Маркетингові дослідження фитнес-клубу “Апельсин”

 

2. Исследование услуг.

 

Фитнес-услуги — едва ли не самый молодой рынок в  Украине. За десять лет своего динамичного  развития он успел вырасти из примитивных  массовых «качалок» в подвалах до современных клубов, оснащенных спортивным оборудованием последнего поколения со специалистами, работающими по новейшим международным методикам. Но за это время стало очевидно также и то, что спрос на всех этапах развития рынка существенно опережал предложение — и количественно, и качественно.  
 
Спрос на этот вид услуг начал интенсивно формироваться в начале 1990-х — благодаря приобщению неискушенного населения стран бывшего СССР к зарубежной массовой культуре, хлынувшей через открывшиеся границы. Плакаты с рельефными культуристами, кассеты с фестивалей по бодибилдингу, боевики с блестящим Ван Даммом. А параллельно — неувядающая Джейн Фонда со своими уроками аэробики. И все это на фоне эпохи первичного жесткого накопления капитала, где нередко вопросы решались с помощью силы и физической подготовки. Уровень спроса на услуги по формированию красивого тела был так высок и столь массовый, что представлял собой чуть ли не национальное движение. Тренажерных залов площадью от 50 до 200 кв. м, пропускавших до 100 человек в день при средней цене за тренировку от 2 до 5 гривен, только в Киеве зимой 1997 года насчитывалось более 60. Ввиду отсутствия на рынке других предложений в этих залах тренировались все социальные и доходные группы населения. Можно сказать, это был самый демократичный период в жизни украинского фитнеса. Правда, к середине 1990-х в Киеве появилось около 30 клубов с элементами повышенной комфортности — раздевалками и душевыми. «Каждый из них посещали до 50 человек в день, — рассказывает фитнес-эксперт Сергей Кучерук, основатель клуба CyberGym. — Те, кто мог платить по $30-50 в месяц за абонемент, перешли сюда. За прошедшие десять лет эти клубы почти не изменились. Разве что достроены солярии и сауны».

 

Гамма деятельности фитнес-клубов города Одессы охватывает полный спектр услуг в области оздоровления человека: возможность посещения спортивного терапевта, анализ пропорций жировой массы тела к мышечной (антропометрию), занятия на тренажерах (оборудование Technogym), фитнес зал, в котором вы можете заниматься различными видами тренировок: силовые, аэробика, восточная гимнастика тай-бо, йога для различных уровней подготовки, танцевальная аэробика, сайкл студия, пилатес, танец живота, калланетика, стрип данс и т.п. Так же Одесса всегда следит за самыми последними тенденциями в области фитнеса, например, в одном из клубов можно начать подготовку по курсу «Файтнесс» - сочетание пластических упражнений с элементами самообороны. Другой аспект фитнес-услуг – это фитнес для беременных. Для наших будущих мам имеются оздоровительные курсы аквааэробики и фитнеса с минимальными силовыми нагрузками. Для самых маленьких посетителей существует курс фитнеса для детей – Baby fitness, который могут проходить все желающие от 3 до 10 лет. В процессе курса, дети будут заниматься хореографией, аэробику и научатся уверенно плавать.

Неизменно высоким в  наших фитнес-клубах остается уровень сервиса. В наличие всегда должно иметься к услугам клиентов: удобная бесплатная парковка, фитнес бар, мануальная терапия, косметология, массаж и солярий.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Исследование цены.

 

Рассмотрим прайс-лист одного из фитнес-клубов города Одессы

 

Клубные карты

Клубные карты*	Стоимость, грн.
Абонемент "Премиум +" на 1 год, заморозка 45 дней	4850
Абонемент "Премиум +" на 6 мес., заморозка 30 дней	2350
Абонемент "Премиум +" на 3 мес., заморозка 15 дней	1200
Абонемент "Премиум" на 1 год, заморозка 45 дней	4400
Абонемент "Премиум" на 6 мес., заморозка 30 дней	2000
Абонемент "Премиум" на 3 мес., заморозка 15 дней	1000
Абонемент "Премиум" на 1 мес., заморозка 10 дней	550
Абонемент на 1 год	3000
Абонемент на 6 месяцев	1250
Абонемент на 3 месяца	700
Абонемент на 1 месяц	250
Абонемент "Премиум +" на 1 год утро, заморозка 45 дней	3050
Абонемент "Премиум +" на 6 мес. утро, заморозка 30 дней	1500
Абонемент "Премиум +" на 3 мес. утро, заморозка 15 дней	650
Абонемент "Премиум" на 1 год утро, заморозка 45 дней	2800
Абонемент "Премиум" на 6 мес. утро, заморозка 30 дней	1400
Абонемент "Премиум" на 3 мес. утро, заморозка 15 дней	500
Абонемент "Премиум" на 1 мес. утро, заморозка10 дней	200
Абонемент на 1 год утро	2200
Абонемент на 6 месяцев утро	1200
Абонемент на 3 месяца утро	550
Абонемент на 1 месяц утро	170
Разовое посещение клуба	50

*В стоимость клубной  карты входит: неограниченное посещение тренажерного зала и сауны в любое удобное для Вас время (в рабочие часы клуба) и зала групповых программ по всем направлениям фитнеса (по расписанию).

Абонемент "Премиум" и "Премиум +"** дополнительно включает в себя: возможность «заморозки» (приостановления) действия клубной карты на период от 10 до 45 дней, а также от 1 до 12 бонусных сеансов солярия, массажа и персональных тренировок в тренажерном зале.

Утренний абонемент  действует со времени открытия клуба  до 14:00.

** в абонементе "Премиум» клиент имеет возможность воспользоваться бонусными услугами раз в месяц, а в "Премиум + " - на свое усмотрение.

Дополнительные  услуги

Персональные тренировки

	Количество посещений
	разовое	10	20
Персональные тренировки в тренажерном зале, грн.	40	35	30
Персональные тренировки в тренажерном зале для детей (до 16 лет), грн.	30	25	20
Персональные тренировки в тренажерном зале для 2 чел. (сплит-тренировки), грн.	70	65	60
Персональные тренировки по фитнесу, грн	60	55	50
Персональные тренировки по фитнесу для 2 чел, грн	110	100	95
Персональные тренировки по фитнесу для 3 чел, грн	170	165	150
Персональные тренировки по фитнесу для 4 чел, грн	210	205	200

 

 

 

Массаж, солярий

	Классический	30 мин.			60 мин.			90 мин.
		1 шт.	5 шт.	10 шт.	1 шт.	5 шт.	10 шт.	1 шт.	5 шт.	10 шт.
а	детский, грн.	70	65	60	100	95	90	----	----	----
б	профилактический, грн.	80	75	70	120	115	110	160	155	150
в	оздоровительный, грн.	80	75	70	120	115	110	160	155	150
г	спортивный, грн.	90	85	80	120	115	110	160	155	150
д	лечебный, грн	100	95	90	130	125	120	----	----	----

 

Антицеллюлитный, грн.	45 мин.			60 мин.
	1 шт.	5 шт.	10 шт.	1 шт.	5 шт.	10 шт.
	120	115	110	140	135	130

 

Релаксационный, грн.	60 мин.
	разовый	5 шт.	10 шт.
	130	125	120

 

 

Солярий

количество мин.	стоимость, грн.
1	3.20
50	150

 

*** - для клиентов, у  которых нет клубной карты  залог за ключ составляет 20 гр.

**** - для клиентов тенниса  стоимость пользования полотенцем 5 гр.

 

Вывод: Наиболее выгодно, когда клиент покупает карточку члена клуба с продолжительным сроком действия – год или полгода. Кстати, в элитных клубах, которые посещают обеспеченные люди, лучше всех продаются годовые карты. Для людей с меньшим достатком сразу заплатить $ 850-1500 бывает затруднительно. Поэтому они обычно покупают полугодовые карты или карты на три месяца, хотя две полугодовые карты в совокупности стоят на 20-40% дороже, чем одна годовая. И наконец, в совсем дешевых клубах многие клиенты предпочитают оплачивать каждую тренировку отдельно.

Доли, которые в общем  объеме занимают прибыль от продажи членских карт и прибыль за оказание дополнительных услуг, зависят от статуса клуба. Чем он престижнее, тем выше уровень платежеспособности посещающих его клиентов. Обеспеченные граждане готовы тратить деньги в баре, солярии или салоне красоты. Тогда как для малообеспеченных любителей фитнеса главное – оплатить тренировку. При грамотной организации дела прибыль от продажи клубных карт может составлять 70%, а от продажи дополнительных услуг – 30%.

              2.4.4. Исследование продвижения услуг.

Продвижение - любая форма  сообщений для информации, убеждения, напоминания о товарах, услугах, общественной деятельности, идеях и  т.д.

Важнейшие функции продвижения услуг фитнес-клуба «Апельсин»: 
- создание образа престижности, низких цен, инноваций 
- информация об услуге и её параметрах 
- сохранение популярности услуг 
- изменение образа использования определённой услуги 
- убеждение покупателей переходить к более дорогим видам услуг 
- ответы на вопросы потребителей 
- благоприятная информация о компании.

Цели продвижения услуг: стимулирование спроса и улучшение образа фитнес-клуба «Апельсин». Конкретные действия зависят от так называемой иерархии воздействия:

 

            2.4.5. Исследование системы стимулирования сбыта и рекламы

 

"Не зная Вашего рынка, Вашего региона, развития СМИ у Вас - я должен предсказательством заниматься?" (с) Цзян  
 

Стимулирование сбыта – использование разнообразных стимулирующих редств, способствующих совершению покупки абонимента (клубной карты).

 В фитнес-клубе будут использоваться следующие средства:

• Стимулирование клиентов – распространение купонов для покупки со скидкой; гарантирование возврата определённого процета от суммы приобретённой клубной карты или предоставление бесплатных дополнительных услуг при несоответствующем качестве обслуживания, использование “психологических цен”.
• Стимулирование собственного персонала – всевозможные премии.
• Проведение различных конференций.

 

Реклама

Руководством фитнес-клуба будет использоваться информативная реклама, которая предназначена для ознакомления потенциального потребителя с услугами, оказываемыми фитнес-клубом. Далее по ходу развития фитнес-клуба будет использоваться напоминающая реклама.

 

        

    2.4.6. Исследование внутренней среды.

 

В отличие от элитного сегмента рынка, где уже существует достаточно жесткая конкуренция, фитнес-центров большого формата, позиционирующихся в эконом-сегменте, в городе, по сути, нет. После открытия еще 5–6 элитных клубов, что может произойти в ближайшем будущем, этот сегмент будет практически заполнен. В то время как спрос на услуги современных клубов, рассчитанных на людей с небольшими доходами, очень высок, а предложение полностью отсутствует. Подтверждают его слова и эксперты, отмечающие, что новые заведения однозначно составят конкуренцию действующим элитным комплексам. Те посетители, которые идут сегодня в фитнес-центры не ради престижа или общения, а ради занятий спортом, однозначно предпочтут нынешним клубам со стоимостью абонемента в несколько тысяч долларов в год более демократичные заведения.

 

 

 

 

 

3. Цель фирмы и задачи маркетинга фирмы.

 

Фитнес-клуб «Апельсин» ставит перед собой следующие цели:

1. Достижение устойчивого конкурентного преимущества по всем направлениям деятельности.

Данная цель оценивается по трем моментам:

• наличие факторов успеха
• значимость преимуществ фирмы перед конкурентами,
• возможность активно использовать эти преимущества длительный период.