Характеристика маркетинговой деятельности ООО ТКФ «Рейна – Тур нтв»

     Тунис, Турция, Франция, Хорватия, Черногория, Чехия, Швейцария,

     Юго-Восточная  Азия, Япония.

     Отдел по работе с российскими направлениями  занимается организацией туров по следующим  направлениям: Абхазия, Адыгея, Азов, Азовское море, Алтай,  Анапа, Архипо-Осиповка, АРХЫЗ, Байкал, Геленджик,  Головинка, Домбай,  Ессентуки, Железноводск, Камчатка, Карелия,  Кисловодск,  Красная поляна,  Крым,  Лазаревское,  Ново-Михайловка,  Подмосковье,  Приэльбрусье,  Пятигорск, Сочи, Туапсинский р-н.

     Отдел по работе с корпоративными клиентами  представляет также широкий спектр туристических услуг.

     Туристическая  фирма оказывает особое внимание корпоративному и VIP обслуживанию организаций. Среди ее корпоративных клиентов многие крупные ростовские организации и предприятия. Высокий уровень сервиса и широкий выбор услуг, предоставляемых  корпоративным клиентам, обусловлены следующими факторами:

• Многопрофильность фирмы.
• Высокая квалификация менеджеров.
• Персональный подход к требованиям клиента и поэтапный контроль выполнения корпоративного заказа.
• Собственные блоки мест на чартерных рейсах.
• Оптимальные условия сотрудничества.
• Успешный опыт организации деловых мероприятий за рубежом и в России.

     Турфирма  может выполнить практически любые требования клиентов — от стандартного пакета услуг для деловой поездки до сложных комбинированных туров по нескольким странам и регионам. ООО ТКФ «РЕЙНА – ТУР НТВ» предлагает корпоративное обслуживание для  организаций:

• Индивидуальное обслуживание.
• Комплексная организация деловых поездок за границу (билет, виза, размещение, страховка, трансфер, сопровождение).
• Бронирование гостиниц в Ростове-на-Дону, России, ближнем и дальнем зарубежье.
• Организация инсентив-туров, поездок на международный выставки, конференции, конгрессы, а также проведение тематических семинаров по переподготовке и обучению персонала в России и за рубежом.
• Организация обслуживания в течение поездки: сопровождение русскоговорящим гидом, привлечение профессиональных переводчиков, аренда конференц-залов, организация досуга и экскурсий.
• Заказ VIP-залов и эксклюзивного сервиса в ростовском аэропорту.
• Аренда автомобилей.
• Оформление выездных и въездных виз.
• Оформление заграничных паспортов.
• Бронирование и доставка авиабилетов и ж.д. билетов в Ваш офис.
• Предоставление всего спектра туристских услуг по всем направлениям для сотрудников компаний, заключивших Договор на корпоративное обслуживание, по специальным ценам и с учетом скидок.
• Консультации по вопросам туризма, выезда из РФ, визовым и таможенным формальностям.
• Специальные бонусные программы для корпоративных заказчиков.

     Сотрудничество  с российскими и зарубежными авиакомпаниями, собственные чартерные программы, наличие своих авиационных и железнодорожных касс, помогают организовать перелет в любую точку мира и переезд по территории России, ближнего и дальнего и зарубежья по оптимальному маршруту и бюджету.

     Сотрудники турфирмы творчески подходят к организации обслуживания гостей города, разработаны программы по обслуживанию групповых, индивидуальных и VIP-туристов, семинаров, конференций и деловых встреч. Программы учитывают все пожелания и требования клиентов.

       ООО ТКФ «РЕЙНА – ТУР НТВ» уверенно смотрит в завтрашний день и надеется, что такая работа приносит удовольствие клиентам и вносит определенный вклад в развитие туристической отрасли в нашем регионе.

     Главными  принципами работы  фирмы являются:  
профессионализм, уважение и соблюдение интересов клиентов, оперативность и мобильность, использование современных технологий. А чтобы ускорить процесс регистрации,   заполняется карточка корпоративного клиента.

     Отдел продажи авиа и железнодорожных билетов турфирмы «РЕЙНА-ТУР НТВ» предоставляет возможность бронирования и продажи авиа и железнодорожных билетов на все направления.  
Высококвалифицированный персонал гарантирует Вам высокий уровень обслуживания, поможет в поиске информации, необходимой во время Вашего путешествия (подбор удобных стыковок и переездов; поиск наименьшего тарифа по маршруту следования; заказ разных типов питания на борту самолета; удаленность и местонахождение аэропортов и вокзалов в любой точке мира; сообщение между терминалами аэропортов; различная справочная информация о городе, стране, которые Вы посещаете).

     «РЕЙНА-ТУР  НТВ» является фирмой г. Ростова-на-Дону, бронирующей для своих клиентов авиабилеты по специальным тарифам иностранных авиакомпаний через компьютерные системы бронирования (КСБ) «АМАДЕУС», «Sabre», «Uniterm», а также «Сирена».

     У менеджеров по продаже железнодорожных  билетов можно приобрести билеты как на внутренние, так и на международные направления. 

     Турфирма аккредитована в ИАТА (IATA) — международной ассоциации воздушного транспорта, консульской службе МИД России. «РЕЙНА-ТУР НТВ» является членом Российской Ассоциации туристических агентств, Национальной туристической ассоциации, аккредитовано в Торгово-промышленной палате г. Ростова-на-Дону, Транспортной Клиринговой Палате.

     «РЕЙНА-ТУР  НТВ» имеет прямые договоры с такими крупными авиакомпаниями, как: «Аэрофлот», «Аэрофлот-Дон», «Uzbekistan airways», «Lufthansa», «Austrian Airlines», «KLM Royal Dutch Airlines», «LOT», «S7», «TURKISH AIRLINES», «Emirates», «British airways», «Olympic», «Delta» а также с рядом других российских и зарубежных авиакомпаний.

     Для экономии времени своих клиентов предусматривается возможность бесплатной доставки авиабилетов, также возможность различной формы оплаты: банковским перечислением, наличными, кредитными картами.

     Перед тем, как отправиться в дорогу очень важно позаботиться о телефонном лицевом счете. Здесь также предусмотрели возможность пополнить баланс у нас в офисе. Менеджеры по продаже авиа билетов принимают оплату услуг операторов сотовой связи (МТС, Билайн, Мегафон, Теле 2, Sky link, Смартс).

     ООО ТКФ «РЕЙНА-ТУР НТВ» предлагает организацию  транспортного обслуживания, как  для организаций, так и для физических лиц.

     Вниманию клиентов предлагаются современные комфортабельные автобусы туристического класса, оборудованные туалетами, кондиционерами, аудио и видеосистемами. 
Для небольших групп можем предложить микроавтобусы вместимостью от 6 до 21 посадочного места.  
Вы также можете заказать трансфер из Аэропорта или ж/д вокзала в любую точку Ростова-на-Дону и области. Трансферы осуществляются на иномарках – Hyundai «Accent» или Hyundai «Sonata».

     Для VIP-клиентов мы предлагаем автомобили VIP-класса: от Mersedes Benz представительского класса, до лимузинов.  
Если Вы хотите заказать автомобиль на прокат без водителя, фирма с удовольствием предложит Вам несколько вариантов – от отечественных марок автомобилей, таких как ВАЗ, до иномарок представительского класса.  
 
 
 

     2.3 Структура и функции  деятельности отдела  маркетинга ООО  ТКФ «РЕЙНА –  ТУР НТВ»

     Реализация  концепции маркетинга на туристическом  предприятии требует наличия соответствующей службы маркетинга. Организационная структура маркетинговой деятельности в турфирме может быть определена как совокупность служб, отделов, подразделений, в состав которых  входят работники, занимающиеся той или иной маркетинговой деятельностью. В организационной структуре туристической фирмы служба маркетинга является звеном, координирующим деятельность всех без исключения структурных подразделений.

     При организации маркетинговой структуры  руководство ООО ТКФ «РЕЙНА – ТУР НТВ» руководствовалась соблюдением основных принципов ее построения:

     - простота – обеспечивает мобильность  управления структурой;

     - эффективная система связей между  подразделениями – обеспечивает  четкую передачу информации и  обратную связь;

     - малозвенность – обеспечивает  более оперативную передачу информации как сверху вниз, так и снизу вверх;

     -  гибкость – дает возможность  быстрого изменения характера  и направлений целей фирмы,  способов их достижения.

     В соответствии с вышеперечисленными условиями, турфирма имеет достаточно простую структуру отдела маркетинга и рекламы  (рис.2.1).

     Рис. 2.1    Структура отдела маркетинга и рекламы ООО ТКФ«РЕЙНА – ТУР НТВ»

     Служба  маркетинга и рекламы выполняет  следующие функции и задачи:

     1. Формирование рыночной стратегии фирмы.

     - анализ и прогнозирование потребностей  и спроса;

     - анализ и прогнозирование конъюнктуры  рынка;

     - анализ и прогнозирование факторов  конкурентных преимуществ фирмы;

     - анализ связей фирмы с внешней  средой;

     - анализ и прогнозирование качества аналогичных товаров конкурентов;

     - прогнозирование жизненных циклов  товаров фирмы;

     - анализ и прогнозирование организационно-технического  уровня производства конкурентов  и фирмы;

     - анализ и прогнозирование качества  и ресурсоемкости будущих товаров  фирмы;

     - прогнозирование объемов рынков  по сегментам;

     - прогнозирование лимитных цен  на будущие товары;

     - прогнозирование конкурентоспособности  будущих товаров на конкретных  рынках;

     - разработка и экономическое обоснование  мероприятий по повышению конкурентоспособности будущих товаров;

     - окончательный выбор целевых  рынков на планируемый год;

     - разработка нормативов конкурентоспособности  будущих товаров;