Автор: Пользователь скрыл имя, 17 Декабря 2014 в 19:38, курсовая работа
В своей курсовой работе, использую метод экспертных оценок, попытаюсь оценить качество услуг по обслуживанию промышленных зданий.
Исходные данные:
Объект исследования – качество услуг по обслуживанию промышленных зданий
Количество экспертов – трое
Метод исследования – экспертный
Введение……………………………………………………………………………………………..3
Формирование дерева критериев, показателей оценки…………
Оценка значимости и весов показателей и критериев……………
Оценка значимости показателей…………………………………….
Нормирование значений…………………………………………………
Шкалирование показателей и критериев………………………………..
Расчет эффективности……………………………………………………………….
Заключение……………………
2 эксперт:
Показатели |
1 ранг |
2 ранг |
3 ранг |
4 ранг |
5 ранг |
Ранг |
Баллы |
Электро- и теплоснабжение |
+ |
+ |
- |
+ |
+ |
2 |
8 |
Системы безопасности |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
1 |
10 |
Водоснабжение и канализация |
+ |
+ |
+ |
- |
+ |
2 |
8 |
Транспортные системы и системы связи |
+ |
- |
+ |
+ |
+ |
2 |
8 |
Автоматика, управление и информационные системы |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
1 |
10 |
3 эксперт:
Показатели |
1 ранг |
2 ранг |
3 ранг |
4 ранг |
5 ранг |
Ранг |
Баллы |
Электро- и теплоснабжение |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
1 |
10 |
Системы безопасности |
+ |
- |
+ |
+ |
+ |
2 |
8 |
Водоснабжение и канализация |
+ |
+ |
+ |
- |
+ |
2 |
8 |
Транспортные системы и системы связи |
+ |
+ |
+ |
+ |
- |
2 |
8 |
Автоматика, управление и информационные системы |
+ |
- |
+ |
+ |
+ |
2 |
8 |
2.2 Нормирование значений
Следующим этапом является нормирование значений и нахождение по полученным данным - весов. В отдельную таблицу записываю оценки экспертов и рассчитываю – среднее значение оценок по показателю (критерию), сумму средних значений, веса – Wij.
Вес показателя рассчитывается по следующей формуле:
Wij=, где ОЦ.11=
Тем самым получим веса Wij є[0;1], где ∑Wij = 1.
Расчет весов:
1 критерий:
Показатели |
Оц. 1 экс. |
Оц. 2 экс. |
Оц. 3 экс. |
Ср. знач. |
∑ср. знач. |
Вес, W |
Трансформаторные подстанции |
10 |
8 |
10 |
9,33 |
49,97 |
0,19 |
Резервная энергетическая установка |
8 |
6 |
8 |
7,33 |
49,97 |
0,15 |
Системы оповещения |
8 |
8 |
10 |
8,66 |
49,97 |
0,17 |
Отопительные установки |
6 |
8 |
8 |
7,33 |
49,97 |
0,15 |
Противодымная вентиляция |
10 |
10 |
6 |
8,66 |
49,97 |
0,17 |
Кондиционеры |
8 |
10 |
8 |
8,66 |
49,97 |
0,17 |
W11= == 0,19 W14= == 0,15
W12= == 0,15 W15= == 0,17
W13= == 0,17 W16= == 0,17
2 критерий
Показатели |
Оц. 1 экс. |
Оц. 2 экс. |
Оц. 3 экс. |
Ср. знач. |
∑ср. знач. |
Вес, W |
Охранная и пожарная сигнализация |
10 |
10 |
8 |
9,33 |
41,98 |
0,22 |
Система контроля доступа |
8 |
8 |
10 |
8,66 |
41,98 |
0,21 |
Видеонаблюдение |
10 |
8 |
8 |
8,66 |
41,98 |
0,21 |
Системы водяного, пенного, газового, порошкового пожаротушения |
8 |
6 |
10 |
8 |
41,98 |
0,19 |
Автоматическое оповещение |
6 |
8 |
8 |
7,33 |
41,98 |
0,17 |
W21= == 0,22 W24= == 0,19
W22= == 0,21 W25= == 0,17
W23= == 0,21
3 критерий
Показатели |
Оц. 1 экс. |
Оц. 2 экс. |
Оц. 3 экс. |
Ср. знач. |
∑ср. знач. |
Вес, W |
Пожарный водопровод |
10 |
10 |
8 |
9,33 |
27,32 |
0,34 |
Насосные установки |
8 |
8 |
10 |
8,66 |
27,32 |
0,32 |
Дренажные системы, стоки, канализация |
10 |
8 |
10 |
9,33 |
27,32 |
0,34 |
W31= == 0,34 W33= == 0,34
W32= == 0,32
4 критерий
Показатели |
Оц. 1 экс. |
Оц. 2 экс. |
Оц. 3 экс. |
Ср. знач. |
∑ср. знач. |
Вес, W |
Лифты, подъемники и эскалаторы |
8 |
8 |
10 |
8,66 |
50,64 |
0,17 |
Подъемные ворота и шлагбаумы |
6 |
6 |
8 |
6,66 |
50,64 |
0,13 |
Парковочное оборудование |
8 |
8 |
6 |
7,33 |
50,64 |
0,14 |
Телефонная связь
|
8 |
8 |
10 |
8,66 |
50,64 |
0,17 |
Диспетчерская связь |
10 |
10 |
10 |
10 |
50,64 |
0,20 |
Радиосвязь с подвижными объектами |
10 |
8 |
10 |
9,33 |
50,64 |
0,18 |
W41= == 0,17 W44= == 0,17
W42= == 0,13 W45= == 0,20
W43= == 0,14 W46= == 0,18
5 критерий
Показатели |
Оц. 1 экс. |
Оц. 2 экс. |
Оц. 3 экс. |
Ср. знач. |
∑ср. знач. |
Вес, W |
Диспетчерские пункты |
8 |
10 |
8 |
8,66 |
33,98 |
0,25 |
Информационное табло |
10 |
6 |
8 |
7,33 |
33,98 |
0,22 |
Компьютерная техника |
8 |
10 |
10 |
9,33 |
33,98 |
0,27 |
Информационные системы, ИТ-сервисы |
10 |
8 |
8 |
8,66 |
33,98 |
0,25 |
W51= == 0,25 W53= == 0,27
W52= == 0,22 W51= == 0,25
Критерии
Показатели |
Оц. 1 экс. |
Оц. 2 экс. |
Оц. 3 экс. |
Ср. знач. |
∑ср. знач. |
Вес, W |
Электро- и теплоснабжение |
8 |
8 |
8 |
8 |
43,32 |
0,18 |
Системы безопасности |
10 |
10 |
10 |
10 |
43,32 |
0,24 |
Водоснабжение и канализация |
8 |
8 |
8 |
8 |
43,32 |
0,18 |
Транспортные системы и системы связи |
8 |
8 |
10 |
8,66 |
43,32 |
0,20 |
Автоматика, управление и информационные системы |
8 |
10 |
8 |
8,66 |
43,32 |
0,20 |
WК1= == 0,18 WК4= == 0,20
WК2= == 0,24 WК5= == 0,20
WК3= == 0,18
3. Шкалирование показателей и критериев
Дальнейшая оценка сравнительной важности показателей происходит уже внутри подкласса однородных критериев. Сравнительную весомость каждого показателя определим с помощью табличного метода (качественных оценок сравнительной важности показателей с помощью шкалы Харрингтона.
1.1 Трансформаторные подстанции:
Величина аварийных перегрузок в сутки при tср= 20°С (по ГОСТ 1409 – 85)
0ч |
10 баллов |
0,5ч- 1ч |
8 баллов |
1ч – 1,5ч |
6 баллов |
1,5ч – 2ч |
4 балла |
> 2ч |
2 балла |
1.2. Резервная энергетическая
Выработка электричества при аварийном отключении централизованного электроснабжения
Работает > 9ч |
10 баллов |
8ч – 9ч |
8 баллов |
7ч – 8ч |
6 баллов |
6ч – 7ч |
4 балла |
< 6ч |
2 балла |
1.3. Системы оповещения:
>3,5 кГц |
10 баллов |
2,5 кГц – 3,5 цГ |
8 баллов |
1,5 кГц - 2,5 кГц |
6 баллов |
500 кГц- 1,5 кГц |
4 балла |
<500 Гц |
2 балла |
1.4. Отопительные установки:
>24 °С |
10 баллов |
22 °С - 24°С |
8 баллов |
20°С - 22°С |
6 баллов |
18°С – 20°С |
4 балла |
<18°С |
2 балла |
1.5. Противодымная вентиляция:
Количество искусственных дымоприемных устройств на 900 кв.м
5шт. |
10 баллов |
4шт. |
8 баллов |
3шт. |
6 баллов |
2шт. |
4 балла |
1шт. |
2 балла |