Разработка направлений повышения эффективности маркетинговой стратегии предприятия

- Сильные стороны (Strengths) — преимущества предприятия;

- Слабости (Weaknesses) — недостатки предприятия;

- Возможности (Opportunities) — факторы внешней среды, использование которых создаст преимущества предприятия на рынке;

- Угрозы (Threats) — факторы, которые могут потенциально ухудшить положение предприятия на рынке [15, c. 311].

Итак, после проведения SWOT-анализа более четко представляются преимущества и недостатки предприятия, а также ситуация на рынке. Это позволит выбрать оптимальный путь развития, избежать опасностей и максимально эффективно использовать имеющиеся ресурсы, попутно пользуясь предоставленными рынком возможностям.

Анализ возможностей рынка

Под рыночной средой понимается система свободного предпринимательства. Это сложный механизм координации, действующий через систему цен и рынков, механизм связи, служащий для объединения действий огромного числа субъектов рынка.

Каждое предприятие в рыночной системе руководствуются главным мотивом — получение прибыли и недопущение убытков. Предприятие производит те товары и предоставляет те услуги, которые могут принести прибыль, и, наоборот, не производят и не предоставляют то, что может принести убыток.

Отраслевой анализ дает материал для расчета потенциала прибыли в среднем по отрасли и основные причины, почему некоторые компании превосходят этот уровень, а другие нет.

Рыночный потенциал — это предел, к которому стремится рыночный спрос при приближении затрат на маркетинг в отрасли к такой величине, при которой их дальнейшее увеличение уже не приводит к росту спроса при определенных условиях внешней среды.

Оценка рыночного потенциала складывается из:

- оценки емкости рынка, т.е. максимально  возможного размера рынка для конкретного продукта/технологии;

- оценки потребителей (т.е. наличие  постоянных покупателей, клиентских  отношений и т.п.),

- оценки конкурентов (т.е. наличие  соглашений об отказе от конкуренции  и т.п.);

- оценки деловой репутации;

- наличия товарных знаков, знаков обслуживания, брэндов и т.п.

Анализ конкурентов - процесс выявления основных конкурентов, оценка их целей, стратегий, сильных и слабых сторон и спектра вероятных ответных действий, а также выбор конкурентов, которых следует атаковать либо избегать [14, c. 328].

Анализ внешней (по отношению к предприятию) среды, в которую входят рынки, источники снабжения и многое другое. Анализ позволяет выявить факторы, содействующие коммерческому успеху или создающие препятствие этому. В результате анализа формируется банк данных для принятия обоснованных маркетинговых решений

Ревизия маркетинга - это комплексное, системное, беспристрастное и регулярное исследование маркетинговой среды предприятия (или организационной единицы), его задач, стратегий или оперативной деятельности с целью выявления возникающих проблем и открывающихся возможностей и выдачи рекомендаций относительно плана действий по совершенствованию маркетинговой деятельности этого предприятия.

Маркетинговый аудит внутренней среды - это независимое периодическое всестороннее и систематическое исследование маркетингового окружения, задач, стратегий и деятельности предприятия (или его подразделения) для выявления существующих проблем и возможностей и разработки плана действий предприятия (подразделения) по совершенствованию маркетинговой деятельности.

В результате составляется план маркетинга.

План маркетинга — документ, являющийся важнейшей составной частью плана развития предприятия, в котором устанавливаются рыночные цели предприятия и предлагаются методы их достижения.

Разработка плана маркетинга позволит повысить эффективность работы предприятия за счет четкого определения целей и методов их достижения, устранения неясностей и лишних действий, не приводящих к запланированным результатам.

Маркетинговые мероприятия – это очень широкое понятие, охватывающее как область PR-а, так и рекламу, прямые продажи, презентационную деятельность. Среди направлений маркетинга в области проведения мероприятий можно выделить следующие:

• продвижение;
• определение методик продажи товара;
• установка прямых контактов с клиентом;
• автоматизация и определение систем учета клиентов и взаимоотношений с ними;
• различные элементы эвент-индустрии – презентации, дегустации, промоакции (промоакции – отличный способ не на словах, а на деле показать потребителям качество товаров или услуг), круглые столы, семинары и др. [24, c. 276].

Мониторинг осуществляет регулярный сбор информации у потребителей. Мониторинг предполагает количественный исследования, обеспечивающие маркетологов текущей информацией о том, насколько эффективно работают их бренды и маркетинговые программы по разным параметрам.

В процессе анализа, планирования, осуществления и контроля эффективности маркетинговых мероприятий менеджерам требуется разнообразная информация. Маркетинговая информация позволяет предприятию:

- снизить финансовый риск  и опасность для образа фирмы;

- получить конкурентные  преимущества;

- следить за маркетинговой  средой;

- координировать стратегию;

- оценивать эффективность  деятельности;

- подкреплять интуицию  менеджеров [24, c. 277].

Нужна ли маркетинговая стратегия, если дела в предприятии и так идут хорошо? Возможно, сейчас объем продаж устраивают предприятие. Рыночная ситуация не постоянна, своевременные действия конкурентов могут резко изменить позицию и значимость на рынке. Поэтому необходимы своевременные действия и сильный маркетинг. Маркетинговая стратегия - необходимый этап подготовки и реализации любого бизнес-плана. При разработке маркетинговой стратегии и системы продвижения и сбыта продукции результатом будет анализ ситуации в сфере продвижения и сбыта продукции, выявление проблем, анализ их причин, поиск стратегических решений для усовершенствования системы продвижения и сбыта продукции, разработка стратегии, комплекса рекомендаций и ряда конкретных предложений по продвижению и сбыту продукции.

Маркетинг-микс – это набор маркетинговых инструментов, используемых предприятием для достижения его маркетинговых целей.

Маркетинговые инструменты классифицируются по четырем направлениям: продукт, цена, место (распределение), и продвижение (или четыре «Р» маркетинга).

Маркетинговые перемены, входящие в состав каждого из четырех «Р», приведены на рис.1. Решения о мероприятиях маркетинга-микс должны приниматься как в отношении каналов распределения, так и в отношении конечных потребителей.

Рис. 1. Элементы маркетинг-микс

 

Предприятие составляет комплекс предложений товаров, услуг и цен и использует комплекс продвижения, в который входят:

• реклама - любая форма неличного представления и продвижения идей, товаров или услуг, оплачиваемая точно установленным заказчиком;
• «стимулирование сбыта» или «продвижение продаж» - по определению, «продвижение товаров — это маркетинговое давление, применяемое в определенный ограниченный период времени для стимулирования пробных покупок, повышения спроса со стороны потребителей или улучшения качества товара»;
• «связи с общественностью» - «PR — это искусство и социальная наука анализа тенденций, предсказание последствий, рекомендации руководителям организаций и выполнение запланированных программ действий, которые служат как интересам организаций, так и интересам общественности»;
• личные продажи — устное представление товара торговыми агентами в процессе общения с одним или несколькими потенциальными покупателями с целью совершения сделки.

Кроме перечисленных мероприятий, также часто относят участие в выставках и ярмарках и прямой маркетинг.

 

2. Анализ маркетинговой  среды ООО «Гостиница «Созвездие»

 

2.1. Общая характеристика  предприятия 

 

ООО «Созвездие» является коммерческой организацией, существующей в виде общества с ограниченной ответственностью.

Обществом с ограниченной ответственностью (далее - общество) признается учрежденное одним или несколькими лицами хозяйственное общество, уставный капитал которого разделен на доли определенных учредительными документами размеров; участники общества не отвечают по его обязательствам и несут риск убытков, связанных с деятельностью общества, в пределах стоимости внесенных ими вкладов.

Участники общества, внесшие вклады в уставный капитал общества не полностью, несут солидарную ответственность по его обязательствам в пределах стоимости неоплаченной части вклада каждого из участников общества.

Номерной фонд располагает 20-ю одноместными и двухместными номерами с современным дизайном и безукоризненным сервисом.

По желанию гостя предлагаются услуги прачечной, оснащённой первоклассной профессиональной техникой фирмы «MIELE», сауна с бассейном и комнатой отдыха, бильярд, теннисный корт, небольшой конференц-зал, факсимильная связь. Также гостиница располагает автостоянкой.

С 01.01.2006 в гостинице работает ресторан. Предлагаются несколько меню европейского завтрака, принимаются заказы на обслуживание в номере, сауне.

Кроме уютных и комфортабельных номеров европейского уровня гостиница предлагает вниманию клиентов дополнительные услуги:

- Срочная стирка и глажение  одежды на оборудовании фирмы  «MIELE» или предоставление гладильной  доски с утюгом в номер.

- Конференц-зал для проведения  переговоров и семинаров.

- Бильярд «Русская пирамида»  – стол № 10.

- Сауна с бассейном и комнатой отдыха.

- Единственный в г. Пензе теннисный  корт с грунтовым покрытием.

- Прекрасный «Жёлтый Холл» и  «Зелёная комната» для отдыха.

• Автостоянка.

Предоставляется индивидуальный сейф в номер или сейф на администраторской стойке, осуществляется вызов такси, машин неотложной помощи.

По желанию производится замена постельного белья, предлагаются махровые халаты напрокат.

В каждый номер предлагается чай, кофе, минеральную воду, кроме этого, менеджер по питанию – несколько меню европейского завтрака.

Коллектив гостиницы «Для Вас» приложит все усилия для того, чтобы качество предлагаемых нами услуг удовлетворило требования клиента.

Номерной фонд

«Люкс» - № 401 представляет собой небольшую прихожую с плательным шкафом, комодом, ковровым покрытием голубого цвета; большую гостиную с телевизором, горкой для посуды, уютной кожаной мебелью цвета слоновой кости, а также ковровым покрытием в тон мебели; спальню с большой кроватью, плательным шкафом, комодом, удобным мягким креслом и журнальным столиком. Особо хочется сказать о туалетной комнате. Она имеет большую площадь, оснащена угловой ванной, биде, всевозможными аксессуарами. Там же Вы можете полюбоваться прекрасной живой пальмой.

«Люкс» - № 301 представляет собой, также как и № 401, небольшую прихожую, великолепную туалетную комнату, в которой подогреваются полы и большую комнату, удачно сочетающую в себе спальню и гостиную.

Оба «люкса» имеют большие лоджии, которые летом оборудуются плетёной мебелью и имеют прекрасный вид из окон. Каждый из этих номеров оснащён индивидуальным сейфом.

Номера «полулюкс» имеют меньшую площадь, каждый номер по-своему индивидуален, всюду чувствуется рука профессионального дизайнера. В туалетных комнатах установлены душевые кабины, биде.

Номера типа «стандарт» представляют собой одну комнату общей площадью 25 кв. метров, сочетающую в себе спальню с полутораспальной кроватью, кабинет с рабочим столом, плательным шкафом. В туалетной комнате – душевая кабина, удачно подобранные аксессуары.

В двухместных номерах, в отличие от «стандартов» стоят две односпальные кровати.

Неповторимая палитра красок тканей портьер, всевозможные светильники и подсветки, букеты из цветов, постеры известных художников создают неповторимую атмосферу каждого номера.

Все номера гостиницы комплектуются средствами индивидуальной косметики, а номера «люкс» и «полулюкс» – махровыми халатами и индивидуальными тапочками.

Цикл обслуживания гостя в гостинице «Для Вас» представлен на рис. 1.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Рис. 1 – Цикл обслуживания в гостинице «Для Вас»

Гостиница «Для Вас» относится к разряду высококлассных гостиниц города Пензы. В рассматриваемой нами гостинице предлагается размещение либо иностранных туристов (различных партнеров, делегаций разного уровня), либо крупных российских бизнесменов. В соответствии с этим можно предположить, что гостей, останавливающихся в гостиницу «Для Вас», привозит на личном транспорте встречающая делегация. А для отдыхающих, прибывших на собственном транспорте предусматривается удобная парковка. Исходя из всего этого, можно сказать, что цикл обслуживания гостя в гостинице «Для Вас» не предусматривает работы гаражной службы.