Социально-психологические методы управления

     Флегматик приступает к работе не спеша, но готовится  к ней обстоятельно, ничего не упуская  их поля своего внимания. Врабатывается  в нормальный ритм сравнительно долго. Темп работы невысок. Однако благодаря  обстоятельной подготовке к работе, упорству и настойчивости, производительность его труда может быть вполне удовлетворительной. Он требователен к качеству своей  работы, но не стремится сделать  больше и лучше, чем от него требуется. Не склонен к смене видов деятельности и их целей. Более расположен к однообразной, хорошо им освоенной работе.

     Флегматика  приходится поторапливать. И при  этом его нельзя упрекать в медлительности, потому что это его свойство не зависит от его воли. Его нужно  поторапливать, помогая и подбадривая, но не лишая самостоятельности в  действиях и излишне не опекая.

     Меланхоликом  называют человека легко ранимого , склонного глубоко переживать даже незначительные события, но внешне вяло реагирующего на окружающих.

     Меланхолик  в отношении эмоциональной возбудимости и впечатлительности - полная противоположность  флегматику. Он может вполне успешно  работать в спокойной и безопасной обстановке, не требующей от него быстрых  реакций и частой смены характера  деятельности. Однако длительное время, переживая обиды и даже незначительные «уколы» самолюбия, часто отвлекается  в своих мыслях от выполняемой  работы, допуская невнимательность и  ошибки. Поэтому он врабатывается  в нормальный ритм труда медленно и сохраняет его недолго в результате периодических появлений апатии и вялости. Темп работы его непостоянен. Плодотворность труда может быть весьма высокой при бодром настроении и низкой - при подавленном.

     Все типы темпераментов равноценны. У  каждого из них есть достоинства  и недостатки. Поэтому руководителю нужно знать их особенности при  установлении контактов, распределение  работ, воздействии на подчиненных. Критическое замечание, например, может  вызвать раздражение у холерика, подтолкнуть к активным действиям  сангвиника, оставить равнодушным флегматика и выбить из колеи меланхолики.

     Люди  с резко выраженными чертами  определенного темперамента не так  уж часто встречаются. Однако значительное преобладание черт какого-нибудь одного типа позволяет относить, с известной  степенью условности, темперамент людей  к тому или иному типу.  

     С помощью теста, представленного в приложении Б , можно определить степень конфликтности каждого сотрудника. 
 
 
 
 

                  2    Эффективность методов управления организацией 

                               2.1 Власть и роль личности в управлении  

     В процессах управления неизбежно  возникает проблема власти. Ее успех  зависит от того, каков объем власти и ее характер. Процессы управления в организации невозможны, если у  руководителей отсутствуют прерогативы  власти, или властные полномочия. Только используя властные полномочия руководителя, можно скоординировать действия работников, имеющих разные цели, потребности  и интересы, осуществлять контроль за поведением, который необходим для организации, но далеко не всегда понимается и принимается рядовыми работниками.

     В социологии сложились три основных подхода к определению сущности власти:

     1) признание власти как неотъемлемого,  имманентного личностного атрибута, существование которого обусловлено  особенностями внутренней структуры  личности;

     2) трактовка власти как специфического  типа межличностных отношений;

     3) признание власти только как  свойства социальной системы,  когда она рассматривается как  необходимый атрибут структуры  организации, представляемой в  виде социальной системы.

     Концепция власть как свойства личности подробно описана в классическом учении З. Фрейда, в соответствии с которым основания власти определяются особенностями подсознания человека, вернее взаимодействиями активного сознания, бессознательного и культурного влияния на человеческое Я .

     Основу  этого психологического подхода  к пониманию власти составляет признание  наличия у индивида мотиваций  универсально- гедонистского толка. Стремление к удовольствию заставляет его с неизбежностью идти на уступки другим людям для удовлетворения своих потребностей и желаний. Само существование у личности такого стремления приводит к подчинению одних людей другим.

     Отношения власти - подчинения возникают из-за наличия у людей разного количества внутренней энергии и различий в садомазохистских ориентациях.

В результате в группе или обществе происходит раз деление на тех, кто обладает властью, стремится к ее завоеванию любым путем, и тех, кто вынужден и готов подчиняться этой власти.

     Эффективность руководства во многом определяется соответствием индивидуальных черт руководителя тем ролям и функциям, которые он призван выполнять  в организации.

     В наиболее общей, интегрированной форме  требования к руководителю отражаются в социальных ролях, предписанных ему  предприятием.

     Выделяют четыре роли руководителя:

     1. Роль лидера. В данном случае имеется ввиду неформальный лидер, обладающий высоким авторитетом и способностью влиять на других людей.

     2. Роль администратора. Эта роль предполагает способность руководителя контролировать положение дел, принимать решения и добиваться их реализации, организовывать и координировать действия подчиненных, обеспечивать порядок, соблюдение правовых и административных норм и распоряжений.

     3. Роль планировщика. Главные задачи этой роли - оптимизация будущей деятельности организации, посредством анализа тенденций изменений как самой организации, так и окружающей ее среды; определение управленческих альтернатив и выбор наилучших их них, концентрация ресурсов на главных направлениях деятельности.

     4. Роль предпринимателя. Выступая в этой роли, руководитель должен быть экспериментатором, находить новые виды деятельности, нестандартные решения, наиболее соответствующие ситуации, должен быть готовым к определенному предпринимательскому риску, при этом всячески минимизирую его ¹. 

________________________________________________________________

   ¹  Ансофф И. Стратегическое управление. - М., 1999. 

     Более детальную и близкую в к российским условиям классификации ролей руководителя дают авторы учебного пособия «Менеджмент персонала. Функции и методы».

     1. «мыслитель» - общее осмысление  положения дел в подразделении,  поиск оптимальных способов решения  проблем;

     2. «штабной работник» - обработка  управленческой информации и  составление документации;

     3. «организатор» - координация работы  сотрудников;

     4. «кадровик» - отбор, расстановка,  оценка персонала;

     5. «воспитатель» - обучение и мотивация  персонала;

     6. «снабженец» - обеспечение группы  всем необходимым для трудовой  деятельности;

     7. «общественник» - участие в качестве  ведущего на заседаниях и совещаниях; работа с общественными организациями;

     8. «инноватор» - внедрение передовых методов труда и научно-технических достижений в производство;

     9. «контролер» - контроль за соблюдением организационных норм и качеством продукции;

     10. «дипломат» - налаживание связей  с другими учреждениями и их  представителями.

     Социальные  роли руководителя детализируются и  проявляются в его функциях.

     Можно выделить следующие функции руководителя:

     - Оценка ситуации , разработка, обоснование (т.е. выяснение, насколько реальны, понятны и контролируемы цели).

     - Определение и подготовка мероприятий по достижению целей.

     - Координация деятельности сотрудников в соответствии с общими целями.

     - Контроль за персоналом и соответствием результатов его деятельности поставленным задачам.

     - Организация деятельности сотрудников, т.е. использование существующих и создание новых организационных структур для руководства персоналом и его деятельностью.

     - Информирование сотрудников.

     - Интерактивное, контактное взаимодействие (коммуникация) -

деловое общение с целью получение  информации, консультирования,

оказания  помощи и т.п.

     - Формирование системы стимулирования сотрудников и их мотивации.

     - Делегирование задач, компетенций, ответственности.

     - Предотвращение и разрешение конфликтов.

     - Распространение специфических для организации ценностей и норм.

     - Забота о подчиненных и обеспечение их лояльности.

     - Формирование сплоченного коллектива и поддержании его дееспособности.

     - Ослабление чувства неуверенности в действиях персонала и обеспечение организационной стабильности.

     Функции руководителя выступают основной мерой  его оценки индивидуальных качеств, которые призваны способствовать успешному  осуществлению им всех своих социальных ролей и направлений деятельности. Как правило, чем в большей  мере эти качества соответствуют  выполненным функциям, тем эффективнее  руководство.

     Руководителю  при общении с сотрудниками полезно  знать, к какому психологическому типу характера принадлежит собеседник. Отнесение собеседника к определенному типу позволяет выбрать наиболее целесообразную тактику общения с каждым из них и соответствующим образом реагировать на его поведение, чтобы изменить направление беседы в нужном направлении и добиться от нее больших результатов.

     Основные  психологические характеристики собеседников и методы общения с ними приведены  в приложении В. 
 

                               2.2  Стили руководства коллективом  

     Сущностное  отличие управленческой деятельности от других форм человеческой активности состоит в принятии социально  значимых, затрагивающих интересы множества  людей решений и ответственности  за их правильность и эффективность  перед собственником. Разрешение противоречия между общими и частными характеристиками управленческой деятельности, а также  влияние личностных качеств руководителя на механизм принятия решений выражается понятием «стиль управления». Он представляет собой устойчивый комплекс поведенческих черт руководителя, проявляющихся в его отношениях с подчиненными, т.е. это способ, которым руководитель управляет подчиненными и в котором выражается образец его поведения, типичной для определенных ситуаций. Важно подчеркнуть интегральный характер процесса принятия решения, требующего особых личностных качеств. В стиле управления зафиксированы как общие, алгоритмизированные операции, так и единичные, уникальные, отражающие индивидуальные особенности профессионализма руководителя. Они характеризуют его поведение не вообще, а типическое, «устойчивое, инвариантное в нем, постоянно проявляющееся в различных ситуациях».

     В основе выделения стилей руководства  лежит различное распределение  полномочий по принятию решений между  руководителем и подчиненными.

     К классическим стилям руководства относятся: авторитарный , демократический и попустительский (нейтральный).

<