Автор: Пользователь скрыл имя, 24 Марта 2015 в 14:04, курсовая работа
В этой курсовой работе я постараюсь ответить на эти вопросы, а также рассмотреть понятие стратегического планирования, маркетинг-микса и рассмотреть стратегию маркетинговой деятельности на предприятии ООО «Гостиница « Созвездие».
В соответствии с этим целью работы является анализ путей и условий совершенствования маркетинговой стратегии ООО «Гостиница «Созвездие» с учетом особенностей положения на рынке.
Введение…………………………………………………………………………...3
1. Теоретические основы изучения маркетинговой стратегии предприятия…6
1.1. Понятие маркетинговой стратегии………………………………………….6
1.2. Особенности разработки маркетинговой стратегии предприятия………15
2. Анализ маркетинговой среды ООО «Гостиница «Созвездие»……………………………………………………..……...………..24
2.1. Общая характеристика предприятия………………………………………24
2.2. Анализ маркетинговой среды………………………………………………27
3. Разработка направлений повышения эффективности маркетинговой стратегии предприятия……………………………………………………………58
3.1. Совершенствование маркетинговой деятельности…………………………58
3.2. Совершенствование коммуникативной политики………………………...64
Заключение……………………………………………………………………….70
Список литературы…………………………
05. «Ласточка»
06. «Лондон-Сити»
07. Другое (Укажите)_____________________
______________________________
6. Об этих компаниях Вы узнали от:
01. Знакомых
02. Сотрудников других
03. Посредством рекламы
04. Через Интернет
7. Используете ли Вы услуги других компаний:
01.Да.
02.Нет
03.Иногда
8. Какие факторы являются, по Вашему мнению, определяющими при выборе гостиницы? Укажите не более трех вариантов ответов.
01. Надежность работы;
02. Территориальное размещение
03. Доступные цены;
04. Авторитет и имидж компании;
05. Качество и ассортимент услуг;
06. Другое(Укажите)_______________
______________________________
9. Какие факторы в работе
01. Известность организации;
02. Надежность работы;
03. Стоимость продукции;
04. Сроки и качество обслуживания;
05 Другое (Укажите)_____________________
______________________________
10. Знакомы ли Вы с сайтом гостиницы «Для Вас»?
01.Да
02. Нет
11. Какие факторы Вы назвали бы в качестве отрицательно влияющих на работу гостиницы «Для Вас»:
01. Качество обслуживания;
02. Нарушение сроков обслуживания;
03. Высокие цены;
04. Отсутствие рекламных и ПР-
05. Другое (Укажите)_____________________
______________________________
12. Хотели бы Вы, чтобы в работе
«Для Вас» произошли какие-
01. Да (переходите к вопросу №13);
02. Нет, меня все устраивает (переходите к вопросу № 14)
13. Укажите изменения какие Вы хотели бы видеть в работе
«Для Вас»__________________________
______________________________
14. Будете ли Вы рекомендовать «Для Вас» знакомым, клиентам, заказчикам:
01.Да;
02. Нет;
03. Еще не знаю.
В заключение сообщите, пожалуйста, некоторые данные о себе:
15. Ваш возраст:
01. От 18 до 29 лет;
02. От 30 до 45 лет;
03. от 46 до 60 лет;
17.Ваш пол:
01. мужской
02. женский
16.Ваше семейное положение:
01.холост / не замужем
02.женат / замужем
03.разведен / разведена
04.вдовец / вдова
17.К какой категории граждан вы относитесь:
01. Руководитель предприятия, учреждения и его заместитель
02.Руководитель структурного
03.Индивидуальный
04.Сотрудник организации (агент по снабжению, водитель, экспедитор)
05. Частное лицо
18. Какие газеты Вы читаете чаще других?
01.«Комсомольская правда»
02. «Аргументы и факты»
03. «Молодой ленинец»
04. «Деловая Пенза»
05. «Телесемь»
06. «Любимая газета»
07. «Курьер»
08. «Жизнь»
09. «Такси»
19. Какие программы и на каком
канале Вы предпочитаете
Программы
Каналы |
1 канал |
РТР |
НТВ |
11канал |
Экспресс |
PEN-TV |
Другой |
Утренние программы |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
Новостные передачи |
1 |
2 |
3 |
||||
Документальные передачи |
1 |
2 |
3 |
||||
Сериалы |
1 |
2 |
3 |
||||
Худ. фильмы |
1 |
2 |
3 |
||||
Музыкальные передачи |
1 |
2 |
3 |
||||
Спортивные передачи |
1 |
2 |
3 |
||||
Другие |
1 |
2 |
3 |
20. Какие радиостанции и в какое время Вы предпочитаете слушать? Дайте ответ по каждой строке.
Радиостанции Время |
6.00-8.00 |
8.00-12.00 |
12.00-14.00 |
14.00-18-00 |
18.00-20.00 |
20.00-23.00 |
«Русское радио» |
||||||
«Европа Плюс» |
||||||
«Мелодия» |
||||||
«Радио России» |
||||||
«Маяк» |
||||||
«Мост-радио» |
||||||
Другая |
21.Какие дополнительные источники информации Вы используете?
______________________________