Теоретические основы организации розничного обслуживания клиентов

Не смотря на возрастающую конкуренцию со стороны  других коммерческих банков, ОАО КБ «Восточный экспресс» смог обеспечить существенный рост объемов массовых банковских услуг, предоставленных частным клиентам практически по всем основным направлениям.

Все предложенные мероприятия направлены на повышение  эффективности работы банка. Внеся коррективы в свою работу, повысив качество обслуживания клиентов, банк увеличит количество своих клиентов, а следовательно и доход.

Подводя итог проведенной  работе, следует сказать, что в  целом финансовое состояние банка, можно признать достаточно устойчивым.

Список использованных источников

1. Конституция Российской Федерации // Российская газета № 237 от 25.12. 1993.
2. Гражданский кодекс Российской Федерации. – М.: Проспект, 2003. – 279с.
3. О банках и банковской деятельности: ФЗ от 02.12.1990 г. № 395-1-ФЗ (ред. От 28.04.2009 г.) // Российская газета – 1996. – 10 февраля. – №27.
4. О Центральном банке Российской Федерации (Банке России): ФЗ от 10.07.2002г. № 86-ФЗ (ред. от 30.12.2008г.) // Собрание законодательства РФ. – 2002. – 15 июля – № 28 – Ст. 2790.
5. О страховании вкладов физических лиц в банках Российской Федерации: Федеральный закон от 23 декабря 2003 г. № 177-ФЗ (с изменениями от 20 октября 2005 г.).
6. О валютном регулировании и валютном контроле: ФЗ от 10.12.2003г. № 173-ФЗ (ред. от 22.07.2008г.) // Российская газета. – 2003. – 17 декабря. –     № 253.
7. О порядке начисления процентов по операциям, связанным с привлечением и размещением денежных средств банками, и отражения указанных операций по счетам бухгалтерского учета: положение ЦБ РФ от 26.06.1998г. № 39-П (ред. от 26.11.2007г.) // Вестник Банка России. – 1998. – 6 августа. – № 53-54.
8. О порядке предоставления (размещения) кредитными организациями денежных средств и их возврата (погашения): положение ЦБ РФ от 31.08.1998г. № 54-П (ред. от 27.07.2001 г.) // Вестник Банка России. – 2001. – 29 ноября. –   № 73.
9. О порядке формирования кредитными организациями резервов на возможные потери по ссудам, по ссудной и приравненной к ней задолженности: положение ЦБ РФ от 26.03.2004 г. № 254-П (ред. от 02.02.2009 г.) // Вестник Банка России. – 2004. – 7 мая. – № 28.
10. О правилах ведения бухгалтерского учета в кредитных организациях, расположенных на территории Российской Федерации: положение ЦБ РФ от 26.03.2007 г. № 302-П (ред. от 12.12.2008 г.) // Вестник Банка России. – 2007. – 16 апреля. – № 20-21.
11. О сберегательных и депозитных сертификатах кредитных организаций: указание ЦБ РФ от 31.08.1998 г. (с изм. от 29.11.2000 г.) № 333-У // Вестник Банка России. – 2001. – № 1. – С. 2 – 5.
12. Балабанова И.Т. Банки и банковская деятельность. – СПб.: Питер, 2007. – 345 с.
13. Банки и банковские операции / Под ред. Е.Ф. Жукова. -М.: Банки и биржи, 1997. – 388c.
14. Банковское дело: учебник / под ред. Колесникова В.И. – М.: Финансы и статистика, 2004. – 536 с.
15. Банковское дело: учебник / под ред. Коробовой Г.Г. – М.: экономистъ, 2008. – 751 с.
16. Банковское дело: учебник / под ред. О.И. Лаврушина. - 2-е изд. перераб. и доп. - М. : Финансы и статистика, 2001. – 672с.
17. Банковское дело: учебник / под ред. Семибратовой О.И. – М.: Издательский центр «Академия», 2007. – 224 с.
18. Батракова Л.Г. Анализ процентной политики коммерческого банка: Учебное пособие. – М.: Логос, 2006. – 152 с.
19. Белоглазова Б.Н., Толоконцева Г.В. Денежное обращение и банки. – М.: Финансы и статистика, 2006. – 355 с.
20. Березанская Е.Н. На банковском фронте без перемен // Банковское дело. – 2008. – № 5. – С. 15 – 19.
21. Бибикова Е.А. Сберегательная политика основных участников сберегательной системы / Е.А.Бибикова // Финансы и кредит. – 2008. – № 15. – с. 37 – 44.
22. Борисов А.Б. Комментарий к Гражданскому кодексу РФ. – М.: Книжный мир, 2006. – 1196 с.
23. Буклемишев О.Л. «Чулок» непобедим или причуды депозитной политики // Финансы и кредит. – 2005. – № 7. – С. 23 – 26.
24. Бурая Г.А. Роль банковского сектора в развитии экономики Хабаровского края / Г.А.Бурая, О.Г.Иванченко // Деньги и кредит. – 2006. – № 1. – с. 21 – 24.
25. Виноградов А.В. Основные модели построения системы гарантирования вкладов в мире // Деньги и кредит. – 2007. – №6. – С. 62 – 67.
26. Вятко Л.Д. Банки и их депозиты // Банковское дело. – 2008. – № 6. – С. 16 – 19.
27. Галиуллина Г. Внутренний контроль за операциями банка с векселями // Бухгалтерия и банки. – 2006. – № 1. – С. 38 – 44.
28. Геронина Н.Р. Особенности управления рисками при инвестировании сбережений населения в банковские депозиты / Н.Р.Геронина // Страховое дело. – 2008. – №12. – с. 48 – 51.
29. Грозовский Б.Г. Полная взаимонепригодность // Компания. – 2005. – №2. – С. 23 – 27.
30. Грядовая О. Некоторые проблемы деятельности коммерческого банка // Деньги и кредит. – 2006. – № 3. – С. 48 – 53.
31. Данилин В.А., Харитонова Е.Э. Осуществление банками функции финансового посредника // Деньги и кредит. – 2008. – № 10. – С. 10 – 16.
32. Данилова Т.Н. Институциональный аспект сберегательных решений  населения / Т.Н.Данилова, М.Н.Данилова // Финансы и кредит. – 2006. – № 12. – с. 41 – 23.
33. Заславская О.Д. Надёжность в обмен на доход // Деловая хроника. – 2008. – №30. – С. 12 - 17.
34. Казимагомедов А.Ю. Защита и страхование депозитов // Финансовый бизнес. – 2008. – №11. – С. 55 – 57.
35. Карпов М.Т. Вкладчики возвращаются в банки // Сегодня. – 2009. – №21. – С. 4 – 9.
36. Кирьян П.Р. Банки не отдадут вклады // Эксперт. – 2009. – №24. – С. 31 – 36.
37. Краев А. Долговые ценные бумаги // Финансовый бизнес. – 2007. – № 5. – С. 62 – 76.
38. Лаврушин О.И. Банковское дело: учебник. – М.: Финансы и статистика, 2003. – 672 с.
39. Лепетиков Д.О. Хождение в народ // Эксперт. – 2008. – №11. – С. 43 – 47.
40. Мамута М.В. Опотребительском кредите // Финансовый менеджмент. – 2009. -№ 12. – С 9 -12.
41. Матовников М.Ю. Прыжки ниже головы // Эксперт. – 2008. – №24. – С. 69 – 73.
42. Матовников М.Ю. Снижение процентной ставки – риски и возможности // Банковское дело. – 2008. – №10. – С. 49 – 55.
43. Матюхин Г.Г. К вопросу о стратегии банковской реформы в России 2003 – 2010 гг. // Банковское дело. – 2007. – №10. – С.18 – 20.
44. Мурычев А.Н. Банковский сектор в преддверии новой модели развития // Банковское дело. – 2008. – № 9. – С. 28 – 31.
45. О необходимости целостной системы гарантирования вкладов и ликвидности банков // Деньги и кредит. – 2008. – №10. – С. 14 - 20.
46. Парфенов К.Г. Банковский учёт и операционная техника. – М.: «Парфенов.ру», 2009.
47. Платонов П.Р. Россияне ждут ускорения девальвации // Банковское дело. – 2007. – № 5. – С. 28 – 32.
48. Привлечённые средства // Бюллетень банковской статистики . – 2009. – № 2(141). – С. 92 – 100.
49. Раен В.К. Финансы денежное обращение и кредит. – М.: ЮНИТИ, 2007. – 285 с.
50. Роджер Лерой Миллер, Дэвид Д Ван Хуз Современные деньги и банковское дело. – М.: Инфра – М, 2009. – 537 с.
51. Романова Н. В поисках вклада // Карьера. – 2009. – №2. – С. 12–15.
52. Салак С.Э. Доходность падает // Национальная экономическая газета. 2009. – №4. – С. 9 – 14.
53. Семенюта О.Г. Деньги, кредит, банки в РФ. – М.: Банки и биржи, 2008. – 188 с.
54. Серебряков С.В. Финансовая экология: будет ли безопасно хранить деньги в России // Банковское дело. – 2007. – №5. – С. 15 – 20.
55. Солнцев О.М. Источники роста кредитных ресурсов // Эксперт. - 2004. – №38. – С. 41 – 43.
56. Сошина В. Депозиты могут спровоцировать третью волну кризиса // Банковское обозрение. 2009. - № 7/12. – С.6-8.
57. Социально-экономическое положение России в 2009 году // Вестник Банка России. – 2009. – №14. – С. 26 – 27.
58. Тютюник А. Банковская система после кризиса // Банковское обозрение. – 2009. - № 5/12. – С. 3-6.
59. Усоскин В.М. Современный коммерческий банк: управление и операции. - М.: ИПЦ "Вазар-Ферро", 1998. - С. 11-24.
60. Чиняева Е. Простой депозит уже в прошлом // Эксперт. – 2008. – №34. – С. 70- 74.

61 Ширинская Е.Б. Операции коммерческих банков. - М.: Финансы и статистика, 2003. – 294.

62 http://www.FINAM.RU

63 http://www.bank-system.ru

64 http://www.BANK-KLIENT.ru

65 http://www.cbr.ru