Права потребителей

Автор: Пользователь скрыл имя, 29 Октября 2011 в 20:19, курсовая работа

Краткое описание

Через потребительский рынок идет процесс удовлетворения повседневных

потребностей в товарах. А в потребительском рынке главенствующая роль

отведена торговле. Именно торговля и ее первичное звено - магазин (любое

другое торговое предприятие, в том числе мелкорозничное - палатка, киоск,

столик,) независимо от организационно-правовой формы и вида собственности и

подчиненности, а так же гражданин-предприниматель, занимающийся торговлей,

предоставляют покупателям огромную, исчисляемую миллионами рублей массу

потребительских товаров, вырабатываемых промышленными и сельскохозяйственными

предприятиями, обществами, товариществами, кооперативами и другими

предпринимателями -изготовителями продукции, а также ввозимых в порядке

импорта из-за пределов России

Оглавление

Введение………………………………………………………………………………………2

I . Права потребителей……………………………………………………………………….4

1.1 Право потребителя на получение информации о товаре……………………………...4

1.2 Ответственность за непредоставление потребителю необходимой информации…...7

1.3 Право потребителя на обмен товара…………………………………………………….8

1.4 Право потребителя на судебную защиту………………………………………………14

II. Сертификация товаров…………………………………………………………………..15

2.1 Требования к закупаемой продукции………………………………………………….19

2.2 Сроки годности и службы товаров…………………………………………………….21

III. Сроки предъявления требований………………………………………………………22

IV. Ответственность продавца……………………………………………………………..24

V. Oрганы, в компетенцию которых входит защита прав потребителей……………….32

Заключение………………………………………………………………………………….37

Файлы: 1 файл

курсовая.doc

— 290.00 Кб (Скачать)

сертификате или заявлении-декларации указывается, что продукт соответствует

требованиям безопасности при соблюдении условий  хранения и реализации.

Организация и проведение работ по сертификации продукции возлагается на

Госстандарт России.

Сертификация  продукции подлежит государственной регистрации. Порядок

регистрации установлен Госстандартом России.

Сертификацию  продукции проводят уполномоченные Госстандартом России органы,

имеющие на это специальную лицензию. Это, как правило, органы Госстандарта

России  в регионах и специальные организации. Например, в Москве сертификацию

проводит  Ростест-Москва.

Для проведения сертификации заинтересованная организация (это, как правило,

изготовитель  или импортер продукции, оптовик, а  в некоторых случаях и

розничная торговая организация) подает в орган по сертификации (по своему

выбору) заявку по специальной форме.

Орган по сертификации рассматривает заявку и принимает по ней решение. По

скоропортящейся продукции заявка рассматривается  незамедлительно, и решение

по ней  в этот же день сообщается заявителю. Для сертификации продукции

проводится  оценка соответствия работ и услуг  установленным требованиям, в том

числе испытания по специальной методике. Затем проводится анализ результатов

испытаний и готовится решение о выдаче сертификата. Сертификация может быть

проведена по схеме, включающей наряду с испытанием образцов анализ

производства  или сертификацию системы качества у изготовителя.

В России введены в действие ГОСТы РФ 40.003-06 и ГОСТ РФ 40.004-96,

устанавливающие порядок проведения сертификации систем качества и производства

в соответствии с международными стандартами и- европейскими правилами и

процедурами.

Необходимо  отметить, что обязательная сертификация продукции, на которую

распространяются  санитарно-гигиенические требования (а это практически все

пищевые

- для  продукции отечественного производства  технические условия,

технологический регламент и рецептура продукта; гигиеническая экспертиза

продукции без указанных документов недопустима;

Также учитывается наличие для продукции животноводства ветеринарного

свидетельства, а для продукции растениеводства - наличие заключения

агрохимической  и карантинной служб. В случае отказа в выдаче сертификата

заявителю направляется письменное обоснование  принятого решения.

Срок  действия сертификата на партию продукции не устанавливается. Для

продукции со сроком годности, реализуемой изготовителем  в период срока

действия  сертификата, считается, что этот сертификат действителен при

поставке  и продаже такой продукции  в пределах срока годности.

Одной из форм доведения до потребителей информации о сертификации является

знак  соответствия. Данные о требованиях, соблюдение которых удостоверяет знак

соответствия, указываются в сертификате соответствия, на основании которого

применяют этот знак.

Знаком  соответствия маркируется каждая единица  продукции, при невозможности

маркировки  продукции маркируется первичная (потребительская) тара (упаковка),

при невозможности  маркировки тары знак соответствия может  наноситься на

этикетки, ярлыки и т.п.

На предоставление права применять знак соответствия держателю сертификата -

организации или индивидуальному предпринимателю, на чье имя выдан сертификат,

выдается  лицензия.

При внесении изменений в техническую документацию и технологический процесс

производства сертифицированной продукции заявитель обязан заранее известить

об этом орган, выдавший сертификат. Сертификат обязывает изготовителя

(продавца):

обеспечивать  соответствие реализуемой продукции  требованиям нормативных

документов, на соответствие которым она была сертифицирована, и маркирование

ее знаком соответствия в установленном порядке. Продукция должна

соответствовать испытанному образцу и данным испытаний;

- по  требованию органа по сертификации  предъявлять продукцию и создавать

условия для проведения органом по сертификации инспекционного контроля;

- применять  знак соответствия по правилам, установленным в системе сертификации;

- приостанавливать (прекращать) применение знака соответствия  в случае

приостановки (отмены) сертификата соответствия. Сертификат обязывает

изготовителя:

- следить  за тем, чтобы изготовление  продукции осуществлялось согласно

установленным правилам ее производства в соответствии с проверенным образцом,

следить за выполнением требований нормативных  документов. Договариваясь о

приобретении товара, подлежащего обязательной сертификации, от продавца -

оптовой организации, посредника или любой  другой организации, частника-

предпринимателя, необходимо в первую очередь потребовать  и получить в

подтверждение факта сертификации один из следующих документов: - подлинник

сертификата,

копию сертификата, заверенную держателем подлинника сертификата, нотариусом

или органом  па сертификации товаров, выдавшим сертификат,

товарно - сопроводительные документы, оформленные  изготовителем или

поставщиком (продавцом) на основании подлинника сертификата или его

заверенной  копии и содержащие по каждому  наименованию товара сведения о

наличии сертификата с указанием его  номера, срока действия и органа,

выдавшего сертификат. Сведения о сертификации товарно-сопроводительными

документах  должны быть заверены подписью и печатью  изготовителя у поставщика

(продавца) с указанием его адреса и  телефона.

От имени  изготовителя или поставщика (продавца) удостоверять сведения о

сертификации  имеют право руководитель органа управления организации в

соответствии  с ее уставом либо другое лицо, которому такие полномочия

специально  предоставлены приказом либо иным решением органа управления.

Один  из этих документов должен быть всегда в торговом предприятии, ресторане

для доведения  до сведения покупателю, клиенту информации о сертификаци

реализуемых товаров.

Отсутствие  сертификата на продаваемые продовольственные  товары или маркировки

знаком  соответствия на нем влечет за собой  административную ответственность

виновных  лиц организации, предусмотренную частью 2 ст. 146-4 кодекса РСФСР об

административных  правонарушениях. Причем наряду с наложением штрафа такие

товары  также могут быть конфискованы.

Отсутствие  сертификата на непродовольственные  товары влечет за собой

ответственность ст. 146 Кодекса РСФСР об административных правонарушениях. На

виновное  лицо налагается в этом случае административный штраф.

2.1 Требования к закупаемой  продукции.

Кроме этого, закупаемая продукция должна сопровождаться товарно-транспортными

документами, в которых указываются данные о товаре, его количестве, в ряде

случаев и цена. В них можно указывать  в установленном порядке и  необходимые

данные  о сертификации продукции (тогда  сертификат необязателен).

Отсутствие  сопроводительных документов или некоторых  из них, маркировки

товара  дает основание не оприходовать его  и приостановить приемку. В этом

случае  соответствующими работниками должен быть составлен акт о фактическом

количестве  и качестве продукции и указано, какие документы отсутствуют.

При закупке  продукции на рынках вместо товарно-сопроводительных документов

должен  быть акт закупки или кассовый чек. Конкретная проверка качества

закупленной и поступившей продукции производится по правилам, установленным в

соответствующих по каждому виду стандартов продукции  стандартах.

ГОСТы и технические стандарты в России действуют практически на все виды

продовольственных товаров. ГОСТы по соответствующим  пищевым продуктам

детально  регулируют вопросы их приемки ло качеству, а в некоторых случаях  и

ло другим показателям (количеству).

В стандартах и других нормативно-технических документах в зависимости от

характера и свойства продукции определяются: требования, которым она должна

отвечать, способы проверки соответствия этим требованиям, объему, виды и

ступени контроля, обязательные к применению при приемке соответствующей

продукции по качеству. Для каждого вида продукции  стандарты и технические

условия предусматривают методы проверки и  проверяемые показатели,

обеспечивающие  возможность наиболее надежно определить качество продукции с

учетом предъявляемых требований. По объему проверка может быть сплошной или

выборочной (проверяется только часть поступившей  партии).

Выборочная  проверка производится, если это предусмотрено  стандартами,

техническими  или другими документами, обязательными  для поставщика и

получателя  продукции. Проверка качества продукции  может распространяться

только  на поступившую определенную партию.

В стандартах по каждому виду продукции содержится определение понятия партии,

Информация о работе Права потребителей