Формирование мотивационного механизма управления персоналом на предприятии (на примере ЗАО АКБ «Экспресс-волга»)

 

15. Прошкин Б.Г, О двух формах организации стимулирования, журнал «Финансовый директор» № 4 (апрель), 2008, с.15  
16. Рощина О.Е. Менеджмент. М.; 2001, Изд-во МГУП, 2001, -290с.
17. Смирнова Л.И. Журнал «Штат», №3, М: 2008 г. С. 14
18. Шаховой В.А., Шапиро С.А. «Мотивация трудовой деятельности»: Учебно-методическое пособие, 2-е изд., доп, и пераб. – М.: Издательство «Альфа-Пресс». 2006. – 332с.
19. Ядов В.А. Мотивация труда: проблемы и пути развития исследований. В кн. Советская социология, Т.2. М.: Наука, 2001г. -29-3 8с.

 

 

Адреса Интернет-ресурсов

 

1. Агентство Bankir.Ru объединяет порталы о банках и финансовом рынке России, [эектронный ресурс], статистические данные опрсов ,М, 2012 г.режим доступа :http://bankir.ru/dom/threads/24619( дата обращения 15.04.2012)
2. Официальный сайт ЗАО АКБ «ЭКСПРЕСС-Волга» [эектронный ресурс],Саратов, 2001-2012 г режим доступа: Banklife.ru (дата обращения 16.04.2012)
3. Рейтинг российских банков. [эектронный ресурс] Источник: ООО «Информационное агентство «Банки.ру».  М. 2001-2012 г. Режим доступа: http://www.banki.ru/banks/ratings/ (дата обращения 16.04.2012)
4. Банк России [Электронный ресурс] : информ.-аналит. материалы. Электрон. дан. М., cop. 2000–2012. Режим доступа: http://www.cbr.ru/analytics (дата обращения 15.05.2012).

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложения

 

Приложение 1

Приложение к «Положению о премировании  сотрудников ЗАО АКБ «ЭКСПРЕСС-ВОЛГА» за достижение целевых показателей и единовременных выплатах» Протокол правления № 1 от 10 января 2008 г.

 

 

МЕТОДИКА РАСЧЕТА

ПРЕМИИ ЗА ДОСТИЖЕНИЕ ЦЕЛЕВЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ

ДЛЯ СОТРУДНИКОВ ДЕПАРТАМЕНТА РОЗНИЧНОГО БИЗНЕСА, ЗАНЯТЫХ ОБСЛУЖИВАНИЕМ ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ

 

Участники:

1. Настоящая методика расчёта премии (бонуса) распространяется на сотрудников Дополнительных, Операционных и Кредитно-кассовых офисов, Отдела учёта платёжных средств, а также Филиалов ЗАО АКБ «ЭКСПРЕСС-ВОЛГА», занятых обслуживанием физических лиц.
2. Сотрудник может быть полностью или частично лишен премии (бонуса) решением непосредственного руководителя за нарушение трудовой дисциплины, некачественное выполнение своих должностных обязанностей и на основании низкой оценки клиентского сервиса.
3. Сотрудники, находящиеся на испытательном сроке, не являются участниками данной системы премирования. Для тех сотрудников испытательных срок, которых закончился в течение отчетного месяца, премия(бонус) выплачивается пропорционально количеству рабочих дней месяца после окончания испытательного срока.  
4. Часть сотрудников по решению Директора Департамента розничного бизнеса (далее ДРБ) могут премироваться по результатам выполнения личных карт индикаторов.

 

Период реализации:

1. Новая редакция настоящей методика вступает в силу с 16 января 2009 года и отменяет  предыдущую редакцию данной методики. Новая редакция данной методики действует вплоть до её отмены Председателем Правления.
2. Директор ДРБ вправе изменять алгоритм расчета премии (бонуса) и/или числовые параметры в связи с изменением стратегии ДРБ в течение всего периода реализации данной системы премирования. Изменения согласовываются и утверждаются Председателем Правления.

 

Периодичность выплат:

1. Для сотрудников, являющихся участниками данной системы премирования, устанавливается ежемесячная периодичность выплат премии (бонуса).
2. Затраты на выплату премии (бонуса) сотрудникам, являющимся участниками данной системы премирования, относятся на Департамент розничного бизнеса.

 

Расчёт основной премии (бонуса) операционных сотрудников по обслуживанию физических лиц:

 

1. Сумма премии (бонуса) формируется как базовый процент премии от суммы комиссионных доходов за отчетный месяц и от портфеля привлеченных вкладов по каждому сотруднику

Бонус = Б%* (Sкомис+Дох.пвд/в + Дох.пвсроч)

 

Б% – базовый процент премирования, равный  3%.

Sкомис – сумма комиссий по переводам (Western Union, Юнистрим, со счетов и без открытия счета), по Тарифным планам, открытым за отчетный период и сумма доходов, от операций совершенных данным сотрудников,  в т.ч. по конверсионным операциям.

Дох.пвд/в – доход по портфелю вкладов «до востребования» данного сотрудника в отчётном месяце. Рассчитывается по формуле:

 

Дох.пвд/в = (пвд/в * Б1%)/12 ,

где пвд/в  – портфель вкладов «до востребования» данного сотрудника на конец отчетного месяца,

Б1% – базовый процент премирования, равный  8%.

 

Дох.пвср– доход по портфелю «срочных» вкладов данного сотрудника в отчётном месяце. Рассчитывается по формуле:

 

Дох.пвсроч = (пвсроч * Б2%)/12 ,

где пвсроч  – портфель «срочных» вкладов данного сотрудника на конец отчетного месяца, в рублях и валюте.

Б2% – базовый процент премирования, равный  4%.

 

С 1-го марта 2009 года:

Дох.пвсроч = (пвсроч.руб * Б3% + пвсроч.вал * Б4%)/)/12 ,

где пвсроч.руб  – портфель «срочных» вкладов данного сотрудника на конец отчетного месяца, в рублях.

Б3% – базовый процент премирования, равный  4%.

пвсроч.вал  – портфель «срочных» вкладов данного сотрудника на конец отчетного месяца, в валюте.

Б4% – базовый процент премирования, равный  1%.

 

Сотрудники других отделов(секторов) офиса могут быть включены в данную систему премирования по служебной записке управляющего офиса, согласованной с Начальником операционного управления ДРБ(или его заместителем) и утверждённой Директором ДРБ.

 

Расчёт основной премии (бонуса) начальников секторов (отделов) по обслуживанию физических лиц:

 

Сумма премии (бонуса) формируется как базовый процент премии от суммы комиссионных доходов за отчетный месяц и от портфеля привлеченных вкладов по каждому сотруднику

Бонус = Н%*(срSкомис+срДох.пвд/в + срДох.пвсроч)

 

Н% – базовый процент премирования, равный  3%.

срSкомис – средняя сумма комиссий на одного сотрудника сектора(отдела). Рассчитывается путем деления общей суммы комиссий по переводам (Western Union, Юнистрим, со счетов и без открытия счета), по открытым в отчетном месяце тарифным планам, по конверсионным операциям, полученных всеми сотрудниками сектора(отдела) на количество работавших в отчетном месяце сотрудников сектора(отдела).

 

При подсчёте общей суммы комиссий офиса в отчетном месяце не учитываются комиссии по операциям, проведённым:

- Самим начальником сектора(отдела) по обслуживанию физических лиц,

- Управляющим офиса,

- Менеджерами-консультантами  офиса,

- Кассирами, Старшими кассирами 

- Сотрудниками сектора(отдела) последующего контроля,

- Сотрудниками сектора(отдела) кредитования физических лиц,

- Иными сотрудниками офиса, не относящимися по функционалу  к ДРБ.

 

Сотрудники офиса выше перечисленных категорий могут быть включены в расчет средней суммы комиссий сотрудников сектора(отдела) по служебной записке управляющего офиса, согласованной с Начальником операционного управления ДРБ(или его заместителем) и утверждённой директором ДРБ.

 

срДох.пвд/в – средний доход по портфелю вкладов «до востребования» на одного сотрудника сектора(отдела). Рассчитывается путем деления общей суммы доходов портфелей вкладов «до востребования» на конец отчетного месяца, полученных всеми сотрудниками сектора(отдела) на количество работавших сотрудников сектора(отдела).

 

срДох.пвсроч – средний доход по портфелю «срочных» вкладов на одного сотрудника сектора(отдела). Рассчитывается путем деления общей суммы доходов портфелей «сросчных» вкладов на конец отчетного месяца, полученных всеми сотрудниками сектора(отдела) на количество работавших сотрудников сектора(отдела).

С 1-го марта 2009 года срДох.пвсроч рассчитывается как сумма средних портфелю «срочных» вкладов на одного сотрудника сектора(отдела) отдельно по валюте и рублям.

 

Расчет доход по портфелям «срочных» вкладов и вкладов «до востребования» аналогичен расчету операционных сотрудников.

 

Расчёт основной премии (бонуса) менеджеров-консультантов

офисов ДРБ:

 

Сумма премии (бонуса) формируется как базовый процент премии от суммы комиссионных доходов за отчетный месяц и от портфеля привлеченных вкладов по каждому сотруднику

Бонус = М%*(срSкомис+срДох.пвд/в + срДох.пвсроч)

 

М% – базовый процент премирования, равный  1%.

срSкомис – средняя сумма комиссий на одного сотрудника сектора(отдела). Рассчитывается путем деления общей суммы комиссий по переводам (Western Union, Юнистрим, со счетов и без открытия счета), по открытым в отчетном месяце тарифным планам, по конверсионным операциям, полученных всеми сотрудниками сектора(отдела) на количество работавших в отчетном месяце сотрудников сектора(отдела).

 

 срДох.пвд/в – средний доход по портфелю вкладов «до востребования» на одного сотрудника сектора(отдела). Рассчитывается путем деления общей суммы доходов портфелей вкладов «до востребования» на конец отчетного месяца, полученных всеми сотрудниками сектора(отдела) на количество работавших сотрудников сектора(отдела).

 

срДох.пвсроч – средний доход по портфелю «срочных» вкладов на одного сотрудника сектора(отдела). Рассчитывается путем деления общей суммы доходов портфелей «сросчных» вкладов на конец отчетного месяца, полученных всеми сотрудниками сектора(отдела) на количество работавших сотрудников сектора(отдела).

 

С 1-го марта 2009 года срДох.пвсроч рассчитывается как сумма средних портфелю «срочных» вкладов на одного сотрудника сектора(отдела) отдельно по валюте и рублям.

 

Расчет доход по портфелям «срочных» вкладов и вкладов «до востребования» аналогичен расчету операционных сотрудников. 

 

При подсчёте общей суммы комиссий офиса в отчетном месяце не учитываются комиссии по операциям, проведённым:

- Самим начальником сектора(отдела) по обслуживанию физических лиц,

- Управляющим офиса,

- Менеджерами-консультантами  офиса,

- Кассирами, Старшими кассирами,

- Сотрудниками сектора(отдела) последующего контроля,

- Сотрудниками сектора(отдела) кредитования физических лиц,

- Иными сотрудниками офиса, не относящимися по функционалу  к ДРБ.

 

Сотрудники офиса выше перечисленных категорий могут быть включены в расчет средней суммы комиссий сотрудников сектора(отдела) по служебной записке управляющего офиса, согласованной с Начальником операционного управления ДРБ(или его заместителем) и утверждённой директором ДРБ.

 

Данный вид премии(бонуса) вводится с 1-го февраля 2009 года, т.е. первая выплата состоится в марте 2009 года за февраль.

 

  Расчёт основной премии (бонуса) кассиров и старших кассиров

офисов ДРБ:

 

Сумма премии (бонуса) формируется произведением базового процента премии(бонуса) на сумму комиссионного дохода по наличным валютно-обменным операциям за отчетный месяц

 

Бонус = К%*Sв/о 

где:

К% –  базовый процент премирования, равный 3%. Для кассиров, обслуживающих Отдел персонального обслуживания частных лиц, К% равен 1%.

Sв/о – сумма комиссий по наличным валютно-обменным операциям, совершенных данным кассиром, за отчётный период.

 

Расчёт премии (бонуса) за «клиентский сервис»:

 

1. В случае, если  уровень соответствия стандартам клиентского сервиса офиса превысил 97% в отчётном месяце премия(бонус), равная 500 рублям (до налогообложения), выплачивается следующим сотрудникам офиса:

- Сотрудникам и начальникам  секторов(отделов) по обслуживанию  физических лиц,

- Сотрудникам и начальникам  секторов(отделов) кредитования физических  лиц,

- Кассирам, старшим кассирам,

- Сотрудникам секторов(отделов) последующего контроля,

- Сотрудникам отдела учёта  платёжных средств,

- Заместителям управляющих  офисов(не имеющих личной карты  индикаторов).

 

Срок действия данного вида премии (бонуса) определяется Директором ДРБ.

 

2. На 2009 год для ДРБ устанавливается правило, согласно которому, сотрудники первого в рейтинге офиса, который в течение года не менее двух кварталов подряд попали в номинацию «WOW-офисы» согласно методики «Многофакторной оценки  качества  обслуживания в розничных офисах», получают в течение 3-х последующих месяцев по 2000 рублей в виде премии (бонуса). В данную категорию попадают следующие сотрудники:

- Сотрудникам и начальникам  секторов(отделов) по обслуживанию  физических лиц,

- Сотрудникам и начальникам  секторов(отделов) кредитования физических  лиц,

- Кассирам, старшим кассирам,

- Сотрудникам секторов(отделов) последующего контроля,

- Заместителям управляющих  офисов(не имеющих личной карты  индикаторов),

-  Сотрдуники иных подразделений  банка, работавших в отчётом периоде  в «WOW-офисе».

 

Срок действия данного вида премии (бонуса) определяется Директором ДРБ. Обязательства по бонусам «WOW-офисы» за 2008 год выплачиваются в течении февраля, марта и апреля 2009 года.

 

Расчёт премии (бонуса) за наибольшее количество, проданных карт системы «Электронный банк»

 

 

Сотрудник, занимающийся обслуживанием физических лиц, продавший наибольшее количество карт системы «Электронный банк» по ДРБ банка «Экспресс-Волга» в отчётном месяце получает дополнительно к основной премии (бонусу) 2000 рублей.

 

Особенности и порядок выплаты премии (бонусов) сотрудникам, занятых обслуживанием физических лиц:

 

1. Премия (бонус) не выплачивается сотрудникам, уволенным до даты выплаты премии (бонуса).
2. Данные по комиссиям, портфелям вкладов, по наличным валютно-обменным операциям и количеству, проданных карт системы «Электронный банк» по каждому сотруднику ДРБ  предоставляются в Департамент по управлению персоналом и внутренним коммуникациям (далее ДУПиВК) не позднее 8-го числа месяца, следующего за отчётным, ответственным сотрудником Операционного управления ДРБ.
3. Измерения уровня соответствия стандартам клиентского сервиса офиса производятся Отделом клиентского сервиса по отдельной методике.
4. Расчет бонуса готовится  ответственным сотрудником ДУПиВК, согласовывается с Первым заместителем директора ДРБ, управляющими офисов и утверждается Директором ДРБ.
5. Ответственный сотрудник ДУПиВК формирует ведомость на выплату премии (бонуса) и утверждает её у Директора ДРБ.
6. Выплату премии (бонуса) осуществляет отдел внутрибанковских операций банка с 10 по 15 число месяца следующего за отчётным.
7. Выплаты премий (бонусов) за «клиентский сервис» и за наибольшее количество проданных карт системы «Электронный банк» осуществляются также в вышеуказанные сроки.