Плюс, 2001. – 376 с.
9. Козлова В.А. Компьютерные сети и телекоммуникации: Учебное пособие и лабораторный практикум. – Пермь: ОГУП ИПК «Пермское книжное издательство», 2005. – 192 с.
10. Кузнецов М.В. Практика создания веб-сайтов / М.В. Кузнецов, И.В. Симдоянов. – Изд. 2-е, перераб. и доп. – СПб.: БХВ-Петербург, 2009. – 1264 с.
11. Лойко В.И. Информационные системы и технологии в экономике: учебник. – Изд. 2-е, доп. и перераб. / Т.П. Барановская, В.И. Лойко, М.И. Семенов, А.И. Трубилин. – М.: Финансы и статистика, 2005. – 416 с.
12. Информационные технологии: учебник / Под ред. В.В. Трофимова. – М.: Юрайт, 2011. – 624 с.
13. Основы современных компьютерных технологий / Под ред. А.Д. Хомоненко. – Спб.: Корона-принт, 2007. – 189 с.
14. Ноблес Р. Эффективный Web-сайт: учебное пособие / Р. Ноблес, К-Л Греди. – М.: ТРИУМФ, 2004. – 560 с.
15. Тютюнник А.В. Банковское дело / А.В. Тютюнник А.В., Турбанов А.В. – М: Финансы и статистика, 2005. – 608 с.
16. Тютюнник А.В. Информационные технологии в банке / А.В. Тютюнник, А.С. Шевелев. – М.: БДЦ-пресс, 2003. – 236 с.
17. Хубаев Г.П. Информатика: учебное пособие / Г.Н. Хубаев и др.; Под ред. д.э.н., проф. Г.Н. Хубаева. – Изд. 3-е, перераб. и доп. – Ростов н/Д: МарТ; Феникс, 2010. – 288 с.
18. Акопянц А. Системы управления Web-контентом // eCommerce World. ‒ №2, 2000.
19. Макаров С. Что такое ECM // Директор информационной службы. ‒ №4, 2003.
20. Коржов В. Использование сетевой модели данных для управления информационным наполнением // Computerworld Россия. ‒ №21, 2000.
21. Бюллетень рейтингового агентства Эксперт РА. Интернет-банкинг в России: [Электронный ресурс]. – (http://raexpert.ru/editions/bulletin/22mar_internet.pdf).
22. Веб-дизайн сайта: [Электронный ресурс]. – (http://www.webstudio2u.net).
23. Гевлич С. Классификация сайтов: [Электронный ресурс]. – (http://connect.rin.ru/articles/internet/130.html).
24. Дубровская А. Лидеры интернет-банкинга: [Электронный ресурс]. – (http://www.rfcor.ru/news_rfc_1295/htm).
25. Дубровская А. Лидеры интернет-банкинга: [Электронный ресурс]. – (http://www.finansmag.ru/articles/110794).
26. Жарикова Е. Выбор системы управления контентом интернет-ресурса: [Электронный ресурс]. – (http://www.ibusiness.ru/marcet/tele/20905).
27. Жизненный цикл сайта: [Электронный ресурс]. – (http://www/sumtech.ru/142).
28. Жизненный цикл сайта: [Электронный ресурс]. – (http://www.nicesites.ru/na-zametku/zhiznennyi-tsikl- saits).
29. История Веб-сайтов: [Электронный ресурс]. – (http://www/wiki.mvtom.ru).
30. Казиев В.М. Введение в информатику: [Электронный ресурс]. – (http://www.intuit.ru/department/informatics/intinfo/15/1.html).
31. Как оценить ROI (окупаемость инвестиций) корпоративного сайта: [Электронный ресурс]. – (http://www.miltra.ru/ru/publicitaion/website_2/).
32. Каталог бесплатных CMS. Рейтинг систем управления: [Электронный ресурс]. ‒ (http://catalogcms.ru/top10cms).
33. Котырев С. Методика подсчета стоимости владения сайтом: [Электронный ресурс]. – (http://cmslist.ru/articles/tco).
34. Оценка экономической эффективности внедрения автоматизированной CRM-системы: [Электронный ресурс]. – (http://cfin.ru/management/practic/supremum.2002/12.shtml).
35. Официальный сайт CMS ABO.CMS: [Электронный ресурс]. – (http://www.abocms.ru).
36. Официальный сайт русскоязычного сообщества разработчиков CMS Joomla!: [Электронный ресурс]. – ( http://joom.ru).
37. Официальный сайт сообщества разработчиков CMS EzPublisher: [Электронный ресурс]. – (http://ez.no).
38. Официальный сайт сообщества разработчиков CMS XOOPS: [Электронный ресурс]. ‒ (http://www.xoops.org).
39. Официальный сайт Пермского государственного технического университета: [Электронный ресурс].(http://pstu.ru). 
40. Официальный сайт Московского государственного университета имени М.В. Ломоносова: [Электронный ресурс]. – (http://www.msu.ru).
41. Официальный сайт Московского государственного технического университета имени Н.Э. Баумана: [Электронный ресурс]. – (http://www.bmstu.ru).
42. Официальный сайт Пермского регионального института педагогических информационных технологий: [Электронный ресурс]. – (http://pripit.perm.ru). 
43. Официальный сайт расширений для сообщества Joomla!: [Электронный ресурс]. –(http://extensions. Joomla!.org/extensions/access-a-security/backend-a-full-access-control).
44. Официальный сайт системы управлением контентом «Site Sapiens»: [Электронный ресурс]. – (http://sitesapiens.ru).
45. Официальный сайт системы управления контентом «1С-Битрикс: Управление сайтом»: [Электронный ресурс]. - (http://www.1c-bitrix.ru).
46. Портал CMSList.ru. Русскоязычный проект, посвященный системам управления контентом: [Электронный ресурс]. – (http://cmslist.ru).
47. Рейтинги банка: [Электронный ресурс]. – (http://www.skbbank.ru/about/ratings)/
48. «Рус-Рейтинг» изменило прогноз кредитного рейтинга СКБ-Банка с уровня «стабильный» до «возможно повышение»: [Электронный ресурс]. – (http://www.bankir.ru/novosti/).
49. CMS Обзор. Портал, посвященных системам управления контентом: [Электронный ресурс]. – (http://www.cmsobzor.ru). 
50. Финансовая отчетность: [Электронный ресурс]. – (http://www.skbbank.ru/about/finance).

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

ПРИЛОЖЕНИЯ 

Приложение 1

Листинг сайта ОАО «СКБ-Банка» 

<!DOCTYPE HTML PUBLIC "-//W3C//DTD HTML 4.01 Transitional//EN" "http://www.w3.org/TR/html4/loose.dtd"> 

<!--rbccontents_ee|d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e--> 

<!--params=877|1|0|0|1-->

<!--monitoring24.ru-->

<html>

<head>

<title>СКБ-Банк :: Главная страница</title>

<META HTTP-EQUIV="Content-Type" CONTENT="text/html; charset=windows-1251">

<META http-equiv="X-UA-Compatible" content="IE=7"/>

<link rel="stylesheet" type="text/css" href="/common/css/default.css" media="all">

<link rel="stylesheet" type="text/css" href="/common/css/print.css" media="print">

<link rel="stylesheet" type="text/css" href="/common/img/uploaded/css/custom.css" media="all">

<script type="text/javascript" src="/common/img/logo/flash2/js/swfobject.js"></script>

<script type="text/javascript" src="/common/js/m_scripts.js"></script>

<script type="text/javascript" src="/common/js/jquery-1.3.2.min.js"></script>

<script type="text/javascript" src="/common/js/iepngfix_tilebg.js"></script>

<!--[if lte IE 6]><style>img, div, a, input { behavior: url(/common/css/resources/iepngfix.htc) }</style><![endif]-->

</head>

<body>

<table class="main_table">

<tr>

<td id="main_td">

<div class="main_div">

<!--UdmComment-->

<div id="head_2">

<img src="/common/img/head/nn_old.png" width="959" height="143" alt="">

</div>

<!-- Шапка!!!! -->

<div id="head2">

<table class="table">

<tr>

<td class="n2"><span id="rbccontents_ee_block" block_id="1504" sys_name="content_text" tarea_id="75"></span><style>

.contlogo{position:absolute;}

</style>

<script type="text/javascript" src="/common/stc-webspeaker/stc-webspeaker.js" charset="utf-8"></script>

<div>

      <script type="text/javascript">

                  var flashvars = {link1:"/moscow/ru/"};

                  var params = {

                        menu: "false",

                        scale: "Scale",

                        wmode: "transparent"

                  };

                  var attributes = {

                        styleclass: "contlogo"

                  }; 

                  swfobject.embedSWF("/common/img/logo/flash2/logo.swf", "altContentlogo", "434", "125", "9.0.0", "/common/img/logo/flash2/expressInstall.swf", flashvars, params,attributes); 

            //$(document).ready(function() {

            // $('#logostatic').css('display','none');

            //});

      </script>

    <div id="altContentlogo"></div><a style="position:absolute;z-index:1;" id="logostatic" href="/moscow/ru/"><img style="position:absolute;" src="/common/img/logo/flash2/layout.gif" alt="СКБ-Банк России. Всегда рядом" title="СКБ-Банк России. Всегда рядом" border="0"/></a><div class="empty_mark"></div></div></td>

<td class="n3">

<div class="div_n3">

<table>

<tr>

<td class="n3_1">

<form action="/moscow/ru/search/">

      <table>

            <tr>

                  <td>

                        <div class="width:205px">

                              <input type="text" style="font-size:11px;width:190px;height:17px;float:left;margin-top:0px;padding-left:10px;padding-bottom:1px;background:url(/common/img/head/dropdown_roudleft.gif) no-repeat;border:0;color:#777777"  value="Поиск" onfocus="javascript:this.value=''" name="q114">