Автор: Пользователь скрыл имя, 17 Марта 2015 в 05:41, курсовая работа
Цель работы – повышение качества работы отдела обеспечения внешнеэкономической деятельности.
Задачи работы:
1) Разработка модели ЗАО ПГ «Метран» – AS-IS («как есть»), где отражены бизнес-процессы со степенью детализации, позволяющей понять принципы и механизмы функционирования предприятия как единого целого. Описание модели производится с использованием графических представлений в CASE-системе BPWIN, графические представления выполняются в соответствии с методологиями IDF0.
Окончание таблицы 2
Процесс |
Тип |
Владелец |
Входящие подразделения и должностные лица |
5. Производство |
Осн. |
Заместитель директора |
1аГлобальный Инженерный Центр; 2аЗавод. |
6. Снабжение |
Всп. |
Директор по снабжения и закупкам |
Отдел снабжения и закупок. |
7.тЮридическое обеспечение |
Всп. |
Помощник генерального юристконсула Emerson Process Management |
Юридический отдел. |
Итого в компании выделено 7 процессов. Из них 2 процесс управления, 3 основных и 2 вспомогательных процессов.
Первым шагом при построении модели протекающих бизнес-процессов на ЗАО ПГ «Метран» стало создание контекстной диаграммы деятельности предприятия. Контекстная диаграмма показывает взаимодействие предприятия с внешней средой. На рисунке А.2 изображена контекстная диаграмма процесса «Деятельность ЗАО ПГ «Метран»».
При выполнении процесса осуществляется взаимодействие с внешней средой по входу, выходу, управлению и механизмам (взаимодействия и их описания описаны ниже в таблицах 3, 4, 5, 6).
Таблица 3 – Взаимодействие по входу
Вход |
Описание |
Заявка |
Предложения, поступающие на предприятия от организаций заказчиков. |
Вопросы на продукции |
Различные вопросы заказчиков, поступающие непосредственно до оформления заказа, а также после получения и эксплуатации продукции. |
Информация о рынке |
Различные маркетинговые документы, отражающие информацию о состоянии рынка на текущий момент. |
Сырье и комплектующие |
Все ресурсы, необходимые для работы производственного цикла предприятия. |
Информация о внешней среде |
Политическая обстановка, ситуации на рынке, условия функционирования средств доставки, законы и положения, регламентирующие вид деятельности, налоговое и таможенное законодательство. |
Сопроводительная документация от поставщика |
Документация необходимая для обеспечения таможенного оформления. |
Предложения заказчика по внешнеторговому контракту |
Предложения заказчика по внешнеторговому контракту. |
Банковские документы |
Документы, содержащие необходимую и достаточную информацию для осуществления банковских операций, подтверждают их законность и являющиеся основанием для отражения операций в бухгалтерском учете предприятия. |
Окончание таблицы 3
Вход |
Описание |
Информация о транспортных компаниях |
Вся необходимая информация о компаниях, занимающимися перевозками грузов. |
Платежное поручение от заказчика |
Распоряжение заказчика обслуживающему его банку, оформленное расчётным документом, перевести определённую денежную сумму на счёт ПГ «Метран» средств. |
Таблица 4 – Взаимодействие по выходу
Выход |
Описание |
Информация, о гарантийном и постгарантийном обслуживании |
Информационная поддержка клиентов, ремонт продукции. |
Документация в банк |
Документы, которые передаются в банк, для ведения валютного контроля. |
Грузовая таможенная декларация |
Один из основных документов, оформляемых при перемещении товаров через таможенную границу государства (экспорт, импорт). Грузовая таможенная декларация оформляется распорядителем груза и заверяется таможенным инспектором, в дальнейшем служит основанием для пропуска через границу. |
Запрос на сопроводительную документацию от поставщика |
Перечень документов, которых необходимо предоставить поставщику. |
Отклоненная заявка |
Уведомления о невозможности выполнения заявки. |
Окончание таблицы 4
Выход |
Описание |
Информация о продукции |
Технические и другие параметры продукции предприятия. |
Сопроводительные документы |
Документы, прилагающиеся с поставляемой продукцией. |
Отгруженная заказчику продукция |
Продукция, доставленная заказчику. |
Отходы и брак |
Элементы производственного процесса, идущие на утилизацию. |
Платежное поручение для поставщика |
Распоряжение ПГ «Метран» обслуживающему его банку, оформленное расчётным документом, перевести определённую денежную сумму на счёт поставщика средств. |
Договор на поставку |
Утвержденный договор с поставщиком. |
Контракт экспорт |
Вступивший в силе контакт на экспорт. |
Таблица 5 – Взаимодействие по управлению
Управление |
Описание |
Стандарты Emerson |
Документов, формирующие корпоративную культуру и принцип организации производства. |
Законы Р.Ф. |
Законодательство, в рамках которого предприятия осуществляет свою деятельность. |
Таблица 6 – Взаимодействие по механизму
Механизм |
Описание |
Программное и аппаратное обеспечение (SyteLine) |
Совокупность аппаратного и программного обеспечения, используемого на предприятии. |
Оборудование |
Технические средства предприятия, используемые для непосредственного производства продукции. |
Персонал |
Совокупность всех работников предприятия, выполняющих различные работы и разделенных по функциональному признаку. |
Проведен анализ и ранжирование бизнес-процессов верхнего уровня, представлен в таблице 7. На рисунок А.3 представлена диаграмма верхнего уровня.
Таблица 7 – Анализ и ранжирования бизнес-процессов верхнего уровня
Бизнес-процесс |
Важность |
Проблемность |
Приоритетность |
1.аУправление Компанией |
¦ 5 ¦ Очень высокая важность |
¦ 3 ¦ Средняя проблемность |
5 |
2.аУправление финансами |
¦ 3 ¦ Средняя важность |
¦ 2 ¦ Низкая проблемность |
2 |
3.аМаркетинг |
¦ 3 ¦ Средняя важность |
¦ 2 ¦ Низкая проблемность |
3 |
4.аСбыт и тех. поддержка продукции |
¦ 5 ¦ Очень высокая важность |
¦ 4 ¦ Высокая проблемность |
5 |
Окончание таблицы 7
Бизнес-процесс |
Важность |
Проблемность |
Приоритетность |
5.аПроизводство |
¦ 5 ¦ Очень высокая важность |
¦ 3 ¦ Средняя проблемность |
5 |
6.аСнабжение |
¦ 4 ¦ Высокая важность |
¦ 3 ¦ Средняя проблемность |
4 |
7.аЮридическое обеспечение |
¦ 2 ¦ Низкая важность |
¦ 2 ¦ Низкая проблемность |
2 |
В результате анализа модели бизнес-процессов выделен процесс «Сбыт и тех. поддержка продукции». На рисунке А.4 представлено графическое отображение данного процесса.
Детализация процесса «Сбыт и тех. поддержка продукции»:
Описание стрелок, входящих в процесс «Сбыт и тех. поддержка продукции» представлено в таблицах 8, 9, 10, 11.
Таблица 8 – Взаимодействие по входу
Вход |
Описание |
Банковские документы |
Документы, содержащие необходимую и достаточную информацию для осуществления банковских операций, подтверждают их законность. |
Продолжение таблицы 8
Вход |
Описание |
Вопросы на продукции |
Различные вопросы заказчиков, поступающие непосредственно до оформления заказа, а также после получения и эксплуатации продукции. |
Полностью завизированный внешнеторговый контракт |
Внешнеторговый контакт, подписанный начальниками юридического, финансового отдела. |
Предложения по изменению проекта внешнеторгового контракта |
Замечания по проекту внешнеторгового контакта от начальников юридического, финансового отдела. |
Предложения заказчика по внешнеторговому контракту |
Замечания и предложения заказчика по внешнеторговому контракту. |
Заявка |
Предложения, поступающие на предприятия от организаций заказчиков. |
Сопроводительная документация от поставщика |
Документация необходимая для обеспечения таможенного оформления. |
Факт оплаты заказа |
Служебная записка от финансового отдела о получении платежного поручения от заказчика. |
Факт оплаты таможенных услуг |
Служебная записка от финансового отдела об оплаченном платежном поручении на таможенные услуги. |
Готовая продукция |
Продукция, завершенная в производстве и подготовленная к продаже или отправке заказчику, к вывозу из предприятия-изготовителя. |
Окончание таблицы 8
Вход |
Описание |
Информация о транспортных компаниях |
Список компаний, оказывающих транспортные услуги. |
Сертификаты |
Сертификаты на готовую продукцию из отдела по сертифицировании продукции. |
Отчетная документация на управление |
Информация, имеющаяся в отделе, запрошенная для управления предприятием. |
Таблица 9 – Взаимодействие по выходу
Выход |
Описание |
Задание на производство |
Распоряжение о начале производства заказанной продукции. |
Контракт на экспорт |
Заключенный внешнеторговый контракт с заказчиком. |
Отклоненная заявка |
Уведомления о невозможности выполнения заявки. |
Информация, о гарантийном и постгарантийном обслуживании |
Информационная поддержка клиентов, ремонт продукции. |
Грузовая таможенная декларация |
Один из основных документов, оформляемых при перемещении товаров через таможенную границу государства (экспорт, импорт). Грузовая таможенная декларация оформляется распорядителем груза и заверяется таможенным инспектором, в дальнейшем служит основанием для пропуска через границу. |
Окончание таблицы 9
Выход |
Описание |
Запрос на сопроводительную документацию от поставщика |
Перечень документов, которых необходимо предоставить поставщику. |
Документация в банк |
Документы, которые передаются в банк, для ведения валютного контроля. |
Информация о продукции |
Технические и другие параметры продукции предприятия. |
Сопроводительные документы |
Документы, прилагающиеся с поставляемой продукцией. |
Отгруженная продукция заказчику |
Продукция, доставленная заказчику. |
Проект внешнеторгового контракта, завизированный у начальника ООВЭД |
Проект внешнеторгового контракта, визированный у начальника ООВЭД. |
Информация для платежей за таможенные услуги |
Служебная записка, подписанная начальником ООВЭД, для оплаты таможенных услуг. |
Информация о работе Повышение качества работы отдела обеспечения внешнеэкономической деятельности