Система оценки качества услуг по обслуживанию промышленных зданий на основе экспертных технологий

Автор: Пользователь скрыл имя, 17 Декабря 2014 в 19:38, курсовая работа

Краткое описание

В своей курсовой работе, использую метод экспертных оценок, попытаюсь оценить качество услуг по обслуживанию промышленных зданий.
Исходные данные:
Объект исследования – качество услуг по обслуживанию промышленных зданий
Количество экспертов – трое
Метод исследования – экспертный

Введение……………………………………………………………………………………………..3
Формирование дерева критериев, показателей оценки…………
Оценка значимости и весов показателей и критериев……………
Оценка значимости показателей…………………………………….
Нормирование значений…………………………………………………
Шкалирование показателей и критериев………………………………..
Расчет эффективности……………………………………………………………….
Заключение……………………

Скачать в ZIP (139.72 Кб) Сколько стоит заказать работу?

Файлы: 1 файл

Kvalimetria.docx

— 143.16 Кб (Скачать)

3 эксперт:

Показатели	1 ранг	2 ранг	3 ранг	4 ранг	5 ранг	Ранг	Баллы
Охранная и пожарная сигнализация	+	+	-	+	+	2	8
Система контроля доступа	+	+	+	+	+	1	10
Видеонаблюдение	+	+	+	-	+	2	8
Системы водяного, пенного, газового, порошкового пожаротушения	+	+	+	+	+	1	10
Автоматическое оповещение	+	-	+	+	+	3	8

Оценивание показателей 3-го критерия

1 эксперт:

Показатели	1 ранг	2 ранг	3 ранг	4 ранг	5 ранг	Ранг	Баллы
Пожарный водопровод	+	+	+	+	+	1	10
Насосные установки	+	+	+	+	-	2	8
Дренажные системы, стоки, канализация	+	+	+	+	+	1	10

2 эксперт:

Показатели	1 ранг	2 ранг	3 ранг	4 ранг	5 ранг	Ранг	Баллы
Пожарный водопровод	+	+	+	+	+	1	10
Насосные установки	+	+	+	+	-	2	8
Дренажные системы, стоки, канализация	+	-	+	+	+	2	8

3 эксперт:

Показатели	1 ранг	2 ранг	3 ранг	4 ранг	5 ранг	Ранг	Баллы
Пожарный водопровод	+	-	+	+	+	2	8
Насосные установки	+	+	+	+	+	1	10
Дренажные системы, стоки, канализация	+	+	+	+	+	1	10

Оценивание показателей 4-го критерия:

1 эксперт:

Показатели	1 ранг	2 ранг	3 ранг	4 ранг	5 ранг	Ранг	Баллы
Лифты, подъемники и эскалаторы	+	+	+	-	+	2	8
Подъемные ворота и шлагбаумы	+	-	+	+	-	3	6
Парковочное оборудование	-	+	+	+	+	2	8
Телефонная связь	+	-	+	+	+	2	8
Диспетчерская связь	+	+	+	+	+	1	10
Радиосвязь с подвижными объектами	+	+	+	+	+	1	10

2 эксперт:

Показатели	1 ранг	2 ранг	3 ранг	4 ранг	5 ранг	Ранг	Баллы
Лифты, подъемники и эскалаторы	+	+	+	-	+	2	8
Подъемные ворота и шлагбаумы	+	+	-	+	+	3	6
Парковочное оборудование	-	+	+	+	+	2	8
Телефонная связь	+	-	+	+	+	2	8
Диспетчерская связь	+	+	+	+	+	1	10
Радиосвязь с подвижными объектами	+	+	+	-	+	2	8

3 эксперт:

Показатели	1 ранг	2 ранг	3 ранг	4 ранг	5 ранг	Ранг	Баллы
Лифты, подъемники и эскалаторы	+	+	+	+	+	1	10
Подъемные ворота и шлагбаумы	+	+	-	+	+	2	8
Парковочное оборудование	-	+	+	-	+	3	6
Телефонная связь	+	+	+	+	+	1	10
Диспетчерская связь	+	+	+	+	+	1	10
Радиосвязь с подвижными объектами	-	+	+	+	+	1	10

Оценивание показателей 5-го критерия:

1 эксперт:

Показатели	1 ранг	2 ранг	3 ранг	4 ранг	5 ранг	Ранг	Баллы
Диспетчерские пункты	+	+	-	+	+	2	8
Информационное табло	+	+	+	+	+	1	10
Компьютерная техника	+	+	+	-	+	2	8
Информационные системы, ИТ-сервисы	+	+	+	+	+	1	10

2 эксперт:

Показатели	1 ранг	2 ранг	3 ранг	4 ранг	5 ранг	Ранг	Баллы
Диспетчерские пункты	+	+	+	+	+	1	10
Информационное табло	+	+	-	+	-	3	6
Компьютерная техника	+	+	+	+	+	1	10
Информационные системы, ИТ-сервисы	-	+	+	+	+	2	8

3 эксперт:

Показатели	1 ранг	2 ранг	3 ранг	4 ранг	5 ранг	Ранг	Баллы
Диспетчерские пункты	+	+	-	+	+	2	8
Информационное табло	+	-	+	+	+	2	8
Компьютерная техника	+	+	+	+	+	1	10
Информационные системы, ИТ-сервисы	+	+	+	+	-	2	8

Оценивание критериев в целом

1 эксперт:

Показатели	1 ранг	2 ранг	3 ранг	4 ранг	5 ранг	Ранг	Баллы
Электро- и теплоснабжение	+	+	-	+	+	2	8
Системы безопасности	+	+	+	+	+	1	10
Водоснабжение и канализация	+	+	+	-	+	2	8
Транспортные системы и системы связи	+	+	+	+	-	2	8
Автоматика, управление и информационные системы	+	-	+	+	+	2	8

Информация о работе Система оценки качества услуг по обслуживанию промышленных зданий на основе экспертных технологий

Система оценки качества услуг по обслуживанию промышленных зданий на основе экспертных технологий

Краткое описание

Оглавление

Файлы: 1 файл

Kvalimetria.docx