Автор: Пользователь скрыл имя, 12 Марта 2012 в 18:24, реферат
Формирование имиджа - процесс нелегкий и долгосрочный. При конструировании образа организации или отдельного человека применяются множество различных инструментов, элементов и методов.
3.      Егорова, Е. Об учебном курсе «Библиотечная имиджелогия» [Электронный ресурс] / Е. Егорова // Библиотечное дело – 2002. Библиотечное образование и практика: поиски взаимопонимания: тез. докл. Седьмой междунар. науч. конф., Москва, 24-25 апр. 2002 г. – Электрон. дан. – М., 2002. – Режим доступа: http://www.libconfs.narod.ru/
4. Змановская, Е.В. Руководство по управлению личным имиджем / Е.В. Змановская. - СПб., 2005. – 141 с.
5. Имидж библиотеки: содержательный аспект // Справочник библиотекаря / под ред. А.Н. Ванеева, В.А. Минкиной. - СПб., 2000.- С.273-282.
6. Капитонов, Э.А. Корпоративная культура и PR / Э.А. Капитонов, А.Э. Капитонова. - М., 2003. - 416 с.
7. Минкина, В.А. Имидж библиотеки: проблемы формирования / В.А. Минкина, Я.Е. Евстегнеева // Библиотека. Чтение. Читатель: сб. ст. – Тюмень, 1994. – Вып. 3. – С. 27-35.
8. Панова, Р. Положительный имидж: как его создать / Р. Панова // Библиотека. - 1997. - №2. - С.11-13
9. Паршукова, Г.Б. Технологии современного менеджмента в библиотечной деятельности: учеб. пособие / Г.Б. Паршукова; ГПНТБ СО РАН. - Новосибирск, 2004. - 184 с.
10. Томилова, М.В. Модель имиджа организации / М.В. Томилова // Маркетинг в России и за рубежом. – 1998. - № 1. – С. 5-17.
Оцените свой корпоративный имидж по 10 бальной шкале
Тест разработан Ириной Сохиной
Напротив каждого вопроса поставьте вариант ответа:
Да  | +  | 
Нет  | -  | 
Затрудняюсь сказать, может быть, частично, иногда  | *  | 
 Вопрос  | Ответ Да Нет Не знаю  | 
 Баллы  | ||
Полностью ли, на ваш взгляд, сформирован корпоративный имидж вашей компании?  | 
 5  | 
 3  | 
 2  | 
  | 
Считаете ли вы важным фактором в бизнесе грамотный корпоративный имидж компании?  | 5  | 3  | 2  | 
  | 
Есть ли у каждого сотрудника фирменная визитка?  | 5  | 3  | 2  | 
  | 
Есть ли в компании корпоративная визитка?  | 5  | 3  | 2  | 
  | 
Есть ли фирменный бланк для писем и документации?  | 5  | 3  | 2  | 
  | 
Есть ли в компании фирменный конверт для писем?  | 5  | 3  | 2  | 
  | 
Есть ли фирменная марка для конверта для писем?  | 5  | 3  | 2  | 
  | 
Назначен ли ответственный сотрудник организации за внедрение имиджа компании?  | 5  | 3  | 2  | 
  | 
Печатается ли еженедельно рекламная листовка или релиз о компании?  | 5  | 3  | 2  | 
  | 
Существует ли фирменный каталог о компании?  | 5  | 3  | 2  | 
  | 
Есть ли фирменные этикетки, наклейки?  | 5  | 3  | 2  | 
  | 
У каждого ли сотрудника есть бейдж с указание его фамилии и занимаемой должности?  | 5  | 3  | 2  | 
  | 
Напечатаны ли прайс-листы на фирменном бланке компании?  | 5  | 3  | 2  | 
  | 
Есть ли готовые корпоративные настольные календари?  | 5  | 3  | 2  | 
  | 
Есть ли готовые корпоративные настенные календари?  | 5  | 3  | 2  | 
  | 
Есть ли готовые корпоративные карманные календари?  | 5  | 3  | 2  | 
  | 
Есть ли постеры с фирменной символикой?  | 5  | 3  | 2  | 
  | 
У каждого ли сотрудника есть корочки, удостоверение или пропуск с фирменной символикой?  | 5  | 3  | 2  | 
  | 
На каждом ли рабочем месте расположен настольный флажок с фирменной символикой?  | 5  | 3  | 2  | 
  | 
Есть ли разработанные бланки грамот, дипломов, благодарностей с фирменной символикой?  | 5  | 3  | 2  | 
  | 
Существуют ли фирменные пакеты, упаковочный материал?  | 5  | 3  | 2  | 
  | 
Все ли сотрудники пользуются ручкой с фирменной символикой компании?  | 5  | 3  | 2  | 
  | 
У каждого ли сотрудника есть кружка с фирменной символикой?  | 5  | 3  | 2  | 
  | 
Есть ли папки с фирменной символикой?  | 5  | 3  | 2  | 
  | 
Пользуются ли клиенты компании скидками на основании дисконтных карт с фирменной символикой?  | 5  | 3  | 2  | 
  | 
Есть ли товарный чек с фирменной символикой?  | 5  | 3  | 2  | 
  | 
Есть ли реклама компании в метро?  | 5  | 3  | 2  | 
  | 
Расположены ли таблички на дверях кабинетов в офисе компании в фирменном стиле?  | 5  | 3  | 2  | 
  | 
Размещены ли рекламные ролики о компании в эфире теле и радио-каналов?  | 5  | 3  | 2  | 
  | 
Есть ли рекламные щиты о компании на улицах города?  | 5  | 3  | 2  | 
  | 
Размещены ли рекламные или информационные табло о компании в приемной офиса?  | 5  | 3  | 2  | 
  | 
Есть ли корпоративный сайт, отвечающий запросам компании?  | 5  | 3  | 2  | 
  | 
Каждый ли сотрудник, имеющий автомобиль, разместил на нем наклейку с фирменной символикой компании?  | 5  | 3  | 2  | 
  | 
Создан ли узнаваемый фирменный формат ответов по телефону?  | 5  | 3  | 2  | 
  | 
Существует ли разработанный формат проведения корпоративных мероприятий?  | 5  | 3  | 2  | 
  | 
Каждый ли сотрудник знает деловой этикет, внедренный в данной компании?  | 5  | 3  | 2  | 
  | 
Все ли транспортные средства компании имеют фирменную символику, отличающую их на улице от других машин?  | 5  | 3  | 2  | 
  | 
Оформлен ли интерьер компании в соответствии с фирменным стилем?  | 5  | 3  | 2  | 
  | 
Оформлен ли экстерьер компании в соответствии с фирменным стилем?  | 5  | 3  | 2  | 
  | 
Есть ли рекламная вывеска на здании головного офиса компании?  | 5  | 3  | 2  | 
  | 
Рассылаются ли еженедельно пресс-релизы о деятельности компании?  | 5  | 3  | 2  | 
  | 
Есть ли папка с отзывами довольных клиентов?  | 5  | 3  | 2  | 
  | 
Есть ли папка с жалобами и предложениями?  | 5  | 3  | 2  | 
  | 
Размещаются ли ежемесячно статьи или рекламные объявления о компании в СМИ?  | 5  | 3  | 2  | 
  | 
Есть ли разработанный фирменный бланк для факсимильных сообщений?  | 5  | 3  | 2  | 
  | 
Есть ли электронный фирменный бланк для MS Word и MSOutlook?  | 5  | 3  | 2  | 
  | 
У каждого ли рабочего компьютера есть коврик для мыши с фирменной символикой?  | 5  | 3  | 2  | 
  | 
Каждый ли сотрудник знает каноны делового имиджа для своей внешности?  | 5  | 3  | 2  | 
  | 
Каждый ли сотрудник применяет каноны делового имиджа в своей внешности?  | 5  | 3  | 2  | 
  | 
Все ли женщины умеют выполнять качественный деловой макияж?  | 5  | 3  | 2  | 
  | 
Все ли мужчины приходят на работы свежевыбритыми ежедневно?  | 5  | 3  | 2  | 
  | 
Есть ли раздражающие или навязчивые запахи парфюма в офисе?  | 5  | 3  | 2  | 
  | 
Все ли сотрудницы вашей компании ежедневно, независимо от времени года, носят колготки в офисе к деловому костюму?  | 5  | 3  | 2  | 
  | 
Есть ли мужчины в вашей компании, использующие спортивную обувь в офисе?  | 5  | 3  | 2  | 
  | 
Есть ли разработанные фирменные элементы или аксессуары делового костюма для сотрудников компании?  | 5  | 3  | 2  | 
  | 
Есть ли образцы всех типов бумаг, которые используются для фирменной печатной продукции?  | 5  | 3  | 2  | 
  | 
Есть ли презентационные материалы о компании на CD-дисках  | 5  | 3  | 2  | 
  | 
Достаточно ли чисто и опрятно в офисе?  | 5  | 3  | 2  | 
  | 
Опрятно ли выглядит место для курения сотрудников компании?  | 5  | 3  | 2  | 
  | 
Каждый ли сотрудник гордится тем, что работает в вашей компании?  | 5  | 3  | 2  | 
  | 
Каждый ли сотрудник знает цели и задачи компании?  | 5  | 3  | 2  | 
  | 
Каждый ли сотрудник имеет описание своих должностных обязанностей?  | 5  | 3  | 2  | 
  | 
Каждый ли сотрудник знает перспективы развития компании?  | 5  | 3  | 2  | 
  | 
Есть ли что-то, что мешает работать сотрудникам?  | 5  | 3  | 2  | 
  | 
Достаточно ли прибыли имеет компания с точки зрения руководства или владельца?  | 5  | 3  | 2  | 
  | 
Ведутся ли графики статистик по доходу?  | 5  | 3  | 2  | 
  | 
Ведутся ли графики статистик по рекламе?  | 5  | 3  | 2  | 
  | 
Ведутся ли графики статистик по производству?  | 5  | 3  | 2  | 
  | 
Есть ли фирменный слоган в компании?  | 5  | 3  | 2  | 
  | 
Есть ли четко сформулированная идея корпоративного имиджа компании?  | 5  | 3  | 2  | 
  | 
Есть ли четко сформулированная цель деятельности компании?  | 5  | 3  | 2  | 
  | 
Часто ли теряются послания в компании?  | 5  | 3  | 2  | 
  | 
Часто ли болеют сотрудники в компании?  | 5  | 3  | 2  | 
  | 
Регулярно ли проводятся маркетинговые исследования?  | 5  | 3  | 2  | 
  | 
Есть ли готовая сувенирная продукция с фирменной символикой?  | 5  | 3  | 2  | 
  | 
Бывает ли так, что в офисе звонит телефон и долго никто не снимает трубку?  | 5  | 3  | 2  | 
  | 
Часто ли руководитель ощущает усталость и загруженность?  | 5  | 3  | 2  | 
  | 
Есть ли место для питания?  | 5  | 3  | 2  | 
  | 
Каждый ли руководитель в компании знает свой индивидуальный стиль в одежде?  | 5  | 3  | 2  | 
  | 
Регулярно ли проводятся тренировки и обучение персонала?  | 5  | 3  | 2  | 
  | 
Все ли сотрудники знают дресс-код компании?  | 5  | 3  | 2  | 
  | 
Достаточно ли средств оплатить все затраты на рекламу?  | 5  | 3  | 2  | 
  | 
Регулярно ли проводятся собрания персонала компании?  | 5  | 3  | 2  | 
  | 
Есть ли что-то, что вы хотели бы изменить в корпоративном имидже?  | 5  | 3  | 2  | 
  | 
Есть ли что-то, что вы хотели бы улучшить в корпоративном имидже?  | 5  | 3  | 2  | 
  | 
Есть ли что-то, что вы хотели бы узнать о корпоративном имидже?  | 5  | 3  | 2  | 
  | 
Есть ли компания, чей корпоративный имидж вам нравится?  | 5  | 3  | 2  | 
  | 
Считаете ли вы, что полностью внедренный корпоративный имидж доступен не каждой компании?  | 5  | 3  | 2  | 
  | 
Известно ли вам, сколько прибыли теряет компания, у которой нет грамотного имиджа?  | 5  | 3  | 2  | 
  | 
Можете ли вы вспомнить пять компаний, которые полностью внедрили корпоративный имидж?  | 5  | 3  | 2  | 
  | 
Можете ли вы вспомнить ситуацию, когда ошибки в имидже другой компании повлияли на ваше мнение о ней?  | 5  | 3  | 2  | 
  | 
Можете ли вы вспомнить случай, когда положительный имидж другой компании вызвал у вас доверие?  | 5  | 3  | 2  | 
  | 
Готовы ли вы прямо сейчас что-то изменить в имидже своей компании?  | 5  | 3  | 2  | 
  | 
Давайте подведем итоги теста:
Напротив каждого ответа "Да" поставьте 5 баллов
Напротив каждого ответа "Нет" поставьте 3 балла
Напротив каждого ответа "Не знаю" поставьте 2 балла
Теперь подсчитайте сумму баллов. И прочтите резюме:
Сумма баллов от 350 до 460: Вы отличный руководитель! Ваша компания действительно по праву должна находиться в списке лидеров среди компаний в вашем сегменты рынка. Имидж вашей компании вызывает доверие у окружающих, что увеличивает ваш доход.
Сумма баллов от 250 до 350: Ваша компания имеет все возможности быть первой в строчке лидеров, но вам нужна небольшая коррекция по корпоративному имиджу.
Сумма баллов от 150 до 250: Ваша компания теряет около 50 процентов возможного дохода из-за неверно сформированного корпоративного имиджа.
Сумма баллов от 50 до 150: Вам надо обратить серьезное внимание на тот факт, что по статистике только 5 процентов компаний серьезно не занимающихся своим корпоративным имиджем остаются на рынке в течение первых пяти лет.
Сумма баллов от 5 до 50: Вам надо обратить серьезное внимание на тот факт, что по статистике менее 1 процента компаний серьезно не занимающихся своим корпоративным имиджем остаются на рынке в течение первых двух лет.
Все тесты...