Характеристика маркетинговой деятельности ООО ТКФ «Рейна – Тур нтв»

Автор: Пользователь скрыл имя, 10 Января 2012 в 17:54, курсовая работа

Краткое описание

Процессы коммуникации не должны быть отданы на волю случая. Чтобы работать эффективно фирмы часто нанимают рекламные агентства для разработки эффективной рекламы, специалистов по стимулированию сбыта, подготовке программ продвижения туристского продукта и, наконец, фирмы, занимающиеся связями с общественностью, для разработки корпоративного имиджа предприятия. Для любой туристской фирмы вопрос не только в том, какую коммуникационную политику проводить, но и как много денег нужно потратить и как это сделать.

Файлы: 1 файл

полная версия.doc

— 739.00 Кб (Скачать)

     Тунис, Турция, Франция, Хорватия, Черногория, Чехия, Швейцария,

     Юго-Восточная  Азия, Япония.

     Отдел по работе с российскими направлениями  занимается организацией туров по следующим  направлениям: Абхазия, Адыгея, Азов, Азовское море, АлтайАнапа, Архипо-Осиповка, АРХЫЗ, Байкал, ГеленджикГоловинка, ДомбайЕссентуки, Железноводск, Камчатка, КарелияКисловодскКрасная полянаКрымЛазаревскоеНово-МихайловкаПодмосковьеПриэльбрусьеПятигорск, Сочи, Туапсинский р-н.

     Отдел по работе с корпоративными клиентами  представляет также широкий спектр туристических услуг.

     Туристическая  фирма оказывает особое внимание корпоративному и VIP обслуживанию организаций. Среди ее корпоративных клиентов многие крупные ростовские организации и предприятия. Высокий уровень сервиса и широкий выбор услуг, предоставляемых  корпоративным клиентам, обусловлены следующими факторами:

  • Многопрофильность фирмы.
  • Высокая квалификация менеджеров.
  • Персональный подход к требованиям клиента и поэтапный контроль выполнения корпоративного заказа.
  • Собственные блоки мест на чартерных рейсах.
  • Оптимальные условия сотрудничества.
  • Успешный опыт организации деловых мероприятий за рубежом и в России.

     Турфирма  может выполнить практически любые требования клиентов — от стандартного пакета услуг для деловой поездки до сложных комбинированных туров по нескольким странам и регионам. ООО ТКФ «РЕЙНА – ТУР НТВ» предлагает корпоративное обслуживание для  организаций:

  • Индивидуальное обслуживание.
  • Комплексная организация деловых поездок за границу (билет, виза, размещение, страховка, трансфер, сопровождение).
  • Бронирование гостиниц в Ростове-на-Дону, России, ближнем и дальнем зарубежье.
  • Организация инсентив-туров, поездок на международный выставки, конференции, конгрессы, а также проведение тематических семинаров по переподготовке и обучению персонала в России и за рубежом.
  • Организация обслуживания в течение поездки: сопровождение русскоговорящим гидом, привлечение профессиональных переводчиков, аренда конференц-залов, организация досуга и экскурсий.
  • Заказ VIP-залов и эксклюзивного сервиса в ростовском аэропорту.
  • Аренда автомобилей.
  • Оформление выездных и въездных виз.
  • Оформление заграничных паспортов.
  • Бронирование и доставка авиабилетов и ж.д. билетов в Ваш офис.
  • Предоставление всего спектра туристских услуг по всем направлениям для сотрудников компаний, заключивших Договор на корпоративное обслуживание, по специальным ценам и с учетом скидок.
  • Консультации по вопросам туризма, выезда из РФ, визовым и таможенным формальностям.
  • Специальные бонусные программы для корпоративных заказчиков.

     Сотрудничество  с российскими и зарубежными авиакомпаниями, собственные чартерные программы, наличие своих авиационных и железнодорожных касс, помогают организовать перелет в любую точку мира и переезд по территории России, ближнего и дальнего и зарубежья по оптимальному маршруту и бюджету.

     Сотрудники турфирмы творчески подходят к организации обслуживания гостей города, разработаны программы по обслуживанию групповых, индивидуальных и VIP-туристов, семинаров, конференций и деловых встреч. Программы учитывают все пожелания и требования клиентов.

       ООО ТКФ «РЕЙНА – ТУР НТВ» уверенно смотрит в завтрашний день и надеется, что такая работа приносит удовольствие клиентам и вносит определенный вклад в развитие туристической отрасли в нашем регионе.

     Главными  принципами работы  фирмы являются:  
профессионализм, уважение и соблюдение интересов клиентов, оперативность и мобильность, использование современных технологий. А чтобы ускорить процесс регистрации,   заполняется карточка корпоративного клиента.

     Отдел продажи авиа и железнодорожных билетов турфирмы «РЕЙНА-ТУР НТВ» предоставляет возможность бронирования и продажи авиа и железнодорожных билетов на все направления.  
Высококвалифицированный персонал гарантирует Вам высокий уровень обслуживания, поможет в поиске информации, необходимой во время Вашего путешествия (подбор удобных стыковок и переездов; поиск наименьшего тарифа по маршруту следования; заказ разных типов питания на борту самолета; удаленность и местонахождение аэропортов и вокзалов в любой точке мира; сообщение между терминалами аэропортов; различная справочная информация о городе, стране, которые Вы посещаете).

     «РЕЙНА-ТУР  НТВ» является фирмой г. Ростова-на-Дону, бронирующей для своих клиентов авиабилеты по специальным тарифам иностранных авиакомпаний через компьютерные системы бронирования (КСБ) «АМАДЕУС», «Sabre», «Uniterm», а также «Сирена».

     У менеджеров по продаже железнодорожных  билетов можно приобрести билеты как на внутренние, так и на международные направления. 

     Турфирма аккредитована в ИАТА (IATA) — международной ассоциации воздушного транспорта, консульской службе МИД России. «РЕЙНА-ТУР НТВ» является членом Российской Ассоциации туристических агентств, Национальной туристической ассоциации, аккредитовано в Торгово-промышленной палате г. Ростова-на-Дону, Транспортной Клиринговой Палате.

     «РЕЙНА-ТУР  НТВ» имеет прямые договоры с такими крупными авиакомпаниями, как: «Аэрофлот», «Аэрофлот-Дон», «Uzbekistan airways», «Lufthansa», «Austrian Airlines», «KLM Royal Dutch Airlines», «LOT», «S7», «TURKISH AIRLINES», «Emirates», «British airways», «Olympic», «Delta» а также с рядом других российских и зарубежных авиакомпаний.

     Для экономии времени своих клиентов предусматривается возможность бесплатной доставки авиабилетов, также возможность различной формы оплаты: банковским перечислением, наличными, кредитными картами.

     Перед тем, как отправиться в дорогу очень важно позаботиться о телефонном лицевом счете. Здесь также предусмотрели возможность пополнить баланс у нас в офисе. Менеджеры по продаже авиа билетов принимают оплату услуг операторов сотовой связи (МТС, Билайн, Мегафон, Теле 2, Sky link, Смартс).

     ООО ТКФ «РЕЙНА-ТУР НТВ» предлагает организацию  транспортного обслуживания, как  для организаций, так и для физических лиц.

     Вниманию клиентов предлагаются современные комфортабельные автобусы туристического класса, оборудованные туалетами, кондиционерами, аудио и видеосистемами. 
Для небольших групп можем предложить микроавтобусы вместимостью от 6 до 21 посадочного места.  
Вы также можете заказать трансфер из Аэропорта или ж/д вокзала в любую точку Ростова-на-Дону и области. Трансферы осуществляются на иномарках – Hyundai «Accent» или
Hyundai «Sonata».

     Для VIP-клиентов мы предлагаем автомобили VIP-класса: от Mersedes Benz представительского класса, до лимузинов.  
Если Вы хотите заказать автомобиль на прокат без водителя, фирма с удовольствием предложит Вам несколько вариантов – от отечественных марок автомобилей, таких как ВАЗ, до иномарок представительского класса.
 
 
 
 

     2.3 Структура и функции  деятельности отдела  маркетинга ООО  ТКФ «РЕЙНА –  ТУР НТВ»

     Реализация  концепции маркетинга на туристическом  предприятии требует наличия соответствующей службы маркетинга. Организационная структура маркетинговой деятельности в турфирме может быть определена как совокупность служб, отделов, подразделений, в состав которых  входят работники, занимающиеся той или иной маркетинговой деятельностью. В организационной структуре туристической фирмы служба маркетинга является звеном, координирующим деятельность всех без исключения структурных подразделений.

     При организации маркетинговой структуры  руководство ООО ТКФ «РЕЙНА – ТУР НТВ» руководствовалась соблюдением основных принципов ее построения:

     - простота – обеспечивает мобильность  управления структурой;

     - эффективная система связей между  подразделениями – обеспечивает  четкую передачу информации и  обратную связь;

     - малозвенность – обеспечивает  более оперативную передачу информации как сверху вниз, так и снизу вверх;

     -  гибкость – дает возможность  быстрого изменения характера  и направлений целей фирмы,  способов их достижения.

     В соответствии с вышеперечисленными условиями, турфирма имеет достаточно простую структуру отдела маркетинга и рекламы  (рис.2.1).

     

     Рис. 2.1    Структура отдела маркетинга и рекламы ООО ТКФ«РЕЙНА – ТУР НТВ»

     Служба  маркетинга и рекламы выполняет  следующие функции и задачи:

     1. Формирование рыночной стратегии фирмы.

     - анализ и прогнозирование потребностей  и спроса;

     - анализ и прогнозирование конъюнктуры  рынка;

     - анализ и прогнозирование факторов  конкурентных преимуществ фирмы;

     - анализ связей фирмы с внешней  средой;

     - анализ и прогнозирование качества аналогичных товаров конкурентов;

     - прогнозирование жизненных циклов  товаров фирмы;

     - анализ и прогнозирование организационно-технического  уровня производства конкурентов  и фирмы;

     - анализ и прогнозирование качества  и ресурсоемкости будущих товаров  фирмы;

     - прогнозирование объемов рынков  по сегментам;

     - прогнозирование лимитных цен  на будущие товары;

     - прогнозирование конкурентоспособности  будущих товаров на конкретных  рынках;

     - разработка и экономическое обоснование  мероприятий по повышению конкурентоспособности будущих товаров;

     - окончательный выбор целевых  рынков на планируемый год;

     - разработка нормативов конкурентоспособности  будущих товаров;

Информация о работе Характеристика маркетинговой деятельности ООО ТКФ «Рейна – Тур нтв»