Социально-психологические методы управления
Автор: Пользователь скрыл имя, 05 Декабря 2011 в 21:11, курсовая работа
Краткое описание
В условиях конкурентной борьбы между предприятиями за лидерство на рынке, все большее число этих предприятий понимают важность грамотного управления фирмой, персоналом, что непосредственно сказывается на экономическом показателе работы фирмы.
Любое предприятие, основанное на труде большого числа людей, нуждается в совершенствовании системы управления персоналом. С каждым годом появляется много различных технологий управления человеческими ресурсами, но неизменным остается тот факт, что каждый работник - это, прежде всего человек со своими личными социальными, психологическими и физиологическими особенностями.
Оглавление
Введение …………………………………………………………………………3
1 Социально-психологические методы управления…………………………….6
1.1 Социально-психологические методы управления персоналом…………..….6
1.2 Рекомендации по использованию социально-психологических методов.…14
2 Эффективность методов управления предприятием………………….….….18
2.1 Власть и роль личности в управлении.………………………………..….….18
2.2 Стили руководства коллективом…………………………………………...….22
2.3 Факторы, оказывающие влияние на развитие персонала …………….……25
3 Анализ социально-психологического метода управления
на примере ООО кафе «Карат»……………………………………………………28
Заключение…………………………………………………………………..….34
Список использованных источников…………
Файлы: 1 файл
Социально-психологические методы управления предприятием.docx
— 96.90 Кб (Скачать)г) на критику обычно не обращаю внимания
2. Верите ли Вы людям?
а) придерживаюсь мнения, что лучше никому не верить
б) людям почти не верю, я в них обманулся
в) я верю людям, когда нет особых оснований для недоверия
г) обычно я доверяю всем людям без разбора
3. Вы умеете бороться за свою точку зрения?
а) я всегда упорно отстаиваю свои взгляды
б) отстаиваю свои взгляды лишь тогда, когда полностью убежден, что прав
в) скорее уступлю, чем буду энергично отстаивать свои взгляды
г) предпочитаю отказаться от своих взглядов, чем из-за них конфликтовать
4. Вы предпочитаете руководить или подчиняться?
а) в любом деле люблю руководить сам
б) люблю как руководить, так и быть руководимым
в) охотно работаю под чьим-либо руководством
г) как правило,
предпочитаю работать под чьим-нибудь
руководством и ответственность передаю
ему
5. Если Вас кто-то обидел…
а) стараюсь отплатить тем же
б) боюсь мстить из-за дальнейших последствий
в) считаю месть лишним, ненужным усилием
г) если меня кто-то обидел, обиду быстро забываю
6. Вас попытались обойти в очереди…
а) способен вышвырнуть вон такого человека
б) ругаюсь, но если только ругаются другие
в) молчу, хотя возмущен
г) предпочитаю отступить, в ссору не вникаю
7. Просто ли Вас выбить из колеи?
а) я легко расстраиваюсь по самым незначительным поводам
б) я расстраиваюсь, когда на то есть серьезные причины
в) расстраиваюсь редко и только по серьезным причинам
г) меня мало что расстраивает
8. Вы «лед» или «пламя»
а) я горяч и вспыльчив
б) не очень вспыльчив
в) скорее спокоен, чем вспыльчив
г) я вполне спокойный
человек
9. Легко ли Вам говорить правду?
а) я всегда говорю то, что думаю, прямо в глаза
б) бывает, что я могу сказать все, что думаю
в) говорю обдуманно лишь после размышления
г) я не раз взвешу свои слова, прежде чем что-нибудь сказать
В зависимости от варианта ответа поставьте
- За (а) - 1 балл,
- За (б) - 2 балла,
- За (в) - 3 балла,
- За (г) - 4 балла. Суммируйте результаты
От 9 до 19 баллов. Вы человек тяжелый в общении, подчас идете на конфликт не ради дела, а из-за принципа. Возможно, Вы, не признаваясь самому себе, испытываете удовлетворение, давая волю своим эмоциям и наблюдая, как разгораются страсти вокруг Вас. Иногда о Вас люди говорят: «Борец за правду», «Смелый, не боишься критиковать недостатки». Но прислушайтесь к мнению других: «Побереги свои нервы и нервы окружающих», «Твою бы энергию да в мирных целях». Признайтесь себе честно, так ли велика полезная отдача от Вашей борьбы за справедливость?
От 20 до 25 баллов.
Эта сумма позволяет считать
Вас человеком уживчивым, общительным,
покладистым, способным противостоять
обострениям отношений в
От 26 до 34 баллов. Вы едва ли являетесь источником конфликта. Однако общение с Вами немногим доставляет удовольствие, поскольку не интересен тот человек, который всегда и во всем со всеми соглашается. К тому же пассивность, стремление уйти в сторону невольно делает Вас косвенным виновником конфликтных ситуаций.
Основные характеристики собеседников и методы общения с ними
| № п/п | Тип собеседника | Характеристика | Методы общения |
| 1 | Человек, лишенный чувства юмора | - Не улавливает
комический смысл разговора и
анекдота
- Принимает шутки и юмор общего плана на свой счет, обижаясь, если они хоть отдаленно намекают на его персону - Очень болезненно, до озлобления реагируют на шутки в свой адрес |
- В беседе
с ним говорить только серьезно
- Избегать в
его присутствии применения |
| 2 | Вздорный человек | - Часто выходит
за профессиональные рамки - Выражает нетерпение, несдержанность при общении - Проявляет признаки возбуждения |
- Всегда оставаться
хладнокровным
- Выяснить истинные причины его негативной позиции - В экстремальных
случаях настоять на том, |
| 3 | Человек с нарушенным чувством самокритики | - Постоянно
винит за свои ошибки других
- Во всех проблемах обвиняет других, в том числе руководителей |
- Терпеливое разъяснение
причин возникающих проблем
- Акцентирование
в конкретной форме внимания
на недоработках самого |
| 4 | Застенчивый человек | - Теряется, если
на него обращается внимание
при коллективных обсуждениях
- Проявляет неуверенность в публичных выступлениях - Боится сказать что-нибудь такое, что, по его мнению, может выглядеть глупо |
- Обращаться
очень деликатно
- Задавать ему
несложные информационные - Помогать ему формулировать мысли - Решительно
пресекать любые попытки |
| 5 | «Болтун» | - Любит рассказывать
что-либо, не относящееся к работе
- Оставляет рабочее место для разговоров с другими - Старается завладеть
разговором, переводя его на посторонние
темы |
- Когда он
начинает отклоняться от темы,
его нужно тактично остановить
- Попросить объяснить
связь его высказываний с |
| 6 | Всезнайка | - Считает, что
все знает наилучшим образом
- Обо всем у него есть свое мнение - Считает, что он всегда прав и идет на обострение при несогласии с ним - Старается завладеть разговором и навязать свое мнение |
- Время от
времени напоминать ему, что
другие тоже хотят высказаться
- Дать ему
возможность сформулировать - Иногда задавать
ему сложные специальные |
| 7 | «Важная птица» | - Не выносит
критики - ни прямой, ни косвенной
- Обладает большим самомнением |
- Нужно найти
возможность привести его в
равноправное положение с - Очень полезно
в диалоге с таким |
| 8 | Хвастун | - Стремится
полностью овладеть вашим - Подробно повествует
о достижениях на - Рассказывает о своих победах на личном фронте - Имеет скрываемую заниженную самооценку |
- Дать возможность
такому человеку нахвастаться
досыта
- Старайтесь не подчеркивать собственные успехи - Когда он иссякнет, перейти к делу, которым стоит заняться |
| 9 | Нытик | - Всегда чем-нибудь
недоволен, независимо от того,
как идут его дела
- Подробно и постоянно муссирует свои и чужие неприятности - Упоминание об успехах и радостях других вызывает неприязненную реакцию |
- Старайтесь
не упоминать в разговоре о
радостях бытия
- Терпеливо слушать,
подводя к выводу о - Доброжелательная
шутка и терпимость к |
| 10 | Хладнокровный неприступный собеседник | - Выглядит замкнутым
и неприступным
- Чувствует себя вне времени и пространства - Тема беседы
представляется недостойной |
- В перерывах
и паузах беседы выяснить - Попытаться вывести его в непринужденной форме на обсуждение - Заинтересовать его в пределах опыта |
| 11 | «Остряк» | - Неудержимо
стремится острить
- Неутомимо «выдает на гора» шутки, мало заботясь о реакции окружающих - Теряет всякую
меру в остротах, нигде не может
обойтись без остроты или |
- Тактично перевести
разговор на тему обсуждения
- Корректно напомнить о теме обсуждения, ради которой организована встреча |
| 12 | «Законник» | - В разговоре
переводит обсуждение на - Подробно обсуждает несоблюдение другими, в том числе руководителями, своих обязанностей |
- Акцентировать
внимание на его собственных
недоработках
- Отношения с
ним строить на строгом - Не допускать
никакой критики в адрес |
| 13 | Незаинтересованный собеседник | - Тема беседы
вообще не интересует такого
собеседника
- Он безучастен при обсуждении - Он охотнее бы «проспал» беседу |
- Задавать ему
вопросы информативного - Придать беседе интересную и привлекательную форму - Попытаться выяснить, что интересует лично его |
| 14 | Позитивный человек | - Наиболее привлекательный
тип собеседника
- Позитивно относится к теме обсуждения и активно предлагает конструктивные идеи |
- Обеспечить
поддержку его позитивного - В спорных
и трудных ситуациях искать
поддержку у собеседников |
| 15 | Ломака | - Такому человеку
процесс обхаживания, - Его приходится
долго уговаривать на |
- При первой
беседе не требуйте от них
ответить «да» или «нет»
- Беседу необходимо
разбить на несколько |
| 16 | Почемучка | - Задает всевозможные
вопросы независимо от темы
обсуждения
- Создается впечатление,
что собеседник согласился |
- На вопросы
информационного характера - Заданный им
вопрос переадресовать ему - Без промедления
признать правомочность |
| 17 | Любитель решать все с ходу | - Такой собеседник
намерен непременно достигнуть
решения
- Этому типу
собеседника присуще |
- Если вы
хотите уклониться от |
| 18 | Разведчик | - Этот тип
собеседника ставит своей - Факты и мысли,
которыми вы с ним поделились,
он способен использовать |
- Остерегайтесь
каждого, кто задает слишком
много вопросов
- Смените тему
разговора или начните |
| 19 | Манипулятор | - Такому собеседнику
надо во что бы то ни стало завладеть ситуацией
- Способен навязать свою волю всем, начиная от темы беседы - В ходе обсуждения пытается манипулировать любой фразой |
- Сохраняйте
спокойный и уверенный тон
- Внимательно следите за ходом обсуждения, контролируя развитие ситуации |
| 20 | Работоголик | - Его привязанностью
и предназначением является - Во время
беседы будет постоянно - Больше нуждается в том, чтобы рассказывать о своей работе , нежели узнать о вашей |
- Относитесь
к нему сочувственно и - Наберитесь
терпения и приготовьтесь |