Автор: Пользователь скрыл имя, 17 Декабря 2014 в 19:38, курсовая работа
В своей курсовой работе, использую метод экспертных оценок, попытаюсь оценить качество услуг по обслуживанию промышленных зданий.
Исходные данные:
Объект исследования – качество услуг по обслуживанию промышленных зданий
Количество экспертов – трое
Метод исследования – экспертный
Введение……………………………………………………………………………………………..3
Формирование дерева критериев, показателей оценки…………
Оценка значимости и весов показателей и критериев……………
Оценка значимости показателей…………………………………….
Нормирование значений…………………………………………………
Шкалирование показателей и критериев………………………………..
Расчет эффективности……………………………………………………………….
Заключение……………………
1.6. Кондиционеры:
Точность поддержания температуры, относительной влажности, чистоты и скорости движения воздуха
Точность > 90% |
10 баллов |
80% - 90% |
8 баллов |
70% - 80% |
6 баллов |
60% - 70% |
4 балла |
<60% |
2 балла |
2.1. Охранная и пожарная
Своевременное оповещение службе охраны о факте несанкционированного проникновения или попытке проникновения людей в здание и своевременное обнаружение места возгорания и формирование управляющих сигналов для систем оповещения о пожаре и автоматического пожаротушения.
Работает > 90% |
10 баллов |
80% - 90% |
8 баллов |
70% - 80% |
6 баллов |
60% - 70% |
4 балла |
<60% |
2 балла |
2.2. Система контроля доступа:
Обеспечение контроля над перемещением сотрудников, посетителей и транспорта по территории охраняемого объекта
Уровень доступа А |
10 баллов |
Уровень доступа В |
8 баллов |
Уровень доступа С |
6 баллов |
Уровень доступа D |
4 балла |
Уровень доступа Е |
2 балла |
2.3. Видеонаблюдение:
Интеллектуальные системы охранного видеонаблюдения (ip-видеонаблюдение, беспроводное видеонаблюдение, удаленное видеонаблюдение) |
10 баллов |
Система видеонаблюдения на базе ПК ( интегрирование с системой контроля доступа (СКД), с системами охранно-пожарной сигнализации, распознавание номера автомобилей и лица людей, работа с IP камерами и объединение видеосервера) |
8 баллов |
Цифровое (автоматическая обработка видеоданных, анализирует состояние детекторов движений; осуществляет запись звука (синхронно с видео); автоматически управляет устройствами вращения видеокамер) |
6 баллов |
Аналоговое (со звуком звука) |
4 балла |
Аналоговое (без звука) |
2 балла |
2.4. Системы водяного, пенного, газового, порошкового пожаротушения:
% исправности
Работает > 90% |
10 баллов |
80% - 90% |
8 баллов |
70% - 80% |
6 баллов |
60% - 70% |
4 балла |
<60% |
2 балла |
2.5. Автоматическое оповещение:
% исправности
Работает > 90% |
10 баллов |
80% - 90% |
8 баллов |
70% - 80% |
6 баллов |
60% - 70% |
4 балла |
<60% |
2 балла |
3.1. Пожарный водопровод:
Работает > 90% |
10 баллов |
80% - 90% |
8 баллов |
70% - 80% |
6 баллов |
60% - 70% |
4 балла |
<60% |
2 балла |
3.2. Насосные установки:
Работает > 90% |
10 баллов |
80% - 90% |
8 баллов |
70% - 80% |
6 баллов |
60% - 70% |
4 балла |
<60% |
2 балла |
3.3. Дренажные системы, стоки, канализация:
Работает > 90% |
10 баллов |
80% - 90% |
8 баллов |
70% - 80% |
6 баллов |
60% - 70% |
4 балла |
<60% |
2 балла |
4.1. Лифты, подъемники и эскалаторы:
Работает > 90% |
10 баллов |
80% - 90% |
8 баллов |
70% - 80% |
6 баллов |
60% - 70% |
4 балла |
<60% |
2 балла |
4.2. Подъемные ворота и шлагбаумы:
Работает > 90% |
10 баллов |
80% - 90% |
8 баллов |
70% - 80% |
6 баллов |
60% - 70% |
4 балла |
<60% |
2 балла |
4.3. Парковочное оборудование:
Работает > 90% |
10 баллов |
80% - 90% |
8 баллов |
70% - 80% |
6 баллов |
60% - 70% |
4 балла |
<60% |
2 балла |
4.4. Телефонная связь:
Работает > 90% |
10 баллов |
80% - 90% |
8 баллов |
70% - 80% |
6 баллов |
60% - 70% |
4 балла |
<60% |
2 балла |
4.5. Диспетчерская связь:
Работает > 90% |
10 баллов |
80% - 90% |
8 баллов |
70% - 80% |
6 баллов |
60% - 70% |
4 балла |
<60% |
2 балла |
4.6. Радиосвязь с подвижными
Работает > 90% |
10 баллов |
80% - 90% |
8 баллов |
70% - 80% |
6 баллов |
60% - 70% |
4 балла |
<60% |
2 балла |
5.1. Диспетчерские пункты:
Работает > 90% |
10 баллов |
80% - 90% |
8 баллов |
70% - 80% |
6 баллов |
60% - 70% |
4 балла |
<60% |
2 балла |
5.2. Информационное табло:
Работает > 90% |
10 баллов |
80% - 90% |
8 баллов |
70% - 80% |
6 баллов |
60% - 70% |
4 балла |
<60% |
2 балла |
5.3. Компьютерная техника:
Работает > 90% |
10 баллов |
80% - 90% |
8 баллов |
70% - 80% |
6 баллов |
60% - 70% |
4 балла |
<60% |
2 балла |
5.4. Информационные системы, ИТ-сервисы:
Работает > 90% |
10 баллов |
80% - 90% |
8 баллов |
70% - 80% |
6 баллов |
60% - 70% |
4 балла |
<60% |
2 балла |