Совершенствование социально-психологического климата на примере центра красоты и здоровья «Ассоль»

 

Главным критерием социально-экономической  эффективности является степень  удовлетворения конечных потребностей общества и прежде всего, потребностей, связанных с развитием человеческой личности. Социально-экономической  эффективностью обладает та экономическая  система, которая в наибольшей степени  обеспечивает удовлетворение многообразных  потребностей людей: материальных, социальных, духовных, гарантирует высокий уровень  и качество жизни. Эффективность  проекта необходимо рассматривать  как с позиции экономической  эффективности, так и с позиции  социальной эффективности.

 

Экономическая эффективность  – это получение больших результатов  при тех же затратах или снижение затрат при получении того же результата.

 

Социальная эффективность  системы построения благоприятного социально-психологического климата  проявляется в возможности достижения позитивных, а так же избежание  отрицательных с социальной точки  зрения изменений в организации.

 

К числу позитивных изменений  можно отнести следующие:

 

– обеспечение работникам надлежащего жизненного уровня (благоприятные  условия труда, достойная заработная плата, необходимые социальные услуги);

 

– реализация и развитие индивидуальных способностей работников;

 

– определенная степень свободы  и самостоятельности (возможность  принимать решения, определять методику выполнения заданий, график и интенсивность  работы);

 

– благоприятный социально-психологический  климат (возможность для коммуникации, информированность, относительная  бесконфликтность отношений с руководством и коллегам);

 

Сегодня, в условиях кризиса  и высокой конкуренции, выживают и развиваются компании, которые  способны наиболее эффективно развивать  свой бизнес. Одним из основных критериев  эффективности ведения бизнеса  является получаемая прибыль.

 

Сокращение затрат - важнейший  резерв оптимизации прибыли, снижения цены на продукцию, и, следовательно, роста  конкурентоспособности и финансовой устойчивости компании. Смета затрат для реализации проекта представлена в таблице 3.1.

 

 

Таблица 3.1 – Смета затрат для реализации проекта по совершенствованию  социально-психологического климатаЗатраты Сумма, руб.

Проведение тренинга, в  том числе: 70000

 

- услуга тренера

 

- стоимость проезда тренера  от Красноярска до Канска (и  обратно)

 

- пятидневный срок проживания  тренера в гостинице «Сибирь» 

 

- трехразовое питание  тренера в кафе «Жемчужина»

 

- хозяйственные расходы  (затраты на материал для тренинга) 

60000

 

700

 

4000

 

3300

 

2000

 

 

Проведение тренинга по улучшению  социально-психологического климата  коллектива проводится в пятидневный  срок. При этом работа салона приостанавливается на время его проведения. Таким  образом, организация несет убытки в сумме среднедневной выручки. Общая сумма простоя составляет 100000 рублей за пять дней (среднедневная  выручка равна 20000 рублей). При расчете  экономической эффективности данный простой необходимо учесть.

 

Для принятия решения о  реализации того или иного проекта (рекомендаций) необходим расчет и  оценка экономического эффекта –  прибыли, которую получит компания в связи с реализацией данного  проекта.

 

Рассмотрим оценку эффективности, применяемую в системе управления персоналом. Она рассчитывается по следующей формуле:

 

, (3.1)

 

где Э – эффективность;

 

З – затраты на персонал;

 

РП – выручка от реализации продукции.

 

Согласно данной формуле, рассчитываем эффективность затрат на персонал:

 

 

,

 

то есть на рубль выручки  приходится 20 копеек затрат на персонал.

 

В соответствии с разработанными и предложенными рекомендациями, планируется, что выручка от реализации увеличится до 25%. А за счет внедрения  предложенных рекомендаций затраты  на персонал увеличатся на сумму тренинга 70000 рублей. Таким образом, эффективность  затрат на персонал равна:

 

 

 

То есть на рубль выручки  уже будет приходиться 18 копеек затрат на персонал, экономия составляет 2 копейки, которые можно направить на дополнительные поощрения и выплаты сотрудникам, а также на проведение корпоративных  мероприятий.

 

Далее полученная экономия в 2 копейки умножается на количество человек, то есть 2 * 30 = 60 копеек, экономия в расчете на 1 рубль.

 

Затем необходимо перевести  полученную экономию в расчете на 100 рублей, таким образом, получаем 6 рублей – экономия на каждого сотрудника в месяц на 100 рублей выручки.

 

6 * 30 = 180 рублей – экономия  на всех сотрудников в месяц  на 100 рублей выручки.

 

180 * 12 = 2160 рублей – экономия  со всех сотрудников в год  в расчете на 100 рублей выручки. 

 

Планируется, что полученная сумма экономии со всех сотрудников  с каждым годом будет расти. Поэтому, несмотря на столь большую сумму  простоя, тот результат, который  получится от внедрения тренинга в будущем, превзойдет сумму потерь.

 

Следует обратить внимание на принципиальную взаимосвязь экономической  и социальной эффективности системы  построения социально-психологического климата, которая объясняется следующим: с одной стороны, социальную эффективность  в виде стимулов для персонала  можно обеспечить только тогда, когда  существование организации является надежным, и она получает прибыль, позволяющую предоставить эти стимулы; с другой стороны, экономической  эффективности можно добиться только в том случае, если сотрудники предоставят  в распоряжение организации свою рабочую силу, что они обычно готовы сделать только при наличии определенного  уровня социальной эффективности.

 

3.3 Мероприятия по внедрению  проекта

 

Центр Красоты и Здоровья «Ассоль» - передавая организация  в сфере оказания услуг населению. Сложившийся социально-психологический  климат влияет на отношения к труду, друг другу, а также к своим  клиентам. Поэтому выявленные пробелы  в деятельности салона необходимо искоренять.

 

Диагностика социально-психологического климата коллектива Центра Красоты  и Здоровья «Ассоль» показала, что  многие факторы нуждаются в улучшении  и совершенствовании. Таким образом, для реализации разработанных рекомендаций целесообразно определить ряд мероприятий  по их внедрению.

 

Таблица 3.2 – Мероприятия  по внедрению проектаРекомендации Мероприятия Срок Ответственный

1. Борьба с выраженным  уровнем конфликтности 1. Проведение тренинга, направленного на развитие социально-психологического климата 1 неделя Исполняющий обязанности директора Р.Г. Чеверс, менеджер по персоналу

2. Развитие творческого  климата в коллективе 

1. Создание «ящика идей»

 

2. Проведение раз в неделю  творческих 5-ти минуток 2 недели 

Менеджер по персоналу  А.Н. Дорошина

 

Администраторы салона

3. Повышение общей удовлетворенности  трудом 1. Построение ступеней карьерного роста 3 недели Исполняющий обязанности директора Р.Г. Чеверс

 

 

Три важных направления по совершенствованию социально-психологического климата, при их воплощении в реальности дадут весомый результат, как  для экономической, так и социальной эффективности. При этом слаженное  выполнение предложенных мероприятий, отразится в целом на социально-психологическом  климате организации.

 

Таким образом, рекомендация борьба с конфликтностью получит  результат с проведением тренинга по совершенствованию социально-психологического климата. Тренинг проводится в 5-ти дневный  срок, то есть позволит максимально  приблизить коллектив, поможет лучше  узнать друг друга. На время проведения тренинга салон не будет работать, чтобы полностью погрузиться  в нужную атмосферу. В этом случае персонал, отвлечется от будничных  проблем, позволит открыться и раскрепоститься. Многих может напугать стоимость  таких услуг, но главное, какой результат  ждет организацию после его проведения.

 

В настоящее время тренинговые  программы и семинары получили большее  распространение, чем в прошлые  годы. На сегодняшний день большинство  зарубежных и российских компаний в  своей практике используют тренинговые  программы.

 

Социально-психологический  тренинг – область практической психологии, ориентированная на использование  активных методов групповой психологической  работы с целью развития у человека компетентности в общении. Базовыми методами социально-психологического тренинга являются групповая дискуссия  и ролевая игра в различных  модификациях и сочетаниях.

 

Основной контингент участников социально-психологического тренинга составляют представители профессий, предполагающих интенсивное общение, и люди, испытывающие трудности в  сфере человеческих контактов.

 

Задачи социально-психологического тренинга:

 

1. Овладение психологическими  знаниями.

 

2. Формирование умений  и навыков в сфере общения.

 

3. Коррекция, формирование  и развитие установок, необходимых  для успешного общения.

 

4. Развитие способности  адекватного и полного познания  себя и других людей; 

 

5. Коррекция и развитие  системы отношений личности.

 

Выбор пал на проведение именно тренинга по улучшению социально-психологического климата, так как он способствует не только улучшению конфликтоустойчивости, но и в целом улучшит социально-психологический  климат коллектива ЦКиЗ «Ассоль».

 

При выборе тренинговой программы  были изучены многие варианты семинаров, но самым интересным и результативным оказался тренинг, предлагаемый известным  психологом в городе Красноярске.

 

Данный тренинг проводится в пятидневный срок с 10.00 утра до 18.00 вечера, участвует весь персонал салона, поэтому деятельность организации  на этот срок приостанавливается. Руководство  организации не должно бояться идти на такой риск (за дни простоя  салон понесет значительные убытки), так как в дальнейшем тренинг  принесет свои «плоды», с течением времени  среднедневная выручка вырастет по сравнению с суммой простоя  в разы. Но необходимо помнить, что  результат будет виден постепенно, а не сразу. Руководство нужно  набраться терпением.

 

Программа тренинга разрабатывается  тренером, но при желании клиента  может корректироваться и в нее  могут вноситься изменения. Каждый день тренинга представляет собой набор  различных упражнений для большего сближения персонала, для сплочения  коллектива, а также для решения  насущных проблем в салоне.

 

Необходимо помнить, что  проведение этого тренинга не исчерпает  конфликт, персонал не станет уходить  от конфликтных ситуаций. Главное  при возникновении таких «стычек», чтобы они могли правильно  разрешиться, полностью искорениться. То есть правильное разрешение конфликта  и невозвращение больше к этой ситуации – вот плоды проводимого  тренинга.

 

Следующая рекомендация по совершенствованию  социально-психологического климата  – развитие творческого климата  в коллективе. Этой проблеме уделено  должное внимание, так как салон  красоты набирает в первую очередь  творческих одаренных людей. Создание причесок, модных и стильных образов  – задача настоящих художников. Поэтому наличие «творческой  жилки» у каждого работника –  ключевой фактор успеха.

 

Создание «ящика идей»  позволит для персонала делиться со своими даже самыми смелыми идеями. Многие люди, в силу своего характера, бывают застенчивыми и стеснительными, а такое воплощение творческой инициативы, пойдет на пользу, как персоналу, так  и организации. «Ящик идей» необходимо разместить на видном месте, например, около информационного стенда салона. Так как интересные идеи могут  предлагаться не только работниками  ЦКиЗ «Ассоль», но и клиентами.

 

Проведение каждую неделю 5-ти минуток – позволит больше общаться всем работником с руководителем. Можно  каждое собрание выбирать человека, который  бы освещал все модные тенденции  в мире парикмахерского, ногтевого  искусства. А также рассказывал  о новых веяниях в моде. Неформальное общение позволит начать день с хорошего настроения, поднимет рабочий дух  коллектива. Также на этих пятиминутках можно обсуждать неотложные рабочие  моменты. Если такие мероприятия  еще будут подкрепляться и  материальным вознаграждениям, то они  выступают и как стимул к повышению  заработной платы.

 

Таким образом, при сегодняшней  кризисной ситуации во всем мире, выделение  денежных средств на развитие творческого  климата не целесообразно. Поэтому  можно найти решение в проведении таких не затратных мероприятий, но самое главное – результативных.

 

Следующая рекомендация по совершенствованию  социально-психологического климата  – повышение общей удовлетворенности  трудом. Как была сказано ранее, в  это понятие входит еще ряд  факторов, в целом влияющих на социально-психологический  климат. Одним из таких факторов является стимулирование персонала. Можно  порекомендовать материальные и  моральные вознаграждения. Например, за максимальную прибыль от продаж средств по уходу за волосами, ногтями, того или иного работника. Либо морально стимулировать персонал.

 

Также еще одним фактором является интерес к работе. Чтобы  он не исчезал, рекомендуется внедрить возможность карьерного роста для  парикмахеров. Карьерный рост будет  служить не только повышением интереса к работе у персонала, но и повышает их стимулирование.

 

Но для начала необходимо разработать Положение о карьерном  росте, в котором будут прописываться  все ключевые и важные моменты  продвижения по карьерной лестнице парикмахеров.

 

Также важно поставить  приоритеты к требованиям парикмахеров, которые хотят повышения, могут  ли они рассчитывать на изменение  своего рабочего статуса.

 

Необходимо отметить, что  каждого парикмахера нужно рассматривать  детально, так как определенные моменты  своей трудовой биографии могут  не подходить к положению о  карьерном росте, но он может иметь  другие преимущества. Данное мероприятие  разработано только для парикмахеров, в дальнейшем такие положения  можно рекомендовать другим должностям в салоне.